Réparer la synchronisation Hotmail/Outlook sur iOS : guide complet 2025

La disparition de l’authentification basique fin 2024 a bouleversé la configuration des boîtes Hotmail/Outlook sur iPhone : voici la méthode la plus sûre pour rétablir une synchronisation complète, stable et sécurisée avec l’app Mail.

Problème principal : compte Hotmail / Outlook.com impossible ou mal synchronisé dans l’app Mail d’iOS

Contexte

À partir de 2023, Microsoft a progressivement désactivé la connexion « mot de passe simple » sur IMAP, POP et SMTP. Depuis le 1^er janvier 2025, toute tentative d’ajout d’un ancien compte Hotmail, Live ou MSN via le profil Autre › IMAP ou Exchange (ancienne version) échoue quasi immédiatement avec le message :

« Le serveur IMAP ne prend pas en charge l’authentification par mot de passe ».

Parfois, la création du compte aboutit, mais seuls les courriels récents (30 jours) s’affichent ; les dossiers historiques, les notes et le carnet d’adresses restent désespérément vides.

Pourquoi ce changement ?

Microsoft applique désormais OAuth 2.0 et la validation multifacteur (MFA) à tous les comptes grand public pour :

• Renforcer la protection contre le phishing et les attaques « spray password » ;
• Uniformiser la sécurité entre Outlook.com et Microsoft 365 ;
• Préparer l’arrêt définitif d’IMAP et POP basiques en 2026.

Procédure de résolution pas‑à‑pas

1. Mettre à jour l’iPhone vers iOS 16.4 (ou version ultérieure) et vérifier que l’app Mail ne figure pas dans la partie « Mises à jour automatiques en attente ».
2. Ajouter le compte correctement
   
   1. Ouvrir Réglages › Mail › Comptes › Ajouter un compte › Outlook.com.
   2. Entrer l’adresse Hotmail/Live/MSN complète (ex. pierre@example.com).
   3. L’assistant bascule sur la page d’authentification Microsoft ; valider la connexion, puis confirmer la MFA (code SMS, notification Authenticator, etc.).
   4. Accorder l’autorisation à iOS Mail d’accéder aux courriels, contacts, calendriers et notes.
3. Ajuster les paramètres de synchronisation
   
   • Aller dans Réglages › Mail › Comptes › [Nom du compte Outlook] › Jours de courrier à synchroniser. Sélectionner Aucune limite pour rapatrier l’intégralité de la boîte.
   • Sous la même page, activer les boutons Mail, Contacts, Calendriers et Notes pour assurer la synchronisation complète.
4. Laisser le temps au premier téléchargement
   Un compte Hotmail de plus de 10 ans peut dépasser 15 Go. L’app Mail reconstruit l’index dossier par dossier ; prévoyez :
   • Connexion Wi‑Fi stable (≥ 10 Mbit/s) ;
   • iPhone branché sur secteur, mode Économie d’énergie désactivé ;
   • Plusieurs heures, voire une nuit complète pour 50 000 messages.
5. Cas des appareils plus anciens (iOS 12 à 14) ou sans OAuth
   L’assistant Outlook.com peut refuser de s’ouvrir. Utilisez alors un mot de passe d’application :
   • Depuis le portail de sécurité Microsoft (sécurité avancée), activer la validation en deux étapes.
   • Générer un mot de passe d’application.
   • Créer manuellement le compte IMAP avec :
     imap-mail.outlook.com : 993 TLS
     smtp-mail.outlook.com : 587 TLS
   • Attention ! Cette méthode disparaîtra courant 2026 ; planifier dès maintenant la migration vers un appareil compatible OAuth.

Courriels anciens ou dossiers manquants après ajout OAuth

Symptôme	Cause fréquente	Correctif rapide
Messages limités aux 30 derniers jours	Période « Mail Days to Sync » réglée par défaut	Sélectionner Aucune limite
Dossiers visibles mais vides	Dossiers non sélectionnés dans Mail	Mail › Modifier › cocher les dossiers utiles
Notes et contacts absents	Compte ajouté via IMAP uniquement	Supprimer puis ré‑ajouter via Outlook.com
Envoi impossible (erreur identifiants)	SMTP encore configuré en mot de passe simple	Recréer le compte via OAuth

Alternatives et bonnes pratiques

• Installer Microsoft Outlook pour iOS : l’app embarque son propre moteur de recherche serveur, gère la déduplication des notifications et applique OAuth 2.0 sans effort.
• Sur un iPad ou iPhone ancien, tester un client tiers compatible OAuth 2.0 (Spark 4, Airmail, Canary Mail, etc.).
• Avant toute opération lourde (suppression, ré‑indexation), contrôler l’état des services Microsoft ; si Outlook.com subit une interruption, toute tentative de connexion sera rejetée.
• Ne multipliez pas les ajouts/suppressions de compte : chaque activation déclenche un recalcul du quota côté serveur, ce qui peut retarder le déploiement de nouveaux courriels.

Guide avancé : vérifier la conformité OAuth sur iPhone

Pour confirmer qu’un compte existe bien en mode moderne :

1. Ouvrez Réglages › Mail › Comptes › [compte] › Avancé.
2. La section « Authentification » doit indiquer OAuth 2.0. Si vous voyez « Mot de passe », le compte a été créé en IMAP basique ; supprimez‑le et reprenez la procédure.

Astuce : dans l’app Mail, tapez sur l’en‑tête d’un vieux message (2012, 2013…) ; s’il se charge sans erreur et que la mention « Téléchargé depuis le serveur » apparaît, la réplication historique est achevée.

Questions fréquentes (FAQ)

La MFA est‑elle obligatoire ?

Oui. Depuis fin 2024, Microsoft exige au moins une méthode secondaire (SMS, appel vocal ou application Authenticator). Sans MFA, l’assistant OAuth refuse la connexion.

Puis‑je conserver IMAP pour un logiciel tiers sur Mac ou Thunderbird ?

Tant que le client supporte OAuth 2.0, oui. Dans le cas contraire, il faudra générer un mot de passe d’application… mais gardez à l’esprit que Microsoft supprimera l’IMAP basique courant 2026.

Comment importer mes vieux courriels d’un PST Outlook Windows vers iOS ?

Transférez d’abord le contenu PST vers Outlook.com via Outlook PC (glisser‑déposer). L’opération peut durer plusieurs heures ; une fois terminée, l’iPhone téléchargera automatiquement les dossiers nouvellement créés.

Les dossiers d’archivage automatique (Archive, Conversations classées) n’apparaissent pas ; pourquoi ?

Ces dossiers sont masqués par défaut : ouvrez l’app Mail, touchez Boîtes › Modifier, puis sélectionnez Archive, Clutter ou tout dossier personnalisé.

Bonnes pratiques de maintenance

• Exporter vos contacts tous les six mois depuis le webmail Outlook.com (format CSV ou VCF).
• Archiver les notes historiques en les copiant dans OneNote ; l’app Notes d’iOS n’offre pas encore d’export massif.
• Vérifier l’espace disponible sur Outlook.com : un compte saturé empêche la réception et la synchro. Supprimez les pièces jointes volumineuses (vidéos, ISO, ZIP) ou activez la fonction Pièces jointes enregistrées dans OneDrive.
• Ne pas désactiver l’option « Protéger votre boîte aux lettres » dans les paramètres de sécurité Microsoft classique ; sinon, l’app Mail émettra des erreurs cycliques.

Glossaire rapide

OAuth 2.0 Mécanisme d’autorisation moderne permettant l’accès aux données sans exposer le mot de passe principal. MFA Authentification multifacteur : nécessite un second facteur (SMS, application, clé FIDO2) pour valider une connexion. Mot de passe d’application Code aléatoire généré par Microsoft pour les appareils ou logiciels incompatibles OAuth ; à usage transitoire. IMAP basique Connexion traditionnelle utilisant uniquement l’identifiant et le mot de passe. Obsolète sur Outlook.com depuis 2025. POP Protocole ancien ne supportant qu’une boîte principale, sans dossiers ; déconseillé car incompatible avec les smartphones modernes.

Récapitulatif « À retenir »

1. Hotmail = Outlook.com : toujours choisir « Outlook.com » dans iOS, oublier l’option « Autre/IMAP ».
2. OAuth obligatoire : Microsoft bloque l’IMAP/SMTP à mot de passe simple depuis 2025.
3. Tout récupérer : régler Jours de courrier à synchroniser sur Aucune limite et patienter lors du premier scan.
4. App Outlook : la solution la plus simple si l’app Mail continue de poser problème.
5. Sauvegardes : exporter périodiquement contacts et notes avant toute opération risquée.

En suivant cette feuille de route, vous disposerez d’une boîte Hotmail/Outlook parfaitement opérationnelle sur iPhone ou iPad, alignée sur les standards de sécurité 2025 et prête pour les futures évolutions du service.