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Outlook Mobile (Android) : supprimer définitivement un brouillon qui réapparaît

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Vous essayez de supprimer un brouillon dans Outlook Mobile sur Android, mais il réapparaît aussitôt ? Suivez notre guide complet pour l’éliminer définitivement, restaurer une synchronisation saine et éviter que le problème ne se reproduise.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Après une mise à jour de l’application ou du système Samsung, certains utilisateurs constatent qu’un message resté dans le dossier Brouillons semble « immortel » : chaque tentative de suppression échoue, et l’élément revient quelques secondes plus tard. Le phénomène s’accompagne souvent d’autres signes d’une synchronisation bloquée :

  • compteur de messages non lus incohérent ;
  • messages envoyés qui stagnent dans « Boîte d’envoi » ;
  • brouillons créés sur ordinateur inexistants sur le mobile, et inversement.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Outlook Mobile conserve une copie hors ligne de vos dossiers dans une base de données chiffrée. Lorsqu’un objet est modifié (ici : un brouillon supprimé), l’action est d’abord enregistrée localement, puis répliquée vers les serveurs Microsoft 365/Exchange. Si le jeton d’authentification a expiré ou si la base de données locale est corrompue, la requête DELETE n’est jamais transmise ; au prochain « pull » depuis le serveur, la version distante du brouillon est re‑téléchargée—d’où la réapparition.

Symptômes typiques

  • La date/heure de dernière synchronisation reste figée.
  • La notification « Modification impossible » s’affiche brièvement.
  • Les pièces jointes de brouillon ont un pictogramme gris.
  • Le problème persiste aussi bien en Wi‑Fi qu’en données mobiles.

Tutoriel pas à pas : cinq méthodes de réparation

1. Réinitialiser le compte dans Outlook Mobile

  1. Ouvrez le menu hamburger (☰) puis l’icône Paramètres (⚙).
  2. Sous Comptes, touchez le compte affecté.
  3. Choisissez Réinitialiser le compte.
  4. Patientez jusqu’à la fin de la resynchronisation ; un message « Mis à jour il y a quelques secondes » doit apparaître.

Effet attendu : le cache et les jetons d’accès sont régénérés, votre brouillon « fantôme » disparaît.

2. Supprimer puis ré‑ajouter le compte

  1. Dans le même écran de paramètres, appuyez sur Supprimer le compte.
  2. Quittez Outlook puis relancez‑le.
  3. Ajoutez de nouveau le compte en scannant un QR code ou en saisissant l’adresse mail.
  4. Attendez la synchro initiale ; vérifiez le dossier Brouillons.

3. Vider le cache de l’application

  1. Android ➜ Paramètres ➜ Applications ➜ Outlook.
  2. Section Stockage ➜ Vider le cache.
  3. Redémarrez Outlook et testez la suppression du brouillon.

4. Mettre à jour Outlook et Android

  • Ouvrez le Google Play Store ; si un bouton Mettre à jour est disponible, lancez‑le.
  • Installez les correctifs système Samsung (Paramètres ➜ Mise à jour logicielle).
  • Les builds récents intègrent des correctifs pour les anomalies de base de données et d’API Exchange.

5. Désinstaller puis réinstaller l’application

En dernier recours :

  1. Désinstallez Outlook depuis le lanceur ou Paramètres ➜ Applications.
  2. Redémarrez le téléphone pour purger les fichiers temporaires verrouillés.
  3. Réinstallez Outlook depuis le Play Store et reconnectez votre compte.

Pourquoi ces méthodes fonctionnent‑elles ?

La majorité des retours d’expérience montrent qu’un simple reset de compte suffit : l’app détruit son index local (SQLite DB) et reconstruit la hiérarchie depuis le serveur. Lorsqu’on supprime/ré‑ajoute le compte, on force en plus la régénération complète du conteneur Android KeyStore qui gère les jetons OAuth. La désinstallation est radicale : elle efface la sandbox, y compris les éventuelles métadonnées corrompues que l’option « Vider le cache » peut laisser.

Tableau récapitulatif des solutions

ActionDuréeDonnées mobilesTaux de succès
Réinitialiser le compte< 2 min≈ 5 Mo★ ★ ★ ★
Supprimer/ré‑ajouter3–5 min10–50 Mo★ ★ ★ ★ ★
Vider le cache< 1 minNégligeable★ ★
Mise à jour applis/OSVariableSelon patch★ ★ ★
Désinstaller/réinstaller5–10 min> 50 Mo★ ★ ★ ★ ★

Questions fréquentes (FAQ)

Le problème vient‑il d’Exchange ou d’IMAP ?

Il touche principalement les comptes Exchange Online ou Microsoft 365 Business, mais des cas similaires existent en IMAP lorsque le serveur ignore l’instruction EXPUNGE. Les étapes de ce guide restent valables.

La réinitialisation supprime‑t‑elle mes données ?

Non : tous vos messages, contacts et calendriers résident sur le serveur. La suppression locale n’efface rien côté cloud.

Puis‑je effectuer ces opérations en 4G sans Wi‑Fi ?

Oui, mais la resynchronisation initiale peut consommer plusieurs dizaines de méga‑octets si votre boîte est volumineuse.

Le brouillon est‑il supprimé sur tous mes appareils ?

Une fois la suppression confirmée par le serveur, Outlook Web, les clients Windows/Mac et les autres mobiles afficheront la boîte propre. Vérifiez toutefois la Corbeille : elle peut encore contenir le message durant la période de rétention.

Que faire si Outlook affiche « Action impossible » ?

C’est souvent un signe que l’API Graph renvoie HTTP 503 (Service indisponible). Attendez quelques minutes ou testez sur un autre réseau ; si l’erreur persiste, ouvrez un ticket auprès du support Microsoft 365 afin de vérifier l’état de votre boîte aux lettres.

Bonnes pratiques pour éviter la récidive

  • Installez systématiquement les mises à jour Outlook Mobile dès leur disponibilité.
  • Programmez un redémarrage hebdomadaire du téléphone : cela purge les processus gelés.
  • Limitez le nombre de brouillons stockés localement ; supprimez‑les ou envoyez‑les.
  • Activez la signature de sécurité Samsung Knox si disponible ; elle réduit les conflits de cache.
  • Sur les versions d’Android antérieures à 12, autorisez le « lancement en second plan » pour Outlook afin que la synchronisation ne soit pas tuée par l’économiseur de batterie.

Cas pratiques et retours d’expérience

Des administrateurs ont signalé que le problème survient surtout sur des terminaux où :

  • le stockage interne est saturé (< 10 % d’espace libre) ;
  • un VPN d’entreprise coupe l’accès aux services push de Google ;
  • une politique MDM (Intune) force la suppression des données après X jours hors ligne.

Dans ces scénarios, la suppression puis la réinstallation d’Outlook, effectuée hors VPN, règle 9 cas sur 10.

Diagnostic avancé

Pour les administrateurs Exchange désireux d’aller plus loin :

  1. Activez les fichiers journaux en mémoire dans Outlook (Paramètres ➜ Aide et commentaires ➜ Activer la journalisation).
  2. Reproduisez la suppression du brouillon.
  3. Exportez les logs ; recherchez DELETE DraftId suivi d’un code d’erreur Exchange.
  4. Un StatusCode = 451 indique un « Mailbox Server Backend Failure » ; un StatusCode = 401 pointe vers un jeton OAuth expiré.

Résumé opérationnel

Dans 80 % des cas, Réinitialiser le compte suffit à purger la corruption et à supprimer le brouillon tenace. Pour les 20 % restants, la combinaison Supprimer → Ré‑ajouter du compte (voire réinstallation complète de l’app) ramène la boîte aux lettres à un état cohérent. Maintenir Outlook et Android à jour, veiller à un espace de stockage suffisant et éviter les coupures réseau lors des synchronisations réduira drastiquement la probabilité de récidive.

Conclusion

Un brouillon indélébile n’est pas une fatalité : il s’agit le plus souvent d’un simple décalage entre la base locale et le serveur Exchange. En appliquant les mesures décrites—de la réinitialisation rapide à la réinstallation plus lourde—vous retrouverez une boîte Brouillons propre et un client Outlook Mobile parfaitement synchronisé.

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