Vous voyez « imap-mail.outlook.com ne répond pas » ou « n’accepte pas l’authentification par mot de passe » sur iPhone/iPad ? Voici les causes réelles et la méthode fiable pour rétablir l’accès à Outlook/Hotmail/MSN, récupérer l’historique et éviter que les dossiers restent vides.
Contexte et cause principale
Depuis mi‑septembre 2024, Microsoft impose l’authentification moderne (OAuth) pour les comptes Outlook.com/Hotmail/MSN/Live dans les applications de courrier. La configuration IMAP + mot de passe n’est plus acceptée : elle déclenche des erreurs du type « imap-mail.outlook.com ne répond pas », « n’accepte pas l’authentification par mot de passe » ou des boîtes aux lettres qui se vident en apparence.
Concrètement, l’app Mail d’iOS/iPadOS doit ajouter le compte via le fournisseur Outlook.com (connexion web Microsoft + jeton OAuth). Tant que le compte est indiqué comme IMAP dans Réglages > Mail > Comptes, vous êtes sur l’ancienne méthode et l’échec est attendu.
Signes qui ne trompent pas
- Fenêtres d’erreur répétées « imap-mail.outlook.com ne répond pas » ou « n’accepte pas l’authentification par mot de passe ».
- Après suppression puis ré‑ajout via Autre > IMAP, la connexion échoue encore.
- Des dossiers (ou « Boîte de réception ») paraissent vides ; seuls les e‑mails récents s’affichent.
- L’option « Jours de mails à synchroniser » est introuvable dans les réglages du compte.
Lecture rapide : la solution qui marche
- Sur votre iPhone/iPad, allez dans Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Outlook.com.
- Connectez‑vous sur la page Microsoft qui s’ouvre (acceptez la demande dans Microsoft Authenticator si vous utilisez la double validation).
- Choisissez « Outlook.com » même si votre adresse finit par @hotmail.com, @msn.com, @live.com, etc.
- Une fois le compte ajouté et opérationnel, supprimez l’ancien compte IMAP resté dans la liste pour éviter les doublons et les alertes d’erreur.
- Ouvrez Réglages > Mail > Comptes > [votre compte Outlook], trouvez « Jours de mails à synchroniser » et réglez sur Aucune limite pour récupérer l’historique complet.
Pourquoi IMAP + mot de passe échoue désormais
Avec l’authentification moderne, l’application n’envoie plus votre mot de passe IMAP au serveur ; elle obtient un jeton OAuth temporisé et renouvelable, délivré après une connexion Web sécurisée (et éventuellement une validation à deux facteurs). Les comptes ajoutés en « Autre/IMAP » restent bloqués sur l’ancien schéma : c’est ce qui provoque l’échec d’authentification, même si votre mot de passe est exact.
Tableau de diagnostic
| Symptôme | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| « imap-mail.outlook.com ne répond pas » | Compte ajouté en IMAP/password obsolète | Supprimer le compte IMAP, ré‑ajouter via Outlook.com |
| « n’accepte pas l’authentification par mot de passe » | Mot de passe refusé car OAuth requis | Connexion via la page Microsoft (OAuth), pas d’entrée manuelle des serveurs |
| Dossiers/anciens mails vides | Période de synchro trop courte ou ancien profil IMAP | Régler Jours de mails à synchroniser sur Aucune limite, laisser l’app retélécharger |
| Option « Jours de mails à synchroniser » absente | Le compte est IMAP (et non Outlook.com) | Supprimer ce compte et l’ajouter via Outlook.com |
Étapes détaillées sur iPhone/iPad
Ajouter correctement le compte Outlook.com
- Ouvrez Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte.
- Choisissez Outlook.com (même si votre adresse se termine par @hotmail.com, @live.com ou @msn.com).
- Saisissez l’adresse complète puis suivez la page Microsoft : mot de passe, et le cas échéant double authentification (validation dans l’app Authenticator).
- Quand iOS demande ce que vous souhaitez synchroniser, laissez au minimum Mail activé (Contacts, Calendriers et Notes sont optionnels).
Supprimer l’ancien profil IMAP
- Retournez dans Réglages > Mail > Comptes, touchez l’ancien compte marqué IMAP.
- Confirmez Supprimer le compte. Cela ne supprime pas vos e‑mails du serveur, ça retire seulement le profil local.
Régler la période de synchro
- Allez à Réglages > Mail > Comptes > [votre compte Outlook].
- Ouvrez Jours de mails à synchroniser et choisissez Aucune limite.
- Rouvrez l’app Mail et laissez‑la sur Wi‑Fi, écran allumé, le temps que l’historique se retélécharge.
Vous ne trouvez pas « Jours de mails à synchroniser » ?
Dans presque tous les cas, cette option apparaît uniquement pour les comptes ajoutés via Outlook.com. Si vous avez ajouté votre adresse via Autre > IMAP, l’option n’existe pas : supprimez ce compte et recommencez la procédure « Outlook.com ».
Optimiser la récupération des anciens messages
- Pour accélérer l’indexation, ouvrez chaque dossier important (Boîte de réception, Envoyés, Archives…) afin de forcer une mise à jour.
- Si des dossiers semblent bloqués, forcez la fermeture de l’app Mail puis relancez‑la. Un redémarrage de l’iPhone/iPad peut aider.
- Vérifiez que Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données est sur Push pour le compte Outlook (si proposé), sinon sur « Toutes les 15 min » ou « Manuellement » selon votre préférence.
Cas où l’ajout échoue encore
- Adresse complète : saisissez bien le suffixe (ex. @hotmail.com), sans espaces ni caractères accentués.
- Mot de passe récent : après un changement de mot de passe Microsoft, supprimez et ré‑ajoutez le compte pour régénérer le jeton OAuth.
- Double authentification : ouvrez l’app Microsoft Authenticator et validez la demande. Sans cela, la connexion échoue.
- Bloquage de sécurité : s’il y a un message « activité inhabituelle », attendez quelques minutes et réessayez l’ajout via Outlook.com.
- Plan B : installez l’app Microsoft Outlook sur iOS/iPadOS qui gère OAuth automatiquement.
Comparatif des méthodes de connexion
| Méthode | Authentification | Compatibilité Outlook.com | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
| IMAP/SMTP saisi manuellement | Mot de passe (obsolète) | Non, refusé depuis mi‑sept. 2024 | Contrôle fin des serveurs | Échecs d’authentification, pas d’option Jours de mails |
| Ajout via « Outlook.com » dans iOS | OAuth (jeton) | Oui, recommandé | Sécurité moderne, Jours de mails, fiabilité | Nécessite la fenêtre de connexion Microsoft et parfois Authenticator |
| Application Microsoft Outlook (iOS) | OAuth (intégré) | Oui, recommandé | Configuration facile, fonctions avancées | Interface différente de l’app Mail d’Apple |
Gestion des dossiers et envois
- Archives/Envoyés/Corbeille : après ré‑ajout, vérifiez le mappage des dossiers si vous constatez des différences (l’app Mail s’aligne en général automatiquement).
- Alias d’envoi : si vous utilisez plusieurs alias @outlook.com/@hotmail.com, configurez l’adresse « De » par défaut dans les préférences de votre compte Microsoft, puis resynchronisez l’app.
- Messages locaux « Sur mon iPhone » : si vous avez des e‑mails stockés localement, déplacez‑les manuellement vers les dossiers du compte Outlook pour qu’ils se retrouvent sur le serveur.
Vérifier si votre compte est bien en OAuth
Indice simple : dans Réglages > Mail > Comptes > [votre compte], si l’intitulé du compte mentionne Outlook (et non IMAP) et que vous voyez Jours de mails à synchroniser, vous êtes sur la bonne configuration. À l’inverse, si vous voyez encore des champs serveur (imap-mail.outlook.com, smtp-mail.outlook.com) et un mot de passe, vous êtes toujours sur un ancien profil à supprimer.
Bonnes pratiques après remise en service
- Laissez le temps à la synchro : pour une grosse boîte, la récupération complète peut prendre plusieurs heures. Préférez le Wi‑Fi, laissez l’app ouverte en avant‑plan.
- Nettoyez les doublons : si vous aviez laissé l’ancien compte IMAP en parallèle, des doublons d’alertes ou dossiers peuvent apparaître. Supprimez l’ancien compte.
- Gestion du stockage : si l’espace local devient serré, conservez « Aucune limite » puis laissez iOS optimiser l’espace au fil du temps ; sinon, ajustez la période (3 mois, 6 mois…)
FAQ
Mes e‑mails « disparus » sont‑ils perdus ?
Généralement non. Ils ne s’affichent pas car la période de synchronisation est trop courte, ou parce que l’ancien profil IMAP ne les téléchargeait plus. Après ajout via Outlook.com et réglage sur Aucune limite, l’historique remonte.
Dois‑je retaper les serveurs IMAP/SMTP ?
Non. Laissez la fenêtre Microsoft gérer la connexion. Ne remplissez pas manuellement imap-mail.outlook.com ou smtp-mail.outlook.com : cela vous renverrait vers l’ancienne méthode rejetée.
Je reçois encore des demandes de mot de passe
Il reste sans doute un vieux compte IMAP dans Réglages > Mail > Comptes. Supprimez‑le. Le nouveau compte Outlook.com ne doit plus demander de mot de passe direct, car il utilise un jeton OAuth.
Je n’ai pas « Jours de mails à synchroniser »
Dans l’app Mail d’Apple, l’option n’apparaît que pour les comptes ajoutés comme Outlook.com. Supprimez tout profil IMAP et recommencez l’ajout via Outlook.com.
Je préfère une autre app
L’app Microsoft Outlook sous iOS/iPadOS gère OAuth nativement. C’est une alternative solide si l’ajout dans l’app Mail pose encore problème.
Procédure de « reset propre » en cas de pépins persistants
- Sauvegarde : vérifiez que les messages importants sont sur le serveur (connectez‑vous sur le Web si nécessaire). Déplacez vos e‑mails « Sur mon iPhone » vers le compte serveur.
- Supprimez tous les profils Outlook/Hotmail/Live en IMAP dans Réglages > Mail > Comptes.
- Redémarrez l’iPhone/iPad.
- Ajoutez uniquement via Outlook.com puis validez la connexion dans Authenticator si demandé.
- Réglez Jours de mails à synchroniser sur Aucune limite, ouvrez les dossiers clés pour lancer la mise à jour.
Autres clients et ordinateurs : ce qu’il faut choisir
| Client | Type de compte à choisir | Méthode d’authentification | Remarques |
|---|---|---|---|
| Apple Mail (macOS) | Outlook.com | OAuth 2.0 | Évitez « Autre/IMAP » + mot de passe |
| Thunderbird / autres clients | IMAP/SMTP | OAuth 2.0 | Assurez‑vous de sélectionner OAuth 2.0 comme méthode, pas « Mot de passe » |
| Outlook pour Windows/macOS | Outlook.com | OAuth 2.0 | Connexion Web Microsoft, pas d’IMAP manuel |
Checklist express avant d’abandonner
- Le compte est bien ajouté via Outlook.com (et non « Autre/IMAP »).
- Vous avez supprimé l’ancien compte IMAP.
- Jours de mails à synchroniser est réglé sur Aucune limite.
- Vous avez validé la demande Authenticator si la double authentification est activée.
- Vous laissez l’app Mail ouverte (Wi‑Fi) pour télécharger l’historique.
Résumé à retenir
Cause : Microsoft n’accepte plus l’IMAP avec mot de passe simple pour les comptes Outlook.com/Hotmail/MSN — l’authentification moderne (OAuth) est requise.
Correctif : supprimez l’ancien compte IMAP, ré‑ajoutez via Outlook.com, puis mettez Jours de mails à synchroniser = Aucune limite pour rapatrier tout l’historique et réanimer les dossiers.
Plan B : utilisez l’app Microsoft Outlook (OAuth intégré).
Dépannage avancé : erreurs fréquentes et solutions
- « Impossible de vérifier le compte » : vérifiez l’heure et la date de l’appareil (désynchronisation = échec possible), testez sur un autre réseau (Wi‑Fi invité, partage de connexion), puis réessayez.
- Boucle d’authentification : videz les onglets Safari, redémarrez l’iPhone, relancez l’ajout via Outlook.com.
- Mot de passe tout juste changé : supprimez et ré‑ajoutez le compte pour forcer l’obtention d’un nouveau jeton OAuth.
- Erreur après migration d’adresse alias : définissez l’adresse d’envoi principale dans votre compte Microsoft, attendez la propagation, puis resynchronisez.
Bonnes pratiques de sécurité
- Activez la validation en deux étapes sur votre compte Microsoft pour protéger la boîte aux lettres.
- Évitez de noter ou de stocker le mot de passe dans des profils IMAP : préférez OAuth qui ne conserve pas le mot de passe dans l’app.
- Après ajout sur un nouvel appareil, pensez à déconnecter les anciens appareils inutilisés depuis votre compte Microsoft.
Conclusion
Si votre iPhone/iPad affiche « imap-mail.outlook.com ne répond pas » ou « n’accepte pas l’authentification par mot de passe », ce n’est pas un incident isolé : c’est la conséquence directe du passage à l’authentification moderne. La parade est simple et durable : ajout via Outlook.com, suppression du profil IMAP, et période de synchro réglée sur Aucune limite. En suivant les étapes ci‑dessus, vous rétablissez une connexion sécurisée, retrouvez vos anciens messages et prévenez les erreurs à l’avenir.