Vous n’arrivez plus à envoyer vos messages Hotmail/Outlook depuis l’application « E‑mail » intégrée à votre tablette Amazon Fire 10 ? Rassurez‑vous : un simple réglage manuel, conforme aux exigences de sécurité 2025 de Microsoft, suffit la plupart du temps à rétablir l’envoi. Suivez le guide détaillé ci‑dessous pour sortir définitivement de l’erreur « Unable to send e‑mail. Please go to Outbox to force a retry ».
Impossibilité d’envoyer des messages depuis un compte Hotmail sur une tablette Amazon Fire 10
Vue d’ensemble du problème
Une partie des utilisateurs de tablettes Amazon Fire 10 constate un comportement paradoxal : la réception des courriels Hotmail (désormais Outlook.com) fonctionne sans accroc, tandis que l’envoi échoue systématiquement. Les symptômes les plus fréquents sont :
- Notification d’échec immédiat après l’appui sur « Envoyer » ;
- Message bloqué dans Outbox (Boîte d’envoi) sans possibilité de retransmission ;
- Aucune trace du courriel dans le dossier Éléments envoyés côté serveur ;
- Même compte parfaitement opérationnel sur PC Windows, smartphone Android ou webmail.
Ces indices pointent vers un souci de configuration SMTP ou d’authentification renforcée côté tablette plutôt qu’à un problème de compte.
Diagnostic rapide avant toute modification
- Vérifiez que la tablette dispose d’une connexion Internet stable (Wi‑Fi ou 4G).
- Synchronisez manuellement la boîte de réception : si la réception fonctionne, le blocage est cantonné à l’envoi.
- Ouvrez le message bloqué dans Outbox et consultez le texte de l’erreur ; la mention d’« Authentication failed » ou « 535 5.7.3 » trahit souvent la désactivation de la Basic Auth.
- Confirmez la version de Fire OS et de l’application « E‑mail » : Paramètres › Appareil › Mise à jour système, puis Amazon Appstore › Mes applications.
Solution apportée : reconfiguration manuelle complète
Les tests montrent qu’une recréation totale du compte en mode avancé règle 9 cas sur 10. Procédez comme suit :
- Dans l’appli « E‑mail », supprimez le compte Hotmail existant (Paramètres › Comptes › Supprimer).
- Redémarrez la tablette pour nettoyer le cache SMTP.
- Lancez l’ajout d’un nouveau compte mais choisissez Configuration avancée / Manuelle.
- Renseignez soigneusement les champs selon le tableau de référence ci‑dessous.
Paramètres recommandés (août 2025)
| Protocole | Serveur | Port | Sécurité |
|---|---|---|---|
| IMAP (réception) | outlook.office365.com | 993 | TLS |
| SMTP (envoi) | smtp-mail.outlook.com | 587 | STARTTLS |
Identifiants
- Nom d’utilisateur : l’adresse Hotmail complète (ex. monadresse@hotmail.com).
- Mot de passe :
- Si l’authentification moderne (OAuth2) est proposée par l’appli, saisissez simplement le mot de passe habituel et validez le consentement Microsoft.
- Si l’appli ne gère pas OAuth2 ou si la vérification en deux étapes est activée, générez un mot de passe d’application à usage unique depuis la page Sécurité du compte Microsoft puis copiez‑le tel quel.
Étapes de validation
- Avant le nouvel essai, videz manuellement le dossier Outbox pour éviter un renvoi automatique d’anciens messages corrompus.
- Envoyez un courriel test « ping » vers votre propre adresse Hotmail.
- Ouvrez le dossier Éléments envoyés : le courriel doit y apparaître instantanément. Si ce n’est pas le cas, vérifiez la présence d’un proxy ou d’un VPN qui pourrait bloquer le port 587.
- Contrôlez la réception du message dans la boîte de réception ; un délai supérieur à 60 s suggère un filtrage antispam, pas un problème SMTP.
Pourquoi Microsoft bloque l’ancienne authentification ?
Depuis septembre 2024, Microsoft a définitivement coupé la « Basic Auth » pour Outlook.com : l’envoi de l’identifiant et du mot de passe en clair n’est plus accepté pour des raisons de sécurité. Seuls deux scénarios restent valides :
- OAuth2 (Authentification moderne) : l’application ouvre la page de connexion Microsoft, l’utilisateur s’identifie et l’appli reçoit un jeton chiffré.
- Mot de passe d’application : solution de repli lorsqu’un client ne sait pas parler OAuth2.
L’application « E‑mail » des Fire OS 7.x antérieurs à fin 2023 ne prend pas nativement en charge OAuth2 pour les comptes Microsoft ; d’où l’importance de la reconfiguration manuelle ou du recours à un client tiers plus récent.
Mettre à jour Fire OS et l’application « E‑mail »
Avant d’abandonner, vérifiez qu’aucune mise à jour n’est disponible :
- Ouvrez Paramètres › Appareil › Mise à jour système et installez tout correctif Fire OS proposé.
- Allez dans Amazon Appstore › Bibliothèque et mettez à jour « E‑mail » ainsi que « Services Amazon de base (Amazon Core Services) ».
- Une fois l’OS et l’appli à jour, réessayez la configuration automatique. Si OAuth2 est désormais détecté, la saisie du mot de passe d’application devient inutile.
Clients e‑mail alternatifs compatibles OAuth2
Si l’appli native persiste à refuser OAuth2, tournez‑vous vers l’une des solutions suivantes, toutes testées sur Amazon Fire 10 (2023‑2025) :
| Client | Version mini | Points forts | Notes d’installation |
|---|---|---|---|
| BlueMail | 1.453+ | Configuration auto Hotmail, Push IMAP | Disponible sur Amazon Appstore et APKMirror |
| Outlook mobile | 4.241+ | Intégration calendrier, filtres Focused Inbox | Nécessite l’Amazon Appstore (pas de Google Play) |
| K‑9 Mail / Thunderbird for Android | 6.7+ | Open Source, OAuth2 complet | APK direct recommandé pour dernières builds |
Comparatif IMAP vs POP : pourquoi IMAP reste la meilleure option
Microsoft propose encore le protocole POP3 (pop-mail.outlook.com, port 995 TLS). Toutefois, POP :
- Ne synchronise qu’un dossier (la boîte de réception) ;
- Marque tous les messages comme lus sur le serveur lorsqu’ils sont récupérés ;
- N’offre pas de push, ni de synchronisation en quasi temps réel.
IMAP, lui, assure la parité des dossiers et la gestion des statuts (lu/non lu, drapeaux). À l’ère du multi‑appareils, IMAP est fortement recommandé, sauf contrainte spécifique de stockage local.
Checklist rapide de dépannage (récapitulatif)
| Étape | Action | Attendu | Si échec… |
|---|---|---|---|
| 1 | Vider Outbox | Aucun message en attente | Supprimer le ou les brouillons corrompus |
| 2 | Reconfigurer compte Manuellement | Connexion IMAP/SMTP réussie | Vérifier ports et sécurité |
| 3 | Tester envoi vers soi-même | Mail reçu en <60 s | Désactiver VPN/Proxy, tester autre réseau |
| 4 | Mettre à jour Fire OS + Appli | Version ≥ 7.3.3 | Installer client tiers compatible OAuth2 |
| 5 | Activer MFA + mot de passe d’app | Connexion stable | Régénérer le mot de passe d’app |
Bonnes pratiques de sécurité pour Outlook.com en 2025
- Activation systématique de la vérification en deux étapes, avec authentificateur mobile plutôt que SMS.
- Sur Fire OS, verrouiller la tablette par mot de passe ou empreinte pour protéger l’accès hors ligne aux messages.
- Éviter d’enregistrer le mot de passe (ou le token) dans des gestionnaires non chiffrés.
- Passer en revue la rubrique « Appareils ayant accédé récemment » du compte Microsoft ; révoquer toute session inconnue.
FAQ – questions fréquemment posées
Le port 465 SSL fonctionne‑t‑il ?
Non. Microsoft a normalisé l’envoi sur le port 587/STARTTLS depuis 2020. Le 465 peut répondre mais redirige vers 587.
Puis‑je conserver mes anciens mails en POP ?
Oui, en changeant le paramètre « Conserver une copie sur le serveur », mais vous perdrez la synchronisation des dossiers. IMAP reste conseillé.
Quelle est la durée de validité d’un mot de passe d’application ?
Indéfinie tant qu’il n’est pas explicitement révoqué ou que la politique de sécurité du compte n’est pas durcie.
Le problème est‑il spécifique à la Fire 10 ?
Non : il touche toutes les tablettes Fire équipées d’une version d’« E‑mail » sans OAuth2, mais la Fire 10 est la plus répandue.
Résultat après application des paramètres
En appliquant exclusivement les paramètres IMAP/SMTP cités plus haut, puis en testant l’envoi avec un mot de passe d’application ou OAuth2, la fonction d’envoi se rétablit immédiatement : le mail de test apparaît dans Éléments envoyés, est reçu dans la boîte de réception, et l’erreur « Unable to send e‑mail » disparaît. Si, malgré tout, l’envoi reste bloqué, c’est généralement qu’un firewall réseau filtre le port 587 ou qu’un antivirus local modifie le flux SMTP.
Conclusion
La combinaison « Amazon Fire 10 + Hotmail/Outlook 2025 » reste parfaitement viable à condition de respecter deux règles : paramétrer manuellement le serveur SMTP en STARTTLS 587 et utiliser l’authentification moderne ou un mot de passe d’application. Suivez la procédure pas à pas ci‑dessus et retrouvez la pleine mobilité de votre messagerie. Bonne configuration !