Après l’installation d’Office 2021 Home & Business, il arrive que Word, Excel et PowerPoint fonctionnent alors qu’Outlook refuse de s’ouvrir et que le dossier visible reste « Office16 ». Voici une procédure complète et fiable pour corriger Outlook et comprendre ce comportement normal.
Installation d’Office 2021 Home & Business : Outlook ne s’ouvre pas, dossier Office16 apparent
Vue d’ensemble de la question
Après l’achat et l’installation d’Office 2021 Home & Business, les applications Word, Excel et PowerPoint démarrent correctement, mais Outlook ne se lance pas (aucune fenêtre, message d’erreur « Impossible de démarrer Microsoft Outlook », blocage sur l’écran de démarrage, ou fermeture immédiate). L’exploration des dossiers montre qu’aucun répertoire Office21 n’existe : toutes les applications semblent s’exécuter depuis …\Microsoft Office\root\Office16. D’où l’inquiétude légitime d’une installation incomplète.
Réponses & solutions proposées
| Axe d’action | Détails opérationnels |
|---|---|
| Vérifier l’intégrité de l’installation existante | 1. Ouvrir Paramètres › Applications › Applications installées (Windows 11) ou Paramètres › Applications (Windows 10). 2. Sélectionner Microsoft Office 2021, puis Modifier › Réparation rapide (répare les fichiers locaux). 3. Si le problème persiste : relancer la même procédure et choisir Réparation en ligne (réinstalle Office en conservant les paramètres, plus approfondi). 4. Redémarrer Windows après chaque réparation, puis tester Outlook. |
| Réaliser une désinstallation “propre” avant réinstallation | 1. Désinstaller toutes les versions d’Office via le Panneau de configuration (ou Applications installées). 2. Exécuter SetupProd_OffScrub.exe (outil Support and Recovery Assistant, dit « SaRA »/OffScrub) pour supprimer résidus, composants Click‑to‑Run et clés de registre orphelines. 3. Redémarrer le PC. 4. Purger les anciennes informations d’identification Office dans Gestionnaire d’informations d’identification Windows (Credential Manager) → supprimer les entrées liées à Office/Microsoft 365. 5. Vérifier que le service Microsoft Office Click‑to‑Run est bien en Automatique et En cours d’exécution. |
| Réinstaller Office 2021 à partir du compte Microsoft | 1. Se connecter à office.com avec le compte lié à la licence perpétuelle. 2. Depuis la page d’accueil, cliquer sur Installer Office ; l’installeur télécharge la bonne édition (32/64 bits) selon la machine. 3. Lancer l’exécutable et suivre les invites jusqu’à la fin. 4. Ouvrir Word › Fichier › Compte pour confirmer « Produit activé ». 5. Tester Outlook. |
| Valider la structure des dossiers | • Depuis le menu Démarrer : rechercher Word › Ouvrir l’emplacement du fichier › clic droit sur le raccourci › Ouvrir l’emplacement du fichier. La cible WINWORD.EXE se trouve légitimement dans …\Office16. • Depuis Office 2016, Microsoft conserve le même numéro de version interne (16.xxx) pour Office 2019, 2021 et LTSC ; l’absence d’un dossier Office21 est normale et sans impact fonctionnel. • Outlook ( OUTLOOK.EXE) réside également dans ce même dossier Office16. |
Résultat constaté
Après exécution de l’outil OffScrub, nettoyage des identifiants et réinstallation depuis office.com, toutes les applications — y compris Outlook — s’ouvrent correctement. Le fait qu’elles résident toujours dans Office16 est conforme au fonctionnement d’Office Click‑to‑Run ; aucune action supplémentaire n’est requise.
Pourquoi le dossier Office16 est normal avec Office 2021
Depuis Office 2016, Microsoft a uniformisé le noyau technique d’Office (moteur Click‑to‑Run), et conserve un numéro de version interne unique : 16.x. Les millésimes commerciaux (2016, 2019, 2021, LTSC 2021/2024…) et les canaux de mise à jour se distinguent par la licence et le build, mais pas par le dossier exécutable : celui‑ci reste …\Microsoft Office\root\Office16. L’absence d’un répertoire « Office21 » n’indique donc ni erreur ni version incorrecte.
| Millésime affiché | Version interne | Emplacement exécutable | Notes |
|---|---|---|---|
| Office 2016 | 16.x | …\root\Office16 | Début du schéma unifié |
| Office 2019 | 16.x | …\root\Office16 | Click‑to‑Run |
| Office 2021 / LTSC | 16.x | …\root\Office16 | Licence perpétuelle |
| Microsoft 365 Apps | 16.x | …\root\Office16 | Abonnement, mises à jour fréquentes |
Pour vérifier concrètement la version et l’édition : ouvrir Word › Fichier › Compte › À propos de Word. Les numéros de build (Version 2108, 2208…) peuvent différer selon l’édition et les mises à jour installées ; cela n’affecte pas le dossier.
Symptômes typiques quand Outlook ne s’ouvre pas
- Écran de démarrage qui reste figé (« Chargement du profil », « Traitement »).
- Message : « Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Le dossier n’a pas pu être ouvert. »
- Ouverture en mode sans échec uniquement.
- Fermeture immédiate sans message, ou erreur
0xc0000005/0x80070005. - Crash lors du chargement d’un complément COM (antivirus, PDF, CRM, plug-ins tiers).
Avant de commencer : sauvegardes et prérequis
- Sauvegarder les fichiers
.PST(POP/IMAP) et noter les comptes configurés si Exchange n’est pas utilisé. Les données.OST(Exchange/IMAP) se régénèrent généralement. - Vérifier l’espace disque (idéalement > 5 Go libres sur le disque système).
- Appliquer les mises à jour Windows et redémarrer au moins une fois.
- Fermer les antivirus tiers pendant les opérations de réparation/désinstallation, si la politique de sécurité le permet.
Guide pas‑à‑pas pour corriger Outlook
Réparation rapide puis en ligne
- Ouvrir Paramètres → Applications → Applications installées.
- Choisir Microsoft Office 2021 → Modifier → Réparation rapide.
- Tester Outlook. Si l’échec persiste, recommencer et sélectionner Réparation en ligne.
- Redémarrer Windows et retenter l’ouverture d’Outlook.
Désinstallation « propre » avec OffScrub (SaRA)
- Désinstaller toutes les éditions d’Office présentes (Microsoft 365 Apps, Office 2016/2019, modules autonomes) via le Panneau de configuration.
- Exécuter SetupProd_OffScrub.exe (l’Assistant de support et récupération). Choisir l’option de désinstallation complète d’Office. L’outil nettoie les composants Click‑to‑Run, les tâches planifiées, les services et les clés de registre résiduels.
- Redémarrer l’ordinateur.
- Ouvrir Gestionnaire d’informations d’identification (Panneau de configuration) → onglet Windows et Web → supprimer les entrées relatives à Office/Outlook/Microsoft 365.
- Vérifier le service Microsoft Office Click‑to‑Run (
ClickToRunSvc) dans services.msc : Type de démarrage Automatique, État En cours d’exécution.
Réinstallation depuis le compte Microsoft
- Ouvrir office.com et se connecter avec le compte rattaché à la licence Office 2021 Home & Business.
- Cliquer sur Installer Office et télécharger le programme d’installation.
- Lancer l’installeur, suivre les étapes jusqu’à la fin.
- Ouvrir Word › Fichier › Compte pour valider l’activation (« Produit activé »).
- Lancer Outlook pour vérifier le bon fonctionnement.
Valider l’emplacement et la version des exécutables
- Menu Démarrer › rechercher Word › Ouvrir l’emplacement du fichier › clic droit sur le raccourci › Ouvrir l’emplacement du fichier. La cible
WINWORD.EXEse situe dansC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16(ouProgram Files (x86)pour l’édition 32 bits). - Depuis le Gestionnaire des tâches : onglet Détails › clic droit sur
OUTLOOK.EXE› Ouvrir l’emplacement du fichier pour confirmer le même dossierOffice16.
Diagnostic ciblé si Outlook refuse encore de s’ouvrir
Isoler les compléments
Beaucoup de blocages proviennent de compléments COM (sécurité, PDF, CRM…). Testez :
outlook.exe /safe
- Si Outlook s’ouvre en mode sans échec, désactivez les compléments dans Fichier › Options › Compléments → Gérer : Compléments COM → Atteindre…. Réactivez-les un à un pour identifier l’élément fautif.
Réinitialiser le volet de navigation
La corruption du panneau de navigation empêche parfois l’ouverture de la fenêtre.
outlook.exe /resetnavpane
Créer un nouveau profil Outlook
- Ouvrir Panneau de configuration → Courrier (Mail).
- Cliquer sur Afficher les profils → Ajouter.
- Créer le profil, configurer le compte (Exchange/IMAP/POP).
- Cocher Demander une confirmation avant d’utiliser un profil ou choisir Toujours utiliser ce profil puis sélectionner le nouveau.
Réparer les fichiers de données
- Pour les comptes POP/IMAP, exécuter l’outil Réparateur de boîte de réception (
SCANPST.EXE) situé dans…\Office16. Sélectionner le.PSTconcerné et lancer la réparation. - Pour Exchange/IMAP : supprimer/renommer le
.OSTdu profil (dans%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook) ; Outlook le recréera.
Réinitialiser la recherche Outlook
- Panneau de configuration → Options d’indexation → Avancé → Reconstruire.
- Patientez le temps de la réindexation, puis testez la recherche et l’ouverture.
Vérifier Windows et les services
- Mettre Windows à jour puis redémarrer.
- Contrôler le service Microsoft Office Click‑to‑Run (
services.msc) : démarrage Automatique, statut En cours. - Effectuer une vérification système :
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Autres commutateurs utiles
| Commande | Effet |
|---|---|
outlook.exe /profiles | Affiche le sélecteur de profils au démarrage. |
outlook.exe /cleanviews | Réinitialise les affichages personnalisés corrompus. |
outlook.exe /resetfolders | Restaure les dossiers par défaut manquants. |
outlook.exe /log | Active le journal de diagnostic pour la session. |
Cas particuliers à connaître
Résidus d’anciennes versions ou coexistence MSI/Click‑to‑Run
La cohabitation d’une ancienne édition MSI (ex. Office 2010) avec une installation Click‑to‑Run (Office 2021) peut créer des conflits de chargeurs et de compléments. Une désinstallation complète suivie d’OffScrub supprime ce risque.
Changement de bitness (32 bits ↔ 64 bits)
Le passage de 32 bits à 64 bits (ou l’inverse) sans désinstallation propre peut perturber Outlook (compléments incompatibles, chemins Program Files). Privilégier une désinstallation totale avant de réinstaller l’édition souhaitée.
Compléments de sécurité ou PDF
Des suites de sécurité, modules antispam et générateurs PDF (certains pilotes d’impression virtuels) peuvent provoquer un gel au démarrage. Désactivez/retirez temporairement ces compléments pour tester, puis mettez-les à jour ou remplacez-les.
Profils vagabonds et informations d’identification
Des identifiants obsolètes dans le Credential Manager empêchent parfois la création de session. Après OffScrub, supprimez ces entrées, redémarrez puis reconnectez-vous dans Outlook.
Fichiers système et droits NTFS
Un profil Windows endommagé ou des droits NTFS restreints sur %APPDATA%\Microsoft\Outlook et %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook peuvent bloquer Outlook. Tester avec un nouveau compte Windows local/AD permet d’isoler le problème.
Informations complémentaires utiles
Version interne « 16.x »
Le moteur d’Office Click‑to‑Run est unifié : depuis Office 2016, le numéro de version interne reste 16.x même lorsque le millésime commercial change (2019, 2021, LTSC). Les exécutables résident donc dans Office16. Cela vaut aussi pour Outlook.
Réparation ciblée d’Outlook
- Lancer
outlook.exe /safepour exclure un complément défectueux. - Créer un nouveau profil dans Panneau de configuration › Courrier › Afficher les profils.
- Réinitialiser le volet :
outlook.exe /resetnavpane. - Réparer les
.PSTavecSCANPST.EXE.
Sauvegarde des données
Avant toute désinstallation, sauvegarder les fichiers PST/OST et la liste des comptes si Outlook est en POP/IMAP sans Exchange. Localisation habituelle :
%USERPROFILE%\Documents\Fichiers Outlook(PST par défaut)%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook(OST et paramètres d’index)
Licence et réinstallation future
Le produit reste lié au compte Microsoft. En cas de changement de PC, se reconnecter à account.microsoft.com/services puis cliquer sur Installer. Il n’est pas nécessaire de rechercher un dossier « Office21 » : l’emplacement restera Office16.
Erreurs courantes et remèdes rapides
| Message ou symptôme | Cause fréquente | Solution |
|---|---|---|
| « Impossible de démarrer Microsoft Outlook » | Volet de navigation corrompu | /resetnavpane, puis Réparation rapide |
| Bloqué sur « Chargement du profil » | Complément COM bloquant | Mode sans échec, désactivation des compléments |
| Crash à l’ouverture d’un PST | PST endommagé | SCANPST.EXE, sauvegarde préalable, réparation |
| Ouverture OK en /safe uniquement | Profil ou affichages corrompus | Nouveau profil ; /cleanviews |
| Erreurs 0x80070005 / 0xc0000005 | Antivirus/composants système | Désactiver temporairement l’antivirus ; sfc et DISM |
Vérifications avancées (administrateurs)
- Journaux d’événements : Observateur d’événements → Journaux Windows › Application (sources : Outlook, Application Error, .NET Runtime).
- Canal de mise à jour : dans Fichier › Compte, s’assurer que les mises à jour Office sont activées.
- Registre Click‑to‑Run (caution) :
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration→ Path pointant vers…\root\Office16. Ne modifier qu’en connaissance de cause. - Services : Microsoft Office Click‑to‑Run démarré. En cas d’arrêt récurrent, effectuer une Réparation en ligne.
- Réseau/Proxy : un proxy authentifiant peut bloquer la première activation. Tester sur un réseau neutre.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Garder Office et Windows à jour ; installer les correctifs cumulés.
- Limiter les compléments au strict nécessaire ; éviter les versions obsolètes non compatibles 2021/64 bits.
- Sur des boîtes volumineuses, préférer Exchange/IMAP à POP et archiver régulièrement.
- Surveiller la taille des PST (< 10 Go recommandé pour rester confortable).
- Éviter la coexistence d’anciennes versions MSI et d’Office Click‑to‑Run.
Checklist de dépannage express
- Essayer
outlook.exe /safe→ si OK, neutraliser les compléments. /resetnavpanepuis test.- Créer un nouveau profil via Courrier.
- Réparation rapide puis Réparation en ligne.
- OffScrub + nettoyage des identifiants + réinstallation depuis office.com.
- Vérifier Click‑to‑Run, SFC/DISM et mises à jour Windows.
FAQ
Pourquoi ne vois‑je pas de dossier « Office21 » ?
Parce que le cœur d’Office (Click‑to‑Run) conserve la version interne 16.x depuis 2016. Tous les exécutables résident dans Office16, quel que soit le millésime : 2016, 2019, 2021, LTSC. C’est attendu et sans incidence.
Comment vérifier que j’ai bien Office 2021 et non Microsoft 365 Apps ?
Dans Word › Fichier › Compte, l’édition (Office 2021, LTSC, Microsoft 365 Apps) et l’état d’activation s’affichent. Le dossier exécutable reste Office16 dans tous les cas.
Outlook s’ouvre en /safe mais pas en mode normal : que faire ?
Désactiver tous les compléments, redémarrer Outlook puis réactiver un à un pour trouver le fautif. En cas de doute, créer un nouveau profil et réinitialiser les affichages (/cleanviews).
Puis‑je simplement copier un .OST vers un nouveau PC ?
Non : les .OST sont liés au profil/compte. Mieux vaut reconfigurer le compte Exchange/IMAP et laisser Outlook régénérer le fichier. Les .PST, eux, peuvent être copiés/sauvegardés.
Le service Click‑to‑Run est arrêté : est‑ce grave ?
Oui, c’est crucial pour l’exécution et la mise à jour d’Office. Démarrez‑le et mettez‑le en Automatique. Si l’arrêt persiste, lancez une Réparation en ligne ou refaites une réinstallation propre.
Conclusion
Le tandem « Outlook qui ne s’ouvre pas » et « dossier Office16 visible » prête souvent à confusion : le second est parfaitement normal avec Office 2021, tandis que le premier se résout dans l’immense majorité des cas par une réparation ou une réinstallation propre (OffScrub), suivie d’une configuration soignée des profils et compléments. En appliquant le guide ci‑dessus — sauvegarde, réparation, désinstallation propre, réinstallation via le compte Microsoft, vérifications ciblées — vous rétablirez un Outlook fonctionnel sans vous égarer à traquer un hypothétique « Office21 ».
Récapitulatif condensé
- Le dossier Office16 est normal avec Office 2021 (version interne 16.x).
- Outlook bloqué : commencer par
/safe,/resetnavpane, nouveau profil. - Réparer Office : Réparation rapide → Réparation en ligne.
- Désinstallation propre : OffScrub + nettoyage des identifiants + redémarrage.
- Réinstaller depuis office.com et activer le produit.
- Vérifications : Click‑to‑Run, mises à jour, SFC/DISM, compléments tiers.