Vous ne trouvez plus le bouton Copilot dans Outlook alors qu’il s’affichait hier encore ? Rassurez‑vous : il s’agit presque toujours d’un problème de langue d’interface, de licence ou de version de client, facilement corrigeable.
Problématique
Un·e utilisateur·rice disposant d’une licence Microsoft 365 Copilot constate que l’icône ou le volet Copilot a disparu dans Outlook Web et dans le « Nouvel Outlook » pour Windows / Mac, alors qu’il reste parfaitement visible dans Word, Excel, PowerPoint ou Teams. La situation est d’autant plus déroutante que la fonctionnalité était présente la semaine précédente et que la licence est toujours active dans le Centre d’administration.
Pourquoi Copilot disparaît‑il seulement dans Outlook ?
Copilot est un service cloud qui s’appuie sur un ensemble de prérequis cumulatifs (langue, attribution de licence, version de client, activation côté service). Si un seul de ces prérequis n’est plus satisfait, Outlook masque l’interface Copilot sans afficher d’erreur explicite.
Langue d’interface non prise en charge
Copilot ne s’active que pour les langues officiellement supportées. Si l’utilisateur modifie l’interface d’Outlook en danois, néerlandais ou toute autre langue encore non prise en charge, Copilot disparaît immédiatement — même si la licence et la version du client sont valides.
| Langues supportées à l’été 2025 | Variantes acceptées |
|---|---|
| Anglais | en‑US, en‑GB |
| Espagnol | es‑ES, es‑MX |
| Français | fr‑FR, fr‑CA |
| Allemand | de‑DE |
| Portugais (Brésil) | pt‑BR |
| Italien | it‑IT |
| Japonais | ja‑JP |
| Chinois (simplifié) | zh‑CN |
Délai de propagation de la licence
Après l’attribution d’une licence Copilot, la propagation peut exiger jusqu’à 24 heures. Durant ce laps de temps, les applications Office peuvent adopter un comportement incohérent : Copilot actif dans certaines apps, absent dans d’autres.
Version du client Outlook
- Copilot n’existe pas dans l’« ancien » Outlook pour Windows / Mac.
- La fonctionnalité est disponible dans :
- Outlook Web (outlook.office.com)
- Nouvel Outlook pour Windows 10/11 (Canal mensuel ≥ v2407)
- Outlook Mac (Insider bêta)
- Outlook mobile (préversion, déploiement progressif)
Diagnostic pas à pas
- Vérifier la langue d’affichage
Ouvrez ⚙️ Paramètres › Général › Langue dans Outlook Web ou Paramètres Windows › Langue d’affichage sur le poste. Si la langue courante n’est pas listée dans le tableau ci‑dessus, passez temporairement en “English (United States)”. - Contrôler l’attribution de la licence
Centre d’administration M365 › Utilisateurs actifs › sélectionnez le compte › Licences & applications et assurez‑vous que « Microsoft Copilot » est coché. - Identifier la version du client
Dans Outlook pour Windows, Fichier › Compte Office › Informations sur la version. Dans le Nouvel Outlook, faitesCtrl + Alt + ?pour afficher le numéro de build. Mettez à jour si nécessaire : Canal mensuel ≥ 2407. - Purger le cache et relancer la session
Dans Outlook Web, videz le cache du navigateur (Ctrl + Maj + Suppr), puis reconnectez‑vous. Sur poste Windows, fermez Outlook, supprimez%localappdata%\Packages\microsoft...outlook\AC, puis relancez. - Tester depuis un autre environnement
Connectez‑vous à Outlook Web dans une fenêtre privée ou sur une autre machine : si Copilot s’affiche, le problème est local au poste.
Solutions détaillées
1. Changer temporairement la langue d’Outlook en “English (US)”
Outlook Web : ⚙️ Paramètres › Général › Langue › sélectionnez English (United States) et enregistrez. Actualisez la page : l’icône Copilot réapparaît généralement en moins de 30 secondes.
Nouvel Outlook Windows : ouvrez Paramètres Windows › Heure et langue › Langue et région, ajoutez Anglais (États‑Unis) et définissez‑le comme langue d’affichage. Redémarrez Outlook.
Une fois le test conclu, vous pouvez remettre l’interface dans votre langue habituelle ; Copilot reste affiché tant que la langue est supportée.
2. Vérifier l’attribution de la licence Copilot
| État | Symptômes | Action |
|---|---|---|
| Licence non cochée | Copilot absent partout | Cocher « Microsoft Copilot », puis patienter jusqu’à 24 h |
| Licence cochée, propagation en cours | Copilot visible dans Word mais pas dans Outlook | Déconnexion / reconnexion + cache navigateur |
| Licence correcte | Copilot visible après changement de langue | Aucune action supplémentaire |
3. Utiliser une version compatible d’Outlook
Activez le commutateur « Try the new Outlook » dans l’application classique ; à défaut, connectez‑vous via Outlook Web. Sur Windows, exécutez winget upgrade Microsoft.Outlook ou lancez Mise à jour d’Office dans le menu Compte pour rejoindre le Canal mensuel.
Scénarios particuliers
Comptes partagés ou boîtes aux lettres déléguées
Copilot obéit à la licence du compte connecté, pas à celle de la boîte partagée. Si l’utilisateur principal est licencié Copilot mais que la boîte partagée ne l’est pas, Copilot reste visible.
Environnements VDI / RDS
Le Nouvel Outlook n’est pas encore pris en charge dans toutes les infrastructures VDI. Dans ce cas, passez par Outlook Web ou basculez le bureau virtuel sur le canal Insider pour obtenir la version compatible.
Mode hors connexion prolongé
Copilot requiert une connexion constante aux services Microsoft 365. Après 30 jours hors ligne, le service se désactive même si la licence est valide. Une reconnexion réactive Copilot et restaure la pile de fonctionnalités IA.
Outlook mobile (préversion)
Le déploiement mobile suit un calendrier séparé. La disparition soudaine de Copilot peut simplement signifier que la préversion IA a été temporairement désactivée côté service pour des raisons de performance. Vérifiez le Microsoft 365 Copilot Community Hub pour les annonces d’incidents.
Bonnes pratiques d’administration
- Maintenir Outlook et Office à jour : privilégiez le Canal mensuel ou Enterprise Monthly (v2407 ou supérieur).
- Informer les utilisateur·rice·s : diffusez la liste des langues supportées afin d’éviter les changements accidentels qui masqueraient Copilot.
- Surveiller l’état global du service : Centre d’administration › Paramètres › Paramètres de l’organisation › Copilot.
- Mettre en place des alertes de licence : configurez un flux Power Automate qui vous avertit lorsqu’une licence Copilot est retirée ou expirée.
- Sauvegarder régulièrement les profils Outlook : un profil corrompu peut bloquer l’injection du module Copilot.
- Former les équipes Help Desk : partagez ce guide pas à pas pour réduire le MTTR (Mean Time To Repair).
FAQ
Copilot peut‑il être limité à un sous‑ensemble de boîtes aux lettres ?
Oui. L’attribution de la licence se fait par utilisateur, mais vous pouvez restreindre l’usage d’Outlook Web via des règles d’accès conditionnel ou en désactivant le Nouveau Outlook sur certains postes.
La langue de Windows suffit‑elle à contrôler Copilot ?
Non. Copilot se base sur la langue d’affichage d’Outlook. Sur Windows, changer la langue système n’a d’effet que si Outlook reprend la langue globale du système. Sur Mac, la langue d’Outlook suit par défaut celle de macOS.
Existe‑t‑il une commande PowerShell pour vérifier les modules Copilot chargés ?
Exécutons :Get-Process -Name outlook | Select-Object -ExpandProperty Modules | Where-Object {$_.ModuleName -like "*Copilot*"}
Si aucune ligne ne s’affiche, le module n’est pas injecté dans le processus Outlook actuel.
En résumé
Dans la plupart des cas, la disparition de Copilot dans Outlook est due à une langue d’affichage non supportée. Basculez simplement Outlook en “English (US)” pour vérifier ; l’icône Copilot réapparaît alors quasi instantanément. Si le problème persiste, contrôlez l’attribution de la licence et assurez‑vous d’utiliser la version « Nouvel Outlook » ou Outlook Web à jour.