Vos e‑mails envoyés se rangent soudain dans « Éléments supprimés » au lieu de « Éléments envoyés » ? Cette fiche pas‑à‑pas vous aide à identifier l’origine (serveur, client, autre appareil), corriger la cause (règle, option, dossier cible IMAP), puis remettre Outlook en état fiable.
Vue d’ensemble du problème
Après une date précise (migration, nouvelle version d’Outlook, ajout d’un module, création d’une règle), des utilisateurs constatent que les messages envoyés n’apparaissent plus dans Éléments envoyés. Ils se retrouvent directement dans Éléments supprimés. Parfois, le dossier Éléments envoyés ne contient presque plus que des éléments de calendrier (invitations envoyées, réponses aux réunions) : c’est un indice fort qu’un automatisme agit seulement sur les e‑mails.
La cause la plus courante est une règle de sortie (côté Outlook ou côté web) ou l’option « Enregistrer une copie… » décochée. Mais un module complémentaire, une vue filtrée, un nettoyage de conversation ou un autre appareil peuvent aussi déplacer vos messages. Suivez la feuille de route ci‑dessous : elle va du diagnostic le plus rapide aux réparations plus poussées.
Feuille de route de résolution (ordre conseillé)
A. Isoler l’origine (serveur vs. client)
- Tester dans Outlook sur le web (navigateur) : connectez‑vous, rédigez un message test et envoyez‑le.
- Si le message s’affiche dans Éléments envoyés sur le web mais pas dans l’Outlook installé sur l’ordinateur : la cause est locale (client Outlook) : règle côté client, profil corrompu, add‑in, vue filtrée.
- Si le message va aussi dans Éléments supprimés sur le web : la cause est côté serveur ou autre appareil : règle web/automation, app mobile, client tiers.
| Symptôme immédiat | Indice | Action prioritaire |
|---|---|---|
| OK sur le web, KO sur le PC | Problème côté client Outlook | Désactiver règles client & compléments, réinitialiser l’option « Enregistrer une copie » |
| KO web + PC | Règle côté serveur ou autre appareil | Inspecter règles web, couper temporairement les autres appareils, refaire un test |
| Éléments envoyés contient surtout des réunions | Option d’enregistrement des e‑mails désactivée / règle ciblant e‑mails seulement | Réactiver « Enregistrer une copie », auditer les règles « appliquées aux messages envoyés » |
B. Vérifier les règles (cause la plus fréquente)
1) Règles côté client (Outlook pour Windows/Mac)
- Dans Outlook, ouvrez Fichier → Gérer les règles et alertes.
- Triez les règles par Appliquée aux messages que j’envoie.
- Recherchez des mots clés comme supprimer, déplacer vers Éléments supprimés, arrêter le traitement des autres règles.
- Désactivez toutes les règles non indispensables, envoyez un message test, puis réactivez‑les une par une pour identifier la fautive.
Astuce : exportez vos règles pour sauvegarde (Options → Exporter les règles) avant d’opérer, puis nettoyez.
2) Règles côté web (Outlook sur le web)
- Ouvrez Paramètres → Courrier → Règles (ou « Boîte de réception et règles de balayage »).
- Désactivez/éditez toute règle qui mentionne les messages envoyés, supprimer ou un déplacement.
- Vérifiez les automatisations comme Sweep/Balayage et les catégories/épingles qui lancent des actions.
3) Autres appareils et apps
Un smartphone, une tablette, un autre PC (ou une application tierce IMAP/POP) peut appliquer une suppression après l’envoi.
- Fermez ou déconnectez temporairement toutes les autres apps (iOS/Android/clients tiers), envoyez un test, observez le comportement.
- Si le problème disparaît : reconfigurez l’app fautive (désactivez règles/automations, corrigez le dossier des éléments envoyés).
C. Réactiver le stockage des messages envoyés
1) Outlook pour Windows (classique)
- Fichier → Options → Courrier, section Enregistrer les messages.
- Cochez « Enregistrer une copie des messages dans le dossier Éléments envoyés ».
- Si l’option semblait déjà active, dé‑cochez puis re‑cochez pour forcer la réinitialisation.
- Cliquez OK puis redémarrez Outlook.
2) Outlook « Nouvelle version » pour Windows
- Ouvrez Paramètres → Courrier → Rédiger et répondre.
- Activez « Enregistrer des copies des messages dans le dossier Éléments envoyés ».
3) Outlook pour Mac
- Préférences → Rédaction : cochez « Enregistrer les messages envoyés ».
- Pour IMAP, vérifiez Préférences → Comptes → (compte) → Dossiers et sélectionnez le dossier Sent/Sent Items du serveur (pas un dossier local).
4) Comptes IMAP : dossier cible correct
Le dossier des éléments envoyés doit pointer vers le dossier Sent du serveur. Un mauvais mappage peut déclencher des copies inattendues ou des suppressions locales.
- Outlook Windows : Fichier → Paramètres du compte → Modifier → Dossiers spéciaux (ou via Plus de paramètres selon la version) : choisir Sent/Sent Items côté serveur.
- Gmail IMAP : sélectionnez [Gmail]/Sent Mail comme dossier cible unique.
Bon à savoir (Gmail IMAP) : évitez la double sauvegarde où Gmail et Outlook enregistrent chacun une copie. Privilégiez un seul responsable : Outlook pointe sur [Gmail]/Sent Mail. Désactiver la copie côté Outlook peut se concevoir, mais cela ne doit jamais envoyer vos messages vers Éléments supprimés.
D. Écarter d’autres mécanismes qui déplacent vers « Éléments supprimés »
- Nettoyage de conversation (Clean Up) : évitez d’exécuter Clean Up sur Éléments envoyés pendant le diagnostic ; il peut déplacer des doublons vers Éléments supprimés.
- Filtres/Vues : dans Éléments envoyés, ouvrez l’onglet Affichage et cliquez Réinitialiser l’affichage puis Effacer tous les filtres. Un filtre peut masquer vos e‑mails.
- Capacité de la boîte : libérez de l’espace si vous êtes proche du quota. Un stockage saturé provoque des comportements erratiques.
- Archivage/Stratégies : vérifiez qu’aucune stratégie ou automation n’intervient immédiatement après l’envoi (peu probable, mais possible via des règles serveurs).
E. Réparer l’environnement Outlook (si A–D ne suffisent pas)
- Mode sans échec : lancez
outlook.exe /safe. Si le problème disparaît, désactivez les compléments (Fichier → Options → Compléments → Atteindre → décochez). - Réparer Office : commencez par une Réparation rapide. Si besoin, effectuez une Réparation en ligne.
- Nouveau profil : Panneau de configuration → Courrier → Afficher les profils → Ajouter. Testez avec le nouveau profil avant de supprimer l’ancien.
- Fichiers de données : pour POP/PST, exécutez SCANPST (Réparateur de boîte de réception). Pour Exchange/IMAP, recréez l’OST si nécessaire.
Diagnostic rapide (check‑list)
- [ ] Le problème se reproduit‑il sur le web ?
- [ ] Aucune règle (client/web/autres appareils) ne supprime/déplace les messages envoyés ?
- [ ] L’option « Enregistrer une copie… » est activée et a été réinitialisée ?
- [ ] Pas de Clean Up ni de filtre/affichage actif sur « Éléments envoyés » ?
- [ ] Essayé mode sans échec, réparation Office, nouveau profil ?
Tableau de causes → corrections
| Cause probable | Ce que vous observez | Correction recommandée |
|---|---|---|
| Règle « appliquée aux messages que j’envoie » | Tout envoi part dans Éléments supprimés, même depuis le web | Désactiver/éditer la règle côté web ou client, tester, réactiver une par une |
| Option « Enregistrer une copie… » décochée | Éléments envoyés contient surtout des invitations (les e‑mails manquent) | Activer l’option dans Outlook (Windows/Mac) ou web, redémarrer |
| Mauvais dossier Sent (IMAP) | Copies multiples, suppression ou rangement inattendu | Mapper vers le Sent du serveur (p. ex. [Gmail]/Sent Mail) |
| Clean Up / vue filtrée | Les mails semblent « disparaître », mais existent dans Supprimés | Ne pas exécuter Clean Up sur Envoyés, réinitialiser la vue, enlever les filtres |
| Complément Outlook | Le problème cesse en mode sans échec | Désactiver ou désinstaller le complément fautif |
| Autre appareil/app | Le déplacement survient quelques secondes après l’envoi | Déconnecter les autres apps, trouver celle qui applique la suppression |
Procédures détaillées par plateforme
Outlook pour Windows (classique)
- Vérifier l’option d’enregistrement : Fichier → Options → Courrier → Enregistrer les messages → cocher « Enregistrer une copie… » (dé‑cocher/re‑cocher si besoin) → OK → redémarrer.
- Auditer les règles : Fichier → Gérer les règles et alertes → trier par règles d’envoi → désactiver/éditer.
- Réinitialiser la vue sur Éléments envoyés : onglet Affichage → Réinitialiser l’affichage → Effacer tous les filtres.
- Mode sans échec : fermer Outlook →
Win+R→outlook.exe /safe→ tester l’envoi. - Compléments : Fichier → Options → Compléments → Gérer : COM Add‑ins → Atteindre… → décochez tout, puis réactivez un par un.
- Profil : Panneau de configuration → Courrier → Afficher les profils → Ajouter → configurer → tester.
Outlook « Nouvelle version » (Windows)
- Paramètres → Courrier → Rédiger et répondre : activer « Enregistrer des copies… ».
- Paramètres → Courrier → Règles : auditer et désactiver toute règle affectant les envoyés.
Outlook pour Mac
- Préférences → Rédaction : cocher « Enregistrer les messages envoyés ».
- Préférences → Comptes : pour IMAP, corriger le dossier Sent (onglet Dossiers ou Avancé selon version).
- Si besoin, basculer vers le mode « Outlook classique » pour accéder à certains réglages, effectuer la correction, puis revenir.
Outlook sur le web
- Paramètres → Courrier → Rédiger et répondre : activer « Enregistrer des copies des messages dans le dossier Éléments envoyés ».
- Paramètres → Courrier → Règles : supprimer ou modifier les règles touchant les envoyés.
- Dans Éléments envoyés, utilisez la barre de recherche pour confirmer la présence des nouveaux tests.
iOS/Android et clients tiers
- Vérifiez que l’app mobile n’applique pas de filtre/automation sur les envoyés.
- Pour IMAP, sélectionnez le dossier Sent du serveur dans les préférences de l’app.
- Si l’app offre une option « Enregistrer une copie dans Sent », évitez les doubles enregistrements concurrents.
Scénarios particuliers & signaux faibles
- Après une migration Microsoft 365 : un lot de règles a pu être recréé/dupliqué. Exportez, supprimez les doublons, puis réimportez si nécessaire.
- Après installation d’un complément (signature, CRM, sécurité) : ces modules peuvent intercepter les éléments envoyés. Test décisif en mode sans échec.
- Boîte aux lettres partagée : si vous envoyez « au nom de » ou « en tant que », assurez‑vous que l’option Enregistrer une copie dans la BAL partagée est activée (sinon la copie peut se ranger ailleurs).
- Compte POP : les envoyés sont stockés localement dans le PST. Une corruption PST peut aboutir à des rangements erronés ; exécutez SCANPST et sauvegardez.
- Quasi uniquement des éléments de calendrier dans Éléments envoyés : c’est typiquement une option d’enregistrement désactivée pour les e‑mails, ou une règle de sortie ciblant les messages.
Récupérer rapidement ce qui a déjà été déplacé
Vos anciens e‑mails envoyés sont dans Éléments supprimés. Restaurez‑les en bloc :
- Ouvrez Éléments supprimés, triez par De (= vous) ou par Date.
- Sélection multiple (Ctrl / Maj‑clic), puis Déplacer → Éléments envoyés.
Astuce recherche (barre de recherche Outlook) : folder:"Éléments supprimés" from:Moi (ou sent:hier) pour cibler les messages à restaurer.
Prévention & bonnes pratiques
- Gardez vos règles simples et documentées : nommage clair, éviter les chaînes de règles dépendantes, cocher « Arrêter de traiter d’autres règles » quand pertinent.
- Validez l’option « Enregistrer une copie… » après chaque changement majeur (nouvel Outlook, nouveau profil, nouveau module).
- Un seul responsable pour le dossier Sent (IMAP) : réduisez les doubles sauvegardes entre serveur, client et mobile.
- Réinitialisez la vue si la liste paraît « vide » mais que la recherche retrouve vos éléments.
- Surveillez la capacité et archivez régulièrement.
FAQ courte
Pourquoi mes réunions apparaissent dans Éléments envoyés mais pas mes e‑mails ?
Parce que les invitations sont gérées par Outlook différemment des e‑mails. Si l’option « Enregistrer une copie… » est désactivée pour les messages, seules les invitations restent visibles.
Une stratégie serveur peut‑elle envoyer directement mes mails vers Éléments supprimés ?
C’est rare mais possible via une règle serveur ou une automation tierce. Si le problème est visible sur le web immédiatement après l’envoi, inspectez d’abord les règles web.
Dois‑je modifier le Registre Windows ?
Non pour 99 % des cas. Les réglages d’interface (Options → Courrier) et l’audit des règles suffisent. N’approchez le Registre que si vous suivez une procédure interne maîtrisée.
Comment savoir si un add‑in est responsable ?
Démarrez outlook.exe /safe. Si tout rentre dans l’ordre, désactivez les compléments et réactivez‑les un par un jusqu’à identifier le coupable.
Et si je dois prouver qui a déplacé un message ?
À l’échelle utilisateur, ce n’est pas traçable finement. Côté entreprise, des journaux administratifs peuvent aider. Pour l’utilisateur, concentrez‑vous sur la correction des règles/appareils.
Plan d’action conseillé (récapitulatif express)
- Tester sur le web pour trancher serveur vs. client.
- Couper toutes les règles (web + client) et réactiver une par une.
- Réactiver/réinitialiser l’option « Enregistrer une copie… ».
- Vérifier le dossier Sent pour IMAP (Sent/Sent Items du serveur).
- Exclure Clean Up, filtres, quota et compléments.
- Réparer Office / nouveau profil si nécessaire.
Résultat attendu
Après correction (règle fautive désactivée/ajustée et/ou option d’enregistrement réactivée), les nouveaux envois se rangent correctement dans Éléments envoyés. Les e‑mails déjà déplacés restent dans Éléments supprimés : vous pouvez les sélectionner et déplacer vers Éléments envoyés pour reconstruire votre historique.
Annexe : scripts et commandes utiles
- Mode sans échec Outlook :
outlook.exe /safe - Réparation PST (POP/PST) : exécutez
SCANPST.EXE(Réparateur de boîte de réception), puis suivez l’assistant. - Recherche rapide pour récupérer des envoyés :
folder:"Éléments supprimés" to:* hasattachments:no(adaptez selon vos critères).
Exemples de diagnostics dirigés
Cas 1 : tout bascule en Supprimés partout (web + PC)
Cause la plus probable : règle serveur. Action : désactiver toutes les règles côté web, tester, réactiver individuellement. Vérifier qu’aucun appareil tiers n’est connecté durant les tests.
Cas 2 : sur le web tout est bon, seul le PC est affecté
Cause locale. Action : réactiver « Enregistrer une copie… », réinitialiser la vue, démarrer en mode sans échec, retirer les compléments, recréer le profil si besoin.
Cas 3 : compte IMAP après changement d’app mobile
Cause probable : dossier Sent mal mappé ou double enregistrement. Action : définir le dossier Sent unique du serveur dans Outlook et l’app mobile, désactiver le doublon.
Ce qu’il faut retenir
- Un test sur le web isole 80 % des causes en 30 secondes.
- Les règles (client/web) sont les coupables les plus fréquents.
- L’option « Enregistrer une copie… » et le mappage Sent (IMAP) doivent être vérifiés systématiquement.
- En cas de doute, mode sans échec et nouveau profil remettent Outlook sur des rails sains.