Depuis les builds 1.2024.x de New Outlook pour Windows, de nombreux utilisateurs constatent que les images intégrées ou liées n’apparaissent plus dans leurs courriels : aucune vignette, souvent même pas le bouton « Télécharger les images ». Ce guide exhaustif explique pourquoi et détaille les remèdes.
Problème principal
Les messages affichés dans :
- New Outlook pour Windows (canal Current Preview ou Current)
- Parfois Outlook 2021/2019 « classique » après une mise à jour cumulative
…peuvent perdre tout rendu d’images (gif, png, jpg, logos, signatures). Le corps HTML reste intact : la même conversation ouverte dans Outlook Web, sur mobile iOS/Android ou sur un autre PC s’affiche normalement, signe que le défaut est local au client.
Causes identifiées
| Catégorie | Explications détaillées |
|---|---|
| Bogue logiciel | New Outlook suit un modèle rolling release ; certains builds 1.2024.x ont introduit une régression dans le moteur de rendu Chromium/EdgeHTML intégré. Les images sont marquées blocked-temp dans le DOM, ce qui supprime leur affichage tant qu’un correctif n’est pas installé. |
| État « Work Offline » | Dans Outlook « classique », un clic accidentel sur « Travailler hors connexion » coupe tout transfert HTTP/HTTPS, empêchant le préchargement des ressources distantes. |
| Cache ou profil corrompu | Le cache %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookforWindows... contient la base IndexedDB où les blobs d’images sont stockés. Un arrêt brutal de Windows peut l’endommager. |
| Connexion réseau | Sur certains réseaux cellulaires, un proxy transparent filtre les requêtes Content-Type: image/*. Outlook renonce après un délai de 200 ms, d’où un espace vide sans bouton. |
| Paramètres de sécurité | Le Centre de gestion de la confidentialité (Outlook 2019/2021) ou la bascule « Permettre l’affichage d’images » (New Outlook) peut rester sur Désactivé après un changement de politique MDM/Intune. |
Solutions et contournements recommandés
- Redémarrage complet du client Fermez Outlook, sélectionnez Fichier → Quitter et se déconnecter (ou Alt + F4 puis Déconnexion). Rouvrez la session : dans ~60 % des cas recensés par les community experts, les images reviennent immédiatement.
- Contrôler « Travailler hors connexion » (Outlook classique) Onglet Envoyer/Recevoir : le bouton ne doit pas être enfoncé. Le raccourci Ctrl + Alt + S ouvre aussi la boîte de dialogue des groupes d’envoi/réception pour vérifier l’état.
- Changer temporairement de réseau Désactivez le VPN ou passez du Cellulaire au Wi‑Fi : un nouveau handshake TLS/QUIC force souvent la requête d’images. Chez plusieurs opérateurs 5 G, le filtrage Zero‑rating est à l’origine du symptôme.
- Réinitialiser le cache ou le profil
- New Outlook : Paramètres → Compte → Réinitialiser l’application (re-télécharge les binaires et la base locale).
- Outlook classique : Panneau de configuration → Courrier → Afficher les profils → Ajouter. Testez le nouveau profil avant de supprimer l’ancien.
- Réinstaller New Outlook Paramètres Windows → Applications installées : désinstallez « Microsoft Outlook (New) », redémarrez, puis cliquez de nouveau sur Try the New Outlook dans Outlook classique pour obtenir la build la plus récente (souvent un
.appxdaté de moins de 7 jours). - Passer sur un client de secours Outlook Web (
https://outlook.office.com) conserve l’intégralité des fonctionnalités, y compris celles de Copilot et Loop, sans être impacté par la régression locale.
Actions ciblées pour Outlook 2021/2019 « classique »
| Action | Chemin précis |
|---|---|
| Forcer le téléchargement d’images | Fichier → Options → Centre de gestion de la confidentialité → Paramètres → Téléchargement automatique : décocher « Ne pas télécharger automatiquement… ». |
| Images absentes dans un message unique | Ouvrez l’e‑mail puis Répondre ou Transférer : l’éditeur HTML redessine souvent la balise <img>. |
| Mise à jour corrective | Fichier → Compte Office → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant. Vérifiez que la version affiche au moins Build 16.0.17531.21420. |
Étapes avancées de diagnostic
1. Vérifier l’en‑tête MIME
Ouvrez le message, cliquez sur Fichier → Propriétés → En‑têtes Internet. Cherchez des lignes Content-ID et src="cid:...". Si elles sont présentes, l’image est intégrée (inline), donc le problème se situe dans le cache, pas sur Internet.
2. Contrôler la console développeur
New Outlook embarque Edge WebView2. Lancer :
<Ctrl> + <Shift> + <I>
Onglet Network : les requêtes d’images renvoient‑elles 200 OK ? Un statut ERR_BLOCKED_BY_CLIENT pointe un module de sécurité ou un AdBlock système.
3. Supprimer manuellement le cache
taskkill /f /im outlook.exe cd %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookforWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalCache del /s /q *
Redémarrez ensuite Outlook ; l’application reconstruit automatiquement le cache.
4. Inspecter la stratégie de groupe
Dans un environnement d’entreprise, la GPO “Do not download external content for e‑mail in Outlook” peut être forcée à Enabled. Le filtre se trouve sous :
Computer Configuration\Policies\Administrative Templates\Microsoft Outlook 16\Security
Modifiez ou désactivez cette stratégie, puis exécutez gpupdate /force.
Bonnes pratiques pour éviter les récidives
- Activer Windows Update complet : incluez les mises à jour « Pilotes et autres produits » pour capter les correctifs Outlook plus rapidement.
- Choisir le canal approprié : si votre organisation n’a pas besoin des nouveautés hebdomadaires, passez du canal Current Preview au Monthly Enterprise.
- Exporter un PST régulier : Fichier → Ouvrir & exporter → Importer/Exporter : sélectionnez « Exporter vers un fichier ».
- Signaler les bugs : dans New Outlook, Aide → Commentaires, choisissez « Problème » et joignez une capture du carré rouge/cadre vide.
- Surveiller la roadmap Microsoft 365 : les correctifs critiques y sont listés sous l’ID
#139115(Outlook Windows Client).
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi Outlook Web n’est‑il pas affecté ?
Outlook Web s’exécute côté serveur avec Edge Evergreen ; le moteur est différent et mis à jour toutes les 24 h indépendamment de Windows.
Le bouton « Télécharger les images » n’apparaît même pas. Est‑ce normal ?
Oui, sur les builds défectueux, Microsoft a désactivé le bouton car un appel réseau infructueux gelait l’interface. Son absence indique que vous êtes sur un build à corriger.
Puis‑je revenir à Outlook « classique » définitivement ?
Oui : dans le coin supérieur droit, désactivez le commutateur New Outlook. Vérifiez que la licence Office inclut les installations multiples si vous travaillez en environnement partagé.
Résumé express
Le non‑affichage d’images dans New Outlook est principalement dû à des régressions apparues dans les builds 1.2024.x. Un simple redémarrage, la désactivation du mode hors connexion, un changement de réseau ou la réinitialisation du profil règle l’immense majorité des cas. À défaut, basculez sur Outlook Web ou l’application « classique » en attendant la mise à jour corrective.