Hotmail/Outlook.com ne fonctionne plus dans Apple Mail (iPhone, iPad, Mac) : réparer avec Exchange/OAuth, IMAP et mot de passe d’application

Vous voyez « mot de passe incorrect » ou « serveur à réparer » avec Hotmail/Outlook.com dans Mail sur iPhone, iPad ou Mac, alors que le webmail fonctionne ? Voici les solutions éprouvées : ré‑ajout du compte en Microsoft Exchange (OAuth), nettoyage des jetons et, si besoin, configuration IMAP.

Sommaire

Vue d’ensemble

Depuis quelques jours, de nombreux utilisateurs d’Apple Mail (iOS/iPadOS et macOS, y compris Mojave et Sonoma) constatent l’échec de la relève ou de l’envoi de messages pour leurs adresses Hotmail/Outlook.com. Les messages d’erreur varient : « mot de passe incorrect », « le serveur est en panne », « un compte actif est requis », ou des déconnexions cycliques toutes les ~2 minutes. Dans le même temps, la connexion au webmail live/outlook.com s’effectue sans souci.

La cause la plus probable : un jeton d’authentification corrompu côté Apple Mail ou un durcissement de l’authentification basique (IMAP « mot de passe ») côté Microsoft. La bonne nouvelle : une réinitialisation propre via l’authentification moderne (OAuth) règle la majorité des cas.

La solution qui marche pour la majorité

Supprimez le compte dans Mail, puis ré‑ajoutez‑le en choisissant « Microsoft Exchange » (ou « Outlook.com » lorsqu’il est proposé), et surtout pas « Autre compte Mail… ». Ce choix force un flux OAuth (fenêtre de connexion Microsoft), restaure des jetons sains et évite l’IMAP basique.

Procédure rapide — iPhone/iPad

Ouvrez Réglages > Mail > Comptes > sélectionnez votre compte Hotmail/Outlook.com > Supprimer le compte.
Retournez à Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > choisissez Microsoft Exchange.
Identifiez‑vous sur la page Microsoft, autorisez l’accès à Mail, puis enregistrez. Cochez Mail (et Calendrier/Contacts si souhaité).

Procédure rapide — macOS (Ventura/Sonoma et assimilés)

Allez dans Réglages Système > Comptes Internet > sélectionnez le compte Hotmail/Outlook.com > Supprimer.
Ajouter un compte > choisissez Microsoft Exchange (ou Outlook.com s’il apparaît).
Suivez l’authentification Microsoft (fenêtre web), cochez Mail, puis validez.

Pourquoi ça marche ?
Le fait d’ajouter le compte comme Exchange/Outlook.com force l’authentification moderne (OAuth), ce qui re‑crée des jetons valides dans le trousseau et dans Mail. À l’inverse, l’ajout via « Autre compte Mail… » utilise souvent l’IMAP « mot de passe » (authentification basique), source d’erreurs récentes côté Microsoft.

Symptômes courants et correctifs rapides

Symptôme	Cause probable	Correctif recommandé
« Mot de passe incorrect » malgré un bon mot de passe	Jeton OAuth corrompu / authentification basique rejetée	Supprimer le compte → ré‑ajouter en Microsoft Exchange
Déconnexions toutes les ~2 min sur Sonoma	Jetons périmés en conflit	Supprimer compte → purger anciens éléments dans Trousseaux d’accès → ré‑ajouter en Exchange
Mojave : impossible de finaliser « Exchange »	Prise en charge OAuth limitée	Configurer IMAP manuel; si 2FA : mot de passe d’application
Réception OK, envoi KO	SMTP non authentifié ou mauvais port	Vérifier réglages SMTP (port 587, STARTTLS, authentification requise)
Messages dupliqués ou dossier « Brouillons » incorrect	Dossiers mappés différemment entre IMAP et Exchange	Privilégier Exchange ; sinon, corriger le mappage des boîtes spéciales

Guide détaillé pas à pas

iPhone/iPad : ré‑ajout en Exchange avec OAuth

Sauvegarde rapide (facultatif) : si vous avez des brouillons locaux, copiez‑les dans Notes ou envoyez‑vous un e‑mail.
Supprimez le compte existant : Réglages > Mail > Comptes > [Votre compte] > Supprimer.
Ajoutez un compte : Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Microsoft Exchange.
Entrez votre adresse, sélectionnez « Se connecter » > validez la redirection vers la page Microsoft.
Identifiez‑vous, validez la demande d’accès à Mail, et assurez‑vous que Mail est activé au moment d’enregistrer.
Attendez la resynchronisation complète (selon la taille de la boîte, cela peut prendre un certain temps). Gardez l’app Mail ouverte au premier plan pour initialiser plus vite.

macOS Ventura/Sonoma : ré‑ajout propre + purge des anciens jetons

Ouvrez Réglages Système > Comptes Internet > supprimez le compte Hotmail/Outlook.com.
Ouvrez l’app Trousseaux d’accès. Recherchez « Microsoft », « Exchange », « Outlook » et supprimez les éléments liés à Apple Mail/Exchange qui correspondent à ce compte (jetons/identités). Ne supprimez pas des éléments non liés si vous n’êtes pas sûr.
Retournez dans Comptes Internet > Ajouter un compte > Microsoft Exchange (ou Outlook.com) et suivez l’authentification Microsoft.
Dans la liste des apps, cochez Mail (et Calendrier/Contacts si nécessaire) puis validez.
Relancez l’app Mail et laissez‑la reconstruire l’index et re‑télécharger les entêtes.

Astuce : si vous êtes sur un macOS plus ancien où le menu s’appelle encore Préférences Système, cherchez l’onglet Comptes Internet au lieu de Réglages Système ; les étapes sont similaires.

Cas particuliers & contournements utiles

macOS Mojave (10.14) — l’ajout « Exchange » échoue

Mojave gère moins bien le flux OAuth récent de Microsoft. Si l’option Microsoft Exchange échoue ou boucle à l’infini :

Optez pour une configuration IMAP manuelle (paramètres ci‑dessous), qui reste compatible.
Si votre compte Microsoft utilise la vérification en deux étapes (2FA), créez un mot de passe d’application et utilisez‑le à la place de votre mot de passe habituel pour l’IMAP/SMTP.
En dernier recours, utilisez un client compatible OAuth moderne qui fonctionne sous Mojave (par ex. Thunderbird), ou basculez temporairement sur le webmail.

macOS Sonoma — déconnexions fréquentes (~2 min)

Supprimez puis ré‑ajoutez le compte en « Microsoft Exchange ».
Dans Trousseaux d’accès, supprimez les anciens jetons « Microsoft/Exchange/Outlook » liés à Mail, puis reconfigurez.
Vérifiez que la permission « Mail » est bien accordée lors du login Microsoft (fenêtre d’autorisation).

IMAP/SMTP : paramètres à utiliser si l’ajout manuel est nécessaire

Paramètre	IMAP entrant	SMTP sortant
Serveur	`imap-mail.outlook.com`	`smtp-mail.outlook.com`
Port	993	587
Sécurité	SSL/TLS	STARTTLS
Nom d’utilisateur	Votre adresse e‑mail complète (ex. prenom.nom@outlook.com)
Authentification	Obligatoire (mêmes identifiants pour IMAP et SMTP)

Important : avec la 2FA activée, créez et utilisez un mot de passe d’application pour IMAP/SMTP. Sans cela, l’authentification basique peut être refusée.

Nettoyer les jetons et identifiants dans le Trousseaux d’accès (macOS)

Si la ré‑authentification échoue ou si les déconnexions persistent, il est utile de repartir d’un trousseau propre :

Fermez l’app Mail.
Ouvrez Trousseaux d’accès > zone de recherche : tapez successivement Microsoft, Exchange, Outlook.
Pour chaque entrée liée à votre compte (tokens OAuth, mots de passe Internet pour Exchange/Outlook), supprimez‑la. Ne touchez pas aux éléments non liés si vous n’êtes pas certain.
Videz la corbeille du trousseau si nécessaire.
Ré‑ouvrez Mail et recréez le compte en Microsoft Exchange.

Ce nettoyage évite que d’anciens jetons périmés « fantômes » ne perturbent la nouvelle session OAuth.

Points d’attention lors de la (re)configuration

Ne choisissez pas « Autre compte Mail… » lorsque votre objectif est de connecter un compte Outlook.com/Hotmail dans Mail : préférez Microsoft Exchange ou Outlook.com. C’est la clé de voûte de la solution.
Conserver vos données : supprimer un compte IMAP/Exchange dans Mail retire le compte de l’app, mais ne supprime pas vos messages du serveur. Les dossiers « Sur mon Mac » restent locaux ; si vous y stockez des messages critiques, envisagez une exportation avant manipulation.
Synchronisation initiale : après ré‑ajout, laissez du temps au compte pour reconstituer l’index et retélécharger les entêtes. Évitez d’interrompre fréquemment l’app durant cette phase.
Envoi bloqué : si seuls les envois échouent, revérifiez que le serveur SMTP est bien smtp-mail.outlook.com:587 avec STARTTLS et authentification activée. Un mauvais port (25/465) ou l’absence d’authentification suffit à tout bloquer.
Dossiers spéciaux : avec IMAP manuel, mappez correctement « Envoyés », « Brouillons », « Corbeille » et « Indésirables » pour éviter les doublons. En Exchange, ce mappage est automatisé.

Check‑list de dépannage (rapide)

Confirmez que la connexion au webmail fonctionne (mot de passe valide).
Supprimez / Ré‑ajoutez le compte en « Microsoft Exchange / Outlook.com ».
Sur systèmes plus anciens (Mojave) : préférer IMAP + mot de passe d’application si la voie Exchange échoue.
Purger d’anciens jetons dans le Trousseaux d’accès si les erreurs persistent.
Éviter « Autre compte Mail… » quand c’est possible (souvent à l’origine du souci).

FAQ express

Quelle différence entre « Microsoft Exchange », « Outlook.com » et « Autre compte Mail… » ?

Microsoft Exchange/Outlook.com : connexion via OAuth (fenêtre web Microsoft), avec jetons modernes et permissions par service (Mail, Contacts, Calendrier). Autre compte Mail… : configuration générique IMAP/POP/SMTP avec identifiant/mot de passe. La première est plus fiable et sécurisée pour Outlook.com/Hotmail.

J’utilise @hotmail.fr / @live.com / @outlook.com, est‑ce que ça change quelque chose ?

Non : ces domaines sont gérés dans la même plateforme grand public de Microsoft. Les instructions ci‑dessus s’appliquent à tous.

La suppression du compte dans Mail efface‑t‑elle mes e‑mails ?

Non : vos e‑mails restent sur le serveur. Après ré‑ajout, Mail resynchronise. Les dossiers locaux « Sur mon Mac » ne sont pas supprimés mais ne sont pas resynchronisés ; exportez‑les au besoin.

Comment créer un mot de passe d’application pour IMAP/SMTP ?

Connectez‑vous à votre compte Microsoft > Sécurité > Options de sécurité supplémentaires > Créer un mot de passe d’application. Utilisez ce mot de passe (et non votre mot de passe principal) dans Mail pour l’IMAP/SMTP sur les systèmes qui n’acceptent pas OAuth.

Pourquoi les erreurs arrivent‑elles « tout d’un coup » ?

Parce que les jetons expirent, peuvent être invalidés, ou parce que l’authentification basique peut être restreinte côté service. Un compte configuré en IMAP « mot de passe » peut fonctionner longtemps, puis cesser net si un durcissement côté serveur intervient. Le passage à Exchange/OAuth rend votre configuration plus robuste.

Dois‑je activer POP ?

Inutile. POP est moins flexible et peut provoquer des doublons ou des suppressions inattendues. Préférez Exchange (recommandé) ou IMAP si Exchange n’est pas disponible.

Procédure détaillée pour l’IMAP manuel (si Exchange n’est pas possible)

Dans Mail (iOS/macOS), choisissez Ajouter un compte > Autre > Ajouter un compte Mail.
Renseignez nom, adresse, mot de passe (ou mot de passe d’application si 2FA) et description.
Pour le serveur entrant : imap-mail.outlook.com, port 993, SSL/TLS activé.
Pour le serveur sortant : smtp-mail.outlook.com, port 587, STARTTLS, authentification activée avec le même identifiant.
Après ajout, ouvrez les réglages du compte pour vérifier le mappage des dossiers spéciaux (Envoyés, Brouillons, Indésirables, Corbeille).

Conseil : si l’app insiste sur « impossible de vérifier le mot de passe », mais que le webmail fonctionne, testez un mot de passe d’application et relancez l’app.

Diagnostic avancé (Mac)

Dans Mail, menu Fenêtre > Activité : repérez les connexions en boucle ou les délais d’attente.
Videz le cache de boîtes aux lettres : sélectionnez la boîte > menu Boîte aux lettres > Reconstruire. À faire après avoir ré‑ajouté le compte.
Contrôlez vos règles et redirections côté serveur (Outlook.com) : certains messages peuvent être déplacés ailleurs, donnant l’impression d’une non‑réception.
Sur un réseau d’entreprise, vérifiez que les ports 993 (IMAP/SSL) et 587 (SMTP/STARTTLS) sont ouverts si vous êtes forcé d’utiliser l’IMAP.

Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème

Privilégiez toujours la connexion en Microsoft Exchange/Outlook.com avec OAuth.
Activez la 2FA sur votre compte Microsoft ; utilisez des mots de passe d’application uniquement pour l’IMAP/SMTP sur anciens systèmes.
Évitez de multiplier des configurations IMAP parallèles du même compte sur le même appareil, qui peuvent entrer en conflit.
Gardez votre appareil à jour (iOS/iPadOS/macOS) : les mises à jour corrigent régulièrement des flux OAuth et des comportements de trousseau.

Exemples d’erreurs et interprétations

« Mot de passe incorrect » alors que le webmail accepte le mot de passe : jeton/pile d’auth cassée → ré‑ajout en Exchange.
« Serveur à réparer » ou « Le serveur ne répond pas » : tentative IMAP basique sur serveur qui la refuse → passer en Exchange ou IMAP + mot de passe d’application.
« Un compte actif est requis » ou « Vous ne pouvez pas vous connecter ici » : erreur d’autorisation OAuth → supprimer/recréer, nettoyer trousseau, vérifier la case Mail lors de l’autorisation.
Déconnexions régulières : jetons concurrents → purge trousseau + ré‑ajout.

Scénarios ciblés et solutions

Je dois dépanner rapidement un proche

Confirmez l’accès au webmail (mot de passe OK).
Supprimez le compte dans Mail.
Ré‑ajoutez en Microsoft Exchange.
Si ça bloque (Mojave/ancien Mac), basculez en IMAP manuel + mot de passe d’application.

J’ai un vieux Mac non compatible avec la dernière version de Mail

Utilisez l’IMAP manuel avec mot de passe d’application, ou installez un client alternatif qui gère l’OAuth moderne. Gardez la configuration simple : un seul profil de compte par client.

Je dois envoyer en urgence mais l’envoi est bloqué

Vérifiez SMTP : smtp-mail.outlook.com, 587, STARTTLS, authentification activée.
Si vous étiez en IMAP basique, essayez Exchange ou un mot de passe d’application.

Récapitulatif des options (selon l’appareil)

Appareil / OS	Méthode recommandée	Alternative si échec	Notes
iPhone / iPad (iOS/iPadOS récents)	Microsoft Exchange (OAuth)	IMAP manuel (2FA : mot de passe d’application)	Vérifier l’autorisation Mail pendant le login Microsoft
Mac (Ventura / Sonoma)	Microsoft Exchange (OAuth) + possible purge trousseau	IMAP manuel en dernier recours	Symptômes de déconnexion : pensez à supprimer les anciens jetons
Mac (Mojave 10.14)	Essai Exchange (selon support OAuth)	IMAP manuel + mot de passe d’application	OAuth parfois incompatible ; préférez IMAP

Verdict

Le problème provient très probablement d’un jeton d’authentification corrompu ou d’un blocage de l’authentification basique IMAP. La solution la plus fiable consiste à supprimer puis ré‑ajouter le compte en tant que « Microsoft Exchange / Outlook.com » afin d’utiliser l’authentification moderne. Sur Mojave, si cette option ne fonctionne pas, passez en IMAP manuel (avec mot de passe d’application si 2FA) ou utilisez un client compatible OAuth.

En suivant les étapes de ce guide (ré‑ajout en Exchange, purge du trousseau, vérification des ports SMTP/IMAP et, en dernier recours, IMAP + mot de passe d’application), vous devriez rétablir une connexion stable entre Apple Mail et Hotmail/Outlook.com sur iPhone, iPad et Mac.