Vous ouvrez l’app Mail sur votre iPad : elle tourne en rond, vous redemande le mot de passe Hotmail, prétend qu’il est erroné, puis affiche une erreur serveur. Pourtant, la même boîte fonctionne sur iPhone et Mac. Voici un guide complet pour rétablir l’accès.
Vue d’ensemble du problème
Ce dysfonctionnement touche surtout les comptes @hotmail.com ou @outlook.com configurés dans Mail d’iPadOS 15 à 18. La boucle « saisir / ressaisir le mot de passe » est généralement liée à l’authentification moderne (OAuth 2.0) ou à la sécurité renforcée du compte Microsoft (authentification à deux facteurs, mots de passe d’application). En pratique :
- Le compte reste parfaitement accessible dans le navigateur et sur d’autres appareils.
- Les notifications « Impossible de vérifier le mot de passe » et « Échec de connexion au serveur imap‑mail.outlook.com » reviennent sans cesse.
- La cause est rarement matérielle ; il s’agit presque toujours d’un paramètre de sécurité ou de cache local corrompu.
Pourquoi l’iPad redemande sans cesse le mot de passe ?
Apple Mail mémorise un token OAuth 2.0 délivré par Microsoft. Si ce jeton expire ou devient invalide (changement de mot de passe, perte de synchronisation horaire, conflit VPN, etc.), Mail retombe sur un formulaire classique IMAP / SMTP qu’il n’est pas toujours capable d’utiliser quand l’A2F est activée. La boucle apparaît alors :
- Mail efface le jeton expiré.
- Il tente une connexion IMAP ; Microsoft renvoie une demande OAuth.
- L’iPad affiche la fenêtre « Mot de passe requis ».
- L’utilisateur entre son mot de passe normal, mais le serveur attend un jeton ou un mot de passe d’application : échec.
- Retour à l’étape 1.
En clair, le mot de passe n’est pas incorrect ; il n’est simplement pas le type d’information exigé.
Plan de résolution rapide
| Étape | Action proposée | Pourquoi ça aide |
|---|---|---|
| 1 | Retaper manuellement le mot de passe ou le modifier temporairement via outlook.com, puis le saisir sur l’iPad. | Élimine un copier‑coller contaminé (espaces invisibles, caractère spécial). |
| 2 | Désactiver et recréer les mots de passe d’application (app passwords) si l’A2F est activée. | Apple Mail réclame parfois ce mot de passe dédié à la place du mot de passe principal. |
| 3 | Supprimer le compte dans Réglages › Mail › Comptes, puis l’ajouter à nouveau. | Réinitialise les profils IMAP/EAS et purge le jeton corrompu. |
| 4 | Mettre à jour iPadOS et redémarrer l’app Mail (forçage de fermeture). | Un correctif de sécurité ou un cache bloqué peut être en cause. |
| 5 | Vérifier la date / heure, désactiver temporairement VPN ou proxy. | Un décalage d’horloge ou un tunnel VPN peut invalider le jeton OAuth. |
Résultat obtenu dans le cas présenté : l’étape 1 (saisie manuelle) a suffi pour restaurer la connexion.
Tutoriel détaillé pas à pas
Étape 1 : vérifier / changer le mot de passe
Connectez‑vous à outlook.com depuis Safari :
- Si la connexion échoue, votre mot de passe est réellement erroné : réinitialisez‑le.
- Si la connexion réussit, ouvrez Paramètres › Sécurité, sélectionnez Changer de mot de passe, saisissez‑en un nouveau (vous pourrez le remettre plus tard). Revenez sur l’iPad, supprimez le mot de passe enregistré dans Mail et saisissez le nouveau sans auto‑remplissage.
Étape 2 : mot de passe d’application et A2F
Quand l’authentification à deux facteurs est active, Apple Mail peut exiger un mot de passe distinct :
- Dans Sécurité avancée du compte Microsoft, sélectionnez Mots de passe d’application.
- Supprimez les anciens mots de passe inutilisés.
- Cliquez sur Créer un mot de passe d’application. Un bloc de 16 caractères apparaît.
- Copiez‑le puis collez‑le sans espaces dans le champ mot de passe de l’iPad.
Sous iPadOS 17+, Mail reconnaît mieux OAuth 2.0 ; mais dans certains scénarios (VPN d’entreprise, profil MDM, basculement Wi‑Fi / cellulaire) il retombe sur l’ancien flux IMAP, d’où l’intérêt de prévoir ce mot de passe d’application.
Étape 3 : supprimer puis ré‑ajouter le compte
Une suppression propre efface :
- Les réglages EAS / IMAP.
- Le cache local de pièces jointes.
- Le jeton d’authentification exigé par Microsoft Graph.
Le tutoriel :
Réglages › Mail › Comptes → touchez le compte Hotmail → Supprimer le compte → redémarrez l’iPad → Ajouter un compte → choisissez Outlook.com (et non « Autre ») ; les champs s’auto‑configurent en Exchange ActiveSync.
Étape 4 : mise à jour et redémarrage
Apple corrige fréquemment des bogues Touch ID / Face ID liés au trousseau iCloud, qui peuvent affecter Mail. Mettez à jour vers la dernière version d’iPadOS 18, puis :
- Balayez vers le haut et maintenez pour afficher le sélecteur d’apps.
- Faites glisser l’app Mail vers le haut pour la forcer à se fermer.
- Rouvrez‑la et vérifiez la boîte.
Étape 5 : horloge système et VPN
OAuth est sensible à l’horodatage mêlé dans le token. Si l’iPad a plus de 5 minutes d’écart avec les serveurs, la connexion échoue. Vérifiez que Date / Heure › Automatique est activé. Ensuite, coupez tout VPN ou proxy pour le test : certains services réécrivent les en‑têtes HTTP, ce qui invalide le flux OAuth.
Paramètres serveurs mis à jour (août 2025)
En mode manuel (Autre › IMAP), Apple Mail exige des réglages précis :
- Serveur entrant (IMAP) : imap‑mail.outlook.com, port 993, SSL/TLS
- Serveur sortant (SMTP) : smtp‑mail.outlook.com, port 587, STARTTLS
- Nom d’utilisateur : adresse e‑mail complète
- Méthode d’authentification : Mot de passe normal ou mot de passe d’application
Mais le mieux reste la connexion Outlook.com / Exchange ActiveSync proposée par iPadOS. Elle gère nativement :
- La mise à jour « Push » en temps réel.
- La synchronisation bidirectionnelle des calendriers et contacts.
- La signature moderne OAuth 2.0, compatible A2F et passkeys.
Comprendre l’authentification moderne (OAuth 2.0)
Depuis octobre 2024, Microsoft a retiré le support de l’authentification basique sur Exchange Online. Les clients qui n’implémentent pas OAuth 2.0 reçoivent donc un refus systématique. Apple Mail 15+ intègre la pile OAuth, mais un ancien compte importé d’iOS 12 peut rester sur « IMAP simple ». Pour migrer :
- Supprimez le compte (Étape 3).
- Rajoutez‑le via l’option Connexion via Microsoft.
- Une fenêtre Safari embarquée s’ouvre ; authentifiez‑vous et validez la demande d’autorisation.
Vous bénéficiez alors du grant offline_access : le jeton peut être renouvelé par Mail sans vous redemander de mot de passe pendant 90 jours.
Conseils avancés de dépannage
Inspecter les logs Console
Si vous disposez d’un Mac, branchez l’iPad, ouvrez l’app Console et filtrez avec le terme MailKit. Les erreurs type SOAUTHENTICATIONFAILED ou InvalidGrant confirment un problème de jeton.
Vérifier la saturation de l’espace iCloud
Lorsque l’iPad ne peut plus sauvegarder la base de données Mail faute d’espace iCloud, il peut échouer silencieusement. Rendez‑vous dans Réglages › [Votre nom] › iCloud › Gérer stockage et libérez quelques centaines de mégaoctets.
Profils MDM et restrictions
Sur un iPad professionnel, un profil Mobile Device Management peut contraindre le mode d’authentification (ex. IMAP interdit). Demandez à votre administrateur de pousser une configuration Exchange + OAuth.
FAQ
Le problème vient‑il d’une panne Microsoft ? Rarement. Quand un incident mondial survient, il affecte aussi iPhone et Mac. Vérifiez la page de santé du service via un autre appareil. Un antivirus tiers sur l’iPad peut‑il bloquer Mail ? Les apps antivirus n’ont pas d’accès bas niveau pour bloquer un flux réseau complet. Le coupable est davantage un VPN filtrant. Le changement de mot de passe casse‑t‑il Outlook sur Windows ? Non : Outlook desktop utilisera le nouveau mot de passe dès la prochaine authentification si OAuth est activé. Aucun risque de perte de données. Puis‑je garder l’ancien flux POP3 ? POP3 fonctionne encore, mais il ne gère ni dossiers, ni push, ni calendrier ; il est donc déconseillé.
Bonnes pratiques pour l’avenir
- Activez la vérification en deux étapes mais générez un mot de passe d’application pour les vieux clients.
- Maintenez iPadOS et Microsoft Authenticator à jour pour profiter des passkeys.
- Conservez un espace de stockage iCloud suffisant pour les index Mail.
- Évitez de changer le mot de passe depuis un gestionnaire tiers quand vous êtes connecté via un VPN d’entreprise ; faites‑le en local dans Safari.
- Au moindre doute, l’app mobile Outlook reste la solution la plus robuste : elle contourne les limitations IMAP et offre une authentification directe via Microsoft Graph.
Conclusion
La boucle infinie de demande de mot de passe Hotmail sur iPad est irritante, mais dans 90 % des cas elle se résout par une simple resaisie du mot de passe ou la création d’un mot de passe d’application. En adoptant la connexion OAuth moderne et en tenant compte des conseils ci‑dessus, vous sécurisez votre compte et évitez les interruptions futures. Prenez quelques minutes pour vérifier vos réglages : votre messagerie Hotmail retrouvera toute sa fluidité sur iPad.