New Outlook pour Windows : corriger les paramètres qui ne se sauvegardent pas (affichages, FROM, catégories)

New Outlook pour Windows qui réinitialise vos vues, le champ From ou les catégories à chaque redémarrage ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à diagnostiquer précisément, corriger durablement et éviter la réapparition du problème, y compris en environnement OneDrive/Entreprise.

Sommaire

Paramètres de New Outlook qui ne se sauvegardent pas

Vue d’ensemble de la question

Un utilisateur constate que New Outlook pour Windows restaure systématiquement ses valeurs par défaut à chaque relance : affichages de dossiers, visibilité du champ FROM dans les boîtes partagées, catégories, volets, etc. Le profil Windows est synchronisé par OneDrive et la synchronisation paraît saine. Fait notable : Outlook 2016 (client « classique ») conserve, lui, ses réglages. Une réinstallation du nouveau client n’a rien changé.

En pratique, ce comportement provient presque toujours d’un blocage d’écriture sur les fichiers locaux de configuration, d’un cache corrompu (New Outlook repose sur Edge WebView2), d’un conflit de profils itinérants/OneDrive, d’une stratégie d’entreprise qui force des paramètres, ou d’une incohérence de roaming entre la copie locale et le stockage M365.

Réponses & pistes de résolution

Étape	Objectif	Détails clés
Mettre à jour	Écarter un correctif manquant	Contrôler Windows Update et la dernière build de « New Outlook for Windows » via le Microsoft Store / Centre de déploiement.
Contrôler les autorisations	S’assurer que les fichiers de paramètres sont enregistrables	Vérifier les droits Lecture/Écriture sur : • `%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook` (Monarch / New Outlook) • `%APPDATA%\Microsoft\Outlook` (héritage) • `%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\LocalState`
Examiner OneDrive	Éliminer un conflit de synchronisation	1) Forcer la synchronisation OneDrive. 2) Vérifier que le fichier roamsettings.json (ou fichiers `.dat` / `.vcm`) n’est pas verrouillé, en lecture seule ou en double. 3) Exclure au besoin les dossiers Outlook du Files On‑Demand (ou cocher « Toujours conserver sur cet appareil »).
Réinitialiser le cache Outlook	Recréer des paramètres vierges	1) Fermer New Outlook. 2) Sauvegarder puis supprimer/renommer les dossiers listés à l’étape « Autorisations ». 3) Relancer New Outlook : de nouveaux fichiers seront régénérés.
Nettoyer le Registre (avancé)	Supprimer des clés corrompues	Sous `HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences` et `HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles`, supprimer les sous‑clés liées à New Outlook puis relancer. ⚠ Sauvegardez le registre avant toute modification.
Recréer le profil Windows / Outlook	Isoler un profil local corrompu	Tester avec un nouveau compte Windows local. Si le problème disparaît, envisager une migration de l’utilisateur vers un profil neuf.
Contacter le support Microsoft	Escalade si bug logiciel	Fournir des journaux Fiddler ou Outlook Logging et un export de l’Observateur d’événements pour accélérer le diagnostic.

Informations complémentaires utiles

Edge WebView2 : New Outlook s’appuie sur ce composant. Assurez‑vous qu’il est à la dernière version et réparez‑le si nécessaire.
Paramètres synchronisés M365 : vues/catégories sont également stockées côté cloud ; un conflit entre copie locale et roaming peut provoquer une réinitialisation.
Outils de réparation rapides : la commande outlook.exe /resetnavpane réinitialise le volet de navigation (utile surtout pour le client classique). Pour New Outlook, vider le cache WebView2 est l’équivalent fonctionnel.
Exclusion antivirus : certains antivirus verrouillent AppData ; ajoutez les chemins Outlook à la liste blanche si nécessaire.

Checklist de diagnostic rapide

Vérifier la version de New Outlook et d’Edge WebView2 (dans Applications installées).
Confirmer l’écriture locale en déposant un fichier test dans les dossiers de configuration listés plus bas.
Forcer la synchro OneDrive et s’assurer qu’aucun fichier n’est en statut « en conflit » ou « lecture seule ».
Fermer New Outlook et purger les caches (sauvegardés au préalable).
Tester avec un nouveau profil Windows pour isoler rapidement un profil corrompu.

Où New Outlook stocke réellement vos réglages

Comprendre les emplacements clés permet de cibler les contrôles et exclusions OneDrive/antivirus.

Composant	Emplacement	Contenu typique	Persistance	Conseils
Configuration New Outlook (Monarch)	`%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\LocalState`	`roamsettings.json`, fichiers `.dat`/`.vcm`, préférences de vues, options UI, indicateurs divers.	Locale à l’appareil, régénérée au démarrage.	Mettez ce dossier en « Toujours conserver sur cet appareil » si KFM/OneDrive ou VDI.
Cache WebView2	`%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\EBWebView\Default`	Cookies, Local Storage, IndexedDB, cache web.	Locale à l’appareil, peut se corrompre.	À purger en cas de comportement erratique (après sauvegarde).
Monarch / dossiers hérités	`%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook` et `%APPDATA%\Microsoft\Outlook`	Fragments de profils, signatures, vues héritées (selon versions).	Locale (LocalAppData) et itinérante (AppData\Roaming).	Conservez une copie avant toute suppression/renommage.
Registre utilisateur	`HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences` `HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles`	Drapeaux de préférences, mapping de comptes, clés de profils.	Itinérant si profil itinérant/GPO.	Nettoyer prudemment en dernier recours, après export .reg.
Cloud M365	Compte Microsoft 365	Vues, catégories, réglages roammés côté service.	Suivent l’utilisateur.	Les divergences avec le local peuvent forcer un « reset » à l’ouverture.

Procédure détaillée pas à pas

Mettre à jour New Outlook, Windows et WebView2

Ouvrez Paramètres > Windows Update et installez les mises à jour disponibles.
Dans Applications installées, mettez à jour Outlook (nouveau) et Microsoft Edge WebView2 Runtime. Réparez WebView2 s’il propose une option « Réparer ».
Relancez l’appareil et re‑testez la persistance des vues/catégories.

Vérifier et rétablir les autorisations sur les dossiers de configuration

Un verrouillage ACL empêche New Outlook d’écrire les préférences au moment de la fermeture.

Test d’écriture rapide (PowerShell)

$paths = @(
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Outlook",
  "$env:APPDATA\Microsoft\Outlook",
  "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalState"
)
foreach ($p in $paths) {
  New-Item -ItemType Directory -Force -Path $p | Out-Null
  $test = Join-Path $p "test_write.tmp"
  Remove-Item $test -ErrorAction SilentlyContinue
  try {
    "ok" | Out-File -FilePath $test -Encoding utf8
    Write-Host "Écriture OK : $p"
  } catch {
    Write-Host "Échec écriture : $p  -  $($_.Exception.Message)"
  }
}

Rétablir les droits utilisateur (CMD)

icacls "%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalState" /grant "%USERNAME%:(OI)(CI)F" /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook" /grant "%USERNAME%:(OI)(CI)F" /T
icacls "%APPDATA%\Microsoft\Outlook" /grant "%USERNAME%:(OI)(CI)F" /T

Astuce : si votre environnement applique AppLocker/WDAC, vérifiez que New Outlook et WebView2 ne sont pas bloqués en écriture sur ces chemins.

Écarter un conflit OneDrive ou profil itinérant

Ouvrez l’icône OneDrive et lancez « Synchroniser maintenant ». Corrigez tout fichier en erreur.
Dans l’Explorateur, affichez État des fichiers : faites un clic droit sur les dossiers de configuration et sélectionnez Toujours conserver sur cet appareil.
Si votre entreprise redirige AppData\Roaming vers le réseau, excluez / whitelistez les chemins ...\Microsoft\Outlook et ...\Packages\Microsoft.OutlookForWindows... de toute synchronisation de « profil ».
Fermez New Outlook, patientez que OneDrive termine, puis relancez et testez.

Réinitialiser proprement les caches New Outlook

Cette opération corrige la majorité des réinitialisations de vues/volets.

Fermez New Outlook. Dans le Gestionnaire des tâches, terminez tout NewOutlook.exe et les processus msedgewebview2.exe associés.
Sauvegardez puis supprimez/renommez :
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\LocalState
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\EBWebView\Default
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook (si présent pour Monarch)
Relancez New Outlook : les dossiers se régénèrent. Reconfigurez vos préférences une fois, fermez l’application, puis rouvrez pour valider la persistance.

Important : la commande outlook.exe /resetnavpane agit surtout sur le client classique. Pour New Outlook, la purge EBWebView/LocalState est la méthode recommandée.

Nettoyer le Registre utilisateur (usage avancé)

Prudence : exportez d’abord vos clés (Fichier > Exporter dans l’Éditeur du Registre), puis supprimez uniquement les sous‑clés liées à New Outlook.

HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences
HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

Après suppression, relancez New Outlook. Si la persistance est restaurée, réappliquez progressivement vos personnalisations.

Recréer un profil Windows propre

Créez un compte local temporaire, connectez‑vous et installez New Outlook.
Connectez votre compte M365 et testez la persistance des vues/catégories.
Si tout fonctionne, migrez les données utilisateur (Documents, Bureau, signatures, modèles) vers ce profil neuf.

Escalader efficacement vers le support

Préparez un dossier de reproduction :

Étapes exactes menant au reset (avec captures d’écran).
Journaux New Outlook/Outlook Logging, traces Fiddler le cas échéant (filtrer les données sensibles).
Export d’événements Windows (Application, AppLocker/WDAC, Microsoft‑Office, Microsoft‑WebView2).
Liste des versions : Windows, New Outlook, WebView2, moteur AV.

Scénarios spécifiques et correctifs ciblés

Affichages qui reviennent à la valeur par défaut

Dans New Outlook, réappliquez votre vue personnalisée, fermez l’application, attendez 10 secondes, puis rouvrez. Si la vue n’est pas conservée : purgez EBWebView\Default et LocalState comme décrit plus haut.
Évitez de modifier la vue pendant que OneDrive affiche une synchronisation active sur le dossier de configuration.
En entreprise, vérifiez qu’aucune stratégie (GPO/Intune/OCPS) ne force un mode d’affichage particulier.

Champ FROM qui disparaît dans les boîtes partagées

Lors de la rédaction, ouvrez le menu (⋯) et cochez Afficher De. Validez la persistance après redémarrage.
Si l’option se décoche : supprimez le cache WebView2, puis vérifiez que Send As / Send On Behalf est correctement attribué (sinon la sélection d’expéditeur peut être invalidée à l’envoi).
En environnement multi‑boîtes, évitez les compléments qui modifient dynamiquement l’expéditeur (ils écrasent parfois la préférence locale).

Catégories qui s’effacent

Vérifiez dans Outlook sur le web que vos catégories attendues existent (liste globale). Si elles diffèrent, New Outlook se conformera au serveur au prochain lancement.
Les stratégies de rétention/étiquetage (MIP/Compliance) peuvent effacer ou interdire certaines catégories. Confirmez avec l’équipe sécurité.
Après purge des caches locaux, recréez la catégorie côté client puis validez sa présence côté service avant de relancer l’app.

VDI, profils itinérants, FSLogix

Assurez-vous que %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe est persisté dans votre conteneur utilisateur (ou explicitement exclu de toute « nettoyage à chaque logoff »).
Sur FSLogix, vérifiez la taille du conteneur et la persistance de LocalAppData. Un nettoyage agressif supprime LocalState et provoque le reset.
En profils itinérants classiques, ne redirigez pas le dossier EBWebView vers une partage réseau à latence élevée.

Antivirus, EDR et Contrôle des dossiers

Ajoutez des exclusions de protection en temps réel pour :
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe\
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook et %APPDATA%\Microsoft\Outlook
Si « Accès contrôlé aux dossiers » (CFA) est actif, autorisez NewOutlook.exe et msedgewebview2.exe à écrire dans AppData.

Scripts prêts à l’emploi

Réinitialisation de New Outlook (avec sauvegarde)

# Reset-NewOutlookCache.ps1
$pkg = Join-Path $env:LOCALAPPDATA "Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe"
$ts  = Get-Date -Format "yyyyMMdd-HHmmss"
$bk  = Join-Path $env:LOCALAPPDATA "Outlook-New_Backup-$ts"

Write-Host "Fermeture de NewOutlook.exe et WebView2..."
Get-Process NewOutlook -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Get-Process msedgewebview2 -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

New-Item -ItemType Directory -Force -Path $bk | Out-Null

$targets = @(
"$pkg\LocalState",
"$pkg\EBWebView\Default",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Outlook",
"$env:APPDATA\Microsoft\Outlook"
)

foreach ($t in $targets) {
if (Test-Path $t) {
$dest = Join-Path $bk (Split-Path $t -Leaf)
Write-Host "Sauvegarde $t -> $dest"
Move-Item $t $dest -Force
}
}

# Recréation propre

foreach ($t in $targets) { New-Item -ItemType Directory -Force -Path $t | Out-Null }

# Permissions maximales pour l’utilisateur

icacls "$pkg\LocalState" /grant "$env:USERNAME:(OI)(CI)F" /T | Out-Null
icacls "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Outlook" /grant "$env:USERNAME:(OI)(CI)F" /T | Out-Null
icacls "$env:APPDATA\Microsoft\Outlook" /grant "$env:USERNAME:(OI)(CI)F" /T | Out-Null

Write-Host "Terminé. Relancez New Outlook."

Collecte minimale de journaux pour l’escalade

# Collect-NewOutlookLogs.ps1
$export = "$env:USERPROFILE\Desktop\NewOutlookLogs"
New-Item -ItemType Directory -Force -Path $export | Out-Null

# Versions

(Get-Item "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\AppxManifest.xml").LastWriteTime |
Out-File "$export\versions.txt"
(Get-Command NewOutlook.exe -ErrorAction SilentlyContinue) |
Out-File "$export\versions.txt" -Append

# Événements applicatifs récents

wevtutil epl Application "$export\Application.evtx" /q:"*[System[TimeCreated[timediff(@SystemTime) <= 86400000]]]"  # 24h

# Journaux AppLocker/WDAC si présents

wevtutil epl "Microsoft-Windows-AppLocker/EXE and DLL" "$export\AppLocker.evtx"

# Liste des fichiers de configuration

gci "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe" -Recurse |
Select-Object FullName, Length, LastWriteTime |
Export-Csv "$export\outlook_config_files.csv" -NoTypeInformation

Write-Host "Paquet de logs généré dans $export"

Points d’attention en environnement d’entreprise

Politiques cloud Office (OCPS), GPO, Intune : vérifiez qu’aucune règle ne force silencieusement les vues/catégories. Documentez le périmètre des profils et des exclusions.
Nettoyage de session : certains scripts de logoff purgent LocalAppData. Excluez le package Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe.
FSLogix : contrôlez l’inclusion des dossiers Packages dans le conteneur et la taille libre. En manque d’espace, les écritures échouent sans alerte visible.
EDR/AV : positionnez des exclusions ciblées, pas globales, et auditez les blocages dans les journaux de protection.

FAQ

Pourquoi Outlook 2016 conserve‑t‑il mes réglages alors que New Outlook non ?

Les deux clients n’utilisent ni la même architecture ni les mêmes caches. New Outlook s’appuie sur WebView2 et des stockages locaux LocalState/EBWebView en plus du roaming M365. Un dossier verrouillé, un cache corrompu ou une stratégie peut l’empêcher d’écrire ses préférences.

La commande `/resetnavpane` suffit‑elle ?

Elle cible le client classique. Pour New Outlook, la méthode la plus efficace est la purge LocalState + EBWebView après sauvegarde.

Dois‑je désinstaller puis réinstaller New Outlook ?

La réinstallation ne réinitialise pas toujours les caches/ACL. Commencez par la purge guidée plus haut : elle résout la majorité des cas sans réinstallation.

Quels dossiers exclure de OneDrive/AV ?

Au minimum, le package Microsoft.OutlookForWindows*_8wekyb3d8bbwe (LocalState, EBWebView) et ...Microsoft\Outlook. Marquez‑les « Toujours conserver » et excluez‑les de tout nettoyage automatisé.

Annexe : arborescence attendue après régénération

C:\Users\<user>\AppData\Local\Packages\
  └─ Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\
     ├─ LocalState\
     │  ├─ roamsettings.json
     │  └─ <autres fichiers .dat/.vcm>
     └─ EBWebView\
        └─ Default\
           ├─ Local Storage
           ├─ IndexedDB
           └─ <cache navigateur>

C:\Users<user>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
C:\Users<user>\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

Conclusion

Les réinitialisations répétées de New Outlook proviennent rarement d’un « bug mystique ». Dans la majorité des cas, une combinaison de mises à jour, de rétablissement des droits, de purge de caches et d’ajustements OneDrive/AV suffit à restaurer une persistance fiable des vues, du champ From et des catégories. En environnement d’entreprise, la clé est d’aligner profils, stratégies et exclusions pour éviter que le client ne reçoive, à chaque ouverture, des réglages contradictoires entre local et cloud.

Récapitulatif opérationnel

Mettre à jour Windows, New Outlook et WebView2.
Tester/forcer les droits d’écriture sur LocalState, EBWebView, Microsoft\Outlook.
Neutraliser les conflits OneDrive : « Toujours conserver », pas de fichiers en double ou verrouillés.
Purger et régénérer LocalState + EBWebView.
Nettoyer prudemment le Registre si besoin.
Tester via un nouveau profil Windows.
Si le problème persiste, escalader avec un paquet de logs complet.