Après migration d’Office 2016 vers Office 2021 sous Windows 11, Outlook peut s’arrêter net avec « OUTLOOK.EXE Application error 0xC0000142 ». Ce guide explique pourquoi cela arrive et détaille une procédure fiable pour repartir d’une installation saine et remettre l’envoi/réception en état.
Vue d’ensemble du problème
Le scénario classique : après avoir désinstallé Office 2016 puis installé Office 2021 Home & Business (Click‑to‑Run), Outlook refuse de se lancer ou se ferme aussitôt avec l’erreur 0xC0000142. Les tentatives habituelles (réparation rapide/en ligne, mode sans échec, /resetnavpane, nouveau profil) n’apportent qu’un mieux temporaire, et l’envoi de messages reste bloqué.
La cause la plus fréquente est un conflit de versions : des composants hérités d’Office 2016 (fichiers, services Click‑to‑Run, clés de registre, add‑ins) subsistent et perturbent l’initialisation d’Outlook 2021. Techniquement, l’erreur 0xC0000142 correspond à un échec d’initialisation d’une ou plusieurs DLL lors du démarrage du processus.
Symptômes typiques
- Boîte de dialogue « OUTLOOK.EXE Application error 0xC0000142 », puis fermeture immédiate.
- Démarrage possible une fois, puis plantage aux lancements suivants.
- Envoi bloqué (éléments coincés dans la Boîte d’envoi), parfois réception erratique.
- Réparation Office (rapide/en ligne) sans effet durable.
- Mode sans échec qui ouvre Outlook mais l’expérience reste instable en mode normal.
Origine la plus probable
Des fichiers et clés de registre résiduels d’Office 2016 cohabitent avec Office 2021 : le service Click‑to‑Run, des add‑ins (PDFMaker, antivirus, iCloud, plug‑ins de synchronisation), des composants MSI (Visio/Project 2016) ou des groupes d’envoi (.srs) corrompus. Résultat : Outlook charge des bibliothèques incompatibles et échoue à l’initialisation.
Cartographie rapide symptômes → causes → correctifs
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| 0xC0000142 au lancement | DLL Office 2016 résiduelles / service Click‑to‑Run incohérent | Scrubber complet avec l’outil de désinstallation Office, redémarrage, réinstallation propre d’Office 2021 |
| Outlook démarre en mode sans échec uniquement | COM add‑in incompatible (PDF, AV, iCloud, CRM) | Désactiver/retirer les add‑ins, tester puis réactiver un à un |
| Messages coincés en Boîte d’envoi | Groupe d’envoi .srs corrompu, profil endommagé | Supprimer le .srs, recréer le profil via Panneau de configuration > Courrier |
| Même erreur après réparation Office | Reste MSI (Visio/Project 2016), architecture 32/64 bits mélange | Retirer les produits MSI 2016, uniformiser l’architecture, réinstaller |
Solution recommandée en bref
- Désinstaller en profondeur toutes les éditions Office avec l’outil officiel (Support and Recovery Assistant ou Office Uninstall Support Tool).
- Redémarrer Windows pour libérer les verrous et vider les résidus en mémoire.
- Réinstaller proprement Office 2021 depuis le compte Microsoft ou le support Click‑to‑Run.
- Ouvrir Outlook : il doit fonctionner immédiatement. Le dossier d’installation Office16 est normal (branche 16.x commune à 2016/2019/2021).
Procédure détaillée pas à pas
Préparer et vérifier Windows
Avant toute réinstallation, vérifiez l’intégrité des fichiers système :
SFC /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Installez les mises à jour Windows, redémarrez.
- Assurez-vous d’être connecté avec un compte disposant des droits d’administrateur local.
Sauvegarder l’environnement Outlook
Ces opérations sont non destructives, mais une sauvegarde est toujours prudente :
- Fichiers PST (comptes POP/archives) :
%USERPROFILE%\Documents\Outlook Files\(ouFichiers Outlookselon la langue). - Fichiers OST (Exchange/IMAP) :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\(recréés automatiquement). - Signatures :
%APPDATA%\Microsoft\Signatures\. - Modèles :
%APPDATA%\Microsoft\Templates\. - Règles : exporter depuis Outlook (Fichier > Gérer les règles et alertes).
Désinstaller toutes les versions d’Office
Utilisez l’outil officiel de désinstallation exhaustive (Support and Recovery Assistant ou Office Uninstall Support Tool) et sélectionnez l’option permettant de retirer toutes les versions Office, y compris restes MSI. Laissez l’outil nettoyer les services Click‑to‑Run et les clés de registre associées.
Avant de lancer l’outil, fermez les processus Office pour éviter les verrous :
PowerShell
Get-Process -Name winword,excel,powerpnt,outlook,onenote,msosync,officeclicktorun `
-ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Si, exceptionnellement, un nettoyage manuel est nécessaire (administrateurs expérimentés seulement) :
- Supprimez les dossiers résiduels s’ils existent (après désinstallation) :
%ProgramFiles%\Microsoft Office\%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\%ProgramData%\Microsoft\Office\ClickToRun\%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\et%LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache\
- Nettoyez avec précaution les clés de registre (sauvegarde préalable indispensable) :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRunHKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office(ne supprimer que si nécessaire).- Retirez d’éventuels produits MSI restants (Visio/Project 2016) dans Applications et fonctionnalités.
Important : évitez les outils tiers agressifs. Préférez toujours l’outil Microsoft conçu pour « récurer » proprement l’environnement Office.
Redémarrer le système
Un redémarrage juste après la désinstallation libère les DLL encore chargées et purge les verrous de fichiers. C’est une étape clé pour réussir la réinstallation.
Réinstaller proprement Office 2021
- Installez depuis votre compte Microsoft (section Services et abonnements) ou via le programme d’installation Click‑to‑Run officiel.
- Choisissez l’architecture identique à celle de votre Windows (64 bits dans la majorité des cas).
- Après installation, mettez à jour Office : Word > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
À savoir : même pour Office 2021, le dossier d’installation se nomme Office16 (ex. C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE). C’est normal : Office 2016, 2019 et 2021 partagent la branche majeure 16.x.
Créer ou réparer le profil Outlook si besoin
Si l’envoi reste bloqué ou si des anomalies persistent :
- Supprimez le groupe d’envoi
.srs(Outlook fermé) :- Chemin :
%APPDATA%\Microsoft\Outlook\. - Supprimez le fichier
Outlook.srsou tout*.srs. Il sera recréé.
- Chemin :
- Videz le cache itinérant d’Outlook :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\RoamCache\→ supprimer le contenu.
- Créez un nouveau profil non destructif : Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter, puis définissez‑le par défaut.
Diagnostics si l’erreur persiste
Démarrer sans les add‑ins
Beaucoup de 0xC0000142 disparaissent lorsque les COM add‑ins tiers sont désactivés.
- Lancez
outlook.exe /safe. - Dans Outlook : Fichier > Options > Compléments > en bas Gérer : Compléments COM > Atteindre.
- Décochez tout (PDFMaker, add‑ins antivirus, iCloud, outils de synchronisation, CRM, etc.).
- Redémarrez Outlook en mode normal, réactivez un à un pour identifier l’élément fautif.
Vérifier les journaux d’événements
- Ouvrez Observateur d’événements > Journaux Windows > Application, filtrez sur Erreur et source Application Error ou Outlook.
- Notez le module défaillant (par ex.
mso.dll,mso20win32client.dll,ucrtbase.dll). Cela oriente vers un conflit d’add‑in ou un composant Visual C++. - Consultez l’Historique de fiabilité (
perfmon /rel) pour une chronologie des plantages.
Confirmer l’uniformité d’architecture
Évitez de mélanger 32 bits et 64 bits entre produits Office. Si Visio/Project 2016 MSI 32 bits restaient installés, retirez‑les puis installez des éditions compatibles Click‑to‑Run.
Vérifier les composants système
- Redistribuables Visual C++ : conservez les versions récentes supportées (x86 et x64). N’installez pas au hasard des packages obsolètes.
- Service Click‑to‑Run : après réinstallation, le service Microsoft Office Click‑to‑Run doit être en Automatique et démarré.
Questions fréquentes
Pourquoi le dossier d’installation s’appelle‑t‑il Office16 avec Office 2021 ?
Depuis Office 2016, la branche majeure est 16.x communément partagée par 2016/2019/2021. Le nom du dossier n’indique pas une version obsolète ; il reflète simplement cette numérotation unifiée.
Qu’est‑ce que signifie 0xC0000142 ?
C’est un code d’échec d’initialisation d’une bibliothèque au démarrage du processus (DLL initialization failed). Dans ce contexte, il pointe le plus souvent vers des DLL Office d’ancienne génération encore référencées.
Dois‑je réparer le profil Outlook à chaque fois ?
Non. La priorité est d’assainir l’installation Office. Le profil ne se répare que si, une fois l’installation stabilisée, des symptômes propres au compte persistent (messages bloqués, vues dégradées, etc.).
Réparer Office « en ligne » suffit‑il ?
Pas lorsqu’il existe des composants hérités (MSI, add‑ins, clés orphelines). La réparation ne retire pas tout ; il faut alors une désinstallation exhaustive avec l’outil dédié.
Checklist rapide d’intervention
- Mettre Windows à jour, exécuter
SFCetDISM. - Sauvegarder PST, signatures, modèles.
- Exécuter l’outil officiel de désinstallation Office en supprimant toutes les versions.
- Redémarrer immédiatement.
- Installer Office 2021 (architecture homogène), mettre à jour Office.
- Démarrer Outlook : tester l’envoi/réception.
- Si besoin : supprimer
.srs& RoamCache, créer un nouveau profil. - Si besoin : désactiver les add‑ins tiers et les réintroduire un à un.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Désinstaller systématiquement l’ancienne suite avant d’installer la nouvelle (évite les DLL partagées obsolètes).
- Créer un point de restauration système avant toute migration.
- Maintenir Windows 11 et Office à jour (Windows Update et mises à jour Office).
- Éviter le mélange de produits MSI 2016 (Visio/Project) avec Office 2021 Click‑to‑Run.
- Standardiser l’architecture 64 bits lorsque possible pour tous les produits Office.
Annexes et références rapides
Chemins et éléments utiles
| Élément | Chemin / Emplacement | Remarques |
|---|---|---|
| Exécutable Outlook | %ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE | Nom de dossier Office16 normal pour Office 2021 |
| Cache Outlook | %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ | Contient les OST et RoamCache |
| Groupes d’envoi | %APPDATA%\Microsoft\Outlook\*.srs | Supprimer pour réinitialiser l’envoi/réception |
| Signatures | %APPDATA%\Microsoft\Signatures\ | Copier sauvegarde avant migration |
| Service Click‑to‑Run | Services Windows | Doit être en Automatique après installation |
| Clé Click‑to‑Run | HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun | Ne supprimer qu’après sauvegarde du registre |
Commutateurs Outlook utiles
| Commande | Effet | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
outlook.exe /safe | Démarre sans add‑ins | Identifier un add‑in défaillant |
outlook.exe /resetnavpane | Réinitialise le volet de navigation | Vues corrompues, Outlook ne s’ouvre pas |
outlook.exe /profiles | Demande le profil à l’ouverture | Tester un nouveau profil |
outlook.exe /cleanviews | Réinitialise toutes les vues | Affichages incohérents |
outlook.exe /cleanrules | Supprime les règles côté client | Règles suspectes, boucle d’envoi |
Étude de cas synthétique
Après désinstallation d’Office 2016 et installation d’Office 2021 Home & Business, Outlook échouait systématiquement avec 0xC0000142. Les réparations, le mode sans échec, /resetnavpane et la création d’un nouveau profil n’ont apporté aucun bénéfice durable : l’application s’ouvrait parfois, mais l’envoi restait bloqué. La résolution définitive a consisté à :
- Exécuter l’outil de désinstallation Office pour retirer toutes les versions et éléments résiduels (fichiers, services, clés).
- Redémarrer immédiatement Windows.
- Réinstaller Office 2021 proprement depuis le compte Microsoft / support Click‑to‑Run.
- Ouvrir Outlook : fonctionnement normal, y compris l’envoi. Aucun réglage supplémentaire du profil requis.
Conseils supplémentaires pour les environnements gérés
- Si des stratégies Office (GPO) sont en place (
Office16), vérifiez qu’elles ne forcent pas des paramètres incompatibles avec Office 2021. - Sur les postes migrés de MSI vers Click‑to‑Run, planifiez un nettoyage des restes MSI (Visio/Project) avant la bascule.
- Documentez l’architecture cible (64 bits) pour éviter les mélanges 32/64 bits.
Conclusion
Dans l’immense majorité des cas, l’erreur « OUTLOOK.EXE 0xC0000142 » après migration vers Office 2021 provient d’un environnement Office resté hybride. Une désinstallation exhaustive suivie d’une réinstallation propre règle durablement le problème. N’ajoutez des opérations sur le profil qu’en cas de symptômes persistants isolés (groupes d’envoi corrompus, vues, règles). Avec un socle sain, Outlook redevient stable et l’envoi/réception se normalise.