Depuis début juillet 2024, de nombreux utilisateurs constatent dans Outlook 365 Web et New Outlook la disparition du lien « Charger / Afficher plus de dossiers » dans les boîtes aux lettres partagées. Voici le diagnostic, la chronologie et les solutions éprouvées.
Vue d’ensemble du problème
À partir du 7 juillet 2024, le lien qui permet d’étendre l’arborescence et d’afficher l’intégralité des dossiers d’une boîte aux lettres n’est plus présenté dans Outlook on the web (OWA) ni dans New Outlook. Le symptôme touche en priorité les boîtes partagées comportant un grand nombre de dossiers (par exemple des boîtes projet ou métiers avec des dizaines ou centaines de sous-dossiers). Dans ce contexte :
- Seules quelques rubriques restent visibles (p. ex. Archive, Éléments envoyés, Brouillons), empêchant la navigation dans la hiérarchie complète.
- L’anomalie est indépendante du poste client, du navigateur, du profil utilisateur ou des droits (Propriétaire/Envoi en tant que/Accès total, etc.).
- Rien n’indique un cache local : vider le cache, réinitialiser l’affichage ou changer de machine n’apporte pas de correction durable.
Ce qui fonctionne encore
- La version « classique » d’Outlook pour Windows/Mac affiche correctement l’ensemble des dossiers.
- L’ouverture directe de la boîte partagée via « Ouvrir une autre boîte » dans un onglet dédié permet de retrouver l’arborescence complète.
Conclusion initiale
Il s’agit d’une régression propre aux interfaces Web/New Outlook, vraisemblablement liée au service Microsoft 365 côté serveur. Les composants « Bureau » continuent d’exposer la vue complète, ce qui oriente clairement le diagnostic vers un défaut dans la logique d’affichage/chargement des dossiers en ligne.
Où le problème se manifeste (et où il ne se manifeste pas)
| Interface / Scénario | État observé | Remarques utiles |
|---|---|---|
| Outlook 365 sur le web (OWA) | Problème présent | Le lien « Charger/Afficher plus de dossiers » n’apparaît pas dans les boîtes partagées volumineuses. |
| New Outlook (Windows/Mac) | Problème présent | Comportement identique à OWA : arborescence partielle uniquement. |
| Outlook « classique » (Windows/Mac) | OK | Affichage complet et stable de tous les dossiers. |
| OWA via « Ouvrir une autre boîte » | OK | Dans un onglet isolé dédié à la boîte partagée, l’arborescence complète est disponible. |
Identification et confirmation du bug
Les tests croisés menés sur plusieurs locataires et environnements ont convergé vers les constats suivants :
- Inertie face aux remises à zéro locales : suppression de cache/navigateur, réinitialisation d’affichage, extinction/rallumage, changement de poste ou de système n’ont aucun effet durable.
- Indépendance des droits : le phénomène se produit avec des comptes dotés de permissions variées (Lecture, Modification, Accès total), ce qui exclut une erreur de délégation.
- Ampleur multi‑environnements : plusieurs organisations rapportent un comportement identique, alors même qu’aucune communication n’apparaît immédiatement dans le Centre d’administration Microsoft 365.
En somme, l’ensemble des indices pointe un défaut côté service, au niveau du chargement progressif (lazy‑loading) des arborescences dans OWA/New Outlook.
Chronologie vérifiée
| Date | Événement | Impact |
|---|---|---|
| 07 juillet 2024 | Disparition du lien « Charger/Afficher plus de dossiers » dans OWA/New Outlook. | Navigation bridée dans les boîtes partagées riches en dossiers. |
| 07 → 23 juillet 2024 | Multiplication des signalements. Aucune correction durable via actions locales. | Dégradation de la productivité et contournements nécessaires. |
| 24 → 25 juillet 2024 | Réapparition spontanée du lien « Charger plus de dossiers ». | Rétablissement du fonctionnement normal sans action côté client. Indice fort d’un rollback ou d’un correctif déployé côté serveur. |
Mesures d’atténuation temporaires (validées)
Dans l’attente du correctif serveur, les pistes suivantes ont permis d’assurer la continuité d’activité :
- Basculer sur Outlook Bureau (Windows/Mac) en mode « classique »
Si l’option est disponible dans votre environnement, privilégiez le client Outlook classique, qui affiche l’arborescence complète des boîtes partagées. - Ouvrir la boîte partagée dans un onglet dédié via « Ouvrir une autre boîte »
Dans OWA, cliquez sur votre avatar (ou votre nom) → Ouvrir une autre boîte → saisissez l’adresse de la boîte partagée → validez. L’arborescence complète devient accessible dans l’onglet qui s’ouvre. - Utiliser l’application de bureau pour les opérations de tri
Pour déplacer des messages entre boîtes partagées et personnelles, réalisez l’opération depuis Outlook classique où tous les dossiers sont visibles et manipulables. - Réduire le nombre de dossiers ?
L’archivage/réduction du volume de dossiers apporte tout au plus une amélioration marginale ; la cause racine n’étant pas le volume en tant que tel mais l’absence de lien de chargement.
Procédure pas à pas : « Ouvrir une autre boîte »
- Dans OWA, sélectionnez votre photo de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Ouvrir une autre boîte.
- Saisissez le nom ou l’adresse de la boîte partagée (autocomplétion possible).
- Validez : la boîte s’ouvre dans un nouvel onglet, avec la liste complète des dossiers.
Cette méthode isole la session de la boîte partagée et contourne le bug d’expansion de l’arborescence dans l’affichage combiné.
Check‑list de dépannage (pour exclure les causes locales)
| Vérification | Pourquoi | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Rafraîchir la page (Ctrl/Cmd + R) puis relancer le navigateur | Écarter un souci de session temporaire | Aucun changement durable : le lien reste absent |
| Tester en mode navigation privée | Contournement des extensions et du cache | Comportement identique : bug non lié au profil |
| Désactiver temporairement les extensions | Éliminer une interférence d’extension | Le symptôme persiste |
| Changer de poste / OS / navigateur | Valider la transversalité du problème | Mêmes symptômes |
| Vérifier les permissions de la boîte | Exclure une erreur de droits | Permissions correctes, bug toujours présent |
Hypothèses techniques (pour les équipes IT)
Sans communication publique détaillant la cause racine, plusieurs éléments pointent un défaut de chargement progressif :
- Virtualisation de l’arborescence : pour les boîtes avec de nombreux nœuds, l’interface n’affiche que les premiers éléments et s’appuie sur un lien/événement (« Charger plus de dossiers ») pour récupérer la suite. La disparition de ce déclencheur empêche l’utilisateur de « dérouler » l’ensemble.
- Comportement divergent selon le contexte : l’ouverture isolée d’une boîte partagée dans un onglet dédié rétablit la logique de pagination/chargement, ce qui suggère un chemin de code différent (et sain) dans ce mode.
- Signal faible d’un changement serveur : l’apparition et la disparition du bug à des dates précises, synchrones dans plusieurs locataires, évoquent un feature flight ou un déploiement côté service.
Dans cette optique, la correction de fin juillet 2024 ressemble à un rollback ou à un hotfix sur la couche serveur rétablissant l’affichage du lien.
Correctif Microsoft : constat terrain
Entre le 24 et le 25 juillet 2024, le lien « Charger plus de dossiers » réapparaît spontanément dans les environnements touchés. Aucune action n’est requise côté client et la liste des dossiers redevient exhaustive. En l’absence de note de version publique corrélée, la simultanéité multi‑locataires plaide pour un déploiement correctif côté service Microsoft 365.
Plan d’action recommandé
| Action | Public cible | Effort | Valeur |
|---|---|---|---|
| Basculer temporairement les équipes critiques sur Outlook classique | Utilisateurs avancés, métiers sensibles | Faible | Restaure l’accès complet aux dossiers |
| Communiquer la procédure « Ouvrir une autre boîte » | Tous les utilisateurs de boîtes partagées | Faible | Contournement simple, sans installation |
| Surveiller le Centre d’administration M365 et soumettre des commentaires | IT / Support | Faible | Accélère la priorisation et la visibilité |
| Maintenir un client Outlook local prêt à l’emploi | IT / Infogérance | Moyen | Continuité en cas d’autres régressions Web |
Bonnes pratiques pour limiter l’impact à l’avenir
- Standardiser un « plan B » : prévoir dans la documentation interne un basculement rapide vers Outlook classique en cas d’incident Web.
- Favoris et épinglage : encourager l’usage des favoris sur les dossiers clés pour réduire la dépendance à l’exploration exhaustive.
- Hygiène d’archivage : sans être la cause racine, un découpage raisonnable de l’arborescence facilite les opérations dans tous les clients.
- Runbook d’incident M365 : inclure une section « boîtes partagées » avec les contournements validés et les critères de bascule.
FAQ rapide
Réduire le nombre de dossiers règle‑t‑il le problème ?
Non. Cela peut marginalement alléger l’interface, mais le cœur du bug était l’absence du lien de chargement dans OWA/New Outlook.
Pourquoi seules quelques rubriques restaient visibles ?
L’interface Web s’arrête aux premiers nœuds par défaut. Sans le lien « Charger/Afficher plus de dossiers », l’utilisateur ne peut pas déclencher l’expansion complète.
Les droits délégués sont‑ils en cause ?
Les tests montrent le contraire : l’anomalie est indépendante des permissions (lecture/écriture/accès total).
Le correctif nécessite‑t‑il une mise à jour client ?
Non. Le rétablissement observé fin juillet 2024 s’est produit côté service, sans intervention côté client.
Procédure de vérification après correctif
- Ouvrez OWA, attachez la boîte partagée problématique si nécessaire.
- Déroulez l’arborescence : le lien « Charger/Afficher plus de dossiers » doit désormais être visible et l’expansion doit couvrir l’ensemble des sous‑dossiers.
- Testez la recherche et le déplacement de messages vers des sous‑dossiers profonds pour confirmer le retour à la normale.
Communication conseillée auprès des utilisateurs
Objet : Outlook Web / New Outlook – rétablissement de l’affichage complet des dossiers des boîtes partagées
Bonjour,
Un incident Microsoft 365 a provoqué, début juillet, la disparition du lien « Charger/Afficher plus de dossiers » dans Outlook Web et New Outlook, limitant l’accès aux dossiers des boîtes partagées riches en dossiers. Le service a été corrigé fin juillet 2024 et l’affichage complet est de nouveau disponible. En cas de symptômes résiduels, merci de rafraîchir la page, tester en navigation privée et signaler tout comportement anormal au support.
Merci pour votre compréhension.
Pour mémoire : que faire si le symptôme persiste ?
- Actualiser la page, vider le cache, tester en navigation privée.
- Désactiver temporairement les extensions de navigateur.
- Utiliser Ouvrir une autre boîte pour accéder à l’arborescence complète.
- Remonter le cas via le bouton « Commentaires » dans l’interface.
- Surveiller le Centre d’administration Microsoft 365 et la feuille de route pour toute confirmation ou régression future.
Résumé exécutif
- Période : bug introduit autour du 7 juillet 2024, corrigé côté service entre le 24 et le 25 juillet 2024.
- Champ : OWA et New Outlook, surtout sur boîtes partagées riches en dossiers.
- Symptôme : disparition du lien « Charger/Afficher plus de dossiers », arborescence partielle.
- Contournements : Outlook classique (Bureau) ou Ouvrir une autre boîte dans un onglet dédié.
- Cause probable : régression serveur dans la logique de chargement progressif de l’arborescence.
- État : accès à nouveau complet depuis fin juillet 2024, sans action côté client.
Conclusion
La disparition du lien « Charger / Afficher plus de dossiers » dans Outlook 365 Web et New Outlook était bien un bug serveur Microsoft 365. Les tentatives locales (cache, profils, navigateurs, machines) ne pouvaient donc pas le corriger. Entre le 24 et le 25 juillet 2024, un déploiement côté service a rétabli ce lien et, avec lui, l’accès intégral aux dossiers des boîtes partagées. En cas de récidive, les contournements décrits (Outlook classique, Ouvrir une autre boîte) restent les plus efficaces, en complément des bonnes pratiques de communication et de surveillance du tenant M365.
En résumé : bug introduit début juillet 2024, résolu fin juillet 2024. Les solutions de contournement éprouvées ont consisté à utiliser Outlook Bureau ou à ouvrir la boîte partagée dans un onglet séparé en attendant le correctif serveur.