Outlook : corriger la synchronisation du calendrier entre Outlook Web et Outlook Desktop (OST, profil, Exchange)

Votre calendrier Outlook Web n’alimente plus Outlook pour bureau (ou l’inverse) ? Ce guide pas‑à‑pas explique les causes probables (cache/OST, profil, paramètres) et fournit une procédure éprouvée pour rétablir une synchronisation fiable.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Dans la majorité des cas, la désynchronisation entre Outlook Web (navigateur) et Outlook pour bureau provient d’un décalage entre l’état serveur (Exchange Online ou Exchange local) et la copie locale mise en cache par Outlook dans un fichier Offline Storage Table (.ost). Lorsque ce cache se corrompt ou qu’un profil MAPI est endommagé, les éléments du calendrier cessent de remonter correctement : événements absents, doublons, rappels en retard, ou modifications visibles d’un côté seulement.

Les facteurs aggravants les plus fréquents sont : mode Exchange en cache désactivé, jetons d’authentification obsolètes, compléments tiers qui interceptent les objets calendrier, dossiers partagés volumineux, boîtes hybrides (Exchange Online + sur site) avec Autodiscover/EWS instables, et l’utilisation de calendriers qui ne sont pas de type Exchange (IMAP/POP locaux, ICS unidirectionnel, dossiers « Ce PC uniquement »).

Diagnostic rapide : symptômes, causes, correctifs

Symptôme observé	Indice clé	Cause la plus probable	Action corrective
Événements visibles dans Outlook Web mais pas sur le PC	État serveur OK	Cache `.ost` corrompu ou profil MAPI endommagé	Effacer éléments hors connexion, régénérer `.ost`, ou recréer le profil
Modifs sur PC non visibles sur le Web	Outbox/sync en attente	Mode Exchange en cache désactivé, connectivité instable, compléments	Activer le cache, tester en mode sans échec, désactiver compléments
Rappels fantômes ou doublons	Alertes inexactes	Dossiers système ou vues endommagés	`outlook.exe /resetfolders` puis `/cleanreminders` et `/cleanviews`
Calendrier partagé ne se met pas à jour	Seulement les boîtes déléguées	Paramètre « Télécharger les dossiers partagés » inactif, droits/permissions	Activer le téléchargement partagé, vérifier les délégations
Un calendrier « Ce PC uniquement » ne se synchronise pas	Icône spécifique/mention locale	Calendrier stocké dans un PST local	Déplacer/Exporter vers le calendrier Exchange de la boîte aux lettres
Calendrier ICS mis à jour de façon irrégulière	Source ICS externe	Flux ICS unidirectionnel, fréquence d’actualisation	Importer dans Exchange ou accepter la latence inhérente aux flux ICS

Vérifications préalables indispensables

Mettre à jour Outlook : version Bureau et applications mobiles/Web. Appliquer les mises à jour Office/Microsoft 365.
Confirmer le même compte : s’assurer que l’adresse de connexion est identique sur tous les appareils.
Contrôler la synchronisation du calendrier :
- Mobile : Paramètres › Comptes › [Compte] › Synchronisation du calendrier.
- Bureau (Outlook classique) : Fichier › Paramètres du compte › Paramètres du compte › [Compte] › Modifier › Paramètres supplémentaires › Onglet « Avancé » : Mode Exchange en cache activé et Télécharger les dossiers partagés si vous utilisez des boîtes partagées.
Vérifier la connectivité : aucun proxy bloquant, VPN stable, latence correcte. Tester sur un autre réseau si possible.
Nature du calendrier : préférer un calendrier Exchange/Microsoft 365. Les calendriers IMAP/POP « Ce PC uniquement » ne se synchronisent pas vers le serveur.

Procédure standard de réparation (recommandée)

Étape 1 : Réparer les données locales sans perdre d’éléments

Vider les éléments hors connexion du calendrier :
1. Dans Outlook : clic droit sur Calendrier › Propriétés.
2. Onglet Général › cliquer sur Effacer les éléments hors connexion.
3. Forcer une Actualisation/Envoyer‑Recevoir.
Régénérer le fichier .ost :
1. Fermer Outlook et attendre la fin des processus associés.
2. Localiser le dossier .ost : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ (équiv. %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\).
3. Renommer (ou supprimer) le/les fichiers .ost du profil problématique.
4. Relancer Outlook pour forcer une resynchronisation complète depuis le serveur.
Important : ne lancez l’utilitaire SCANPST.EXE que pour des .pst. Les .ost se régénèrent ; ils ne se « réparent » pas avec SCANPST.

Étape 2 : Réinitialiser le profil Outlook si la corruption persiste

Ouvrir Panneau de configuration › Courrier (Mail) › Afficher les profils.
Cliquer sur Ajouter pour créer un nouveau profil, s’authentifier sur le même compte Microsoft 365/Exchange.
Choisir Demander un profil à utiliser (temporaire) pour tester, ou définir le nouveau profil par défaut.
Relancer Outlook ; laisser le cache se reconstruire complètement avant d’évaluer la synchronisation du calendrier.

Étape 3 : Exécuter les outils de diagnostic Microsoft

Support and Recovery Assistant (SARA) : détecte et corrige automatiquement des erreurs de profil, d’authentification, d’Autodiscover et de synchronisation.
CalCheck : analyse la cohérence des éléments de calendrier (carnet d’adresses, fuseaux, rappels, occurrences) et génère un journal utile pour le support.

Commandes utiles d’Outlook (mode avancé)

Fermez Outlook avant d’exécuter ces commandes (Windows › Win+R › taper la commande).

Commande	Effet	Quand l’utiliser
`outlook.exe /safe`	Démarre sans compléments	Suspicions de conflit d’add‑in (CRM, archivage, antivirus)
`outlook.exe /resetfolders`	Reconstruit les dossiers système	Dossiers « Calendrier », « Rappels » ou « Boîte d’envoi » anormaux
`outlook.exe /cleanreminders`	Purge et régénère les rappels	Alertes fantômes, rappels récalcitrants
`outlook.exe /cleanviews`	Réinitialise toutes les vues	Affichages calendrier erronés, colonnes manquantes
`outlook.exe /resetnavpane`	Réinitialise le volet de navigation	Calendriers introuvables ou masqués
`outlook.exe /profiles`	Ouvre le sélecteur de profils	Tests A/B de profils, bascule rapide

Paramètres à vérifier selon la plateforme

Plateforme	Où vérifier	Paramètres critiques	Remarques
Outlook pour Windows (classique)	Fichier › Paramètres du compte › [Compte] › Modifier › Paramètres supplémentaires	Mode Exchange en cache, Télécharger les dossiers partagés	Requiert un `.ost` sain ; privilégier un cache complet pour les calendriers partagés
Outlook pour Mac	Outlook › Préférences › Comptes	Actualisation, délégations, dossiers partagés	La « réinitialisation de base de données » équivaut à reconfigurer le compte
Nouvel Outlook pour Windows	Paramètres de l’application › Comptes	Compte Microsoft 365, accès aux boîtes partagées	Architecture plus proche d’Outlook Web ; certaines commandes avancées ne s’appliquent pas

Cas particuliers et pièges fréquents

Boîtes partagées et délégations

Assurez‑vous d’activer Télécharger les dossiers partagés dans les paramètres du compte Exchange.
Demandez à l’administrateur de confirmer les Permissions (au moins « Accès au dossier Calendrier » + « Détails » correspondant au besoin).
Évitez de monter plusieurs boîtes partagées massives avec un cache limité ; privilégiez un poste dédié ou des vues filtrées.

Environnements hybrides (Exchange Online + sur site)

Vérifier Autodiscover et les URL EWS/OWA exposées correctement.
Activer l’authentification moderne pour éviter les blocages d’authentification héritée.
Surveiller la cohérence des objets Free/Busy et le routage des boîtes migrées.

Calendriers ICS et comptes IMAP/POP

Un flux ICS est unidirectionnel : les modifications locales ne remontent pas toujours vers la source.
Les comptes IMAP/POP stockent souvent le calendrier dans un .pst local (dossiers « Ce PC uniquement ») : ces éléments ne se synchronisent pas vers le serveur.
Solution : créer les rendez‑vous dans le calendrier Exchange natif de la boîte, ou migrer (copier/déplacer) les éléments.

Compléments tiers, antivirus et proxies

Désactiver temporairement les COM add‑ins : Fichier › Options › Compléments › Gérer : COM Add‑ins › Atteindre….
Tester en /safe ; si la synchronisation redevient normale, réactivez un à un pour identifier le fautif.
Certains proxies/SSL inspection perturbent MAPI sur HTTP : tester sans proxy/VPN si possible.

Solution appliquée avec succès (retour d’expérience)

Dans le cas décrit, la remise en état a été obtenue en :

Créant un nouveau profil Outlook.
Supprimant tous les fichiers .ost associés à l’ancien profil.
Mettant à jour le client Outlook pour bureau.
Supprimant l’ancien profil via le Panneau de configuration.

Ces actions ont reconstruit le cache local et rétabli la synchronisation bidirectionnelle du calendrier.

Procédure détaillée pas‑à‑pas

Confirmer le type de boîte : le compte doit être Exchange/Microsoft 365 (pas uniquement IMAP/POP).
Activer/Confirmer le mode Exchange en cache : boîte principale + dossiers partagés si usage de délégations.
Effacer les éléments hors connexion du calendrier puis Envoyer‑Recevoir.
Fermer Outlook, renommer/supprimer les .ost dans %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\.
Relancer Outlook et laisser la synchronisation atteindre 100 % (patience requise pour les grosses boîtes).
Si échec : créer un nouveau profil dans Courrier › Afficher les profils et reconfigurer le compte.
Nettoyer les rappels/vues avec /resetfolders, /cleanreminders, /cleanviews si nécessaire.
Tester en mode sans échec (/safe) et désactiver les compléments perturbateurs.
Exécuter SARA et CalCheck pour un diagnostic automatisé.

Bonnes pratiques pour éviter les rechutes

Conserver une taille de .ost raisonnable ; au‑delà de ~25 Go, les performances déclinent. Archivez les vieux éléments de calendrier (séries anciennes, réunions expirées).
Limiter le nombre de calendriers partagés montés simultanément dans le même profil, surtout si chacun contient des milliers d’éléments.
Éviter les doublons ICS : préférez un abonnement unique par source.
Surveiller les compléments après chaque mise à jour Office ; n’activez que ceux nécessaires.
Vérifier la santé du service côté organisation (si administrateur) avant d’engager des réparations lourdes.

Checklist express (à imprimer)

Outlook à jour, même compte partout
Mode Exchange en cache activé (+ dossiers partagés si besoin)
Effacer les éléments hors connexion du calendrier
Régénérer le .ost si le cache semble corrompu
Créer un nouveau profil Outlook en cas de doute
Nettoyer dossiers/rappels/vues (/resetfolders, /cleanreminders, /cleanviews)
Désactiver les compléments et tester en /safe
Exécuter SARA et CalCheck pour les journaux

Questions fréquentes

Pourquoi Outlook Web voit tout mais pas Outlook pour bureau ?

Le Web affiche l’état serveur. Le client bureau s’appuie sur un .ost local pour fonctionner en mode connecté/déconnecté. Si ce cache est corrompu ou si le profil est endommagé, les écarts apparaissent. La régénération du .ost ou la recréation du profil réaligne les deux états.

Le mode Exchange en cache peut‑il être désactivé définitivement ?

Ce n’est pas recommandé. Sa désactivation peut masquer provisoirement les effets d’une corruption, mais la performance et la résilience hors ligne se dégradent, et les dossiers partagés se comportent moins bien. Conservez le cache activé après réparation.

J’ai un calendrier « Ce PC uniquement ». Est‑ce normal qu’il ne se synchronise pas ?

Oui. Il est stocké localement (souvent dans un .pst). Pour bénéficier d’une synchronisation, déplacez vos événements vers le calendrier Exchange de votre boîte aux lettres.

Dois‑je utiliser `SCANPST` pour corriger un `.ost` ?

Non. SCANPST s’applique aux .pst. Pour un .ost, fermez Outlook, renommez ou supprimez le fichier puis relancez Outlook pour régénérer proprement le cache.

Les boîtes partagées se mettent à jour lentement. Que faire ?

Activez « Télécharger les dossiers partagés », évitez de monter trop de boîtes lourdes dans le même profil, privilégiez un cache complet plutôt qu’un mode « Entêtes uniquement » pour les calendriers fortement utilisés.

Récapitulatif opérationnel

Pour corriger une désynchronisation calendrier Outlook Web ⇄ Outlook Bureau :

Vérifier les prérequis : mises à jour, même compte, mode Exchange en cache actif.
Effacer les éléments hors connexion du calendrier.
Supprimer/renommer le .ost pour forcer sa régénération.
Recréer le profil Outlook si nécessaire.
Nettoyer dossiers/rappels/vues avec les commandes appropriées.
Tester sans compléments et exécuter SARA/CalCheck.

Informations complémentaires utiles

La majorité des problèmes de synchronisation découle d’un cache corrompu (.ost) ou d’un profil MAPI endommagé.
Le mode Exchange en cache doit rester activé ; sa désactivation ne doit être qu’un contournement temporaire.
Dans les organisations avec boîtes partagées ou hybrides, vérifier la santé du service Exchange et les permissions déléguées.
En cas de récidive :
- Exécuter outlook.exe /resetFolders puis outlook.exe /cleanreminders.
- Contrôler les compléments tiers (CRM, archivage, antivirus, DLP, etc.).
- Contacter le support Microsoft 365 avec les journaux CalCheck et la sortie SARA.

Exemple de plan d’action administrateur (entreprise)

Vérifier la santé des services et le routage Autodiscover/EWS.
Forcer modern auth, vérifier les politiques de conditionnel (MFA, session) pouvant invalider les jetons.
Auditer les compléments déployés en masse et leur compatibilité.
Définir une stratégie d’archivage pour maîtriser la taille des calendriers et des .ost.
Documenter la procédure de régénération .ost et de recréation de profil pour le support de niveau 1.

Conclusion

La dissymétrie Web/Bureau n’est pas une fatalité. En traitant d’abord les fondations (mode cache, état du profil, intégrité du .ost), puis en appliquant des outils ciblés (SARA, CalCheck, commandes de réparation), on rétablit dans la grande majorité des cas une synchronisation de calendrier stable et durable entre Outlook Web et Outlook Desktop.