Des courriels restent bloqués dans la Boîte d’envoi ou dans Brouillons d’Outlook sans message d’erreur ? Ce guide complet explique pourquoi cela arrive et propose des actions concrètes, du réglage le plus simple jusqu’aux réparations avancées, pour relancer l’expédition en toute sécurité.
Sommaire
Vue d’ensemble du problème
Dans Outlook, tout message que vous envoyez passe d’abord par la Boîte d’envoi. Il est remis au serveur lorsque la connexion est établie et que la prochaine opération d’envoi/réception s’exécute. Si la file reste bloquée, vous verrez le message figé dans la Boîte d’envoi (ou parfois sauvegardé automatiquement dans Brouillons) sans code d’erreur apparent.
Les causes sont multiples : taille de pièce jointe, mode hors connexion, compléments instables, mot de passe expiré, profil ou fichier de données corrompu, antivirus trop zélé, etc. Le plan ci‑dessous vous aide à isoler puis corriger rapidement.
Signes et symptômes typiques
- Barre d’état Outlook affichant Travail hors connexion ou Déconnecté.
- Compteur « Éléments en attente d’envoi » qui n’évolue pas.
- La touche F9 (Envoyer/Recevoir) n’a aucun effet visible.
- Un même courrier est dupliqué dans Brouillons à chaque tentative.
- Aucun message d’erreur, ou des invites de mot de passe récurrentes.
- Le message ne peut être supprimé de la Boîte d’envoi tant qu’Outlook est connecté.
Causes fréquentes et correctifs
| Cause potentielle | Solution recommandée |
|---|---|
| Pièce jointe trop lourde | Supprimez ou compressez la pièce jointe ; limitez‑vous à ≈ 20 Mo par message, ou chargez les fichiers volumineux dans OneDrive/SharePoint puis insérez un lien. |
| Paramètre « Envoyer immédiatement lorsque connecté » désactivé | Outlook : Fichier ▸ Options ▸ Avancé ▸ Envoi et réception ▸ Envoyer immédiatement lorsque connecté. Cochez l’option, puis redémarrez Outlook. |
| Mot de passe du compte récemment changé | Mettez à jour le mot de passe dans Outlook (Fichier ▸ Paramètres du compte). Test : ouvrez votre webmail ; si la connexion échoue, réinitialisez d’abord le mot de passe côté fournisseur. |
| Compléments défaillants | Lancez Outlook /safe (mode sans échec). Si l’envoi fonctionne, désactivez les compléments un à un (Fichier ▸ Options ▸ Compléments ▸ Atteindre…) pour identifier l’élément fautif. |
| Connexion réseau instable ou mode hors connexion | Vérifiez que la barre d’état affiche « Connecté ». Si elle indique « Travail hors connexion », cliquez sur Envoyer/Recevoir ▸ Travail hors connexion pour rétablir la connexion. |
| Profil Outlook corrompu | Créez un profil neuf (Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Afficher les profils ▸ Ajouter) et reconfigurez le compte. |
| Fichier PST/OST trop volumineux | Archivez les anciens messages ou exécutez l’outil scanpst.exe (Réparateur de boîte de réception). |
| Antivirus ou pare‑feu bloquant l’envoi SMTP/MAPI | Désactivez brièvement la surveillance du courrier sortant ; si l’envoi réussit, ajoutez Outlook ou le port SMTP/HTTPS aux exceptions. |
| Cache du navigateur (Outlook Web) corrompu | Videz le cache ou essayez en navigation privée / avec un autre navigateur. |
| Version d’Outlook obsolète | Installez la dernière mise à jour Office ou, pour Outlook pour Windows, exécutez Réparer Office via Paramètres ▸ Applications ▸ Microsoft 365 ▸ Modifier. |
Procédure pas‑à‑pas conseillée
- Tenter l’envoi en mode sans échec (
outlook.exe /safe).- Fermez Outlook.
- Appuyez sur Windows + R, tapez
outlook.exe /safe, validez. - Essayez d’envoyer un message très simple : aucun destinataire en Cci/Cc superflu, aucun logo de signature externe, pas de pièce jointe.
- Vider la Boîte d’envoi.
- Copiez le contenu du message bloqué (ou faites Enregistrer dans Brouillons), puis supprimez‑le de la Boîte d’envoi.
- Si la suppression échoue, passez temporairement en Travail hors connexion pour libérer le verrou, supprimez, puis repassez en ligne.
- Réactiver “Envoyer immédiatement” et relancer Outlook.
- Fichier ▸ Options ▸ Avancé : cochez « Envoyer immédiatement lorsque connecté ».
- Fermez et rouvrez Outlook, puis testez.
- Réessayer avec un message court sans pièce jointe pour isoler la cause.
- Si l’envoi de ce message A fonctionne mais pas celui B : c’est souvent la pièce jointe, la signature ou un complément.
- Si aucun envoi ne part : suspectez la connexion, l’authentification ou le profil.
- Créer ou réparer le profil/fichier de données si le problème persiste.
- Profil neuf : Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Afficher les profils ▸ Ajouter ▸ reconfigurez le compte.
- Réparation de fichier : exécutez Réparateur de boîte de réception (scanpst.exe), puis compactez/optimisez si nécessaire.
Guide détaillé par environnement
Outlook pour Windows : vérifications essentielles
- État de connexion : regardez la barre d’état (pied de fenêtre) ; elle doit indiquer Connecté à Microsoft Exchange, Connecté ou En ligne. Si elle affiche Travail hors connexion, décochez l’option via Envoyer/Recevoir ▸ Travail hors connexion.
- Groupes d’envoi/réception : Fichier ▸ Options ▸ Avancé ▸ Envoyer et recevoir ▸ Paramètres d’envoi/réception… puis vérifiez que votre compte est inclus et que Programmer un envoi/réception automatique est activé.
- Compléments COM : désactivez tout ce qui ajoute des fonctions de signature, d’archivage, d’antispam, de CRM, de DLP, etc., puis réactivez un par un pour isoler l’élément fautif.
- Mots de passe et profils : si on vous redemande le mot de passe en boucle, supprimez d’anciennes informations d’identification dans Gestionnaire d’informations d’identification Windows, puis relancez Outlook et retapez le mot de passe.
- scanpst.exe : cet utilitaire répare les fichiers PST/OST endommagés. Avant de l’exécuter :
- Fermez Outlook et toutes les applis Office.
- Créez une copie de sauvegarde (.bak) du fichier PST/OST concerné.
- Lancez l’analyse, acceptez la réparation, puis redémarrez Outlook.
- Nouveau profil : un profil propre élimine les erreurs d’héritage. Après création, laissez la synchronisation aboutir avant de retester l’envoi.
Outlook pour Mac : pistes spécifiques
- Mise à jour : dans Outlook, ouvrez Help ▸ Check for Updates (Microsoft AutoUpdate) et installez les dernières corrections.
- État du compte : Outils ▸ Comptes… : vérifiez l’adresse, l’authentification et les indicateurs d’erreur. Reconnectez‑vous si le mot de passe a changé.
- Cache local : supprimez et réajoutez le compte si la file d’envoi reste bloquée, en particulier pour IMAP/Exchange Online, afin de regénérer l’index local.
- Pièces jointes : compressez (clic droit ▸ Compresser) avant d’insérer, ou utilisez un lien OneDrive/SharePoint.
Outlook sur le Web (OWA)
- Comparatif navigateurs : testez en navigation privée et, si possible, avec un second navigateur. Un cache corrompu ou une extension (bloqueur de pub, anti‑tracking) peut empêcher l’envoi.
- Quota et brouillons : supprimez les brouillons volumineux et videz les dossiers Éléments supprimés pour libérer de l’espace.
- Programmation : vérifiez qu’aucun Envoyer plus tard n’est activé sur le message.
Outlook mobile (iOS/Android)
- Réseau : basculez brièvement en 4G/5G ou Wi‑Fi alternatif pour exclure un pare‑feu local.
- File d’attente : consultez la Boîte d’envoi dans l’appli, puis retentez l’envoi après avoir retiré les pièces jointes volumineuses.
- Synchronisation : activez l’actualisation en arrière‑plan et autorisez l’appli à utiliser les données cellulaires.
- Compte : supprimez puis réajoutez le compte si l’envoi reste bloqué.
Autres causes possibles à connaître
| Situation | Comment la reconnaître | Que faire |
|---|---|---|
| Quota de boîte aux lettres atteint | Messages d’alerte boîte pleine, impossibilité de déplacer des éléments, synchronisation incomplète. | Supprimez/Archivez, videz Éléments supprimés, Réduire la taille de la boîte aux lettres dans Outlook. |
| Règles côté serveur | Envois déplacés automatiquement, ou renvoyés vers Brouillons. | Désactivez temporairement les règles pour tester. |
| Récépissés de lecture bloqués | Petits éléments coincés en Boîte d’envoi, pas visibles dans Brouillons. | Basculez hors ligne, supprimez‑les de la Boîte d’envoi, repassez en ligne. |
| Paramètres SMTP incorrects (POP/IMAP) | Fonctionne en réception mais pas en envoi. | Vérifiez serveur sortant, port 587 (STARTTLS) usuel, authentification activée. |
| Chiffrement TLS strict non supporté par le relais | Échecs silencieux sur certains réseaux d’entreprise/hôtels. | Testez via un autre réseau ou contactez l’administrateur pour autoriser le trafic sortant adéquat. |
| Stratégies de sécurité (DLP/AV) côté terminal | Blocage lors d’envoi contenant des données sensibles ou archives. | Excluez temporairement Outlook du module d’analyse sortante (test), puis créez des exceptions ciblées. |
Bonnes pratiques pour éviter le blocage de la Boîte d’envoi
- Concevez léger : compressez images et PDF, évitez d’insérer de gros logos dans la signature.
- Préférez les liens : pour tout fichier de plus de 10–20 Mo, chargez sur OneDrive/SharePoint et insérez un lien partageable avec les bons droits.
- Nettoyez régulièrement : archivez par année/projet, videz les éléments supprimés, compactez les fichiers PST lourds.
- Mettez à jour : maintenez Outlook et Windows/macOS à jour pour bénéficier des corrections de stabilité réseau et MAPI.
- Surveillez les compléments : n’installez que ceux nécessaires. Après une mise à jour, si un incident survient, désactivez‑les d’abord.
Checklist d’isolement rapide
- Le même message part‑il sans pièce jointe ? Oui : c’est la pièce jointe. Non : passez à l’étape suivante.
- Le même message part‑il en mode sans échec ? Oui : incriminez un complément. Non : suspectez réseau/profil.
- Le mot de passe du compte a‑t‑il changé récemment ? Mettez‑le à jour dans Outlook.
- Un nouveau profil règle‑t‑il le problème ? Oui : migrez définitivement.
Réglages avancés côté Outlook
- Réinitialiser le fichier SRS (groupes d’envoi/réception) : fermez Outlook, renommez
%APPDATA%\Microsoft\Outlook\Outlook.srsenOutlook.srs.old, relancez Outlook pour recréer le fichier. - Réparer Office (Windows) : dans Paramètres ▸ Applications ▸ Microsoft 365 ▸ Modifier, exécutez une réparation rapide, puis en ligne si nécessaire.
- Réassigner le fichier de données par défaut : Fichier ▸ Paramètres du compte ▸ Fichiers de données, sélectionnez le bon fichier, définissez‑le par défaut, redémarrez Outlook.
- Désactiver l’envoi programmé : vérifiez les options de délais d’expédition dans les Propriétés du message (case Ne pas envoyer avant).
Cas d’entreprise et Microsoft 365
- Exchange/Exchange Online : si tous les clients sont impactés, vérifiez l’état du service (Centre d’administration Microsoft 365 ▶ Santé du service) et les règles de transport.
- Antispam sortant/limites d’envoi : des envois massifs ou des pièces jointes suspectes peuvent être bloqués. Réduisez le volume, fractionnez l’audience, et vérifiez les politiques d’expédition.
- Quarantaines : si les messages partent mais n’arrivent jamais, vérifiez la quarantaine de sécurité côté tenant ou destinataire.
FAQ rapide
Quelle est la différence entre Boîte d’envoi et Brouillons ?
La Boîte d’envoi est une file temporaire vers le serveur ; Brouillons est un stockage local/serveur de messages non finalisés. Un message qui repasse dans Brouillons indique souvent un blocage (pièce jointe, complément, ou perte de connexion).
Pourquoi je ne peux pas supprimer un message coincé ?
Parce qu’il est verrouillé par le processus d’envoi. Activez Travail hors connexion, patientez 10–20 s, puis supprimez‑le.
Le bouton Envoyer est grisé
Le compte n’est pas configuré pour l’envoi (profil incomplet) ou Outlook est passé hors ligne. Reconfigurez le compte et repassez en ligne.
Comment savoir si l’antivirus bloque l’envoi ?
Désactivez‑le temporairement sur la protection des courriels sortants ; si l’envoi fonctionne, créez une exception pour Outlook et les ports sécurisés (généralement 443/MAPI, 587/SMTP STARTTLS).
Ressources utiles
- Centre d’aide Microsoft : recherchez Contact Support Outlook pour démarrer un chat ou obtenir un numéro local.
- Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) : outil d’autodiagnostic qui détecte et corrige les erreurs d’envoi courantes.
Résumé actionnable
Commencez par le plus simple : mode sans échec, suppression du message bloqué, réactivation de « Envoyer immédiatement », test avec un courriel sans pièce jointe. Si l’envoi repart, ajustez vos pièces jointes ou vos compléments. Si rien ne part, refaites le profil et réparez le fichier de données. Dans la majorité des cas, ce parcours suffit à rétablir l’expédition sans intervention externe.
En suivant ces étapes — du plus simple (vérifier le paramètre « Envoyer immédiatement ») au plus avancé (reconstruction de profil) — la majorité des blocages de messages est résolue sans intervention externe.