Vous cliquez sur À/Cc/Cci et Outlook affiche le Carnet d’adresses global au lieu de vos Contacts ? Suivez ce guide pour forcer l’ouverture sur « Contacts », réorganiser/masquer les autres carnets et éviter les pièges courants.
Vue d’ensemble de la question
Dans Outlook (Microsoft 365), la boîte « Carnet d’adresses » peut s’ouvrir par défaut sur une liste différente de Contacts : souvent le Carnet d’adresses global (GAL) en entreprise, parfois des carnets partagés ou hérités d’anciens profils. Résultat : on perd du temps à rebasculer manuellement vers Contacts ou l’on sélectionne par erreur une adresse interne. La solution consiste à définir explicitement l’ordre d’affichage et de recherche des carnets dans la fenêtre « Carnet d’adresses », puis à ajuster l’exposition de chaque dossier Contacts.
Solution pas à pas pour afficher « Contacts » par défaut
- Accéder au Carnet d’adresses
- Dans Outlook, passez à Personnes (icône en bas du volet de navigation).
- Accueil ▸ groupe Rechercher ▸ Carnet d’adresses (ou utilisez Ctrl+Maj+B).
- Choisir la liste affichée en premier
- Dans la fenêtre Carnet d’adresses, ouvrez le menu Outils ▸ Options.
- Dans « Lors de l’ouverture du carnet d’adresses, afficher d’abord cette liste », sélectionnez Contacts (ou le dossier Contacts voulu, y compris un sous‑dossier).
- Validez par OK.
- Définir l’ordre de priorité des carnets (recommandé)
- Toujours dans Outils ▸ Options, cochez Personnalisé.
- À l’aide des flèches ↑/↓, placez Contacts tout en haut.
- Confirmez par OK.
- Tester
- Revenez à la rédaction d’un message et cliquez sur À… : la liste Contacts doit maintenant s’afficher par défaut.
Informations complémentaires utiles et bonnes pratiques
Plusieurs dossiers Contacts
Si vous avez créé des sous‑dossiers (par exemple Partenaires, Privé, Archives), chacun devient un carnet sélectionnable. Placez vos dossiers les plus utilisés en haut grâce à l’ordre Personnalisé. Vous pouvez également renommer brièvement les dossiers (ex. « 01‑Contacts », « 02‑Partenaires ») si vous avez de très longues listes, afin de les repérer plus vite.
Masquer un carnet inutile
- Clic droit sur le dossier concerné dans Personnes ▸ Propriétés.
- Onglet Carnet d’adresses Outlook ▸ décochez Afficher ce dossier dans le carnet d’adresses.
- Validez. Le dossier reste disponible dans la vue Personnes mais n’apparaît plus dans la boîte « Carnet d’adresses » ni dans la liste de sélection À….
Synchronisation mobile
Le carnet par défaut côté bureau n’influence pas la recherche de contacts dans Outlook Mobile (iOS/Android) : chaque application gère ses propres filtres et suggestions. L’organisation côté bureau (noms, catégories, doublons) reste toutefois bénéfique, car elle améliore la cohérence de vos résultats entre appareils.
Mise en cache d’Outlook
Après modification des carnets, un redémarrage d’Outlook peut être nécessaire pour homogénéiser l’affichage (boîte « Carnet d’adresses », saisie assistée, suggestions dans À/Cc/Cci). En environnement Exchange/Entra ID, la mise à jour du carnet d’adresses hors connexion (OAB) peut aussi prendre quelques minutes.
Repères rapides (chemins et gestes)
| Action | Chemin | Remarques |
|---|---|---|
| Ouvrir le carnet d’adresses | Accueil ▸ Carnet d’adresses ou Ctrl+Maj+B | Accessible depuis Courrier ou Personnes. |
| Choisir la liste affichée en premier | Dans la fenêtre Carnet d’adresses ▸ Outils ▸ Options | Définir Contacts. S’applique à l’ouverture via À…/Cc/Cci. |
| Réordonner les carnets | Outils ▸ Options ▸ Personnalisé ▸ Flèches ↑/↓ | Placez Contacts en tête pour prioriser la résolution de noms. |
| Masquer un dossier | Clic droit dossier ▸ Propriétés ▸ Carnet d’adresses Outlook | Décochez Afficher ce dossier… pour épurer la boîte « Carnet d’adresses ». |
| Vider la saisie semi‑automatique | Fichier ▸ Options ▸ Courrier ▸ Envoi des messages | Utilisez Vider la liste des destinataires suggérés si les anciennes adresses reviennent. |
Comprendre ce que vous réglez (pour éviter les surprises)
La fenêtre Carnet d’adresses propose deux réglages complémentaires :
- Afficher d’abord cette liste : détermine quel carnet s’ouvre par défaut quand vous cliquez sur À…. C’est l’aspect « visuel » et ergonomique.
- Vérifier les noms dans cet ordre (priorité personnalisée) : indique à Outlook où chercher en premier pour résoudre les noms lors de la saisie d’un destinataire (avant d’interroger d’autres carnets). C’est l’aspect « fonctionnel » et de précision.
Dans la pratique, mettez Contacts en premier à ces deux endroits pour que l’expérience soit homogène : vous verrez d’abord vos contacts personnels, et vos destinataires se résoudront depuis vos carnets à vous, avant la GAL.
Gérer plusieurs carnets et cas d’usage avancés
Classer des sous‑dossiers Contacts
Chaque sous‑dossier que vous créez dans Personnes peut être exposé comme « carnet ». Utilisez l’ordre Personnalisé pour placer, par exemple, 01‑Clients, 02‑Fournisseurs, puis Contacts généraux. Vous pouvez aussi masquer des sous‑dossiers historiques (projets clos) pour alléger la liste tout en conservant l’historique.
Cartes de visite et champs clés
La priorité d’un carnet ne corrige pas des fiches pauvres. Profitez du passage par Personnes pour compléter : Adresse de messagerie principale, Entreprise, Catégories, Téléphone portable. Les fiches bien remplies améliorent l’auto‑complétion et la recherche.
GAL/OAB en environnement d’entreprise
Dans Exchange/Entra ID, la GAL s’impose par défaut pour favoriser les adresses internes. La priorité personnalisée vous rend la main (Contacts d’abord), mais notez que l’OAB (carnet d’adresses hors connexion) se met à jour périodiquement : si un nouvel utilisateur n’apparaît pas immédiatement, c’est normal. En attendant, tapez son adresse complète ou basculez temporairement sur Rechercher dans le répertoire.
Cas particuliers selon l’édition d’Outlook
Outlook pour Windows (application « Nouvelle version »)
La nouvelle application Outlook pour Windows (basée sur le web) utilise un panneau de sélection moderne plutôt qu’une boîte « Carnet d’adresses » classique. On ne peut pas, à l’identique, y définir « Afficher d’abord cette liste ». Bonnes pratiques :
- Dans l’onglet Contacts de l’appli, épinglez/favorisez vos listes les plus utilisées.
- Lors de l’ajout de destinataires, filtrez par Contacts dans le panneau de recherche.
- Continuez d’organiser vos dossiers Contacts (et masquez les sous‑dossiers vieillissants) : cela se répercute dans les résultats.
Outlook pour Mac
Sur Mac, la sélection de destinataires passe par la recherche unifiée (contacts + répertoire). Il n’existe pas strictement la même boîte « Carnet d’adresses » avec Outils ▸ Options. Pour vous rapprocher du comportement souhaité :
- Ouvrez Contacts dans Outlook et placez vos dossiers en favoris.
- Utilisez le filtre Contacts quand vous ajoutez des destinataires.
- Nettoyez les suggestions (supprimez les entrées obsolètes dans la liste de saisie assistée).
Diagnostic : si « Contacts » ne s’affiche toujours pas
Vous avez réglé Afficher d’abord cette liste sur Contacts, mais la sélection s’ouvre encore ailleurs ? Procédez ainsi :
- Redémarrez Outlook après vos modifications (fermez complètement puis rouvrez l’application).
- Videz la liste de saisie semi‑automatique : Fichier ▸ Options ▸ Courrier ▸ Envoi des messages ▸ Vider la liste des destinataires suggérés. Cette liste mémorise d’anciennes adresses et peut donner l’impression que la priorité n’est pas respectée.
- Contrôlez l’exposition du dossier : clic droit sur le dossier ▸ Propriétés ▸ Carnet d’adresses Outlook ▸ assurez‑vous que Afficher ce dossier… est coché pour le dossier à privilégier et décoché pour ceux à masquer.
- Réinitialisez la vue Personnes si l’affichage est étrange : Affichage ▸ Réinitialiser l’affichage.
- Actualisez le carnet hors connexion (Exchange) : Envoyer/Recevoir ▸ Télécharger le carnet d’adresses puis patientez quelques minutes.
- Créez un profil Outlook de test : un profil corrompu peut ignorer les préférences. Si le nouveau profil respecte bien la priorité, migrez vos données.
Tableau de dépannage
| Symptôme | Cause probable | Correction |
|---|---|---|
| La boîte « À… » s’ouvre sur la GAL | Ordre non personnalisé ou réinitialisé | Outils ▸ Options ▸ choisissez Contacts + Personnalisé ▸ placez Contacts en tête |
| Des adresses obsolètes apparaissent d’abord | Liste d’auto‑complétion encombrée | Fichier ▸ Options ▸ Courrier ▸ Vider la liste des destinataires suggérés |
| Un ancien sous‑dossier encombre la sélection | Dossier encore exposé comme carnet | Clic droit dossier ▸ Propriétés ▸ décochez Afficher ce dossier… |
| Un contact n’est pas trouvé alors qu’il existe | OAB non actualisé (Exchange) ou conflit de doublons | Téléchargez l’OAB et/ou dédoublonnez les fiches Personnes |
| Le réglage fonctionne un jour, plus le lendemain | Profil Outlook instable ou complément perturbateur | Démarrez en mode sans échec (Win+R ▸ outlook /safe), testez, puis isolez l’add‑in fautif |
Conseils d’organisation qui font gagner du temps
- Un seul carnet « opérationnel » : gardez un dossier Contacts de travail et archivez/masquez les dossiers historiques. Moins il y a de carnets exposés, plus la boîte « Carnet d’adresses » est lisible.
- Catégories et préfixes : utilisez les Catégories (ex. Client, Prospect, Interne) et des préfixes normalisés (ex. « Société – Nom Prénom ») pour optimiser la recherche.
- Doublons : fusionnez les fiches dupliquées (copier/coller des champs utiles puis supprimer l’enregistrement le plus pauvre) pour éviter des résultats multiples lors de la résolution des noms.
- Photos et champs téléphone : au‑delà de l’esthétique, ils servent de repères visuels en réunion mobile (cartes de visite dans Outlook/Teams).
FAQ
Le réglage « Afficher d’abord cette liste » s’applique‑t‑il à tous mes appareils ?
Non. Il ne concerne que l’Outlook de l’ordinateur où vous le définissez. Les autres appareils ont leur propre logique de sélection/suggestion.
Quelle différence entre « Afficher d’abord » et « Vérifier les noms » ?
Afficher d’abord contrôle la liste visible au premier plan dans la boîte « Carnet d’adresses » ; Vérifier les noms contrôle la priorité de recherche quand Outlook résout des destinataires saisis au clavier.
Pourquoi continue‑t‑on à me proposer la GAL quand je tape un nom ?
La liste d’auto‑complétion (destinataires récents) peut avoir la priorité visuelle. Videz‑la, puis commencez à sélectionner vos destinataires depuis Contacts : les nouvelles suggestions se recalibreront.
Je ne vois pas l’onglet « Carnet d’adresses Outlook » dans les propriétés d’un dossier
Vérifiez que vous regardez un dossier Contacts (et non un dossier de recherche ou une liste de distribution) et que le service Carnet d’adresses Outlook est bien installé (il l’est par défaut dans Outlook pour Microsoft 365).
Checklist express
- Ouvrir la fenêtre Carnet d’adresses (Ctrl+Maj+B).
- Outils ▸ Options ▸ Afficher d’abord : choisir Contacts.
- Personnalisé ▸ placer Contacts en haut de la liste.
- Masquer les dossiers inutiles (Propriétés ▸ Carnet d’adresses Outlook).
- Redémarrer Outlook et, si besoin, Vider la liste des destinataires suggérés.
Exemple de stratégie simple pour une PME
- Centralisez les clients/fournisseurs dans Contacts (un seul dossier « Production » + sous‑dossiers par région si nécessaire).
- Exposez uniquement les dossiers actuels comme carnets et masquez les dossiers clos.
- Placez « Contacts – Clients actifs » en tête de l’ordre Personnalisé.
- Formez l’équipe à sélectionner via À… plutôt qu’à taper des adresses libres : gain de qualité et de conformité (RGPD, anti‑erreur).
Résultat attendu
Après ces réglages, chaque clic sur À… ouvre immédiatement votre Contacts par défaut, l’ordre de résolution privilégie vos carnets utiles, et la boîte « Carnet d’adresses » redevient un espace clair, sans carnets parasites. Vous réduisez les erreurs d’expédition, vous gagnez du temps et vous uniformisez le comportement entre les équipes.
Récapitulatif pas à pas (version détaillée)
- Outlook ▸ Personnes.
- Accueil ▸ Carnet d’adresses (Ctrl+Maj+B).
- Dans la fenêtre ouverte : Outils ▸ Options.
- Choisissez Contacts dans « Afficher d’abord cette liste ».
- Activez Personnalisé et placez Contacts en premier.
- OK puis test via À… dans un nouveau message.
- Au besoin : masquer des carnets (clic droit dossier ▸ Propriétés ▸ Carnet d’adresses Outlook).
- Redémarrez Outlook pour stabiliser l’ensemble et videz la saisie assistée si des adresses obsolètes persistent.
Raccourcis et astuces
| Geste | Raccourci | Utilité |
|---|---|---|
| Ouvrir le carnet d’adresses | Ctrl + Maj + B | Accès immédiat aux carnets et à leurs Options. |
| Rechercher une fiche dans Contacts | Tapez au clavier dans Personnes | Plus rapide que passer par la GAL pour vos destinataires habituels. |
| Mode sans échec | outlook /safe | Permet d’écarter un complément perturbateur qui forcerait une autre liste. |
Conclusion
Définir Contacts comme carnet d’adresses par défaut dans Outlook (Microsoft 365) se joue en quelques clics dans la fenêtre Carnet d’adresses. En combinant ce réglage avec un ordonnancement Personnalisé, le masquage des carnets obsolètes et un bref nettoyage de la saisie semi‑automatique, vous fiabilisez la sélection des destinataires et fluidifiez la rédaction des messages au quotidien. Conservez ce guide à portée de main : la procédure est rapide, reproductible et sûre, y compris après une réinstallation ou un changement de poste.