Dans Outlook pour Windows, certains dossiers vus dans OWA n’apparaissent plus ? Voici une procédure complète et sûre pour forcer la resynchronisation, réparer l’installation et retrouver l’intégralité de votre arborescence Microsoft 365.
Vue d’ensemble de la question
Un utilisateur Microsoft 365 Business constate que plusieurs dossiers visibles dans Outlook Web (OWA) n’apparaissent pas dans l’application Outlook pour Windows 10, bien qu’Outlook affiche « Tous les dossiers sont à jour ». L’objectif est de forcer une resynchronisation propre de la boîte aux lettres et, si nécessaire, d’exécuter une réparation ciblée (fichier de données, profil, installation Office) sans perte d’éléments.
Réponse & solutions proposées
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Vérifier l’affichage local | Développer toutes les arborescences de dossiers (y compris Favoris et Archives en ligne). Désactiver tout filtre d’affichage (Affichage > Afficher comme / Filtrer). Réinitialiser le volet de navigation (voir plus bas les commandes utiles). | Écarter un simple masquage ou filtrage. |
| 2. Reconstituer le cache (.ost) | Fermer Outlook. Ouvrir %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook. Renommer le fichier .ost concerné en .old. Relancer Outlook : un nouveau cache se recrée et démarre une resynchronisation complète. | Éliminer un fichier cache corrompu ou incomplet. |
| 3. Réparer le fichier de données | Lancer SCANPST.EXE (Outils Office, dossier Office16 ou équivalent). Sélectionner le fichier .ost ou .pst. Cliquer sur Démarrer, puis Réparer si des erreurs sont détectées. | Corriger les erreurs logiques internes au fichier de données. |
| 4. Créer un nouveau profil Outlook | Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter. Nommer le profil, ajouter le compte Exchange/Microsoft 365. Sélectionner « Toujours utiliser ce profil » et lancer Outlook. | Écarter toute corruption des paramètres de profil existants. |
| 5. Confirmer les paramètres de synchronisation | Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Modifier. Vérifier que Mode Exchange en cache est activé. Placer le curseur « Durée de synchronisation » sur Tous. Pour les boîtes partagées, cocher Télécharger les dossiers partagés. | S’assurer que toutes les données sont réellement incluses dans la synchro locale. |
| 6. Mettre à jour et réparer Office | Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant. Si nécessaire : Applications et fonctionnalités > Microsoft 365 > Modifier > Réparation en ligne. | Corriger d’éventuels bogues et obtenir les correctifs les plus récents. |
| 7. Utiliser Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) | Exécuter l’outil, choisir Outlook > Je rencontre des problèmes de synchronisation, puis suivre l’assistant. | Diagnostic automatisé et correctifs guidés. |
Pourquoi ces actions fonctionnent-elles ?
- Cache local corrompu ou obsolète : après une longue période d’inactivité, le fichier .ost peut contenir des index incohérents. Sa recréation force le téléchargement d’une copie saine depuis le serveur Exchange.
- Profil Outlook endommagé : des clés ou des paramètres internes peuvent empêcher la découverte des dossiers. Un profil vierge réinitialise la configuration Autodiscover et les liaisons MAPI.
- Erreurs structurelles : SCANPST.EXE reconstitue les tables internes des fichiers de données (.ost/.pst) et répare des en-têtes défectueux.
- Fenêtre de synchronisation limitée : un curseur réglé sur « 3 mois » ou la désactivation du cache pour les dossiers partagés masque les dossiers volumineux ou anciens.
- Mises à jour Office : certains problèmes d’affichage ou de cache ont été résolus par des correctifs récents ; les appliquer évite de chercher des pannes fantômes.
Guide détaillé, conseils et points d’attention
Vérifier l’affichage local (et le volet de navigation)
- Dans l’onglet Affichage, cliquez sur Modifier l’affichage > Réinitialiser l’affichage. Puis ouvrez Filtrer et supprimez tout critère actif (catégories, non lus, etc.).
- Déployez Toute la boîte aux lettres : Boîte de réception, Éléments envoyés, Éléments supprimés, Dossiers de recherche, Archive et Archives en ligne.
- Si des dossiers sont favoris dans OWA mais absents dans Outlook, ils peuvent être seulement « non épinglés » côté client. Regardez d’abord en bas de l’arborescence principale, pas uniquement dans Favoris.
- Réinitialisez la barre latérale avec la commande
outlook.exe /resetnavpane(voir plus bas).
Recréer le fichier OST en toute sécurité
Outlook ne stocke dans le .ost qu’une copie mise en cache des éléments présents sur le serveur. Renommer le .ost est donc sans risque pour les données synchronisées. Attention : si vous utilisez des dossiers Seulement sur cet ordinateur (cas rare), exportez-les au préalable en .pst.
- Fermez Outlook et vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus
OUTLOOK.EXEne tourne encore. - Accédez à
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlooket renommez le .ost du profil courant. - Relancez Outlook, laissez-le connecté et évitez la mise en veille jusqu’à la fin de la resynchronisation (les grosses boîtes > 10 Go peuvent prendre plusieurs heures).
SCANPST : quand et comment l’utiliser
- Privilégiez d’abord la recréation du .ost. Exécutez SCANPST si le .ost se recrée mais que des anomalies persistent (messages « erreurs détectées », plantages à l’ouverture d’un dossier précis).
- L’outil peut aussi s’appliquer aux .pst (archives locales). Sauvegardez le fichier avant réparation ; l’outil crée généralement un .bak.
- Répétez la réparation jusqu’à ce qu’aucune erreur ne soit signalée.
Nouveau profil Outlook : repartir sur une base saine
Les profils contiennent des dizaines de paramètres (MAPI, caches, vues, sources d’annuaire). Une corruption mineure suffit à « perdre » une branche de l’arborescence.
- Ouvrez le Panneau de configuration (mode/icônes) > Courrier.
- Afficher les profils > Ajouter > renseignez le compte Microsoft 365.
- Cochez Toujours utiliser ce profil et sélectionnez le nouveau.
- Au premier lancement, vérifiez que l’arborescence complète apparaît (y compris dossiers partagés/archives).
Paramètres de synchronisation essentiels
- Mode Exchange en cache : activé pour le compte principal et, si nécessaire, pour les boîtes partagées.
- Curseur de synchronisation : positionné sur Tous. Testez « 12 mois » si les performances sont très faibles, puis remontez progressivement.
- Télécharger les dossiers partagés : indispensable si des dossiers partagés disparaissent en mode hors connexion.
Mise à jour & réparation Office
Des mises à jour régulières corrigent des comportements d’affichage/synchronisation. Après une Réparation en ligne, tous les composants Office sont réinstallés conservant vos profils.
SaRA (Support and Recovery Assistant)
SaRA automatise des diagnostics : connectivité MAPI, état du conteneur Autodiscover, état du profil, erreurs de synchronisation hors-ligne. Sélectionnez le scénario Outlook > Problèmes de synchronisation et appliquez les recommandations.
Vérifications complémentaires utiles
- IMAP vs Exchange : si, exceptionnellement, le compte est en IMAP, utilisez Outils > Dossiers IMAP > S’abonner pour les dossiers absents. Les comptes Microsoft 365 récents sont en Exchange moderne (MAPI/HTTP) ; cet article cible ce mode.
- Archives en ligne (In‑Place Archive) : si vos stratégies de rétention déplacent des éléments, développez Archives en ligne – <Nom> dans l’arborescence.
- Boîtes partagées : privilégiez l’ajout par Ouverture de boîtes supplémentaires dans les paramètres du compte. En cas d’automapping inconstant, décochez/re‑cochez Télécharger les dossiers partagés puis redémarrez.
- Client mobile : si le smartphone affiche les dossiers, la source serveur est saine ; concentrez-vous sur le client Windows.
- Réseau : pendant la recréation du .ost, laissez Outlook actif et connecté, sans VPN instable ni coupure Wi‑Fi.
- Sauvegarde : exportez en .pst tout dossier marqué Seulement sur cet ordinateur avant manipulation.
Procédure rapide (checklist)
- Réinitialiser l’affichage et le volet de navigation.
- Recréer le .ost.
- Vérifier le curseur de synchronisation et le mode Exchange en cache.
- Créer un profil neuf si le problème persiste.
- Mettre à jour Office puis, si besoin, exécuter une Réparation en ligne.
- Lancer SaRA (scénario Sync Outlook).
Arbre de décision express
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Un dossier précis manque, mais d’autres sont présents | Vue filtrée / volet de navigation corrompu | Réinitialiser l’affichage ; exécuter /resetnavpane |
| Plusieurs branches entières manquent | Cache OST incohérent | Renommer le .ost et resynchroniser |
| Tout manque sauf la Boîte de réception | Profil endommagé | Créer un nouveau profil |
| Les dossiers partagés n’apparaissent pas hors-ligne | Cache désactivé pour les dossiers partagés | Activer « Télécharger les dossiers partagés » |
| Dossiers visibles dans OWA mais jamais dans Outlook | Fenêtre de synchronisation trop courte | Mettre le curseur sur Tous |
| Outlook crashe en ouvrant un dossier | Erreurs structurales du fichier | Exécuter SCANPST puis retester |
Commandes utiles d’Outlook (Windows)
Fermez Outlook avant d’exécuter ces commandes (via Win+R ou une invite).
outlook.exe /safe
Démarrage sans compléments pour écarter un add-in bloquant l’affichage.
outlook.exe /resetnavpane
Réinitialise le volet de navigation (Favoris, raccourcis) et corrige les listes de dossiers corrompues.
outlook.exe /cleanviews
Supprime et recrée les vues personnalisées susceptibles de masquer des éléments.
outlook.exe /resetfolders
Restaure les dossiers par défaut manquants (Boîte de réception, Éléments envoyés, etc.).
outlook.exe /profiles
Ouvre sélecteur de profils pour tester un nouveau profil propre.
Comment valider que la resynchronisation est terminée
- Barre d’état : « Tous les dossiers sont à jour » ne suffit pas s’il reste des « Éléments mis en file d’attente ». Laissez Outlook quelques minutes après ce message pour stabiliser les vues.
- Recherche : recherchez un message unique présent dans OWA et vérifiez qu’il apparaît au même endroit dans Outlook.
- Compte d’éléments : clic droit sur un dossier > Propriétés > Afficher le total d’éléments et comparez avec OWA.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Favoris sobres : évitez d’épingler des dizaines de dossiers ; un volet de navigation surchargé se corrompt plus souvent.
- Archivage et rétention : laissez les stratégies de l’organisation déplacer les éléments anciens vers l’Archive en ligne plutôt que de multiplier les .pst.
- Mises à jour régulières : gardez Office et Windows à jour pour bénéficier des correctifs Outlook.
- Compléments : désactivez temporairement les add-ins lors d’un diagnostic (démarrage en
/safe), puis réactivez un par un.
FAQ
Vais-je perdre des données en supprimant le .ost ?
Non. Le .ost est une copie locale des données du serveur Exchange. La suppression/renommage n’efface pas les éléments présents sur le serveur. Exception : dossiers Seulement sur cet ordinateur (exportez-les avant).
Dois-je préférer SCANPST ou recréer le .ost ?
Recréez d’abord le .ost. Utilisez SCANPST si la corruption persiste, si un .pst est en cause, ou si Outlook signale des erreurs de structure.
Pourquoi OWA montre-t-il tous mes dossiers alors qu’Outlook non ?
OWA se connecte directement au serveur et n’utilise pas de cache local. Si OWA est complet, votre boîte aux lettres côté serveur est saine ; le problème vient du client Windows (cache, profil, vue, compléments).
Le « Nouveau Outlook pour Windows » est-il concerné ?
Cet article cible Outlook (classique) sur Windows 10. Le Nouveau Outlook (appli moderne) n’utilise pas de .ost local de la même façon ; les symptômes et remèdes diffèrent.
Comment traiter un compte IMAP avec dossiers manquants ?
Pour IMAP, ouvrez Fichier > Paramètres du compte > Abonnements IMAP et cochez les dossiers à synchroniser. Vérifiez également l’option d’affichage des dossiers « spéciaux » (Envoyés, Brouillons, Indésirables).
Exemple de protocole de résolution (pas à pas)
- Contrôle visuel : réinitialiser vues/volet, afficher toutes les branches, vérifier Archives et boîtes partagées.
- Cache : renommer le .ost, relancer Outlook, laisser synchroniser jusqu’au calme.
- Profil : créer un profil neuf et valider. Si OK, supprimer l’ancien plus tard.
- Réglages : activer le mode cache, curseur sur Tous, cocher Télécharger les dossiers partagés.
- Réparation : mettre à jour Office, réparer en ligne si nécessaire, exécuter SCANPST sur .pst/.ost problématiques.
- Automatisation : exécuter SaRA et appliquer ses recommandations.
Conclusion
Dans presque tous les cas de dossiers manquants dans Outlook pour Windows (avec présence confirmée dans OWA), la combinaison suivante rétablit la situation sans perte de données : réinitialisation de l’affichage → recréation du cache .ost → nouveau profil → mise à jour/réparation Office, avec vérification du mode cache et du curseur de synchronisation. Suivez la checklist, validez la complétude par recherche et compte d’éléments, et vous retrouverez une arborescence conforme à celle du serveur.
Annexe : rappel des informations clés
- Chemin du cache OST :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook - Outil de réparation :
SCANPST.EXE(dossier Office, version 16 pour Microsoft 365 actuel) - Commandes utiles :
/safe,/resetnavpane,/cleanviews,/resetfolders,/profiles - Réglages de synchro : Mode Exchange en cache activé, curseur sur Tous, Télécharger les dossiers partagés coché si applicable
- Bonnes pratiques : mises à jour Office régulières, limiter les favoris, éviter les .pst éparpillés