Outlook 2021 s’ouvre deux fois : comment corriger ?

Outlook 2021 ouvre deux fenêtres au démarrage ? Suivez cette procédure pas à pas pour éliminer la double ouverture : mode sans échec, réinitialisation du volet de navigation, réparation d’Office, vérification des démarrages en double et création d’un profil propre.

Sommaire

Vue d’ensemble de la question

Après l’installation d’Office 2021, certains utilisateurs constatent qu’Outlook lance deux fenêtres (ou deux instances) dès l’ouverture, alors que Word, Excel, PowerPoint et les autres applications Office se comportent normalement. Le phénomène peut survenir à chaque démarrage d’Outlook, après un redémarrage de Windows, ou encore lorsqu’on clique sur un raccourci épinglé à la barre des tâches.

Symptômes typiques : deux vignettes dans la barre des tâches, deux fenêtres dans Alt+Tab, parfois une fenêtre vide et une fenêtre active, pas d’erreur explicite.
Ce que ce n’est généralement pas : un « crash » d’Outlook, un profil en lecture seule, ou un conflit de comptes Exchange (ces cas produisent d’autres alertes).

Réponse & Solution (résumé)

Ce qui a résolu le problème dans la discussion :

Réinitialiser le volet de navigation : Win + R → taper outlook.exe /resetnavpane → Entrée.
Réparer Office via le Panneau de configuration : Programmes et fonctionnalités → Microsoft Office 2021 → Modifier → Réparation rapide (puis Réparation en ligne si besoin).

Procédure recommandée (du plus simple au plus sûr)

Fermer Outlook et tester en mode sans échec Ouvrez la boîte Exécuter (Win + R) puis lancez : outlook.exe /safe.
- Si le doublon ne se produit pas en mode sans échec, désactivez les compléments pour identifier celui qui provoque l’ouverture multiple : Fichier → Options → Compléments → en bas Gérer : Compléments COM → Atteindre… → décochez tout, redémarrez Outlook, puis réactivez un par un en testant après chaque activation.
- Compléments souvent impliqués : modules de synchronisation cloud (calendrier/contacts), PDF/Impression, antivirus, outils CRM. Tenez-les à jour, ou remplacez-les par des versions supportées pour Office 2021.
Réinitialiser le volet de navigation Fermez Outlook. Win + R → tapez outlook.exe /resetnavpane → Entrée. Cette action répare fréquemment les lancements multiples dus à des paramètres corrompus (liste des favoris, raccourcis de dossiers, groupes de calendriers, etc.).
Réparer l’installation d’Office Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités → Microsoft Office 2021 → Modifier → Réparation rapide. Si le souci persiste, recommencez avec Réparation en ligne. Réparation rapide vs Réparation en ligne Type Connexion Internet Ce que cela fait Durée estimée Quand l’utiliser Réparation rapide Non Vérifie et remplace les fichiers locaux corrompus. Quelques minutes Première tentative, correction rapide de corruption mineure. Réparation en ligne Oui Réinstalle Office au complet avec des fichiers neufs. Plus longue Après échec de la rapide, ou si l’erreur revient.
Écarter les causes externes
- Versions d’Outlook coexistantes : désinstallez d’anciennes versions (Office 2013/2016/2019, etc.) si elles sont encore présentes. Les débris de fichiers ou d’entrées de démarrage peuvent déclencher un second lancement.
- Démarrages en double : ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) → onglet Démarrage et Processus. Désactivez toute entrée Outlook/Office en double. Vérifiez aussi les dossiers de démarrage :
  - Win + R → shell:startup (utilisateur)
  - Win + R → shell:common startup (tous les utilisateurs)
  Supprimez les raccourcis Outlook en trop (gardez-en un seul si nécessaire).
- Raccourcis personnalisés : ouvrez les Propriétés du raccourci Outlook. Assurez-vous que Cible pointe vers ...Outlook.exe sans paramètres inconnus. Évitez les scripts qui lancent Outlook deux fois.
Créer un nouveau profil Outlook Si rien d’autre ne fonctionne, créez un profil neuf : Panneau de configuration → Courrier (Mail) → Afficher les profils… → Ajouter → configurez le compte → définissez le nouveau profil par défaut. Bon à savoir : avec Exchange/Outlook.com/IMAP, vos messages reviennent depuis le serveur. Pour les comptes POP, exportez d’abord un fichier PST (Fichier → Ouvrir et exporter → Importer/Exporter → Exporter vers un fichier → Fichier de données Outlook (.pst)).

⚠️ Mise en garde importante

La commande /resetnavpane réinitialise toutes vos personnalisations du volet de navigation : Favoris, groupes de dossiers, raccourcis et Groupes de calendriers.

Avant : capturez vos favoris et la composition des Groupes de calendriers (captures d’écran recommandées).
Après : recréez manuellement ces éléments selon vos besoins.

Pourquoi Outlook s’ouvre deux fois ?

Dans la majorité des cas, l’ouverture multiple provient de paramètres locaux corrompus (en particulier ceux du volet de navigation), d’un complément COM qui force l’ouverture d’une nouvelle fenêtre, d’un raccourci mal configuré avec un script qui lance deux fois l’exécutable, ou d’une installation Office endommagée suite à une mise à jour ou à une migration.

Paramètres du volet de navigation : Outlook charge favoris, raccourcis et affichages au démarrage. Une corruption peut déclencher la création d’un second « Explorer » Outlook.
Compléments COM : certains add-ins ouvrent des dossiers ou des formulaires au lancement (calendrier partagé, boîte aux lettres déléguée), ce qui peut engendrer une seconde fenêtre.
Démarrage en double : deux raccourcis actifs (dossier Startup + planificateur de tâches, par exemple) peuvent lancer Outlook à quelques millisecondes d’intervalle.

Diagnostic express

Fermez Outlook (vérifiez qu’aucun Outlook.exe ne reste dans Processus).
Lancez outlook.exe /safe. Si tout est normal, suspectez un complément.
Exécutez outlook.exe /resetnavpane.
Si le problème persiste, lancez une Réparation rapide d’Office.
Éliminez les démarrages et raccourcis en double. En dernier recours, créez un nouveau profil.

Tableau récapitulatif des actions

Action	Commande / Menu	Effet principal	Impact données	Durée	Risque	À privilégier si…
Mode sans échec	`outlook.exe /safe`	Contourne les compléments et personnalisations.	Aucun	Instantané	Très faible	Le problème disparaît quand les add-ins sont désactivés.
Réinitialiser le volet de navigation	`outlook.exe /resetnavpane`	Recrée les paramètres du volet de navigation.	Perte de favoris/raccourcis	Moins d’1 minute	Faible	Présence d’affichages/favoris instables.
Désactiver les compléments	Fichier → Options → Compléments	Élimine la cause logicielle la plus fréquente.	Aucun	5–15 minutes	Faible	Add-in récent/obsolète ou non supporté.
Réparation rapide Office	Programmes et fonctionnalités → Modifier	Remplace les fichiers corrompus.	Aucun	Quelques minutes	Faible	Après `/resetnavpane` sans effet.
Réparation en ligne Office	Programmes et fonctionnalités → Modifier	Réinstalle intégralement Office.	Aucun	Longue	Moyen	Problème récurrent malgré la réparation rapide.
Nettoyer les démarrages en double	Gestionnaire des tâches, `shell:startup`, `shell:common startup`	Empêche deux lancements simultanés.	Aucun	5 minutes	Faible	Outlook démarre tout seul avec Windows.
Nouveau profil Outlook	Panneau de configuration → Courrier	Repart d’une configuration saine.	Reconfigurer comptes/vues	10–20 minutes + resynchro	Moyen	Tout le reste a échoué.

Informations complémentaires utiles

Les lancements multiples sont le plus souvent liés à des paramètres de profil Outlook corrompus (d’où l’efficacité de /resetnavpane) ou à une installation Office endommagée (d’où la réparation).
Mettez à jour Office : Fichier → Compte → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant.
Après chaque étape, fermez complètement Outlook (menu Fichier → Quitter, puis vérifiez qu’aucun Outlook.exe ne reste dans les Processus du Gestionnaire des tâches) et testez à nouveau.

Bonnes pratiques après réparation

Gardez un nombre minimal de compléments : moins il y en a, plus Outlook est stable et rapide.
Répertoriez vos personnalisations : notez la composition des Favoris et Groupes de calendriers pour pouvoir les recréer au besoin.
Évitez les raccourcis exotiques : utilisez le raccourci officiel d’Outlook, sans scripts tiers.
Plan de secours : conservez un export PST de vos dossiers locaux importants (notamment si vous utilisez POP).

FAQ

Est-ce que /resetnavpane supprime mes mails ?

Non. La commande ne touche pas vos messages ni vos dossiers. Elle efface uniquement les personnalisations du volet de navigation (favoris, groupes, raccourcis, Groupes de calendriers).

La Réparation en ligne va-t-elle désinstaller mes applications Office ?

Elle réinstalle proprement Office, mais vos documents et paramètres généraux restent en place. Vous devrez toutefois réactiver Office si la licence le demande, et laisser Outlook resynchroniser vos boîtes aux lettres.

Un profil tout neuf est-il risqué ?

Le risque principal est la perte de personnalisations (affichages, signatures si non sauvegardées) et la nécessité de resynchroniser. Sauvegardez vos signatures (%APPDATA%\Microsoft\Signatures) et vos fichiers PST avant.

Que fait /safe concrètement ?

Outlook se lance sans compléments COM, sans volets personnalisés ni extensions. C’est l’outil idéal pour isoler un add-in défaillant.

Annexes : commandes utiles d’Outlook

outlook.exe /safe — démarre Outlook en mode sans échec (diagnostic des compléments).
outlook.exe /resetnavpane — réinitialise le volet de navigation (favoris, groupes, raccourcis).
outlook.exe /profiles — force l’affichage du sélecteur de profil au démarrage.
outlook.exe /recycle — si Outlook est déjà ouvert, réutilise la fenêtre existante (utile pour vos raccourcis).
À manier avec prudence : /cleanviews (réinitialise toutes les vues), /cleanrules (supprime toutes les règles). Utilisez-les seulement si vous savez exactement ce que vous faites.

Erreurs fréquentes à éviter

Relancer Outlook à la chaîne alors que l’instance précédente n’est pas complètement fermée (attendez que Outlook.exe disparaisse des Processus).
Supprimer un profil sans sauvegarder signatures, modèles et éventuels PST locaux.
Ignorer les mises à jour Office et les mises à jour des compléments.

Procédure détaillée pas à pas (exemples d’écrans)

Tester en mode sans échec

Fermez Outlook.
Appuyez sur Win + R, saisissez outlook.exe /safe, validez.
Si une fenêtre unique s’ouvre, notez que l’origine est probablement un complément. Passez à la désactivation progressive des add-ins.

Désactiver les compléments COM

Dans Outlook : Fichier → Options → Compléments.
En bas, Gérer : Compléments COM → Atteindre….
Décochez tout, validez, fermez Outlook, rouvrez.
Réactivez un seul complément → testez → répétez jusqu’à trouver le fautif.

Réinitialiser le volet de navigation

Fermez Outlook.
Win + R → outlook.exe /resetnavpane → Entrée.
Rouvrez Outlook et vérifiez qu’une seule fenêtre s’affiche.

Réparer Office

Fermez toutes les applications Office.
Ouvrez le Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités.
Sélectionnez Microsoft Office 2021 → Modifier.
Choisissez Réparation rapide. Si le problème persiste, recommencez et sélectionnez Réparation en ligne.

Nettoyer les démarrages en double

Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) → onglet Démarrage.
Désactivez toute entrée Outlook/Office en double.
Win + R → shell:startup et shell:common startup → supprimez tout raccourci Outlook superflu.

Créer un nouveau profil

Panneau de configuration → Courrier (Mail) → Afficher les profils….
Ajouter → nommez le profil → configurez votre/vos compte(s).
Dans Lors du démarrage d’Outlook, utiliser ce profil : cochez Toujours utiliser ce profil et sélectionnez le nouveau.
Ouvrez Outlook et patientez pendant la première synchronisation.

Check-list finale

✔️ Le lancement en mode sans échec ne duplique plus la fenêtre.
✔️ /resetnavpane exécuté après sauvegarde des favoris.
✔️ Réparation Office effectuée (rapide, puis en ligne si nécessaire).
✔️ Aucune entrée Outlook en double au démarrage de Windows.
✔️ Nouveau profil créé si le problème persistait.
✔️ Office et compléments à jour.

Rappel des éléments essentiels

Commandes clés : outlook.exe /safe, outlook.exe /resetnavpane.
Menus : Fichier → Options → Compléments (gestion des add-ins), Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités (réparation d’Office), Courrier → Afficher les profils… (nouveau profil).
Bons réflexes : redémarrer Outlook après chaque action, tester systématiquement, documenter vos personnalisations pour pouvoir les recréer.