Outlook affiche « Something went wrong [1200] / 657rx » (parfois 0x8004dec5) et refuse la connexion ? Voici une méthode éprouvée et priorisée pour réparer rapidement : dissocier les comptes Windows, relancer l’authentification moderne, puis remettre Outlook en route.
Vue d’ensemble de la question
Ce blocage apparaît surtout sur des postes Windows où la session a déjà été connectée à un compte professionnel/école, parfois mélangé à un compte personnel Microsoft. Le contexte courant inclut une boîte aux lettres hébergée chez GoDaddy, des licences Microsoft 365 achetées directement, et une icône « attention » à côté du nom de session dans Word/Excel. Outlook sur le Web fonctionne souvent, alors que le client de bureau échoue sur certaines machines.
Symptômes typiques
- Fenêtre de connexion Office/Outlook avec « Something went wrong [1200] », code 657rx (ou erreur 0x8004dec5).
- Outlook Web (navigateur) OK, mais Outlook de bureau impossible à connecter.
- Sur un poste A tout marche, sur un poste B la connexion échoue.
- Dans Word/Excel : pictogramme d’avertissement sur l’identité connectée, impossibilité d’activer les fonctionnalités cloud (OneDrive, co‑création, etc.).
- Comptes personnels et professionnels confondus dans Windows ou dans Office.
Ce qui se passe en coulisses
Le plus souvent, Windows garde des jetons d’identité WAM (Web Account Manager) liés à Entra ID / Azure AD. Quand ces jetons sont périmés, associés à un locataire inattendu (cas de fédérations et de comptes gérés par GoDaddy), ou quand une stratégie exige l’authentification moderne, Outlook ne parvient plus à s’authentifier et renvoie l’erreur 1200/657rx. Réinitialiser les liaisons « Accès professionnel ou scolaire » force la régénération des jetons et réaligne les comptes.
Repères rapides
| Message vu | Interprétation probable | Action prioritaire |
|---|---|---|
| Something went wrong [1200] / 657rx | Jeton WAM/Azure AD invalide ou mauvaise identité | Dissocier « Accès professionnel ou scolaire », redémarrer |
| 0x8004dec5 | Échec d’authentification moderne / conflit d’identité | Exécuter SaRA, reconnecter Office |
| Outlook Web OK mais client KO | Problème local (profil, cache, jeton) | Recréer profil Outlook ou purger WAM |
Procédure de résolution priorisée
Dissocier les comptes professionnels/école dans Windows, puis se reconnecter
Quand l’utiliser : presque toujours en première intention. C’est la correction la plus rapide quand Outlook renvoie 1200/657rx.
Étapes :
- Ouvrir Windows > Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire.
- Sélectionner chaque entrée listée (même si elle semble correcte), cliquer Déconnecter, valider.
- Redémarrer l’ordinateur.
- Ouvrir Excel ou Outlook, se connecter avec le compte souhaité (professionnel/école). Si Windows propose « Compte Microsoft » ou « Compte professionnel/école », choisir Compte professionnel/école.
Important : ne pas confondre avec Comptes > E‑mail et comptes. L’option recherchée est bien Accès professionnel ou scolaire (Paramètres Windows, pas Outlook).
Pourquoi ça aide : la déconnexion supprime les jetons WAM et les liaisons d’appareil pour l’identité fautive. Au prochain lancement, Office redemande un jeton neuf dans le bon locataire.
Signes de réussite : l’icône d’avertissement disparaît dans Word/Excel, OneDrive se reconnecte, Outlook configure le compte automatiquement.
Forcer l’authentification moderne et réparer la connexion avec l’outil SaRA
Quand l’utiliser : si la déconnexion/reconnexion ne suffit pas, ou si des stratégies d’authentification (MFA, Conditional Access) sont en place.
Étapes :
- Lancer l’outil Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA).
- Choisir le scénario Problèmes de connexion à Office/Outlook et suivre l’assistant.
- Terminer en rouvrant une application Office (Word/Excel) et se reconnecter.
Ce que SaRA fait : vérifie les composants d’authentification moderne, réinitialise des paramètres client Office, nettoie des entrées obsolètes et force une nouvelle négociation d’identité.
Réinitialiser le profil Outlook via le Panneau de configuration
Quand l’utiliser : si Outlook reste bloqué ou si l’autoconfiguration ne passe plus après les étapes précédentes.
Étapes :
- Ouvrir Panneau de configuration → Courrier (Outlook).
- Cliquer Comptes de messagerie → Nouveau… et ajouter l’adresse et le mot de passe, ou Gérer les profils → Afficher les profils → Ajouter.
- Choisir Demander quel profil utiliser le temps de valider.
Astuce : renommer l’ancien profil (sans le supprimer) permet un retour arrière si besoin.
Vider le cache d’identité WAM/Azure AD en dernier recours
Quand l’utiliser : si l’erreur persiste malgré les étapes précédentes, signe d’un cache AAD récalcitrant.
Pré‑requis : se connecter avec un administrateur local.
Étapes :
- Fermer toutes les apps Office (Outlook, Word, Teams, OneDrive).
- Supprimer le dossier suivant (remplacer <VotreProfil>) :
C:\Users\<VotreProfil>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy - Se déconnecter, reconnecter l’utilisateur, puis relancer Outlook/Teams/OneDrive.
Effets de bord : toutes les apps utilisant l’identité AAD demanderont une nouvelle connexion (normal).
Si la suppression est bloquée ou si l’option n’apparaît pas
- PC géré par l’entreprise : demander à l’IT un compte admin local ou la suppression des liaisons Entra/Azure AD sur l’appareil.
- Entrées liées : supprimer une entrée peut faire disparaître une seconde liée (comportement attendu).
- Vérification d’emplacement : vous devez être dans Paramètres Windows (pas les paramètres d’Outlook).
Cas OneDrive et Teams
Si OneDrive ou Teams restent bloqués :
- Ajouter temporairement le même compte dans Accès professionnel ou scolaire.
- Puis Déconnecter, redémarrer le PC.
- Au redémarrage, OneDrive et Teams redemanderont la connexion et repartiront proprement.
Vérifications utiles avant/après
- Tester la connexion sur Outlook Web pour valider l’identifiant et le MFA.
- Vérifier la licence et les mises à jour Office.
- Confirmer date/heure système correctes (Paramètres > Heure et langue > Synchroniser maintenant).
- Si le mot de passe a changé récemment, le réinitialiser à nouveau et réessayer.
- Après toute modification importante : redémarrer la machine.
| Contrôle | Où regarder | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Identité active dans Office | Word/Excel : Fichier > Compte | Compte professionnel correct sans icône d’alerte |
| État OneDrive | Zone de notification Windows | Synchronisation en cours ou à jour |
| Outlook profil | Panneau de configuration > Courrier | Profil « propre » qui se connecte sans invite répétée |
Arbre de décision rapide
| Situation | Action immédiate | Étape suivante si échec |
|---|---|---|
| Outlook Web OK, client KO | Dissocier « Accès pro/scolaire » puis redémarrer | Lancer SaRA → Recréer le profil |
| Icône d’alerte dans Word/Excel | Se déconnecter/reconnecter dans Word/Excel | Dissocier « Accès pro/scolaire » puis redémarrer |
| Message 657rx ou 0x8004dec5 répété | SaRA (authentification moderne) | Purger WAM/AAD puis reconnecter |
| Poste verrouillé par l’IT | Demander droits admin/suppression liaison AAD | Escalader au support |
Spécificités GoDaddy et mélanges perso/pro
Lorsque la boîte aux lettres est hébergée chez GoDaddy mais que la licence Microsoft 365 provient d’un autre canal (ou inversement), le routage d’authentification peut hésiter entre plusieurs locataires. C’est justement ce que répare la dissociation « Accès professionnel ou scolaire » : Windows n’essaie plus d’utiliser un jeton historique d’un locataire A pour une boîte aux lettres du locataire B.
- À l’invite de connexion, si vous voyez le choix Compte Microsoft vs Compte professionnel/école, choisissez systématiquement Compte professionnel/école pour Outlook/Microsoft 365.
- Entrez l’adresse UPN exacte du compte pro (celle utilisée pour se connecter, pas un alias personnel ressemblant).
- Évitez d’être connecté à un compte personnel Microsoft dans Word/Excel au moment du premier lancement d’Outlook. Si besoin : Fichier > Compte > Se déconnecter puis se reconnecter avec le compte pro.
Bonnes pratiques pendant la réparation
- Fermer toutes les apps Office et attendre 15–30 secondes avant chaque tentative (laisser les processus Office se terminer).
- Un seul compte à la fois : pendant la remise en route, évitez d’ajouter plusieurs identités dans Office. Stabilisez d’abord le compte principal.
- Redémarrez souvent : après chaque action structurante (dissociation, SaRA, purge WAM), redémarrer garantit un environnement propre.
- Ne réinstallez pas Office trop tôt : la réinstallation n’efface pas toujours les jetons WAM. Commencez par les étapes ci‑dessus.
Option expert : nettoyage du Gestionnaire d’identifiants
Si, malgré tout, des invites de mot de passe réapparaissent en boucle, vous pouvez vider les entrées Office/Outlook dans le Gestionnaire d’identifiants Windows :
- Ouvrir Panneau de configuration → Comptes d’utilisateurs → Gestionnaire d’identifiants.
- Supprimer les Informations d’identification Windows et Informations d’identification Web liées à Office/Outlook/Teams/OneDrive.
- Redémarrer puis relancer la connexion Office.
À utiliser avec précaution : cela implique une reconnexion pour toutes les apps concernées.
Foire aux questions
Pourquoi ça marche sur un PC et pas sur un autre ?
Les jetons et liaisons « Accès professionnel ou scolaire » sont propres à chaque machine. Un PC peut garder un jeton valide, l’autre non, ou pointer vers un locataire différent. La procédure de dissociation aligne les deux.
Dois‑je supprimer mon profil Windows ?
Non. La plupart des cas se résolvent par la dissociation « Accès professionnel ou scolaire », SaRA, et/ou la recréation du profil Outlook. La suppression du profil Windows est disproportionnée.
Modern Authentication est‑elle obligatoire ?
De nombreux locataires l’exigent (MFA, stratégies de sécurité). Si elle n’est pas honorée, l’échec d’authentification peut produire 1200/657rx ou 0x8004dec5. SaRA permet de valider les composants côté client.
Faut‑il réinstaller Office ?
Rarement. La réinstallation ne supprime pas le cache WAM/AAD. Suivez l’ordre prioritaire : dissociation → SaRA → nouveau profil Outlook → purge WAM (en dernier).
Le problème vient‑il d’une mauvaise licence ?
Pas nécessairement. Quand Outlook Web fonctionne et qu’une autre machine se connecte, la licence est souvent correcte ; le blocage est local (jetons, profil, cache).
Quand escalader
- Appareil verrouillé par des politiques d’entreprise : pas de droits pour déconnecter/supprimer les liaisons.
- Entrées Entra/Azure AD impossibles à retirer malgré un compte admin local.
- L’option Accès professionnel ou scolaire est absente et la connexion échoue toujours après SaRA et la recréation du profil.
- Présence de politiques MFA/Conditional Access nécessitant des vérifications côté tenant (à traiter par l’IT).
Exemples de scénarios et solutions associées
| Scénario | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| Word/Excel affichent « Se connecter », icône d’alerte | Identité Office incohérente | Se déconnecter dans Word/Excel → Dissocier « Accès pro/scolaire » → Redémarrer → Reconnecter |
| Outlook boucle sur la fenêtre de connexion | Jetons WAM corrompus | SaRA → Nouveau profil Outlook → Purge du dossier Microsoft.AAD.BrokerPlugin |
| OneDrive & Teams restent hors ligne | Liaison AAD incomplète | Ajouter le compte dans « Accès pro/scolaire » → Déconnecter → Redémarrer → Relancer OneDrive/Teams |
| Poste géré, suppression refusée | Politiques MDM/Intune/AD | Escalader à l’IT pour intervention côté appareil/tenant |
Pourquoi cela marche
Le problème vient souvent d’une liaison Windows obsolète (jetons WAM/Azure AD) ou d’une exigence d’authentification moderne non respectée. Dissocier les comptes dans Paramètres Windows > Comptes > Accès professionnel ou scolaire et se reconnecter force la régénération des jetons et l’alignement des comptes, ce qui résout les ambiguïtés entre comptes personnels/professionnels et entre locataires (GoDaddy et/ou tenant Microsoft 365). L’outil SaRA complète la réparation en validant la configuration de l’authentification moderne et en corrigeant les paramètres Office côté client. En dernier ressort, purger le cache AAD supprime les artefacts locaux qui empêchent toute nouvelle négociation d’identité.
Checklist finale
- Accès pro/scolaire : vide après dissociation, puis réapparaît correctement après reconnexion.
- Word/Excel > Compte : le compte professionnel est connecté, sans alerte.
- OneDrive/Teams : reconnectés et stables.
- Outlook : profil neuf, pas d’invite en boucle, envoi/réception OK.
Résumé en une ligne
La solution la plus efficace constatée : déconnecter tous les comptes dans Paramètres Windows > Comptes > Accès professionnel ou scolaire, redémarrer, puis se reconnecter dans une application Office ; sinon, utiliser SaRA, recréer le profil Outlook via le Panneau de configuration, ou purger le cache AAD.
Mémo pas à pas ultra‑rapide
- Windows > Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire → Déconnecter tout.
- Redémarrer le PC.
- Ouvrir Word/Outlook → se connecter avec le compte professionnel/école.
- Si échec : lancer SaRA.
- Si nécessaire : nouveau profil Outlook (Panneau de configuration > Courrier).
- En dernier recours : supprimer
C:\Users\<VotreProfil>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy, puis se reconnecter.