Sur Windows, certains liens « mailto: » n’ouvrent plus la fenêtre de composition dans New Outlook. Ce guide pas à pas explique pourquoi, comment corriger l’association du protocole MAILTO et quelles vérifications effectuer côté Windows, navigateurs et environnement d’entreprise.
Contexte et symptômes
Historiquement, l’ancienne version d’Outlook pour Windows interceptait automatiquement les liens de type mailto: et lançait une fenêtre de rédaction indépendante, que l’appel provienne d’un site web, d’un fichier PDF, d’un document Office ou d’une application métier. Avec « New Outlook », l’expérience change : selon la configuration du système et des navigateurs, cliquer sur un lien mailto: ne déclenche parfois aucun message, ou bien ouvre New Outlook sans afficher le volet de composition. Cette incohérence ralentit l’envoi rapide d’e‑mails depuis vos outils quotidiens.
Vue d’ensemble du problème
Le cœur du problème réside dans l’association du protocole MAILTO au niveau de Windows et, dans certains cas, dans la façon dont les navigateurs autorisent (ou bloquent) l’ouverture d’applications externes. New Outlook étant une application de type Store (basée sur des technologies web), son intégration système diffère de l’Outlook « classique ». Si l’association n’est pas correctement définie, Windows ignore le clic, ou le navigateur le bloque silencieusement.
Solutions proposées pendant la discussion
| Étape | Détail |
|---|---|
| 1. Vérifier le programme de messagerie par défaut | Paramètres Windows › Applications › Applications par défaut → dans la section E‑mail, sélectionner New Outlook. |
| 2. Associer explicitement le protocole « MAILTO » | Toujours dans Applications par défaut, cliquer sur Choisir les applications par défaut par protocole → rechercher MAILTO et choisir New Outlook. |
| 3. (Option parfois affichée) Activer l’aperçu de liens | Dans New Outlook › Paramètres › Mail › Rédaction et réponse, activer Aperçu des liens (option absente chez certains utilisateurs). |
| 4. Redémarrer | Après tout changement, redémarrer Windows ou, a minima, fermer/ré‑ouvrir Outlook et le navigateur. |
| 5. Mettre New Outlook à jour | Vérifier la présence de mises à jour dans Microsoft Store ou via Fichier › Compte › Options de mise à jour. |
| 6. Si le problème persiste | – Envoyer un retour via Aide › Commentaire dans New Outlook. – Utiliser provisoirement l’ancienne version d’Outlook qui gère correctement les liens mailto:. |
Détails pas à pas et bonnes pratiques
Définir New Outlook comme application e‑mail par défaut
Windows 11 : Paramètres → Applications → Applications par défaut → zone E‑mail → choisir New Outlook.
Windows 10 : Paramètres → Applications → Applications par défaut → Courrier électronique → choisir New Outlook.
Cette action indique au système quel client ouvrir pour les tâches e‑mail génériques. Sans cela, l’appel mailto: peut n’avoir aucun effet ou être capturé par une autre application (Courrier, Outlook « classique », un webmail, etc.).
Associer explicitement le protocole MAILTO
Au‑delà de l’application e‑mail par défaut, Windows gère finement les protocoles (HTTP, HTTPS, MAILTO, etc.). Il est donc essentiel d’assigner MAILTO → New Outlook :
- Dans Applications par défaut, ouvrez Choisir les applications par défaut par protocole.
- Recherchez MAILTO.
- Sélectionnez New Outlook comme gestionnaire.
Dans de nombreux cas, c’est l’unique réglage qui rétablit l’ouverture immédiate d’une fenêtre de rédaction à partir des liens mailto:.
À propos de « Aperçu des liens » dans New Outlook
Le paramètre Aperçu des liens concerne l’affichage des vignettes d’URL dans le corps d’un e‑mail. Il n’influe pas sur l’ouverture des liens mailto:. Son absence dans vos paramètres n’est donc pas bloquante pour notre problème.
Redémarrer après les changements
Windows et les navigateurs conservent parfois d’anciennes associations en mémoire. Après modification des paramètres, fermez puis rouvrez : New Outlook, le navigateur qui posait souci, et idéalement redémarrez Windows pour repartir d’un contexte propre.
Mettre New Outlook à jour
Assurez‑vous que l’application a bien reçu la dernière mise à jour depuis le Microsoft Store (ou via le menu Fichier › Compte). Les versions plus récentes améliorent la prise en charge des protocoles et corrigent des comportements de composition.
Si le problème persiste
- Soumettez un feedback via Aide › Commentaire pour signaler la régression et joindre des captures ou journaux si possible.
- En attendant un correctif, l’ancienne version d’Outlook reste une option fiable pour l’ouverture des liens
mailto:depuis vos applications.
Informations complémentaires utiles
- Le paramètre Aperçu des liens n’affecte pas directement l’ouverture des liens
mailto:; son absence n’est donc pas bloquante. - Certaines distributions de New Outlook (notamment lorsque déployé par une organisation) peuvent masquer des réglages avancés ; dans ce cas, seule la définition du protocole MAILTO au niveau de Windows corrige le comportement.
- Si New Outlook n’apparaît pas dans la liste des applications pour
MAILTO, vérifiez que l’application est bien installée via le Microsoft Store et qu’elle n’est pas uniquement une version web dans le navigateur (PWA). - Les navigateurs Chromium peuvent demander confirmation pour ouvrir des applications externes. Si rien ne se passe après le clic, assurez‑vous qu’un message contextuel n’ait pas été bloqué ou qu’un paramètre tel que « Permettre aux sites de demander à ouvrir des applications externes » n’ait pas été désactivé.
- En entreprise, des stratégies de groupe (GPO) ou des solutions de gestion des appareils peuvent forcer un autre client de messagerie. Dans ce cas, contactez l’administrateur informatique.
- Microsoft continue d’ajouter des fonctionnalités à New Outlook ; si aucune des solutions ci‑dessus ne fonctionne, repasser temporairement à l’ancienne version reste l’option la plus fiable jusqu’à une mise à jour corrective.
Diagnostic éclair : causes probables ↔ actions rapides
| Symptôme | Cause la plus probable | Action corrective |
|---|---|---|
| Rien ne se passe au clic | MAILTO non associé à New Outlook | Associer le protocole MAILTO à New Outlook dans Windows |
| Le navigateur « tourne » puis rien | Blocage d’ouverture d’appli externe | Autoriser l’ouverture d’applications externes dans le navigateur |
| Un autre client s’ouvre | Association e‑mail par défaut incorrecte | Définir New Outlook comme application e‑mail par défaut |
| New Outlook s’ouvre sans nouvelle rédaction | Intégration incomplète ou version obsolète | Mettre à jour New Outlook, redémarrer, réessayer |
| Fonctionne pour un compte mais pas l’autre | Profil multi‑compte + restrictions | Tester en profil unique / compte par défaut, valider les permissions |
Paramètres à vérifier dans les principaux navigateurs
Les navigateurs peuvent intercepter ou bloquer les demandes d’ouverture d’applications externes. Vérifiez les éléments ci‑dessous :
| Navigateur | Réglage pertinent | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Microsoft Edge (Chromium) | Autoriser l’ouverture d’applis externes ; Gestionnaires de protocoles | Activer la demande d’ouverture d’applis externes ; retirer tout gestionnaire web pour mailto si vous voulez ouvrir New Outlook |
| Google Chrome | Paramètres des « gestionnaires » (handlers) | Si Gmail est enregistré comme gestionnaire mailto, le retirer pour permettre l’ouverture de l’application locale |
| Mozilla Firefox | Applications → mailto | Choisir « Utiliser une autre application » → sélectionner New Outlook ou laisser « Utiliser l’application par défaut du système » |
Astuce : si vous utilisez un webmail (Gmail/Outlook.com) comme gestionnaire mailto:, c’est le site web qui s’ouvrira — pas New Outlook. Décidez du comportement souhaité et ajustez les « gestionnaires » en conséquence.
Tester votre configuration rapidement
Exécutez un test hors navigateur pour isoler Windows :
- Appuyez sur Win + R, saisissez :
mailto:test@example.com?subject=Essai&body=Bonjourpuis appuyez sur Entrée. - Si New Outlook lance la rédaction d’un message, l’association système est correcte. Si rien ne se passe, revenez aux étapes d’association de MAILTO.
Vous pouvez aussi tenter dans l’Explorateur de fichiers (barre d’adresse) ou créer un petit fichier HTML de test :
<a href="mailto:test@example.com?subject=Test&amp;body=Message%20depuis%20un%20lien">Envoyer un e‑mail de test</a>
Ouvrez ce fichier dans votre navigateur : si un bandeau vous demande l’autorisation d’ouvrir une application, acceptez‑la et cochez l’option « Toujours autoriser ».
Cas d’entreprise : GPO, MDM et environnement verrouillé
Dans des environnements gérés (GPO/MDM), il est fréquent que l’administrateur impose l’application de messagerie par défaut (Outlook « classique », Courrier, webmail d’entreprise, etc.). Si les clics mailto: restent redirigés vers un autre client malgré vos réglages :
- Vérifiez si une stratégie de groupe force l’association MAILTO ou l’application e‑mail par défaut.
- Confirmez que New Outlook est installé depuis le Store (et non simplement « épingle » d’une PWA). Les PWA peuvent ne pas s’enregistrer comme gestionnaires MAILTO au niveau système.
- Si New Outlook est expérimental ou désactivé par politique, adoptez temporairement l’Outlook « classique » jusqu’à mise à jour des politiques.
Distinguer New Outlook et l’Outlook « classique »
Comprendre la différence aide à anticiper le comportement des liens mailto: :
- Outlook « classique » (Win32) : intégration profonde à Windows, ouvre souvent une fenêtre de rédaction séparée dès le clic.
- New Outlook (Store) : application moderne centrée sur le compte cloud, parfois fenêtre unique avec composition dans un onglet/volet. L’ouverture « en nouvelle fenêtre » peut dépendre de la logique interne et de l’état de l’application.
Ce changement d’architecture explique que, même avec la bonne association, la création d’un message puisse s’effectuer dans l’interface existante plutôt que via un pop‑up indépendant.
Vérifications et outils avancés (facultatif)
1) Tester le protocole depuis l’Invite de commandes
start "" "mailto:support@example.com?subject=Test%20MAILTO&amp;body=Ouverture%20depuis%20CMD"
2) Interroger l’association côté Registre (lecture seule)
PowerShell
Get-ItemProperty 'HKCU:\Software\Microsoft\Windows\Shell\Associations\UrlAssociations\MAILTO\UserChoice'
La clé UserChoice (lecture seule ici) révèle la ProgId choisie. Si elle ne correspond pas à New Outlook, reconfigurez via les Paramètres Windows (évitez toute écriture directe dans le Registre si vous n’êtes pas à l’aise).
Pour les auteurs de contenus et développeurs
Un lien mailto: mal formé peut échouer, surtout si le sujet ou le corps contiennent des caractères spéciaux. Respectez les règles suivantes :
- Encodage : encodez les espaces en
%20, les retours à la ligne en%0D%0A, et échappez l’esperluette en HTML (&). - Longueur : évitez des URLs excessivement longues (les navigateurs ont des limites). Préférez des corps courts ou générez le contenu côté application après l’ouverture.
- Accents et signes : encodez correctement les caractères non ASCII (ex.
é→%C3%A9).
Exemples corrects :
<a href="mailto:commercial@example.com?subject=Demande%20de%20devis&body=Bonjour%2C%0D%0AVous%20trouverez%20ci-joint%20ma%20demande...">Nous contacter</a>
mailto:rh@example.com?subject=Candidature%20spontan%C3%A9e&body=Bonjour%2C%0D%0AMerci%20de%20consulter%20mon%20profil. Checklist de résolution complète
- Vérifier que New Outlook est bien installé depuis le Microsoft Store (pas seulement une PWA).
- Définir New Outlook comme application e‑mail par défaut dans Windows.
- Associer explicitement le protocole MAILTO à New Outlook.
- Dans le navigateur, autoriser l’ouverture d’applications externes et supprimer tout gestionnaire web indésirable pour mailto.
- Tester via Win + R ou
start "mailto:..."pour valider l’association système, indépendamment du navigateur. - Mettre à jour New Outlook et redémarrer Windows.
- Tester avec un profil Windows différent (pour exclure un profil corrompu) et sans extensions de navigateur.
- En environnement géré, vérifier les GPO/MDM qui imposent les applications par défaut.
- Si besoin, repasser temporairement à l’Outlook classique pour garantir la productivité.
- Envoyer un feedback à Microsoft depuis New Outlook pour contribuer au correctif.
FAQ express
Pourquoi rien ne se passe quand je clique sur un lien mailto: ?
Presque toujours parce que MAILTO n’est pas associé à New Outlook, ou parce que le navigateur bloque l’ouverture d’applications externes.
New Outlook doit‑il forcément ouvrir une fenêtre séparée ?
Pas systématiquement : selon les versions et l’état de l’application, la composition peut s’ouvrir dans un volet ou un onglet de l’interface existante.
Et si j’utilise plusieurs comptes dans New Outlook ?
La rédaction s’ouvrira sur le compte par défaut ou sur celui que New Outlook détermine comme actif ; vous pourrez ensuite changer l’expéditeur si votre organisation l’autorise.
Un lien mailto: peut‑il forcer l’expéditeur « De » ?
Non, cela relève des paramètres du client (et des autorisations de l’utilisateur). Le lien peut proposer destinataires, sujet, corps, Cc/Bcc… mais pas imposer l’identité d’envoi.
Conclusion
Si les liens mailto: n’ouvrent pas de nouveau message dans New Outlook, concentrez les efforts sur l’association MAILTO → New Outlook dans Windows, la mise à jour de l’application et la levée de tout blocage côté navigateurs. Dans des environnements gérés, coordonnez‑vous avec l’IT pour aligner les politiques. En attendant un correctif couvrant tous les scénarios, l’Outlook « classique » demeure une alternative fiable pour préserver la fluidité de vos workflows.
Récapitulatif opérationnel
- But : retrouver l’ouverture immédiate d’une fenêtre de composition depuis tout lien
mailto:. - Réglages incontournables : app e‑mail par défaut = New Outlook ; protocole MAILTO → New Outlook.
- Contrôles navigateurs : autoriser l’ouverture d’apps externes ; retirer les gestionnaires web indésirables.
- Plan B : utiliser temporairement l’Outlook classique si un correctif New Outlook tarde.
En appliquant la procédure ci‑dessus, vous standardisez le traitement des liens mailto: sur tout le poste, réduisez les clics inutiles et rétablissez une expérience d’envoi d’e‑mails cohérente, quel que soit le point de départ (navigateur, document, application).