Dans la nouvelle interface d’Outlook pour Mac 16.88.1, le bouton Get Add‑ins peut apparaître grisé. Voici les causes réelles, les solutions éprouvées et des procédures pas‑à‑pas pour rétablir l’installation de compléments.
Vue d’ensemble du problème
Vous utilisez New Outlook pour Mac (version 16.88.1) et le bouton Get Add‑ins reste désactivé. Vous avez déjà essayé :
- Activer/désactiver Turn on optional connected experiences.
- Déployer des compléments depuis le centre d’administration Microsoft 365.
- Revenir temporairement à Legacy Outlook (où le bouton fonctionne).
Si vous vous reconnaissez, vous êtes très probablement confronté à une limitation structurelle de la nouvelle application plutôt qu’à un simple bug de paramétrage.
Pourquoi le bouton est grisé dans New Outlook
La nouvelle application Outlook pour Mac repose sur une architecture moderne et un modèle de compléments web. Pour fonctionner, ces compléments doivent s’appuyer sur une boîte aux lettres Microsoft (Exchange Online de Microsoft 365 ou Outlook.com). Cette boîte aux lettres fournit le contexte d’exécution et les autorisations nécessaires (accès aux API, stockage de paramètres, activation des manifestes, etc.).
Lorsque le profil ne contient aucun compte Microsoft — par exemple uniquement des comptes IMAP/POP ou un Exchange local non‑hybride — New Outlook ne peut pas initialiser l’expérience de compléments : le bouton Get Add‑ins reste alors grisé. À l’inverse, l’interface Legacy Outlook continue d’autoriser l’utilisation de compléments sur une plus grande variété de comptes.
Conclusion rapide : sans au moins une boîte aux lettres Exchange Online ou Outlook.com dans le profil New Outlook, vous ne pourrez pas activer le bouton Get Add‑ins.
Solutions rapides
- Ajouter un compte Microsoft 365/Exchange Online ou Outlook.com au profil New Outlook. Le bouton se dégrise dès que l’application détecte une boîte aux lettres prise en charge.
- Si vous devez utiliser des compléments avec des comptes non‑Microsoft et que vous ne pouvez pas ajouter de boîte aux lettres Microsoft, repassez en Legacy Outlook (menu Help ▸ Revert to Legacy Outlook).
- Pour un déploiement centralisé, assurez‑vous que l’utilisateur dispose d’une licence Exchange Online et se connecte à New Outlook avec ce compte.
Tableau récapitulatif des causes et correctifs
| Problème racine | Solution pratique | Explications complémentaires |
|---|---|---|
| Le profil New Outlook ne contient aucune boîte aux lettres Microsoft (ni Exchange Online, ni Outlook.com). | Ajouter un compte Outlook.com ou Microsoft 365/Exchange Online. Le bouton Get Add‑ins se dégrise. | Les compléments web nécessitent une boîte aux lettres Microsoft pour le contexte API et la persistance des paramètres. Les comptes IMAP/POP ou Exchange on‑prem non‑hybride ne suffisent pas. |
| Seulement des comptes non‑Microsoft, mais besoin de compléments sur ces comptes. | Basculer vers Legacy Outlook (menu Help ▸ Revert to Legacy Outlook). | Contournement valide tant que l’interface classique est disponible. Elle prend en charge des scénarios plus larges. |
| Le déploiement centralisé dans M365 Admin Center ne se propage pas. | Vérifier que l’utilisateur est licencié Exchange Online et connecté dans New Outlook avec ce compte. | Les attributions de compléments sont liées au GUID de la boîte aux lettres Exchange Online ; sans celui‑ci, l’assignation est refusée. |
| L’option Optional connected experiences a été modifiée mais rien ne change. | Laissez‑la activée, puis ajoutez une boîte aux lettres Microsoft. | Ce réglage ne débloque pas l’expérience si le compte principal n’est pas Microsoft. |
Procédure détaillée : ajouter une boîte aux lettres Microsoft
Si votre organisation possède Microsoft 365, utilisez un compte Exchange Online. Sinon, un compte Outlook.com personnel suffit à activer l’expérience compléments.
- Ouvrez New Outlook pour Mac.
- Cliquez sur l’icône Settings (engrenage) dans la barre supérieure.
- Ouvrez Accounts puis sélectionnez Add Account.
- Choisissez Microsoft 365 ou Outlook.com et connectez‑vous.
- Une fois la boîte aux lettres ajoutée et synchronisée, revenez à l’onglet Home : le bouton Get Add‑ins devrait être accessible.
Bon à savoir : il n’est pas nécessaire de définir la nouvelle boîte aux lettres comme boîte principale pour toute la messagerie. Elle peut exister dans le profil uniquement pour permettre l’installation et l’exécution des compléments.
Procédure détaillée : installer un complément une fois le bouton actif
- Dans le ruban Home, cliquez sur Get Add‑ins.
- Recherchez le complément souhaité, puis sélectionnez Add.
- Le complément s’active et apparaît dans le ruban ou dans la barre latérale selon son type.
Si votre administrateur a déployé le complément de manière centralisée, il apparaîtra automatiquement après la prochaine synchronisation du compte Exchange Online/Outlook.com du profil.
Procédure détaillée : revenir à Legacy Outlook si nécessaire
Si vous ne pouvez pas ajouter de boîte aux lettres Microsoft mais devez tout de même utiliser des compléments, repassez à l’interface classique :
- Dans New Outlook, ouvrez le menu Help.
- Cliquez sur Revert to Legacy Outlook et confirmez.
- Après redémarrage, le bouton Get Add‑ins est disponible dans la version classique, y compris pour des comptes non‑Microsoft.
Remarque : Legacy Outlook peut être retiré à l’avenir. Utilisez‑le comme solution de contournement, pas comme stratégie à long terme.
Procédure détaillée : vérifier un déploiement centralisé
- Confirmez que l’utilisateur possède une licence Exchange Online et que sa boîte aux lettres est bien hébergée dans Exchange Online (ou Outlook.com).
- Vérifiez que l’utilisateur se connecte à New Outlook avec ce compte (et que ce compte existe dans le profil).
- Demandez à l’utilisateur d’ouvrir Get Add‑ins pour vérifier que le complément assigné apparaît dans l’onglet Admin managed (ou équivalent).
Checklist de validation
- Le profil New Outlook contient‑il au moins une boîte aux lettres Exchange Online ou Outlook.com ?
- L’option Turn on optional connected experiences est‑elle activée dans Settings ▸ Privacy ?
- Si un déploiement centralisé est attendu : la licence Exchange Online est‑elle présente et active sur l’utilisateur ?
- Le bouton Get Add‑ins se dégrise‑t‑il après synchronisation ?
- Si ces points échouent : avez‑vous essayé Legacy Outlook pour confirmer que le complément fonctionne sur vos comptes non‑Microsoft ?
Scénarios types et résolution
| Symptôme | Contexte | Cause probable | Résolution |
|---|---|---|---|
| Get Add‑ins toujours grisé | Profil IMAP/POP uniquement | Absence de boîte aux lettres Microsoft | Ajouter un compte Outlook.com ou Microsoft 365 |
| Complément déployé par l’admin invisible | Utilisateur non licencié EXO | Attribution refusée côté service | Attribuer Exchange Online, reconnecter le compte |
| Le bouton s’active puis se regrise | Compte Microsoft supprimé du profil | Perte du contexte de compléments | Ré‑ajouter la boîte aux lettres Microsoft et relancer Outlook |
| Compléments nécessaires sur un compte non‑Microsoft | Contrainte métier | Limitation New Outlook | Revenir à Legacy Outlook |
Points d’attention et bonnes pratiques
- Exigences officielles : New Outlook et Outlook on the web attendent une primary mailbox Exchange Online/Outlook.com pour activer l’écosystème des compléments.
- Optional connected experiences : laissez activé. Ce réglage n’a toutefois aucun effet si le profil n’inclut pas de compte Microsoft.
- Exchange hybride : si la boîte aux lettres est migrée vers Exchange Online (même en coexistence hybride), les compléments fonctionnent comme pour une boîte 100 % cloud.
- Type de compléments : macOS ne prend pas en charge les compléments COM/VSTO. Les compléments pris en charge sont de type web (manifeste XML). C’est normal que certains add‑ins hérités n’apparaissent pas.
- Respect de la privacy : les compléments web s’exécutent dans un volet isolé et requièrent des autorisations explicites. Contrôlez les éditeurs et limitez les déploiements au nécessaire.
Procédures de dépannage avancées
Si, malgré la présence d’une boîte aux lettres Microsoft, le bouton reste grisé ou si les compléments ne s’installent pas :
- Vérifier le statut de connexion : dans Settings ▸ Accounts, assurez‑vous que le compte Microsoft affiche Connected et que la synchronisation a bien lieu (mails récents visibles).
- Rafraîchir l’abonnement aux compléments : déconnectez/reconnectez le compte Microsoft via Accounts ▸ Sign out puis Sign in.
- Créer un nouveau profil New Outlook : supprimez puis réajoutez les comptes pour repartir d’une configuration propre (exportez/importez les signatures si besoin).
- Tester avec une autre boîte Microsoft : ajoutez temporairement un compte Outlook.com personnel. Si le bouton s’active, la cause est bien la nature du compte initial.
- Valider les rôles et politiques : si vous dépendez du déploiement centralisé, vérifiez que l’utilisateur n’est pas exclu par une politique d’assignation et qu’il a une licence Exchange Online active.
Alternatives si vous ne pouvez pas utiliser Microsoft 365
Si votre environnement ne peut pas intégrer une boîte aux lettres Microsoft et que vous avez besoin d’extensions côté client, envisagez des clients alternatifs compatibles extensions (par exemple Thunderbird et son écosystème d’extensions) pour les comptes standards IMAP/POP. Cette approche peut couvrir ponctuellement certains besoins non pris en charge par New Outlook.
Foire aux questions
Les compléments fonctionnent‑ils avec un compte IMAP uniquement ?
Dans New Outlook, non. Il vous faut au moins un compte Exchange Online/Outlook.com dans le profil pour activer Get Add‑ins.
Un Exchange on‑premises pur est‑il compatible ?
Pas directement. En mode hybride avec la boîte aux lettres migrée vers Exchange Online, l’expérience des compléments redevient disponible.
Faut‑il activer Optional connected experiences ?
Oui, laissez ce paramètre activé. Il ne suffit toutefois pas si aucune boîte aux lettres Microsoft n’est présente dans le profil.
Pourquoi Legacy Outlook fonctionne‑t‑il alors ?
La version classique conserve une prise en charge plus large des scénarios historiques de compléments. New Outlook privilégie le modèle moderne adossé à Exchange Online/Outlook.com.
Puis‑je installer des compléments COM/VSTO sur Mac ?
Non. macOS ne supporte pas ces technologies. Seuls les compléments web modernes sont pris en charge.
Bonnes pratiques d’administration
- Standardisez sur Exchange Online autant que possible pour bénéficier d’un modèle homogène de compléments sur New Outlook, Outlook Web et mobile.
- Attribuez les compléments par groupes de sécurité Azure AD afin d’éviter des attributions individuelles difficiles à maintenir.
- Documentez la procédure d’ajout d’un compte Microsoft secondaire dans New Outlook pour les utilisateurs qui ont un compte IMAP/POP historique mais qui doivent accéder à un complément métier.
- Validez les compléments en pré‑production avec un jeu d’utilisateurs pilotes afin d’anticiper les permissions et la visibilité dans le ruban.
Résumé
Lorsque Get Add‑ins est grisé dans New Outlook pour Mac 16.88.1, la cause est presque toujours l’absence de boîte aux lettres Microsoft dans le profil. Ajoutez un compte Exchange Online/Outlook.com, laissez Optional connected experiences activé et, si nécessaire, utilisez provisoirement Legacy Outlook. Pour les environnements gérés, contrôlez les licences Exchange Online et les attributions de compléments. Avec ces actions, vous rétablirez une expérience de compléments fiable et cohérente sur macOS.