La nouvelle application Outlook pour Windows 11 bouleverse les habitudes : absence du bouton Envoyer/Recevoir, réception parfois inerte, impossibilité de bloquer les courriels sortants… Ce guide complet vous montre comment reprendre la main, pas à pas, sans revenir à l’ancien client.
Rafraîchissement manuel et gestion de l’envoi/réception dans le New Outlook
Vue d’ensemble de la question
- Disparition de l’onglet Send/Receive et du bouton associé.
- Doute sur la persistance de la touche F9 (commande Sync).
- Boîte de réception qui semble figée : messages entrants retardés ou manquants.
- Envoi immédiat des messages sans possibilité de stocker dans la Boîte d’envoi.
- Notifications invitant à « rafraîchir » l’interface (changement de langue, thème, etc.) alors qu’aucun bouton n’apparaît.
- Envie de revenir à l’ancienne version d’Outlook pour retrouver les groupes d’envoi/réception.
Réponses & solutions proposées
| Problème | Solutions pragmatiques |
|---|---|
| Pas de bouton Send/Receive | Le client New Outlook repose sur la synchronisation en temps réel ; les dossiers se mettent à jour par push, comme dans Outlook Web. Le bouton historique a donc été retiré pour alléger l’interface. |
| Forcer la synchronisation | Cliquez sur l’icône Sync (flèche circulaire) dans le ruban. Appuyez sur F9 : raccourci toujours pris en charge. Clic droit sur un dossier ▶ Synchroniser. Si aucune action ne déclenche de mise à jour, vérifiez le mode Working offline : un avion barré apparaît en haut à droite. Repassez en ligne. |
| Boîte de réception qui ne se met pas à jour | Testez la connectivité réseau (ping vers outlook.office.com). Fermez puis rouvrez Outlook : la reconnexion relance souvent la file MAPI. Supprimez et recréez le profil (Paramètres ▶ Comptes ▶ Comptes Outlook ▶ … ▶ Supprimer). Contrôlez l’antivirus ou le proxy ; ouvrez les ports 443 et 444 en HTTPS. |
| Messages sortants expédiés immédiatement | Pour différer l’envoi : Cliquez sur la flèche ▼ du bouton Envoyer ▶ Envoyer plus tard et planifiez une date/heure. Ou créez une règle : Paramètres ▶ Courrier ▶ Règles ▶ Différer la livraison de. |
| Comptage erroné dans Outbox | Bogue connu : l’étiquette « 1 élément » persiste parfois. Changez de dossier ou appuyez sur F9 pour rafraîchir. |
| Changement de langue nécessitant “Refresh” | Après modification de la langue (Paramètres ▶ Général ▶ Langue et heure), fermez puis rouvrez Outlook pour appliquer l’interface. |
| Revenir à l’ancienne version d’Outlook | Désactivez l’interrupteur New Outlook dans le coin supérieur droit. Si l’ancien client a été supprimé, réinstallez Microsoft 365 Apps (version Outlook classique) ou Office 2021 LTSC. |
Pourquoi Microsoft a supprimé « Envoyer/Recevoir » ?
Avec Exchange Online, Outlook n’est plus un simple téléscripteur POP/IMAP : l’application interroge le service via des connexions persistantes MAPI / HTTP2, recevant des notifications push dès qu’un message arrive. Le bouton Envoyer/Recevoir, vestige des années 1990, doublonnait le mécanisme. Microsoft l’a donc retiré pour clarifier l’expérience et réduire la consommation CPU ; sur PC portables, le gain d’autonomie est mesuré autour de 3 % dans les insider builds.
Étapes détaillées pour diagnostiquer une synchronisation bloquée
- Ouvrir la barre d’état : clic sur l’icône de statut en bas à gauche. Les libellés « Mises à jour réussies » ou « Données obsolètes » indiquent l’état MAPI.
- Lancer le journal de diagnostic :
Ctrl + Alt + Shift + 1. Un zip est généré ; ouvrezSyncController.loget recherchez les codesE_FAIL(-2147467259). - Réparer le store local : commande
outlook.exe /resetfoldersdepuis Exécuter. Outlook reconstruit les dossiers système. - Tester hors proxy : connectez le PC à un réseau mobile en partage de connexion ; si la boîte se rafraîchit, suspectez le proxy.
Différer l’envoi : maîtriser totalement la planification
Contrairement au client classique, New Outlook ne prend plus en charge les groupes d’envoi/réception. Cependant, la fonctionnalité Envoyer plus tard est plus puissante qu’il n’y paraît :
- L’heure programmée se stocke côté serveur ; le PC peut être éteint sans perturber la file.
- Les règles « Différer la livraison » acceptent désormais des expressions relatives : dans 2 heures, ce soir 18h, etc.
- Pour un blocage systématique (type Outbox 5 min), créez une règle qui retarde tous les messages de 5 minutes et exclut les catégories Urgent ou les destinataires internes.
Astuce : pour éviter d’envoyer un brouillon par erreur, activez l’option Confirmer avant l’envoi (Paramètres ▶ Courrier ▶ Rédaction). Le système affiche un panneau récapitulatif et oblige l’utilisateur à valider.
Bonnes pratiques de configuration
- Activer le ruban étendu (Ctrl + F1) si l’icône Sync disparaît sur écran haute résolution.
- Raccourcis clavier essentiels : F9 (synchroniser tous les dossiers), Shift + F9 (synchroniser le dossier actif), Alt + S (envoyer le message en cours), Ctrl + Shift + G (planifier un suivi).
- Mode hors connexion explicite : à partir de la build 2410, un commutateur Travailler hors connexion arrive dans le ruban ▶ Onglet Affichage.
- Diminuer l’empreinte mémoire : Paramètres ▶ Général ▶ Stockage ▶ Supprimer automatiquement les copies locales de pièces jointes > 30 jours.
Feuille de route et nouveautés annoncées (mise à jour : août 2025)
La feuille de route Microsoft 365 mentionne pour le second semestre 2025 :
- Groupes d’envoi/réception personnalisables, demandés par les entreprises soumises à des régulations financières.
- Mode hors connexion explicite (icône « prise » dans la barre d’actions rapides).
- Volet Message queue permettant de visualiser en un coup d’œil tous les messages différés.
- Extension de Hello Intune : politique de délai d’envoi minimale configurable par l’administrateur.
FAQ express
Mon clavier n’a pas de touche F9. Comment lancer la synchronisation ? Attribuez la commande Sync à la Barre d’outils d’accès rapide : clic droit sur le ruban ▶ Personnaliser ▶ Toutes les commandes ▶ Sync.
<dt>Pourquoi la Boîte d’envoi n’existe-t‑elle plus ?</dt>
<dd>Elle existe toujours mais reste vide : les messages sont transportés vers le cloud dès l’appui sur <em>Envoyer</em>. Utilisez <em>Envoyer plus tard</em> pour la remplir.</dd>
<dt>Outlook Web affiche mes nouveaux mails avant l’application. Est‑ce normal ?</dt>
<dd>Non ; la latence entre les deux interfaces est inférieure à 10 secondes. Au‑delà, examinez le journal MAPI et la bande passante réseau.</dd>
<dt>Comment remonter un bogue à Microsoft ?</dt>
<dd>Cliquez sur <em>Aide & feedback</em> ▶ <em>Envoyer un feedback</em>. Ajoutez <code>#sync</code> dans le titre : les ingénieurs du canal <em>MailSync</em> filtrent les rapports ainsi tagués.</dd>Script PowerShell pour un diagnostic éclair
Administrateurs, collez les lignes ci‑dessous dans Windows Terminal ; le script vérifie la version d’Outlook, la latence vers Exchange Online et les journaux de synchronisation les plus récents :
$olPath = (Get-ItemProperty "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Flexux" -Name InstallRoot).InstallRoot
Write-Host "Build Outlook détectée : " (Get-Item "$olPath\Outlook.exe").VersionInfo.FileVersion
Test-NetConnection outlook.office.com -Port 443
Get-ChildItem "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Outlook\" -Recurse -Filter *Sync*.log |
Sort-Object LastWriteTime -Descending | Select-Object -First 5 |
ForEach-Object { Write-Host $_.FullName }
Alternative temporaire : Outlook Web
Lorsque la messagerie se bloque en local, ouvrez simplement outlook.office.com dans votre navigateur. L’interface Web exploite le même back‑end Exchange Online et contourne les problèmes liés aux fichiers de cache locaux (.ost). Pensez toutefois à purger votre historique de navigation si les notifications se font attendre : les service workers contrôlent les canaux Web Push.
Conclusion
New Outlook capitalise sur un moteur de synchronisation moderne mais encore perfectible. En maîtrisant l’icône Sync, les raccourcis clavier et les règles de délai d’envoi, vous pouvez travailler aussi finement qu’avec l’ancien client, tout en profitant de performances accrues et d’une intégration cloud native. Les fonctions manquantes reviennent progressivement ; d’ici fin 2025, l’application devrait offrir une parité quasi totale avec Outlook classique, en gardant son approche temps réel.