Dans Outlook pour Windows, certains voient soudain “À : Moi” dans la Boîte de réception au lieu du nom de l’expéditeur. Pas de panique : le serveur n’est pas en cause, c’est presque toujours un affichage local à corriger.
Vue d’ensemble du problème
Sur ordinateur (Outlook classique Windows, parfois Outlook pour Mac), la liste des messages de la Boîte de réception affiche le nom du destinataire — c’est‑à‑dire vous (“À : Moi”) — à la place du nom de l’expéditeur. Sur téléphone et dans Outlook sur le web, tout paraît normal. Ce décalage est typique d’une vue ou d’un jeu de colonnes modifié (par erreur ou après une corruption locale) : la colonne À a remplacé De, ou bien le tri/groupement utilise des champs inadaptés.
Diagnostic express (60 secondes)
- Le problème touche‑t‑il tous les messages de la Boîte de réception ou seulement certains ?
- Dans un autre dossier (ex. Éléments envoyés), l’affichage est‑il correct ?
- En basculant en mode sans échec (
outlook.exe /safe), l’affichage redevient‑il normal ? Si oui, un complément interfère. - Le même compte vu dans Outlook sur le web affiche‑t‑il bien le nom de l’expéditeur ? Si oui, c’est la preuve que le souci est local (vues/complements/profil).
Causes probables
- Vue ou colonnes modifiées : la colonne À remplace De, ou De a été retirée du jeu de colonnes.
- Tri/groupement inadapté : tri par À au lieu de De ou Reçu, affichage compact appliqué au mauvais dossier.
- Vue corrompue au niveau du dossier ou du profil Outlook.
- Complément qui modifie l’affichage ou injecte une “super vue”.
- Profil Outlook endommagé (rare, mais possible après des migrations, crashs ou changements de build Office).
Solutions : du plus simple au plus efficace
Réinitialiser l’affichage du dossier
La méthode la plus rapide pour revenir au comportement par défaut.
| Interface | Chemin |
|---|---|
| Ruban classique (Windows) | Affichage → Réinitialiser l’affichage |
| Ruban simplifié (Windows) | Affichage → Affichage actuel → Réinitialiser l’affichage |
| Outlook pour Mac | Affichage → Réinitialiser l’affichage |
Vérifiez immédiatement si la colonne De réapparaît avec les noms des expéditeurs et si les nouveaux messages respectent l’affichage.
Vérifier et corriger les colonnes affichées
- Ouvrez Affichage → Paramètres d’affichage → Colonnes…
- Dans “Afficher ces colonnes”, assurez‑vous que De est présent et placé en tête si vous voulez le voir rapidement.
- Si À est présent à la place de De, retirez‑le ou repositionnez‑le après De.
- Validez également le Tri… : privilégiez Reçu (ordre décroissant) ou De, pas À.
- Contrôlez le Groupement… : choisissez “Sans groupement” ou un regroupement pertinent, mais pas “Par À”.
Purger toutes les vues corrompues (tous dossiers)
Lorsque plusieurs dossiers affichent des comportements incohérents, on suspecte une corruption de vues mémorisées. La commande suivante regénère l’ensemble des vues par défaut.
Win + R → Outlook.exe /cleanviews
- Fermez Outlook, exécutez la commande, puis relancez.
- Attention : cela efface toutes vos vues personnalisées (y compris celles créées intentionnellement). Notez vos préférences avant la purge.
Démarrer Outlook en mode sans échec pour isoler un complément
Win + R → outlook.exe /safe
En mode sans échec, Outlook charge un jeu minimal de composants et n’active pas les compléments tiers.
- Si l’affichage redevient normal, ouvrez Fichier → Options → Compléments → Atteindre….
- Décochez tous les compléments non Microsoft, redémarrez Outlook en mode normal, puis réactivez‑les un par un pour identifier l’élément fautif.
Réparer Microsoft 365 / Outlook
- Windows : Paramètres → Applications → Applications et fonctionnalités → Microsoft 365 (ou Outlook) → Modifier.
- Lancez d’abord une Réparation rapide. Si le problème persiste, essayez la Réparation en ligne (plus complète).
Cette étape reconstruit des composants susceptibles d’avoir rompu la persistance correcte des vues.
Créer un nouveau profil Outlook (solution de dernier recours)
- Ouvrez le Panneau de configuration → Courrier (Mail) → Afficher les profils → Ajouter….
- Configurez le compte, puis définissez le nouveau profil par défaut.
Le nouveau profil crée une nouvelle base locale (.ost pour Exchange/Outlook 365) avec des vues saines. Laissez le temps à la synchronisation complète avant de conclure.
Comprendre ce qui se passe (pour éviter la rechute)
Chaque dossier Outlook possède un jeu de colonnes et un mode d’affichage (“Messages”, “Messages compacts”, “Conversation”…). Les dossiers n’ont pas tous les mêmes colonnes par défaut : par exemple, “Éléments envoyés” affiche normalement À (destinataire), tandis que “Boîte de réception” affiche De (expéditeur). Si l’on applique par mégarde la vue d’“Éléments envoyés” à la Boîte de réception, la colonne À prend la place de De. Une corruption de vues ou un complément peuvent produire le même effet.
Bonnes pratiques de vue
- Évitez d’appliquer une vue faite pour un dossier à tous les dossiers si elle contient des colonnes spécifiques (À vs De).
- Créez des vues personnalisées nommées (ex. “Inbox‑Standard”, “Inbox‑Triage”) plutôt que d’éditer constamment la vue par défaut.
- Documentez le tri (Reçu décroissant) et les colonnes clés (De, Objet, Reçu, Indicateurs), puis réappliquez‑les en un clic si nécessaire.
Procédure détaillée (Windows, ruban classique et simplifié)
| Tâche | Ruban classique | Ruban simplifié |
|---|---|---|
| Réinitialiser l’affichage | Affichage → Réinitialiser l’affichage | Affichage → Affichage actuel → Réinitialiser l’affichage |
| Modifier les colonnes | Affichage → Paramètres d’affichage → Colonnes… | Affichage → Affichage actuel → Paramètres d’affichage → Colonnes… |
| Tri / Groupement | Affichage → Paramètres d’affichage → Tri… / Groupement… | Affichage → Affichage actuel → Paramètres d’affichage → Tri… / Groupement… |
| Restaurer toutes les vues | Fermer Outlook → Outlook.exe /cleanviews (Win + R) | |
| Mode sans échec | Fermer Outlook → outlook.exe /safe (Win + R) | |
Cas particuliers par plateforme
Outlook classique pour Windows
- Le problème est le plus fréquent ici. Suivez l’ordre de correction ci‑dessus.
- Si vous utilisez les Conversations, testez en les désactivant temporairement (Affichage → Afficher en tant que conversations), puis réactivez après correction.
Outlook pour Mac
- Menu Affichage → Réinitialiser l’affichage corrige la majorité des cas.
- Dans la liste des messages, un clic droit sur l’en‑tête de colonne permet d’ajouter/retirer De.
“Nouvel Outlook” (Windows) et Outlook sur le web
- Le “Nouvel Outlook” (basé sur le web) et OWA gèrent les colonnes différemment ; le problème y apparaît rarement.
- Si l’affichage est correct sur le web mais incorrect dans l’application de bureau, la cause est locale (vues, compléments, profil).
Vérifications complémentaires pour affiner le diagnostic
- Étendue du problème : seulement la Boîte de réception ? Certains sous‑dossiers ? Si tous les dossiers sont touchés, privilégier
/cleanviews, puis la réparation. - Version d’Outlook : Fichier → Compte Office → À propos d’Outlook (utile pour comprendre l’interface et les différences de menus).
- Type de compte : Exchange/Outlook 365 vs IMAP/POP. Les vues restent locales, mais certains connecteurs tiers ajoutent des colonnes parasites.
- Compléments : CRM, DLP/antivirus mail, add‑ins d’archivage sont les plus susceptibles de forcer des vues spécifiques.
Check‑list de résolution (résumé actionnable)
- Réinitialisez la vue du dossier actuel.
- Vérifiez Colonnes : De présent et prioritaire, À non prioritaire.
- Corrigez Tri (Reçu décroissant) et Groupement (désactivé).
- Purge globale des vues :
Outlook.exe /cleanviews. - Testez
outlook.exe /safeet désactivez les compléments fautifs. - Réparez Office (rapide → en ligne si besoin).
- Créez un nouveau profil si le problème persiste.
Erreurs fréquentes à éviter
- Appliquer une vue globale “Tous les dossiers” sans vérifier les colonnes : vous risquez d’imposer À partout.
- Confondre réinitialisation d’un dossier et purge de toutes les vues : commencez simple, puis élargissez.
- Ignorer les compléments : un affichage correct en mode sans échec pointe quasi certainement vers eux.
Tableau d’aide à la décision
| Symptôme | Piste prioritaire | Action | Impact |
|---|---|---|---|
| Seule la Boîte de réception affiche “À : Moi” | Vue/colonnes du dossier | Réinitialiser l’affichage, corriger Colonnes/Tri | Faible (dossier unique) |
| Plusieurs dossiers affectés | Vues globales corrompues | Outlook.exe /cleanviews | Moyen (perte des vues personnalisées) |
| OK en mode sans échec, KO en mode normal | Complément | Désactiver/réactiver un à un | Moyen (fonctionnalités add‑ins) |
| Aucun changement après les correctifs | Composants Office/Profile | Réparation Office, nouveau profil | Plus élevé (temps de resync) |
Annexes : commandes et emplacements utiles
Commandes Exécuter (Win + R)
outlook.exe /safe outlook.exe /cleanviews
Réparation Office
Paramètres Windows → Applications → Applications et fonctionnalités → Microsoft 365 (Modifier) → Réparation rapide → Réparation en ligne (si besoin)
Profil Outlook
Panneau de configuration → Courrier (Mail) → Afficher les profils → Ajouter… → Définir par défaut
Prévention : verrouiller une vue saine
- Sauvegardez une vue “Inbox‑Standard” (Colonnes : De, Indicateurs, Objet, Reçu, Taille… ; Tri : Reçu décroissant).
- Évitez d’appliquer “la même vue à tous les dossiers” si elle contient À en tête.
- Après ajout d’un compléments, contrôlez l’affichage sur quelques dossiers.
FAQ
Pourquoi le téléphone affiche‑t‑il l’expéditeur correctement ?
Les applications mobiles et le web n’utilisent pas vos vues locales. Elles interprètent directement les en‑têtes du message côté serveur, qui sont corrects. Le poste Windows, lui, applique votre configuration locale (vues/colonnes), d’où la divergence.
Faut‑il supprimer le profil à chaque fois ?
Non. Le profil est un dernier recours. Dans 90 % des cas, la réinitialisation de la vue du dossier, la vérification des colonnes ou la purge /cleanviews suffisent.
Changer de thème, de taille de police ou de volet de lecture peut‑il causer cela ?
Ces réglages modifient l’ergonomie, pas le champ affiché pour l’expéditeur. Le problème est quasi toujours lié à Colonnes, Tri/Groupement ou à une vue corrompue.
Et si seuls certains messages affichent “À : Moi” ?
Vérifiez s’ils font partie d’une conversation ou d’un regroupement spécifique. Désactivez l’affichage en conversations pour tester. Assurez‑vous que la colonne De est bien présente et que le tri n’est pas contextualisé par expéditeur/destinataire selon le regroupement.
Critère de résolution
Dans la liste de la Boîte de réception, la colonne De réapparaît et affiche les noms des expéditeurs. Les nouveaux messages se comportent de la même façon. Un redémarrage d’Outlook ne doit plus faire régresser l’affichage.
Procédure pas à pas (compacte à coller dans un runbook)
- Affichage → Réinitialiser l’affichage (Boîte de réception).
- Affichage → Paramètres d’affichage → Colonnes… : ajouter De, retirer ou repousser À.
- Affichage → Paramètres d’affichage → Tri… : Reçu décroissant. Groupement : Aucun.
- Fermer Outlook →
Outlook.exe /cleanviews(si plusieurs dossiers touchés). outlook.exe /safe→ désactiver les compléments tiers → tester.- Réparation Office (rapide → en ligne si nécessaire).
- Nouveau profil (si persistant).
Exemples de jeux de colonnes recommandés
| Dossier | Colonnes clés (de gauche à droite) | Tri recommandé |
|---|---|---|
| Boîte de réception | De, Indicateur, Sujet, Catégories, Pièces jointes, Reçu | Reçu (décroissant) |
| Éléments envoyés | À, Indicateur, Sujet, Catégories, Pièces jointes, Envoyé | Envoyé (décroissant) |
| Dossiers projet | De, Sujet, Catégories, Importance, Reçu | Reçu (décroissant) |
Checklist d’après‑incident
- Documenter la vue rétablie (captures, liste de colonnes).
- Créer une vue sauvegardée “Inbox‑Standard”.
- Informer l’équipe : comment repérer et corriger une inversion De/À.
- Passer en revue les compléments installés et leur utilité réelle.
En bref : si Outlook montre “À : Moi” dans la Boîte de réception, commencez par Réinitialiser l’affichage, puis vérifiez Colonnes/Tri. Si le problème s’étend, purgez avec /cleanviews, isolez les compléments via /safe, réparez Office, et, en dernier recours, recréez le profil. Vous retrouverez un affichage propre centré sur l’expéditeur.