Depuis début juillet 2024, de nombreux utilisateurs de New Outlook pour Windows n’ont plus reçu de bannières « toast » signalant les nouveaux messages ; un défaut lié à une mise à jour de l’application est désormais identifié et plusieurs pistes de correction existent.
Problématique
New Outlook pour Windows (le remplaçant de Courrier & Calendrier) cesse soudain d’afficher les notifications toast pour les nouveaux courriels :
- Les rappels d’agenda continuent pourtant d’apparaître ;
- Tous les réglages « Notifications » côté Windows et côté Outlook semblent corrects ;
- Le phénomène touche à la fois Windows 11 et Windows 10, plusieurs comptes Microsoft 365 ou IMAP, et persiste après redémarrage, réparation ou réinstallation.
Le caractère aléatoire de la panne — certains appareils reçoivent à nouveau les bannières quelques jours avant de les perdre à nouveau — suggère un problème logiciel plutôt qu’un mauvais paramétrage.
Origine probable du dysfonctionnement
Les retours croisés de la communauté TechCommunity, Reddit et Feedback Hub convergent : une régression introduite dans les builds 1.2024.708.x publiées début juillet 2024 inhibe le canal de notifications utilisateur. Microsoft a commencé à diffuser un correctif dans la version ≥ 1.2024.725.400 via le Microsoft Store à partir du 25 juillet.
Le déploiement se faisant de manière échelonnée (staggered rollout) :
- Un même PC peut temporairement recevoir puis perdre la build corrigée selon les anneaux « Retail » / « Insider » ;
- Le cache du Store et les métadonnées de licences peuvent entraîner la réinstallation d’une build plus ancienne lors d’une réparation.
En pratique, la disponibilité du correctif dépend donc :
- Du ring d’appartenance de votre compte Microsoft (Production, Beta, Canary) ;
- Des paramètres régionaux du Store ;
- De la date du dernier redémarrage complet du système (flush des services
Windows.PushNotifications).
Solutions et contournements pas à pas
| Étape | Où ? | Résultat / Remarques |
|---|---|---|
| Vérifier Focus Assist & Économiseur de batterie | Paramètres Windows » Système | Ces deux fonctions doivent être désactivées. Même si la barre des tâches semble indiquer qu’elles le sont, ouvrez la page complète pour le confirmer. |
| Confirmer les notifications Windows | Système » Notifications : activer « Outlook (nouveau) », Bannières + Son, Priorité : Haute | Assurez‑vous que l’option « Afficher la notification dans le Centre de notifications » est aussi cochée afin de garder une trace. |
| Paramètres internes Outlook | ⚙️ » Notifications : cocher « Afficher les bannières », « Émettre un son », « Envoyer des notifications quand Outlook est fermé » | Ces cases sont parfois décochées après une mise à jour majeure de l’app. |
| Réinitialiser les notifications | Désactiver puis réactiver dans Windows et Outlook, redémarrer l’application | Forcer la recréation des tunnels WNS (Windows Notification Service). |
| Réparer | Paramètres Windows » Applications » Outlook (nouveau) » Options avancées » Réparer | Une réparation conserve vos comptes et données locales tout en réécrivant les binaires. |
| Mettre à jour via Microsoft Store | Microsoft Store » Bibliothèque » Obtenir les mises à jour | Visez la build ≥ 1.2024.725.400, puis redémarrez Windows pour vider le cache de notification. |
| Réinstaller | Désinstaller / réinstaller via le Store | Force la build la plus récente et nettoie les bases WNS (wns.dat) situées dans %LOCALAPPDATA%\Packages. |
| Fermer Outlook | Laisser l’option « Envoyer des notifications quand Outlook est fermé » active | Paradoxalement, les bannières, sans son, fonctionnent parfois uniquement lorsque l’app est fermée : testez ce scénario. |
| Clients alternatifs | Outlook classique, Thunderbird, webmail | Contournement indispensable si vous attendez des e‑mails critiques. |
Bonnes pratiques supplémentaires
- Surveiller la version : Paramètres » Compte » À propos pour vérifier le numéro de build.
- Redémarrer systématiquement après toute mise à jour du Store pour relancer
explorer.exeet le service Push. - Office Insider : activer le canal bêta afin de recevoir plus tôt les correctifs, au prix d’un risque de nouvelles régressions.
- Envoyer du feedback : Feedback Hub + « Commentaires » dans Outlook. Plus un bug engrange de rapports, plus il remonte dans la file d’attente interne.
- Consulter la tuile « État du service » (admins Microsoft 365) pour suivre les bulletins officiels ;
- Pensez à la gestion d’énergie : certaines stations‑d’accueil USB‑C inhibent les notifications lorsqu’elles sont sur batterie.
Analyse détaillée : comprendre le chemin des notifications
Les toasts évoluent entre trois couches :
- New Outlook déclenche un appel
SendToastNotificationAsync()et inscrit un événement ID 0x1F48 dans le trace log de l’app. - Services Windows Push (
WpnUserService_xxx) convertissent l’événement en paquet WNS, stocké dans%PROGRAMDATA%\Microsoft\Notification. - Explorer.exe (Shell Experience Host) affiche la bannière.
Un bug dans la build 1.2024.708.x rompt parfois la déclaration du channelUri auprès du service WNS. Le correctif hot‑patch 1.2024.725 réenregistre correctement chaque canal au démarrage de l’appli — d’où l’importance de redémarrer.
Journalisation et diagnostic rapide
Win + X» Visionneuse d’événements » Journaux des applications » Applications Microsoft – Outlook : cherchez l’ID 0x1F48.Get‑WpnApp(PowerShell) permet de lister l’ID WNS attribué à l’application ; si rien n’apparaît, le channelUri est rompu.Get‑Process Explorerpour vérifier que le processus ShellExperienceHost.exe tourne bien sous votre session.
Questions fréquentes
Le problème concerne‑t‑il Outlook Mobile ou Outlook Web ?
Non. La panne est confinée à New Outlook pour Windows, c’est‑à‑dire l’application UWP distribuée par le Microsoft Store.
Faut‑il désinstaller l’appli « Courrier & Calendrier » ?
Aucun impact. Les deux applications cohabitent sans partager de canal WNS.
Les comptes IMAP sont‑ils plus touchés ?
Pas selon les données remontées : la perte de toasts se produit aussi sur les boîtes Exchange Online et Outlook.com.
Revenir à l’ancien Outlook (Office Desktop) règle‑t‑il le souci ?
Oui : la version Win32 utilise un mécanisme de notifications différent (MSAA + ToastActivator COM). Elle n’est donc pas affectée.
Conclusion et recommandation express
TL;DR : le bug est identifié ; la solution la plus efficace reste de passer à la build ≥ 1.2024.725.400, de réinitialiser les notifications dans Windows et Outlook, puis de redémarrer complètement le poste. Signalez systématiquement le dysfonctionnement afin d’accélérer la diffusion du correctif, et adoptez temporairement un client alternatif si vos flux d’e‑mails sont critiques.