Depuis fin 2024, plusieurs pannes majeures ont touché la gestion du calendrier dans la nouvelle application Outlook pour Windows. Cet article détaille les causes, correctifs et bonnes pratiques pour éviter les pertes de données et garantir la continuité de vos rendez‑vous.
Impossibilité générale d’enregistrer ou de modifier des événements (novembre 2024)
Vue d’ensemble du problème
À partir du 8 novembre 2024, un grand nombre d’utilisateurs voient apparaître la boîte de dialogue d’erreur :
« Something went wrong. We couldn’t save your calendar event. »
La création, la modification ou la suppression d’événements échoue systématiquement, alors que :
- l’ancienne application Outlook (Win32) fonctionne normalement ;
- les versions mobiles (iOS/Android) et l’interface web Outlook.com enregistrent les rendez‑vous sans erreur.
Diagnostic détaillé
Microsoft a rapidement confirmé que le bug est déclenché lorsque le compte principal de New Outlook utilise un protocole IMAP ou POP (Gmail, Yahoo!, boîtes privées, etc.). L’opération Calendar.CreateOrUpdate tente alors d’écrire dans une boîte aux lettres dépourvue d’API Exchange Online, d’où l’échec. Les comptes secondaires (Microsoft 365, Outlook.com, Exchange Online) continuent pourtant de créer des événements normalement ; la panne provient donc bien de la logique client qui choisit systématiquement le « principal » pour l’écriture, même si l’utilisateur affiche un autre calendrier.
Effets observés sur les environnements hybrides
Dans les organisations mixtes (Exchange On‑Prem + Microsoft 365), le problème est apparu lorsque l’utilisateur configurait son adresse locale en premier, avant le compte cloud. Tant que la boîte aux lettres Exchange on‑premises restait « Primary », le calendrier entier de l’application était verrouillé.
Contournements qui ont fonctionné avant le correctif officiel
| Action | Effet constaté |
|---|---|
| Changer de compte principal ➞ définir un petit compte Outlook.com/Hotmail comme « Primary » (Paramètres › Comptes › Gérer › Définir comme principal) | Le calendrier de tous les comptes refonctionne instantanément. |
| Basculer vers l’ancien Outlook ou saisir les événements via l’application mobile / Google Calendar | Les rendez‑vous se synchronisent ensuite dans New Outlook (flux descendant uniquement). |
| Exécuter « Réparation rapide Office » (Panneau de configuration › Programmes) | Dans quelques cas, restaure la capacité d’enregistrement. |
| Ouvrir Calendrier via l’icône Courrier puis Calendrier | Solution ponctuelle rapportée par certains utilisateurs, probablement liée à un rafraîchissement de contexte. |
Correctif officiel
Microsoft a déployé la version 1.2024.1107.100 sur le Microsoft Store le 15 novembre 2024. Après la mise à jour :
- le calendrier fonctionne quel que soit le type de compte principal ;
- plus besoin de modifier la hiérarchie des comptes ;
- aucune opération manuelle sur le profil Outlook n’est requise.
Pour appliquer la build corrigée :
- Ouvrez Microsoft Store › Bibliothèque.
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
- Redémarrez New Outlook après l’installation.
Blocage du calendrier partagé « Your family » (décembre 2024)
Vue d’ensemble du problème
Entre le 9 décembre et le 18 décembre 2024, des milliers de comptes Outlook.com ont subi un blocage limité au calendrier partagé Your family. La création ou l’édition d’événements renvoyait une erreur HTTP 500 côté service, alors que :
- les calendriers personnels Outlook.com se comportaient normalement ;
- le problème apparaissait aussi bien dans le navigateur, New Outlook, l’ancien Outlook et les apps mobiles.
Investigations de Microsoft
Les journaux Health Dashboard indiquent un lot de déploiement de micro‑services Calendaring Service Fabric (Cluster EUS2) début décembre. Le rollback partiel du 16 décembre a restauré l’accès pour la plupart des locataires, mais quelques pointes d’erreur ont réapparu le 18 décembre, avant la stabilisation définitive.
État et solutions
- Pas de correctif côté client ; la panne était 100 % serveur.
- Les tickets Microsoft 365 avaient tous la même réponse : « incident en cours, pas d’action recommandée ».
- Work‑around durable : basculer les rendez‑vous familiaux vers un calendrier partagé classique Outlook.com ou Google Calendar, puis ré‑inviter les membres de la famille.
Comparatif des versions New Outlook (2024‑2025)
| Build | Date de sortie | Éléments notables |
|---|---|---|
| 1.2024.1023.200 | 23 oct. 2024 | Déploiement grand public New Outlook |
| 1.2024.1107.100 | 15 nov. 2024 | Correctif « We couldn’t save your calendar event » |
| 1.2025.0220.050 | 20 févr. 2025 | Amélioration de l’import ICS et du cache hors connexion |
| 1.2025.0531.180 | 31 mai 2025 | Nouveau module « Mon planning » + optimisation des notifications Teams |
| 1.2025.0812.060 | 12 août 2025 | Correctifs cumulés de performance et support SMTP AUTH 2.0 |
Recommandations pratiques (août 2025)
Maintenir votre environnement à jour
- Contrôlez la version de New Outlook (Paramètres › À propos). Si elle est inférieure à 1.2025.0812.x, lancez la mise à jour via Microsoft Store.
- Mettez Office à jour via Windows Update ou Centre d’administration Microsoft 365. Un client Outlook à jour peut contourner plus vite un rollback serveur.
- Gardez un compte Microsoft natif comme premier compte. New Outlook choisit toujours le premier profil pour certaines opérations Exchange. Un compte Outlook.com ou Work/School protège ainsi les fonctions critiques.
Sécuriser vos données calendrier
- Export ICS mensuel : ouvrez Calendrier › Paramètres › Partager › Publier l’agenda, puis téléchargez le fichier .ics. Stockez‑le dans OneDrive ou un coffre‑fort externe.
- Redondance multi‑service : synchronisez l’agenda principal avec Google Calendar ou iCloud via l’abonnement ICS. Vous disposez ainsi de deux copies indépendantes.
- Alerting via Power Automate : configurez un flux « Nouvel événement créé » ➞ « Envoyer un e‑mail à moi-même ». Vous repérez rapidement toute pause de synchronisation.
Gérer le calendrier familial
Si l’erreur réapparaît :
- Créez un calendrier de groupe dans Outlook.com (Nouveau › Groupe).
- Invitez les membres de la famille avec le niveau d’autorisation Éditeur.
- Déplacez les événements futurs depuis « Your family » vers le nouveau calendrier à l’aide du glisser‑déposer.
- Surveillez portal.office.com › Service Health jusqu’à l’annonce « resolved ». Une fois résolu, importez à nouveau vos événements si nécessaire.
FAQ – Questions fréquentes
Le bug de novembre 2024 peut‑il réapparaître ? Peu probable ; la cause résidait dans un appel API spécifique corrigé en 1.2024.1107. Toutefois, si Microsoft modifie à nouveau la hiérarchie de compte, le même symptôme pourrait revenir. Garder un compte Microsoft en Primary reste la meilleure prévention. Qu’en est‑il d’Outlook 2019 ou d’Outlook LTSC 2021 ? Ces versions perpétuelles utilisent un moteur Win32 distinct et n’ont jamais été affectées. Leurs mises à jour de sécurité n’influent pas sur New Outlook. La corruption de profil peut‑elle causer des erreurs similaires ? Oui, mais dans ce cas les problèmes touchent aussi le courrier. Le bug étudié ici affectait uniquement le calendrier malgré une messagerie pleinement fonctionnelle. Les mises à jour BIOS/firmware peuvent‑elles résoudre l’erreur ? Non. Les rapports évoquant un succès après flash BIOS étaient des coïncidences temporelles avec le déploiement du correctif Microsoft.
Bonnes pratiques d’administration pour les entreprises
Les administrateurs Microsoft 365 peuvent minimiser l’impact de bugs calendaires en :
- activant le canal mensuel Entreprise ciblé sur un groupe pilote d’utilisateurs sensibles au calendrier ;
- créant une mappemonde de services (Excel + Power Query) alimentée par Service Communications API afin de corréler les incidents et les versions déployées ;
- déployant un script PowerShell (
Get-EXOEventReport) quotidien pour détecter les erreurs CalendarCreateFailed et alerter en cas de pic.
Conclusion
Le dysfonctionnement grave de novembre 2024 a prouvé qu’un simple paramètre — le type de compte principal — suffit à paralyser la création d’événements dans New Outlook. Le correctif officiel du 15 novembre a résolu le cas, mais l’incident de décembre sur le calendrier familial montre qu’une surveillance active reste indispensable. Tenez vos applications à jour, exportez régulièrement vos données et ne sous‑estimez jamais la valeur d’un calendrier de secours !