Outlook : brouillon disparu — retrouver un brouillon perdu et empêcher que cela se reproduise (Windows, OWA, Exchange en cache)

Votre brouillon Outlook a disparu après un redémarrage ou un plantage ? Voici une procédure complète pour le retrouver rapidement, corriger la synchronisation sur Windows et mettre en place des réglages qui empêchent que cela se reproduise.

Sommaire

Vue d’ensemble : pourquoi un brouillon Outlook « disparaît »

Dans la majorité des cas, le brouillon n’a pas réellement été « supprimé », mais il n’a pas été enregistré à temps, il est resté coincé en local, ou la vue du dossier ne l’affiche pas là où vous l’attendez. Les scénarios les plus fréquents :

Aucun enregistrement effectif : le plantage intervient avant que l’autosauvegarde n’écrive quoi que ce soit. Résultat : pas de trace en Brouillons, ni sur le serveur, ni en local.
Désynchronisation client ↔ serveur : le brouillon existe sur le serveur (visible dans Outlook mobile ou Outlook sur le web) mais le client Outlook pour Windows (classique) n’a pas actualisé le dossier Brouillons.
Affichage/tri inadapté : la vue n’est pas triée par Modifié, ou un filtre/catégorie masque les éléments les plus récents.
Cache local (.ost) corrompu ou complément COM qui perturbe l’enregistrement.
IMAP/POP : brouillons stockés localement, ou mauvais mappage du dossier Brouillons (ex. : [Gmail]/Brouillons).

Où chercher en priorité (récupération rapide)

Avant toute opération lourde, passez par ces vérifications :

Où chercher	Ce qu’il faut faire	Ce que ça révèle
Outlook sur le web (OWA) / Outlook mobile	Ouvrez le dossier Brouillons et recherchez votre message (objet, mots-clés)	Si le brouillon est ici mais pas sur PC : problème de synchronisation locale
Outlook pour Windows (classique) – Vue « Dossier »	Appuyez Ctrl+6 pour afficher la Liste des dossiers. Inspectez Brouillons pour chaque compte	Écarte une erreur de dossier cible (autre boîte, fichier de données .pst)
Problèmes de synchronisation	Dans la Liste des dossiers, ouvrez Problèmes de synchronisation → Conflits, Échecs locaux, Échecs du serveur	Peut contenir des versions non synchronisées ou en conflit du brouillon
Dossier Brouillons (tri/filtre)	Affichage → Ajouter des colonnes → ajoutez Modifié, triez Modifié décroissant, désactivez tous les filtres	Remet en tête les brouillons les plus récents, même sans objet
Récupération des éléments supprimés	Depuis Éléments supprimés → Récupérer les éléments supprimés (si disponible)	Utile si le brouillon a été enregistré puis supprimé par erreur
Recherche avancée	Ctrl+Maj+F → Parcourir → Toutes les boîtes aux lettres, champ Dossier : Brouillons, mots-clés dans le corps	Retrouve les brouillons sans objet et les versions multiples

Important : si le brouillon n’a jamais été enregistré (ni par vous, ni par l’autosauvegarde), il est généralement non récupérable.

Corriger la synchronisation côté PC (si le brouillon existe dans OWA/mobile)

Forcer la resynchronisation du dossier Brouillons

Dans Outlook pour Windows (classique), faites clic droit sur Brouillons → Propriétés.
Onglet Général → cliquez Effacer les éléments hors connexion.
Validez puis lancez Envoyer/Recevoir (F9) ou Envoyer/Recevoir → Mettre à jour le dossier.

Cette opération purge la copie locale du dossier et la reconstruit à partir du serveur : si le brouillon est sur Exchange/Microsoft 365, il doit réapparaître.

Démarrer Outlook en mode sans échec (exclure un complément)

Fermez Outlook.
Win + R → saisissez outlook.exe /safe → Entrée.
Testez l’accès aux Brouillons. Si tout refonctionne, désactivez les compléments non essentiels : Fichier → Options → Compléments → Atteindre…

Réparer l’affichage (brouillons « invisibles »)

Allez dans le dossier Brouillons.
Affichage → Réinitialiser l’affichage.
Ajoutez la colonne Modifié et triez décroissant.
Vérifiez que Afficher en groupes, catégories ou filtres ne masquent pas les éléments récents.

Recréer le cache .ost (Exchange / Microsoft 365)

Fichier → Paramètres du compte → Paramètres du compte… → onglet Données.
Sélectionnez le fichier de données du compte Exchange → Ouvrir l’emplacement du fichier.
Fermez Outlook, puis renommez le fichier .ost (ex. : nom.ost.old).
Rouvrez Outlook : le cache se recrée automatiquement et resynchronise tous les dossiers, y compris Brouillons.

Chemin par défaut (peut varier) : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\

Créer un nouveau profil Outlook

Fermez Outlook.
Panneau de configuration → Courrier (Mail) → Afficher les profils.
Ajouter → créez un nouveau profil, configurez votre compte Exchange/Microsoft 365.
Choisissez Demander quel profil utiliser (pour tester) ou définissez le nouveau profil par défaut.

Si le nouveau profil voit correctement le brouillon, l’ancien était corrompu.

Cas IMAP/POP et fichiers .pst

IMAP : vérifiez le mappage du dossier Brouillons dans les paramètres du compte. Selon le fournisseur, il peut s’appeler Brouillons, Drafts ou [Gmail]/Brouillons.
POP ou archivage local : les brouillons peuvent résider dans un fichier .pst. Si le fichier est endommagé, exécutez l’outil de réparation (ScanPST) sur ce .pst (copie de sauvegarde conseillée au préalable).

Activer ou désactiver le Mode Exchange mis en cache

Outlook pour Windows (classique)

Fichier → Paramètres du compte → Paramètres du compte….
Onglet Courrier (ou Messagerie) → sélectionnez votre compte Exchange/Microsoft 365 → Modifier….
Cochez/décochez Utiliser le mode Exchange mis en cache.
Suivant → Terminer → redémarrez Outlook.

Le mode en cache améliore les performances et permet le travail hors connexion, mais un cache corrompu peut entraîner des affichages incohérents (d’où l’intérêt de le recréer quand un dossier ne se synchronise plus).

Nouveau Outlook pour Windows

Dans le Nouveau Outlook (application moderne), l’option de cache n’est pas exposée : le client fonctionne en connexion permanente avec le service cloud. Si un brouillon apparaît dans OWA, il doit s’afficher de la même manière dans le Nouveau Outlook ; en cas d’écart, désactivez les compléments et réinitialisez le compte dans l’application.

Prévenir les pertes de brouillons (bonne hygiène)

Les pertes « silencieuses » surviennent surtout quand l’autosauvegarde est trop espacée ou qu’on éteint la machine avant qu’elle ne se déclenche. Mettez en place ces garde‑fous :

Raccourcir l’autosauvegarde : Fichier → Options → Courrier → section Enregistrer les messages → activez Enregistrer automatiquement les éléments qui n’ont pas été envoyés et réglez sur 1 minute.
Enregistrer manuellement souvent (Ctrl+S) et saisir un objet pour faciliter la recherche.
Rédiger les messages longs dans Outlook sur le web ou, à défaut, gardez une copie temporaire dans un éditeur (Bloc‑notes, OneNote) si votre PC est instable.
Maintenir Outlook à jour et désactiver les compléments non essentiels (Fichier → Options → Compléments → Atteindre…).
Connexion fiable : évitez de forcer l’arrêt pendant la rédaction. Laissez passer une autosauvegarde avant de fermer Outlook/Windows.

Réglage	Valeur recommandée	Effet
Autosauvegarde	Activée, toutes les 1 minute	Réduit la fenêtre de perte en cas de plantage
Tri du dossier Brouillons	Modifié décroissant	Affiche en tête le dernier brouillon modifié
Compléments	Non essentiels désactivés	Limite les conflits à l’enregistrement
Fichier de cache	Recréation en cas d’anomalies	Corrige les désynchronisations persistantes

Arbre de décision rapide

Le brouillon est-il visible dans OWA/mobile ?
- Oui → problème de synchro locale → forcer la resynchronisation du dossier, mode sans échec, recréer .ost, nouveau profil si nécessaire.
- Non → passez aux recherches locales (Problèmes de synchronisation, Récupérer les éléments supprimés, Ctrl+Maj+F). S’il n’apparaît nulle part, il est probablement non enregistré.
Le dossier Brouillons est-il correctement trié ? → ajoutez Modifié et désactivez les filtres.
Des compléments sont-ils actifs ? → testez outlook.exe /safe.
IMAP/POP ? → vérifiez le mappage et l’emplacement du .pst.

Symptômes → actions recommandées (mémo)

Symptôme	Cause probable	Action immédiate	Action durable
Brouillon visible dans OWA, pas sur PC	Désynchronisation du dossier	Effacer les éléments hors connexion, F9	Recréer `.ost` / nouveau profil
Plus rien dans Brouillons après plantage	Autosauvegarde trop espacée	Recherche avancée, Récupération des supprimés	Autosauvegarde à 1 min, `Ctrl+S` régulier
Brouillons « perdus » mais retrouvés en triant	Tri/filtre inadapté	Trier par Modifié, réinitialiser l’affichage	Conserver un affichage standard
Messages disparaissent avec IMAP	Mappage de dossier incorrect	Vérifier dossier Brouillons IMAP	Standardiser sur `Drafts`/`Brouillons`

Questions fréquentes

La restauration des fenêtres rouvre‑t‑elle mon brouillon ?

Non. Elle ne rouvre que les fenêtres/onglets, pas le contenu non enregistré. Si rien n’a été écrit sur disque/serveur, il n’y a rien à restaurer.

Pourquoi trier par « Modifié » et pas « Reçu » ?

Les brouillons n’ont pas de date de réception. La date de modification est l’indicateur pertinent pour remonter le dernier état enregistré.

Un gros fichier joint peut‑il empêcher l’autosauvegarde ?

Oui, pendant le téléchargement d’une pièce jointe volumineuse, l’enregistrement peut être retardé et votre brouillon reste incohérent entre local et serveur. Évitez les pièces jointes géantes tant que le texte n’est pas sauvegardé.

Dois‑je activer le Mode Exchange mis en cache ?

Dans la plupart des environnements, oui : performances et usage hors ligne sont meilleurs. En cas d’anomalies, recréez le cache .ost plutôt que de désactiver le mode.

Dans le Nouveau Outlook, où est l’option « Exchange en cache » ?

Elle n’est pas proposée. Le client moderne fonctionne en mode connecté, avec une logique de cache contrôlée par l’application.

Comment vérifier si le brouillon a réellement été enregistré ?

Si aucune trace n’apparaît dans OWA/mobile, dans Brouillons, Problèmes de synchronisation ou la Récupération des éléments supprimés, et que vous n’aviez pas appuyé sur Ctrl+S, il est probable qu’aucun enregistrement n’ait eu lieu avant le plantage.

Procédure détaillée pas‑à‑pas (Windows classique)

Contrôles express : OWA/mobile, Ctrl+6, tri Modifié, recherche Ctrl+Maj+F.
Forcer la resynchronisation du dossier Brouillons (effacer les éléments hors ligne).
Redémarrer en mode sans échec : outlook.exe /safe → si OK, désactivez les compléments.
Réinitialiser l’affichage du dossier.
Recréer le cache .ost si le problème persiste.
Nouveau profil si les anomalies sont générales (pas uniquement les brouillons).
IMAP/POP : vérifier le mappage Brouillons; réparer le .pst au besoin.

Annexe : raccourcis, chemins et commandes utiles

Ouvrir la Liste des dossiers : Ctrl+6
Envoyer/Recevoir : F9
Enregistrer un brouillon : Ctrl+S
Mode sans échec : outlook.exe /safe
Dossier du cache : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\
Réinitialiser l’affichage : Affichage → Réinitialiser l’affichage
Récupérer les éléments supprimés : depuis Éléments supprimés → Récupérer… (si activé par l’organisation)

Bonnes pratiques d’équipe (si vous êtes administrateur)

Politique d’autosauvegarde : recommander 1 minute par défaut, communiquer la procédure.
Surveillance des compléments : banque approuvée de compléments COM avec suivi des incidents.
Formation express : mémo Ctrl+S + tri Modifié + Ctrl+6 affiché dans la signature interne ou l’intranet.
Scripts de remise en santé : guide interne pour recréer .ost, réinitialiser les vues et créer un nouveau profil.

Checklist finale

Vérifier OWA/mobile → si OK, c’est local.
Dans Outlook Windows : Ctrl+6, Problèmes de synchronisation, tri par Modifié.
Effacer les éléments hors ligne du dossier Brouillons, puis F9.
Tester /safe et désactiver les compléments bruyants.
Recréer le .ost si besoin, sinon nouveau profil.
Prévention : autosauvegarde 1 min, Ctrl+S régulier, mises à jour.

En résumé : commencez par OWA/mobile, puis localisez le brouillon via la Liste des dossiers et un tri par Modifié. Si le brouillon existe côté serveur mais pas sur votre PC, forcez la resynchronisation, éliminez les compléments, recréez le cache et, en dernier ressort, le profil. Réglez l’autosauvegarde à 1 minute et prenez l’habitude d’appuyer sur Ctrl+S pour éviter toute perte à l’avenir.