Sur Outlook pour Windows, un dossier de la boîte de réception reste bloqué sur « Mise à jour » ? Ce guide exhaustif explique les causes les plus probables et propose une procédure claire — du diagnostic rapide aux correctifs avancés — pour rétablir une synchronisation fluide.
Vue d’ensemble de la question
Le symptôme le plus courant est le suivant : dans Outlook (version classique pour Windows), un dossier spécifique affiche indéfiniment l’état « Mise à jour », alors que :
- les nouveaux messages arrivent normalement sur Outlook sur le Web et l’application mobile ;
- le reste des dossiers semble parfois se synchroniser ;
- le compteur « Tous les dossiers sont à jour » n’apparaît jamais pour le dossier concerné.
Ce blocage est généralement lié à un cache local (fichier OST) corrompu ou saturé, une vue Outlook endommagée, un complément qui interrompt la synchronisation, un paramétrage IMAP (abonnements aux dossiers) ou encore un problème réseau (IPv6, proxys, filtrage). La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, une réinitialisation contrôlée du cache ou la création d’un nouveau profil résout définitivement le souci.
Réponse & Solutions (aperçu rapide)
| Étape | Action proposée | Pourquoi / Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1. Vérifier le type de compte | Ouvrir Fichier ▸ Paramètres du compte pour confirmer s’il s’agit d’un compte Exchange / Outlook.com, IMAP ou POP. | Certaines opérations (mode Exchange mis en cache, recréation du fichier OST) ne s’appliquent qu’aux comptes Exchange/Outlook.com. |
| 2. Tester le Mode Exchange mis en cache | Fichier ▸ Paramètres ▸ Avancé ▸ Mode Exchange mis en cache : activer ou désactiver, puis redémarrer Outlook. | Un cache corrompu ou trop volumineux est la cause la plus fréquente de dossiers bloqués. |
| 3. Réparer le fichier de données | Fermer Outlook ➜ exécuter SCANPST.EXE (outil de réparation de la boîte de réception) sur le fichier OST/PST concerné. | Corrige les index et métadonnées endommagés qui empêchent la mise à jour. |
| 4. Créer un nouveau profil Outlook | Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Afficher les profils ▸ Ajouter. Démarrer Outlook avec ce nouveau profil. | Permet de vérifier si le problème vient des paramètres du profil ou de l’OST existant. |
| 5. Désactiver IPv6 (test réseau) | Centre Réseau ▸ Propriétés de la carte ▸ désactiver IPv6, puis relancer Outlook. | Certains résolveurs IPv6 provoquent des délais de synchronisation interminables. |
| 6. Réinitialiser la vue du dossier | Sélectionner le dossier ▸ Affichage ▸ Réinitialiser la vue. | Élimine une vue corrompue qui pourrait bloquer la synchronisation. |
| 7. Mode sans échec Outlook | Taper outlook /safe dans Exécuter. | Exclut un complément tiers qui bloquerait les mises à jour. |
| 8. Recréer le fichier OST | Fermer Outlook, renommer ou supprimer le fichier .ost, puis rouvrir Outlook (le fichier est régénéré). | Réinitialise complètement le cache local sans supprimer les données serveur. |
| 9. Mettre Office à jour / Réparer Office | Fichier ▸ Compte ▸ Options de mise à jour ➜ Mettre à jour, ou Applications & Fonctionnalités ▸ Office ▸ Modifier ▸ Réparation rapide. | Corrige les binaires Outlook si l’erreur est logicielle. |
Procédure guidée détaillée
Identifier précisément le type de compte et le périmètre du problème
- Dans Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Paramètres du compte…, notez le type (Exchange/Outlook.com, IMAP, POP) et le dossier bloqué.
- Vérifiez si le blocage touche uniquement ce dossier ou plusieurs. Tentez un Envoyer/Recevoir ▸ Mettre à jour le dossier sur la cible : si la progression s’arrête, le cache local du dossier est en cause.
- Appuyez sur F9 (ou utilisez Envoyer/Recevoir ▸ Envoyer/Recevoir tous les dossiers) et ouvrez la fenêtre Progression de l’envoi/réception : un « État : en attente » persistant ou des erreurs MAPI/EWS montrent un blocage côté client.
Vérifications réseau et système (rapides)
- Connexion : passez quelques minutes sur un réseau filaire ou un autre Wi‑Fi (partage de connexion 4G/5G par exemple). Un proxy, un filtrage TLS ou un DNS lent peuvent figer la mise à jour.
- Espace disque : laissez au moins 10–15 % de libre sur le volume qui héberge l’OST (
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook). Une partition saturée ralentit l’écriture des index. - Antivirus / pare-feu : ajoutez
outlook.exeetofficeclicktorun.exeaux exclusions temps réel si l’analyse SSL ralentit MAPI/HTTP. Testez brièvement en désactivant l’analyse des e‑mails (si votre politique le permet). - IPv6 (test) : désactivez IPv6 sur l’interface réseau pour un test temporaire et redémarrez Outlook. Si le dossier se met à jour, vous avez probablement un souci de résolution IPv6 ou de routage. Réactivez ensuite IPv6 et corrigez la configuration réseau.
Spécifique aux comptes Exchange / Outlook.com
- Basculer le Mode Exchange mis en cache : Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Modifier ▸ Utiliser le mode Exchange mis en cache. Activez‑le si inactif ; s’il est déjà actif, décochez‑le, redémarrez Outlook, puis réactivez‑le. Ce basculement reconstruit des structures locales.
- Régler la profondeur de cache : le sélecteur « Conserver les e‑mails pour les 3/6/12/24 mois » peut être réduit pour accélérer la reconstruction. Après résolution, restaurez la profondeur souhaitée.
- Effacer les éléments hors connexion du dossier : clic droit sur le dossier bloqué ▸ Propriétés ▸ Effacer les éléments hors connexion ▸ OK ▸ Mettre à jour le dossier. Cette opération réinitialise seulement le cache du dossier ciblé.
- Désactiver le cache des dossiers partagés (si concernés) : Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Modifier ▸ Plus de paramètres ▸ Avancé ➜ décochez Télécharger les dossiers partagés et Télécharger les favoris des dossiers publics pour éviter un OST surchargé.
Spécifique aux comptes IMAP
- Réparer le compte : Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Réparer, laissez l’assistant corriger l’authentification et les ports.
- Réabonner les dossiers : clic droit sur le compte IMAP ▸ IMAP ▸ Dossiers IMAP ➜ Rechercher ▸ sélectionnez le dossier bloqué ▸ S’abonner. Puis cliquez sur Mettre à jour.
- Définir le chemin racine (si nécessaire) : dans Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Modifier ▸ Plus de paramètres ▸ Avancé, renseignez
INBOXen « Chemin d’accès au dossier racine » si votre serveur IMAP l’exige. - Nettoyer le cache du dossier : clic droit sur le dossier ▸ Propriétés ▸ Effacer les éléments hors connexion ▸ puis Mettre à jour le dossier.
Spécifique aux comptes POP
Les comptes POP n’ayant pas de notion de dossier serveur, le blocage vise en général un PST corrompu :
- Exécutez SCANPST.EXE sur le fichier PST.
- Si le problème persiste, créez un nouveau PST et définissez‑le par défaut, puis déplacez progressivement les éléments.
Réparer le fichier de données (OST/PST) avec SCANPST
SCANPST.EXE (Outil de réparation de la boîte de réception) reconstruit les index et corrige les incohérences qui bloquent la synchro. Emplacement typique :
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
- Fermez Outlook.
- Lancez SCANPST, Parcourir… ➜ sélectionnez l’OST/PST concerné (par défaut
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\). - Exécutez la réparation. Si des erreurs sont détectées, répétez l’opération jusqu’à zéro erreur.
Après réparation, ouvrez Outlook et testez la mise à jour du dossier.
Réinitialiser la vue du dossier et les personnalisations
- Dans l’onglet Affichage, cliquez sur Réinitialiser la vue. Les colonnes, tris ou filtres corrompus disparaissent.
- Pour une remise à zéro globale des vues : fermez Outlook et exécutez
outlook.exe /cleanviews. - Si les noms de dossiers semblent incohérents (après migration) :
outlook.exe /resetfoldernames.
Écarter l’influence des compléments (Mode sans échec)
- Appuyez sur Win+R ➜ saisissez
outlook /safe➜ Entrée. - Si le dossier se met à jour en mode sans échec, désactivez progressivement les COM Add‑ins : Fichier ▸ Options ▸ Compléments ▸ Atteindre…, puis réactivez un à un jusqu’à identifier le fautif.
Recréer le fichier OST (reconstruction complète du cache)
Solution très efficace pour 80 % des cas :
- Fermez Outlook.
- Ouvrez
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlooket renommez le fichier.ostcorrespondant à votre profil (ex..ost.old). - Relancez Outlook : l’OST est régénéré et la première synchronisation repart de zéro.
Astuce : si seule une partie de la boîte est nécessaire sur ce poste, réduisez provisoirement la plage de cache (3 ou 6 mois) pour accélérer la reconstruction, puis remontez la valeur une fois la stabilité confirmée.
Créer un nouveau profil Outlook
- Fermez Outlook.
- Ouvrez Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Afficher les profils ▸ Ajouter….
- Renseignez votre compte et choisissez Demander quel profil utiliser pour tester.
- Si tout fonctionne dans le nouveau profil, supprimez l’ancien (après sauvegarde éventuelle des fichiers PST).
Mettre à jour ou réparer Office
- Mises à jour : Fichier ▸ Compte ▸ Options de mise à jour ▸ Mettre à jour maintenant.
- Réparation rapide (pas de connexion requise) puis Réparation en ligne si nécessaire : Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Microsoft 365 ▸ Modifier.
Informations complémentaires utiles
- Connexion stable et stockage suffisant : vérifiez la qualité de la liaison réseau et l’espace disque local ; une coupure fréquente ou une partition saturée prolonge la synchronisation.
- Journal de synchronisation : passez en Liste des dossiers (Ctrl+6) ➜ ouvrez Problèmes de synchronisation ▸ Journal pour repérer des erreurs spécifiques (Conflits, Échecs de synchro).
- Limite d’éléments par dossier : au‑delà de 100 000 éléments, un dossier Exchange peut fortement ralentir. Pensez à archiver, déplacer vers des sous‑dossiers ou activer une stratégie de rétention.
- Nouvelle interface “New Outlook” : si vous utilisez l’aperçu du Nouvel Outlook, testez la version classique (ou inversement) ; la synchronisation y est indépendante.
- Pare-feu et antivirus : ajoutez outlook.exe et officeclicktorun.exe aux exclusions pour éviter que l’analyse en temps réel ne bloque les flux MAPI/HTTP.
Actions ciblées par scénario
Un seul dossier Exchange bloqué
- Propriétés du dossier ▸ Effacer les éléments hors connexion.
- Mettre à jour le dossier puis observez la Progression de l’envoi/réception.
- Si échec : Basculez le Mode Exchange mis en cache puis retestez.
- Si échec : SCANPST sur l’OST, puis recréez l’OST.
Plusieurs dossiers Exchange ou performances très lentes
- Réduire temporairement la profondeur de cache (3–6 mois) et désactiver le cache des dossiers partagés.
- Nettoyer les vues (
/cleanviews) et reconstruire l’index de recherche (Options d’indexation). - Créer un nouveau profil si le comportement persiste.
Dossier IMAP bloqué ou « non mis à jour »
- Vérifier l’abonnement au dossier et le chemin racine (souvent
INBOX). - Effacer les éléments hors connexion du dossier et Réparer le compte.
- Si besoin, recréer le profil (sauvegardez les PST locaux).
Techniques avancées (avec précautions)
Réinitialisations par ligne de commande
| Commande | Effet | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
outlook.exe /safe | Démarrage sans compléments | Écarter un add‑in fautif |
outlook.exe /cleanviews | Réinitialise toutes les vues | Vues/filtres corrompus |
outlook.exe /resetfolders | Réinstalle les dossiers spéciaux | Arborescences anormales |
outlook.exe /resetfoldernames | Restaure les noms de dossiers par défaut | Langue/nommage incohérent |
Taille de l’OST/PST et limites
Par défaut, les fichiers OST/PST « Unicode » peuvent atteindre 50 Go. Au‑delà, les risques de lenteur et de corruption augmentent. En environnement géré, vous pouvez ajuster les seuils d’alerte via les valeurs de registre (profil utilisateur) :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
MaxLargeFileSize (DWORD) // Taille max (en Mo)
WarnLargeFileSize (DWORD) // Seuil d’avertissement (en Mo)
Attention : modifier le Registre requiert des droits appropriés et une sauvegarde préalable.
Credential Manager & authentification
Des identifiants obsolètes peuvent entraîner des boucles d’authentification silencieuses :
- Ouvrez Gestionnaire d’identifiants Windows.
- Supprimez les entrées obsolètes liées à MicrosoftOffice/Outlook et reconnectez‑vous.
Journalisation et observation
- Progression de l’envoi/réception : en cas de blocage, notez le dossier précis, le protocole (MAPI/EWS/IMAP) et les horodatages.
- Problèmes de synchronisation : lisez le Journal pour repérer les éléments en conflit. Supprimez/récréez les items en erreur si nécessaire.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Segmenter les gros dossiers : gardez moins de 100 000 éléments par dossier. Créez des sous‑dossiers par année ou trimestre.
- Activer des politiques d’archivage/rétention adaptées afin de limiter la taille de l’OST.
- Limiter les compléments au strict nécessaire, et maintenir une hygiène de mises à jour régulières d’Office et de Windows.
- Sur IMAP : vérifiez régulièrement les abonnements et le chemin racine, surtout après des changements côté serveur.
Checklist décisionnelle (résumé opératoire)
- Identifier le type de compte et le dossier précis concerné.
- Tester en mode sans échec et sur un autre réseau.
- Pour Exchange/Outlook.com :
- Basculer/ajuster le Mode Exchange mis en cache.
- Effacer les éléments hors connexion du dossier ciblé.
- Exécuter SCANPST puis, si besoin, recréer l’OST.
- En dernier ressort, nouveau profil.
- Pour IMAP :
- Réparer le compte.
- Vérifier Abonnements + Chemin racine.
- Effacer les éléments hors connexion, puis retester.
- Si besoin, nouveau profil.
- Mettre à jour/réparer Office, vérifier antivirus/pare‑feu, et espace disque.
FAQ – Questions courantes
La suppression de l’OST va‑t‑elle effacer mes messages ?
Non. L’OST est un cache local d’une boîte Exchange/Outlook.com : Outlook le régénère à partir du serveur. Sur IMAP, l’OST se reconstituera également depuis le serveur. Sur POP, ne supprimez jamais un PST sans sauvegarde.
Combien de temps prend la première resynchronisation ?
Cela dépend de la taille de la boîte et du réseau. Pour accélérer, réduisez temporairement la plage de cache (3–6 mois) et évitez d’ouvrir des dossiers partagés volumineux pendant la reconstruction.
Le « Nouvel Outlook » règle‑t‑il ce souci ?
Il utilise un moteur différent ; tester l’autre interface permet d’isoler un problème propre au client. Cependant, le correctif pérenne reste souvent la réparation du cache/profil.
Faut‑il exécuter SCANPST plusieurs fois ?
Oui, jusqu’à ce que l’outil n’affiche plus d’erreur. S’il continue d’en trouver, privilégiez la recréation de l’OST ou un nouveau profil.
Exemples concrets d’actions immédiates (échanges/IMAP)
| Contexte | Action immédiate | Validation |
|---|---|---|
| Exchange, un seul dossier bloqué | Propriétés du dossier ▸ Effacer les éléments hors connexion ➜ Mettre à jour | Le statut « Mise à jour » disparaît et les nouveaux messages s’affichent |
| Exchange, lenteurs globales | Réduire cache à 6 mois + désactiver cache des dossiers partagés | La progression d’envoi/réception avance régulièrement |
| IMAP, dossier abonné mais figé | Effacer les éléments hors connexion + Réparer le compte | Synchronisation complète du dossier après relance |
| Blocage persistant malgré tout | Recréer l’OST puis, si nécessaire, le profil | Nouvelle arborescence saine, aucun dossier en « Mise à jour » |
Annexe – chemins utiles et emplacements
- OST/PST (par défaut) :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook - SCANPST.EXE :
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE - Dossier « Problèmes de synchronisation » : Ctrl+6 (liste des dossiers) ▸ Problèmes de synchronisation
- Options de cache Exchange : Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Modifier ▸ Plus de paramètres ▸ Avancé
- Compléments : Fichier ▸ Options ▸ Compléments ▸ Atteindre…
Conclusion
Un dossier Outlook bloqué sur « Mise à jour » est presque toujours le symptôme d’un cache local à remettre à plat ou d’un paramétrage annexe (vue, complément, IMAP). En suivant l’ordre recommandé — vérification du type de compte, tests réseau et sans échec, effacement ciblé du cache du dossier, SCANPST, reconstruction de l’OST, puis nouveau profil — vous isolez la cause et restaurez la synchronisation. Dans la plupart des cas, la recréation de l’OST ou d’un profil neuf met fin définitivement aux blocages.
En appliquant ces étapes l’une après l’autre, vous identifierez généralement la cause ; la recréation du fichier OST ou d’un nouveau profil résout plus de 80 % des cas de dossier bloqué sur « Mise à jour ».