Depuis fin septembre 2024, l’app Mail sur iPhone/iPad peut afficher « Le serveur imap‑mail.outlook.com ne répond pas ». Voici la cause (fin de l’authentification de base chez Microsoft) et une procédure fiable pour rétablir l’envoi/réception.
Problème : Mail iOS/iPadOS ne peut plus se connecter à Outlook.com/Hotmail
De nombreux utilisateurs constatent depuis le 26 septembre 2024 que l’app Mail d’iPhone ou d’iPad ne parvient plus à envoyer ni recevoir de messages lorsqu’un compte Outlook.com / Hotmail / Live est configuré en IMAP/SMTP. Le message d’erreur typique est : « Le serveur imap‑mail.outlook.com ne répond pas », alors que la consultation via Outlook Web continue de fonctionner.
Chronologie à connaître
- 16 septembre 2024 : Microsoft désactive l’authentification de base (identifiant + mot de passe) sur Outlook.com/Hotmail au profit de l’authentification moderne OAuth 2.0.
- À partir du 26 septembre 2024 : sur iPhone/iPad, les comptes ajoutés manuellement en IMAP/SMTP cessent de s’authentifier, d’où l’erreur réseau.
Pourquoi cela casse-t‑il les anciens réglages IMAP/SMTP ?
Avec l’authentification de base, l’app envoyait le couple adresse e‑mail + mot de passe au serveur imap‑mail.outlook.com (port 993, TLS) et au serveur smtp‑mail.outlook.com (port 587, STARTTLS). Depuis la bascule, ces identifiants ne sont plus acceptés. Microsoft exige désormais un jeton OAuth 2.0 remis après une connexion Microsoft (avec éventuellement un second facteur).
L’app Mail sait gérer OAuth pour Outlook.com… mais uniquement si le compte est ajouté via le connecteur « Outlook.com » (ou « Exchange » selon les versions). Un compte créé en « Autre > IMAP » reste figé en authentification de base : la connexion est refusée.
Résumé de la solution recommandée
La correction se fait en quelques étapes clés : supprimer l’ancien compte IMAP, puis le réajouter via le connecteur Outlook.com pour obtenir un jeton OAuth et réactiver la synchronisation (Mail/Contacts/Calendriers/Notes/Tâches selon besoin). Suivez le pas‑à‑pas détaillé ci‑dessous.
Procédure pas‑à‑pas
| Étape | Action | Détails et précautions |
|---|---|---|
| 1 | Mettre à jour iOS/iPadOS | Installez la dernière version disponible : elle inclut le connecteur Outlook.com compatible OAuth/MFA. Un redémarrage après mise à jour élimine d’éventuels caches d’authentification. |
| 2 | Sauvegarder les données locales | Les e‑mails présents sur Outlook.com seront resynchronisés ensuite. Exportez au préalable toute donnée « Sur mon iPhone/iPad » (notes, contacts, calendriers locaux) afin d’éviter toute perte lors de la suppression du compte. |
| 3 | Supprimer le compte existant | Ouvrez Réglages > Mail > Comptes ; touchez le compte Outlook/Hotmail configuré en IMAP ; choisissez Supprimer le compte. Confirmez. |
| 4 | Ajouter le compte via « Outlook.com/Exchange » | Dans Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte, choisissez Outlook.com (ou Exchange si « Outlook.com » n’apparaît pas). L’assistant ouvre la page de connexion Microsoft ; identifiez‑vous puis validez (MFA le cas échéant). Aucun port/serveur à saisir : un jeton OAuth est délivré. |
| 5 | Activer et tester | Cochez Mail et les services souhaités (Contacts, Calendriers…). Ouvrez Mail, attendez la première synchronisation, puis envoyez un message de test vers votre propre adresse. L’erreur doit avoir disparu. |
| 6 | Alternative si le problème persiste | Installez l’app mobile Microsoft Outlook. Elle gère nativement OAuth et la MFA, et contourne d’éventuelles anomalies d’intégration système. |
Qui est concerné ? (compatibilité et cas typiques)
| Appareil / OS | Type de compte existant | État après 16/09/2024 | Solution conseillée |
|---|---|---|---|
| iPhone/iPad récents (iOS/iPadOS à jour) | IMAP/SMTP manuel | Erreur imap‑mail.outlook.com ne répond pas | Supprimer puis réajouter via Outlook.com (OAuth) |
| iPhone/iPad récents | Outlook.com/Exchange (connecteur natif) | Fonctionne | Aucune action, vérifier l’état MFA si demande inhabituelle |
| iOS 10 et antérieur | IMAP/SMTP | Non pris en charge (pas d’OAuth moderne) | Utiliser l’app Microsoft Outlook ou le webmail |
| macOS 14+ (Apple Mail) | IMAP/SMTP ou connecteur Microsoft | OAuth disponible | Préférer le connecteur Outlook.com ; IMAP/SMTP possible si OAuth est choisi côté client |
| Clients tiers (Thunderbird 115+, etc.) | IMAP 993 / SMTP 587 | OK avec OAuth | Choisir « OAuth 2.0 » comme méthode d’authentification (pas « Mot de passe ») |
Reconnaître les symptômes et les distinguer
| Symptôme | Interprétation | Action |
|---|---|---|
| « Le serveur imap‑mail.outlook.com ne répond pas » | Refus d’authentification (authentification de base non autorisée) | Basculer vers connecteur Outlook.com (OAuth) |
| Re‑demande incessante du mot de passe | L’app tente un mot de passe classique au lieu d’un jeton OAuth | Supprimer le compte IMAP et ré‑ajouter via Outlook.com |
| Envoi bloqué / file d’attente SMTP | Serveur SMTP refuse l’authentification de base | Idem : ré‑ajouter via Outlook.com (ou utiliser l’app Outlook) |
| Via Outlook Web : tout fonctionne | Le compte est sain ; seul le mode d’authentification du client local est obsolète | Mettre à niveau la méthode d’authentification côté appareil |
Comprendre : authentification de base vs authentification moderne (OAuth 2.0)
Authentification de base : l’app envoie l’identifiant et le mot de passe au serveur à chaque connexion. Simple, mais risqué (exposition aux interceptions, réutilisation d’identifiants, impossibilité de limiter les droits d’un client donné).
OAuth 2.0 : l’app n’envoie jamais le mot de passe au serveur IMAP/SMTP. Elle obtient à la place un jeton d’accès à durée limitée, éventuellement renouvelé avec un jeton d’actualisation, et peut intégrer la MFA. Les jetons se révoquent facilement, et leurs droits peuvent être restreints. Microsoft impose désormais ce mode sur Outlook.com/Hotmail.
Procédure détaillée (avec précisions et vérifications)
- Vérifier et appliquer les mises à jour : Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Redémarrez après installation.
- Sauvegarder le local‑only : dans Contacts et Calendrier, migrez les éléments « Sur mon iPhone/iPad » vers iCloud/Outlook ou exportez‑les. Idem pour les Notes locales.
- Supprimer l’ancien compte : Réglages > Mail > Comptes → sélectionnez le compte → Supprimer le compte. S’il existe un doublon dans Contacts ou Calendrier, supprimez‑le aussi.
- Ajouter le compte via Outlook.com : Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Outlook.com. Saisissez l’adresse @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com, puis validez la page Microsoft. Si la MFA est activée, terminez l’étape de vérification.
- Choisir les données à synchroniser : activez Mail, et facultativement Contacts, Calendriers, Rappels/Tâches, Notes. Confirmez.
- Tester : ouvrez Mail et attendez la synchronisation initiale. Rédigez un message vers vous‑même avec un objet identifiable (ex. « Test OAuth Outlook.com iPhone »). Vérifiez l’envoi, la réception et l’état Push.
- Nettoyer les anciens dossiers IMAP (si vous aviez laissé des mails dans des dossiers locaux) : déplacez‑les vers les dossiers du nouveau compte pour qu’ils se synchronisent dans le cloud.
Bonnes pratiques et points d’attention
- N’utilisez pas « Autre > IMAP » pour Outlook.com/Hotmail. Vous retomberiez sur l’authentification de base, désormais bloquée.
- Si l’écran de connexion Microsoft réapparaît souvent, redémarrez l’appareil et vérifiez que les Cookies ne sont pas restreints outre mesure dans Réglages > Safari (ou votre navigateur par défaut).
- Push vs Récupération : avec le connecteur Outlook.com, les messages Push reviennent (notification immédiate). En IMAP, l’app se contentait souvent d’une récupération périodique.
- Après ré‑ajout, l’indexation Spotlight peut prendre du temps si votre boîte est volumineuse : laissez l’appareil sur secteur et Wi‑Fi.
- Sur iOS 10 et antérieur, faute d’OAuth moderne, utilisez l’app Outlook ou le webmail.
Cas particuliers et alternatives
Clients de messagerie sur ordinateur
- Apple Mail (macOS 14+) : ajoutez le compte via Comptes Internet en choisissant Microsoft. En IMAP/SMTP, sélectionnez OAuth 2.0 comme méthode d’authentification.
- Thunderbird 115+ : type de compte IMAP (993/TLS), SMTP (587/STARTTLS), authentification OAuth 2.0. Évitez « Mot de passe normal ».
Scripts, imprimantes, appareils anciens
Pour les appareils ou scripts ne prenant pas en charge OAuth, utilisez un mot de passe d’application depuis la sécurité du compte Microsoft, puis :
- IMAP :
imap‑mail.outlook.comport 993 (TLS) - SMTP :
smtp‑mail.outlook.comport 587 (STARTTLS)
Réservez cette option aux cas strictement nécessaires et surveillez l’activité de connexion.
Dépannage avancé (si la connexion échoue encore)
- Heure & fuseau : une heure système erronée peut invalider les jetons OAuth. Vérifiez Réglages > Général > Date et heure (Réglage automatique).
- Réseau : passez de la 4G/5G au Wi‑Fi (ou inversement), testez derrière un autre routeur. Certaines passerelles d’entreprise filtrent l’authentification Microsoft.
- Désactiver/réactiver Mail dans Réglages > Mail > Comptes > [Votre compte Outlook.com] pour forcer un nouveau cycle de jeton.
- Supprimer et ré‑ajouter le compte une seconde fois si l’assistant n’a pas présenté la page de connexion Microsoft lors du premier essai.
- Double compte en conflit : vérifiez qu’aucune ancienne entrée Exchange ou Outlook.com ne persiste dans Réglages > Contacts et Réglages > Calendrier.
- MFA & appareils de confiance : si l’étape MFA échoue, renouvelez la validation sur un autre facteur (application d’authentification, SMS, clé de sécurité).
FAQ
L’IMAP 993 et le SMTP 587 sont‑ils définitivement inutilisables ?
Non. Ils restent exploitables par des clients compatibles OAuth. Ce qui est refusé, c’est l’authentification de base au moyen d’un simple mot de passe.
Pourquoi Outlook Web fonctionne‑t‑il encore alors que l’app Mail échoue ?
Outlook Web utilise nativement l’authentification moderne ; il n’a jamais reposé sur l’envoi d’un mot de passe IMAP/SMTP. L’app Mail, lorsqu’elle est configurée en IMAP manuel, reste bloquée en authentification de base et se voit refuser l’accès.
J’ai des dossiers « Brouillons », « Envoyés », « Corbeille » en double.
C’est un héritage de l’ancien compte IMAP. Déplacez le contenu des anciens dossiers vers ceux du nouveau compte Outlook.com, puis supprimez les doublons résiduels. Avec le connecteur Outlook.com, l’app mappe automatiquement les dossiers spéciaux.
Les notifications Push sont‑elles de retour après la migration ?
Oui, via le connecteur Outlook.com/Exchange. En configuration IMAP générique, l’app se contente souvent d’une récupération périodique (moins réactive).
Puis‑je garder l’IMAP pour des raisons personnelles ?
Oui, si votre client choisit OAuth 2.0 pour IMAP et SMTP. Sinon, la connexion échouera. Sur iPhone/iPad, le plus simple est d’utiliser le connecteur natif Outlook.com.
Checklist express (à conserver)
- 📌 Mettre à jour iOS/iPadOS
- 📌 Sauvegarder toute donnée locale « Sur mon iPhone/iPad »
- 📌 Supprimer l’ancien compte IMAP Outlook/Hotmail
- 📌 Ajouter le compte via Outlook.com (OAuth, MFA gérée)
- 📌 Activer Mail/Contacts/Calendriers/Notes selon besoin
- 📌 Tester l’envoi et la réception + notifications
Encadré : paramètres serveurs pour référence (clients tiers)
| Service | Hôte | Port | Sécurité | Auth |
|---|---|---|---|---|
| IMAP | imap‑mail.outlook.com | 993 | TLS | OAuth 2.0 requis (ou mot de passe d’application pour appareils sans OAuth) |
| SMTP | smtp‑mail.outlook.com | 587 | STARTTLS | OAuth 2.0 requis (ou mot de passe d’application pour appareils sans OAuth) |
Sécurité : pourquoi cette évolution est bénéfique
- Mot de passe jamais transmis aux serveurs IMAP/SMTP : seulement des jetons à durée de vie limitée.
- Révocation granulaire : vous pouvez invalider l’accès d’un seul appareil sans changer votre mot de passe.
- MFA intégrée : protection contre l’usurpation, même si le mot de passe a fuité.
- Moins de phishing : moins d’appels à saisir un mot de passe dans des boîtes de dialogue locales.
Exemples de résolution selon profils
Utilisateur grand public
Vous utilisez l’app Mail avec un compte Hotmail depuis des années et, soudain, plus rien ne part ni n’arrive. En suivant la procédure — suppression du vieux compte IMAP, ajout via Outlook.com — vous retrouvez l’accès en quelques minutes, avec notifications immédiates et synchronisation des contacts/calendriers.
Professionnel indépendant
Vous avez un script d’envoi de factures tournant sur une imprimante réseau. Ce matériel ne gère pas OAuth. Créez un mot de passe d’application dédié, limitez‑en l’usage au SMTP d’envoi, et surveillez vos journaux. Pour la lecture quotidienne sur iPhone, utilisez le connecteur Outlook.com.
Technicien de proximité
Votre client voit « mot de passe incorrect » alors qu’il est juste. Le compte a été créé comme IMAP/SMTP. Vous basculez vers Outlook.com, validez la MFA, vérifiez l’état Push. En 10 minutes, le problème est clos et le client comprend la différence entre mot de passe et jeton OAuth.
Pièges courants… et comment les éviter
- Choisir IMAP par habitude : sur iPhone/iPad, privilégiez toujours Outlook.com. Seul ce connecteur assure une négociation OAuth complète et pérenne.
- Oublier les données locales : vérifiez les sections « Sur mon iPhone/iPad ». Migrez avant suppression.
- Ignorer la MFA : si la MFA est active, préparez votre méthode (notification, app d’authentification, code SMS) avant d’entamer l’ajout.
- Multiplier les comptes en double : un seul compte Outlook.com suffit pour Mail/Contacts/Calendriers/Notes. Supprimez les reliquats.
Conclusion
Le message « imap‑mail.outlook.com ne répond pas » sur iPhone/iPad n’est pas un incident réseau, mais la conséquence directe de la fin de l’authentification de base sur Outlook.com/Hotmail. La solution fiable consiste à ré‑ajouter le compte via le connecteur Outlook.com (OAuth 2.0). Vous bénéficiez ainsi d’une connexion plus sûre, des notifications Push et d’une synchronisation complète, y compris avec la MFA.
Annexe : mémo opérationnel
- États pris en charge : iOS/iPadOS récents (avec mises à jour) + app Mail via Outlook.com.
- États non pris en charge : iOS 10 et antérieurs ; configuration IMAP/SMTP avec Mot de passe en base.
- Paramètres serveurs : IMAP 993 TLS, SMTP 587 STARTTLS (OAuth obligatoire).
- Plan B : app Microsoft Outlook (OAuth natif).
- Appareils sans OAuth : mot de passe d’application (usage limité, à surveiller).
Modèle de communication (pour équipes IT / helpdesk)
Objet : Migration des comptes Outlook.com/Hotmail vers l’authentification moderne sur iPhone/iPad
Message : « Depuis le 16/09/2024, Microsoft a désactivé l’authentification de base. Si vous voyez “imap‑mail.outlook.com ne répond pas”, supprimez le compte IMAP et ajoutez‑le via Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Outlook.com. La MFA est prise en charge. »
Foire aux erreurs codifiées (référentiel rapide)
| Message / Code (iOS) | Contexte | Solution |
|---|---|---|
| « Impossible de vérifier le mot de passe » | Compte ajouté en IMAP avec mot de passe | Supprimer et ré‑ajouter via Outlook.com (OAuth) |
« Le serveur imap‑mail.outlook.com ne répond pas » | Refus d’authentification de base ou jeton absent | Basculer sur connecteur Outlook.com (OAuth) |
| Demande récurrente d’identifiants | Session OAuth incomplète, cache à froid | Redémarrer, re‑valider MFA, supprimer/ré‑ajouter |
En appliquant la procédure ci‑dessus, vous alignez votre iPhone/iPad sur les nouvelles exigences de sécurité de Microsoft et retrouvez un service de messagerie fluide, moderne et sécurisé.