Vous ajoutez des fichiers PST dans Outlook (Microsoft 365) et rencontrez l’erreur 0x80070002 ? Voici une méthode éprouvée pour corriger le problème, éviter la fusion involontaire de comptes et sécuriser durablement vos archives.
Vue d’ensemble de la question
Après l’abonnement à Microsoft 365, l’utilisateur a :
- déplacé ses anciens fichiers PST dans OneDrive ;
- tenté d’ajouter plusieurs comptes courriel dans Outlook ;
- obtenu l’erreur 0x80070002 à chaque ajout de PST et constaté que les nouveaux comptes se rattachaient tous au même fichier de données (« boîte de réception principale »).
Le code 0x80070002 correspond, côté Windows, à un problème d’accès au chemin ou au fichier (« introuvable », incomplet, verrouillé ou non disponible). Dans le contexte Outlook, cela arrive très souvent quand un PST réside dans un dossier synchro cloud (OneDrive/SharePoint/Google Drive), quand il est corrompu, ou lorsque la configuration des comptes dirige tous les messages vers un même fichier de données.
Pourquoi l’erreur 0x80070002 survient
Plusieurs causes se cumulent fréquemment :
| Cause probable | Symptômes | Comment la confirmer |
|---|---|---|
| PST dans un dossier synchronisé (OneDrive/SharePoint, « Fichiers à la demande ») | Outlook échoue à l’ouverture/import, messages « fichier introuvable », comportements aléatoires | Le chemin du PST commence par C:\Users\<vous>\OneDrive\… et l’icône du fichier montre un statut cloud |
| Fichier PST corrompu | Ouverture impossible, erreurs répétées, recherches lentes, items invisibles | L’outil SCANPST.EXE détecte des erreurs d’intégrité |
| Chemin trop long ou caractères spéciaux | Échec immédiat lors de l’ajout, sans autre détail utile | Le chemin dépasse 260 caractères ou contient des caractères non pris en charge |
| Paramétrage POP/IMAP dirigé vers un même fichier de données | « Fusion » : toutes les boîtes reçoivent dans la même « Boîte de réception » | Dans Paramètres du compte → Fichiers de données, un seul PST est défini par défaut |
| DLL/Registre Office/Windows défectueux | Erreurs récurrentes même avec un PST neuf local | La réparation Office/Windows SFC/DISM corrige le problème |
| Utilisation de la nouvelle application Outlook pour Windows | Import PST indisponible, options manquantes | Interface « nouvelle Outlook » (basée web) ; basculer vers « Outlook classique » pour gérer des PST |
Solution express recommandée
- Téléchargez chaque PST depuis OneDrive dans un dossier local et non synchronisé (ex.
C:\PST). - Ouvrez le PST depuis Outlook : Fichier → Ouvrir & exporter → Ouvrir un fichier de données Outlook. Si échec → passer à la réparation.
- Réparez les PST avec SCANPST.EXE jusqu’à zéro erreur signalée.
- Ajoutez les comptes en isolant leur fichier de données (un PST/OST par compte). Évitez les dossiers OneDrive/SharePoint.
- Au besoin, créez un profil Outlook neuf pour repartir d’une configuration propre.
- Réparez Office/Windows si l’erreur persiste malgré un PST neuf local.
Étapes détaillées
Vérifier l’intégrité des fichiers PST
- Téléchargement local : depuis OneDrive, faites clic droit → Toujours conserver sur cet appareil puis Copier vers
C:\PST. Mieux encore : Télécharger depuis onedrive.com, puis déplacez hors de tout dossier synchronisé. - Ouverture dans Outlook : Fichier → Ouvrir & exporter → Ouvrir un fichier de données Outlook et sélectionnez le PST local. Si l’ouverture échoue ou si Outlook signale des erreurs à répétition, considérez le PST comme corrompu.
Réparer avec SCANPST.EXE (Outil de réparation de la boîte de réception)
SCANPST.EXE est installé avec Office et corrige la structure interne du PST.
- Lancez l’outil (chemins courants ci‑dessous), pointez vers le PST local, cliquez Analyser, puis laissez l’outil Réparer.
- Répétez l’analyse jusqu’à ce que l’outil ne trouve plus d’erreurs.
- Conservez une sauvegarde lorsque SCANPST la propose (case cochée par défaut).
Où trouver SCANPST.EXE
| Type d’installation | Chemin typique |
|---|---|
| Office 64 bits | C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE |
| Office 32 bits | C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE |
Selon la version, Office16 peut s’appeler Office15, Office14, etc.
Éviter la corruption future
- N’utilisez jamais un PST « actif » dans OneDrive/SharePoint/Google Drive. La synchronisation en arrière‑plan modifie le fichier pendant qu’Outlook l’ouvre, ce qui fragilise sa structure.
- Stockez les PST actifs sur un disque local non synchronisé (ex.
C:\PST). Pour de la simple conservation, archivez sur un partage réseau en lecture seule ou un support externe. - Réduisez la taille des PST : archive automatique, suppression des pièces jointes lourdes (après sauvegarde), compactage (Fichier → Paramètres du compte → Fichiers de données → Paramètres → Compacter le fichier).
- Chemins courts et ASCII simple (évitez les chemins >260 caractères et caractères exotiques).
Ajouter proprement plusieurs comptes (sans fusion)
La « fusion » survient quand plusieurs comptes (souvent POP) livrent le courrier dans le même fichier de données par défaut. Isolez chaque compte :
- Ouvrez le Panneau de configuration Windows (affichage : Grandes icônes) → Courrier (Microsoft Outlook).
- Cliquez sur Fichiers de données → Ajouter… → créez un PST distinct (ex.
C:\PST\Compte-A.pst). - Dans Paramètres du compte → onglet Fichiers de données, sélectionnez le PST voulu et définissez‑le si nécessaire comme par défaut pour le compte concerné (surtout en POP).
- Ajoutez ensuite le compte (POP/IMAP/Exchange) ; vérifiez que le dossier de remise pointe vers le bon PST/OST (Modifier le dossier pour POP).
- Répétez pour chaque compte : un compte → un fichier de données.
Bon à savoir :
- Exchange/Microsoft 365 et IMAP utilisent un OST (cache local). Évitez d’acheminer leur courrier vers un PST.
- POP dépose les messages là où vous le décidez : créez un PST dédié pour chaque compte POP si vous souhaitez une vraie séparation des boîtes.
Créer un nouveau profil Outlook (option propre et radicale)
- Panneau de configuration → Courrier → Afficher les profils → Ajouter….
- Donnez un nom explicite (ex. « Travail‑Isolé »), puis ajoutez les comptes un par un en créant au préalable leurs fichiers de données dédiés.
- Laissez l’option Demander un profil à utiliser active le temps de vos tests.
Astuces avant de repartir de zéro : sauvegardez vos signatures (%APPDATA%\Microsoft\Signatures) et, si nécessaire, le cache de saisie semi‑automatique (%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\RoamCache).
Réparer ou mettre à jour Windows/Office si nécessaire
Si l’erreur réapparaît même avec un PST neuf local :
- Réparation d’Office : Paramètres Windows → Applications → Applications et fonctionnalités → Microsoft 365 → Modifier. Commencez par Réparation rapide, puis Réparation en ligne si besoin.
- Dépendances Windows (exécuté en Invite de commandes (admin)) :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow - Mises à jour : appliquez les dernières mises à jour Windows et Office avant de retester.
Important sur la nouvelle application Outlook
La nouvelle application Outlook pour Windows (interface moderne basée sur le web) ne gère pas les scénarios classiques autour des PST. Pour importer/ouvrir un PST, utilisez Outlook classique (Win32). Si vous voyez des options manquantes (Import/Export, Fichiers de données), vous êtes probablement dans la nouvelle application : installez/ouvrez Outlook classique et reprenez la procédure ci‑dessus.
Checklist de diagnostic rapide
- ☑ Le PST est‑il stocké hors OneDrive/SharePoint ?
- ☑ Le PST s’ouvre‑t‑il sans erreur après SCANPST ?
- ☑ Les comptes POP livrent‑ils chacun dans un PST distinct ?
- ☑ Les comptes Exchange/IMAP utilisent‑ils des OST dédiés (pas de livraison vers un PST) ?
- ☑ Test effectué avec un profil Outlook neuf si doute ?
- ☑ Office et Windows sont‑ils à jour et réparés ?
Bonnes pratiques et raisons
| Bonnes pratiques | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Limiter la taille des PST (≤ 20 Go idéalement) | Réduit le risque de corruption et accélère les sauvegardes. |
| Sauvegarder régulièrement les PST locaux | Indispensable pour revenir en arrière en cas de corruption imprévisible. |
| Utiliser l’archivage automatique d’Outlook | Segmente les données et évite les très gros fichiers. |
| Mettre à jour Office et Windows | Les correctifs résolvent des erreurs système pouvant déclencher 0x80070002. |
| Éviter les dossiers synchronisés pour les PST actifs | Empêche les conflits de verrouillage et les altérations de structure. |
| Nommer clairement vos fichiers | Entreprise-POP.pst, Perso-IMAP-archive.pst : facilite la maintenance et les audits. |
Procédure guidée pas à pas
Étape A : déplacer les PST hors OneDrive
Créez C:\PST. Copiez tous vos PST dans ce dossier. Vérifiez que l’icône OneDrive n’apparaît plus (pas de nuage ni de coche verte). Fermez OneDrive si nécessaire pendant l’opération.
Étape B : test d’ouverture simple
Dans Outlook : Fichier → Ouvrir & exporter → Ouvrir un fichier de données Outlook. Si l’ouverture aboutit, passez à l’étape C. Sinon, SCANPST.
Étape C : réparation SCANPST
Lancez SCANPST, analysez, réparez, répétez jusqu’à zéro erreur. Conservez une sauvegarde du PST d’origine.
Étape D : création d’un PST/OST par compte
- POP : créez un PST par compte (ex.
POP-FournisseurA.pst), et sélectionnez‑le explicitement comme emplacement de remise. - IMAP/Exchange : laissez Outlook gérer un OST par compte (ne forcez pas la remise vers un PST).
Étape E : profil propre si besoin
Créez un nouveau profil via Panneau de configuration → Courrier. Ajoutez les comptes l’un après l’autre, avec leur fichier de données isolé, et testez l’envoi/réception et l’arrêt/redémarrage d’Outlook entre chaque ajout.
Étape F : réparation Office et contrôles Windows
Si le problème persiste, appliquez la réparation Office, puis les commandes DISM/SFC (section précédente). Retestez avec un PST vierge de quelques Mo.
Questions fréquentes
Puis‑je garder mes PST dans OneDrive pour les sauvegarder ?
Oui pour l’archivage à froid (PST fermé dans Outlook), non pour un PST actif. La synchronisation peut l’endommager. Conservez l’original en local, et copiez à la demande une version figée dans OneDrive. Quelle différence entre PST et OST ?
PST : fichier de données personnel (archives, comptes POP). OST : cache local de comptes serveur (Exchange/IMAP). Les OST se régénèrent depuis le serveur ; les PST non. Comment éviter la fusion des comptes POP ?
Créez un PST par compte avant l’ajout, puis affectez‑le au compte (Paramètres du compte → Fichiers de données → Sélectionner/Par défaut). Répétez pour chaque compte. SCANPST a réparé le fichier, mais j’ai encore des dossiers vides
La réparation restaure la structure, pas toujours le contenu. Importez depuis un backup plus ancien si des éléments ont disparu. Songez à fractionner vos archives pour réduire les risques à l’avenir. Le code 0x80070002 est‑il grave ?
Le code signale surtout un problème d’accès au chemin/fichier. Corrigez l’emplacement (hors cloud), réparez le PST et revoyez la configuration des fichiers de données ; le problème disparaît dans la majorité des cas. La nouvelle application Outlook ne propose pas l’import PST
C’est attendu : utilisez Outlook classique (Win32) pour gérer les PST (ouvrir, importer, compactage…).
Annexes techniques utiles
Commandes Outlook pratiques
| Commande | Quand l’utiliser | Effet |
|---|---|---|
outlook.exe /safe | Soupçon de complément instable | Démarre Outlook sans compléments |
outlook.exe /profiles | Choisir un autre profil au démarrage | Ouvre le sélecteur de profils |
outlook.exe /resetnavpane | Volet de navigation endommagé | Réinitialise le volet de navigation |
Agrandir prudemment la limite de taille des PST/OST
Par défaut, la limite des PST/OST « Unicode » est élevée mais reste finie. Augmentez‑la uniquement si vous savez ce que vous faites, et préférez segmenter vos archives.
Chemin registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
Valeurs (DWORD, en Mo) :
WarnLargeFileSize
MaxLargeFileSize
Exemple prudent :
WarnLargeFileSize = 40960 (≈ 40 Go)
MaxLargeFileSize = 51200 (≈ 50 Go)
Remarque : sauvegardez le registre avant toute modification et redémarrez Outlook après changement.
Réduire les risques liés aux chemins
- Placez les PST dans un répertoire racine court (
C:\PST). - Évitez les noms de dossiers imbriqués et caractères spéciaux.
- Sur Windows récents, si vous manipulez des chemins très longs, activez la prise en charge des long paths au niveau système seulement si nécessaire.
Étude de cas : éliminer l’erreur et la fusion
En appliquant les étapes ci‑dessus — téléchargement local des PST, réparation SCANPST, puis reconfiguration d’Outlook avec des fichiers de données séparés — l’utilisateur a :
- éliminé l’erreur 0x80070002 lors de l’ajout de PST ;
- rattaché chaque compte à son propre fichier de données (PST pour POP, OST pour IMAP/Exchange) ;
- préservé l’intégrité des archives en les sortant des dossiers synchronisés ;
- repris son travail sans pertes de données et avec une configuration pérenne.
Conseils finaux pour une configuration durable
- Un compte = un fichier de données : vous évitez la confusion des identités et la fusion des boîtes.
- Archives segmentées : préférez plusieurs PST de 5–15 Go plutôt qu’un monolithe.
- Plan de sauvegarde : au minimum une sauvegarde locale + une sauvegarde hors site (support externe). Testez la restauration.
- Surveillance régulière : compactez et vérifiez vos PST tous les trimestres si vous les utilisez intensivement.
- Évitez les PST « nomades » : pas de PST sur des lecteurs instables, USB débranchée à chaud, ou partages Wi‑Fi de mauvaise qualité.
Conclusion
L’erreur 0x80070002 dans Outlook, au moment d’ajouter un fichier PST, pointe rarement vers un défaut d’Outlook lui‑même : c’est presque toujours un mauvais emplacement (cloud synchronisé), un PST endommagé ou une mauvaise affectation du fichier de données. En rapatriant vos PST en local, en les réparant avec SCANPST.EXE, en isolant chaque compte dans son propre fichier de données et, si nécessaire, en réparant Office/Windows, vous supprimez durablement l’erreur et évitez la fusion des comptes. Conservez ensuite cette discipline (PST hors synchronisation, tailles contenues, sauvegardes régulières) pour un Outlook rapide, stable et récupérable.