Votre adresse @hotmail.com/@outlook.com refuse de s’ajouter à Apple Mail avec l’alerte « Unable to verify account name or password » ? Suivez cette procédure fiable : configuration via Microsoft Exchange (OAuth 2.0), nettoyage des anciens réglages et, au besoin, paramètres IMAP/SMTP de secours.
Vue d’ensemble du problème
De nombreux utilisateurs constatent, sur MacBook Pro ou tout autre Mac, l’échec d’ajout d’un compte Hotmail / Outlook.com dans l’app Mail de macOS. Le message le plus fréquent est : « Unable to verify account name or password » (ou son équivalent en français : « Impossible de vérifier le nom du compte ou le mot de passe »). Le même compte se connecte pourtant sans difficulté dans un navigateur Web, sur iPhone/iPad, ou dans Outlook/Thunderbird.
Les tentatives habituelles (mise à jour de macOS, réinitialisation du mot de passe, bascule IMAP→POP, saisie manuelle des serveurs, etc.) restent sans effet. La raison est simple : Microsoft a abandonné l’authentification basique (nom d’utilisateur / mot de passe) pour Outlook.com/Hotmail ; OAuth 2.0 est désormais requis. Certaines anciennes configurations d’Apple Mail continuent pourtant d’essayer ce mode obsolète, d’où l’erreur.
Ce qui provoque l’erreur (explication claire)
- Authentification basique bloquée : les connexions IMAP/SMTP « classiques » sans OAuth sont rejetées. Apple Mail doit obtenir un jeton OAuth en passant par la fenêtre d’autorisation Microsoft.
- Anciennes entrées en cache : le Trousseau d’accès conserve parfois d’anciens mots de passe/jetons pour
imap-mail.outlook.cometsmtp-mail.outlook.com, ce qui amène Mail à réessayer une méthode invalide. - Mauvais type de compte : ajouter via « Autre compte Mail » force une configuration IMAP/SMTP basique. Il faut utiliser Microsoft Exchange (ou Outlook.com selon la version de macOS), qui active automatiquement OAuth 2.0.
- macOS trop ancien : certaines versions antérieures à Monterey 12.1 n’exposent pas correctement l’authentification moderne pour les comptes Microsoft personnels.
Solution express (résumé opérationnel)
Si vous voulez aller droit au but, appliquez les étapes ci‑dessous : suppression de l’ancien compte, ajout via Microsoft Exchange/Outlook.com, connexion dans la fenêtre Microsoft, puis vérifications. Dans la grande majorité des cas, l’erreur disparaît immédiatement.
Étapes recommandées
| Étape | Action | Pourquoi ça marche |
|---|---|---|
| 1 | Supprimer le compte existant dans Réglages Système ▸ Comptes Internet (ou Mail ▸ Réglages ▸ Comptes). | Élimine les anciens réglages basés sur l’authentification « basique ». |
| 2 | Ajouter le compte via « Microsoft Exchange » (ou « Outlook.com »), pas « Autre compte Mail ». | Apple Mail configure alors automatiquement OAuth 2.0, requis depuis la fin 2022. |
| 3 | Suivre la fenêtre de connexion Microsoft (navigateur intégré) : saisir l’adresse, accepter les autorisations, valider le MFA si activé. | Finalise la création du jeton OAuth protégé. |
| 4 | (Optionnel) Activer Mail, Contacts, Calendriers, Rappels après l’ajout Exchange. | Assure une synchronisation complète du compte Microsoft 365 grand public. |
| 5 | Si l’option Exchange n’apparaît pas : • Vérifier que macOS ≥ Monterey 12.1 (ou Ventura/Sonoma/Sequoia). • Sinon, passer à un client prenant en charge OAuth (Outlook pour Mac, Thunderbird ≥ 102). | Les anciennes versions de Mail ne gèrent pas OAuth correctement. |
Paramètres IMAP/SMTP de secours
Si l’ajout via Microsoft Exchange/Outlook.com reste impossible (environnement bridé, Mac non à jour, etc.), vous pouvez tenter une configuration manuelle IMAP / SMTP à titre de dépannage :
| Protocole | Serveur | Port | Sécurité |
|---|---|---|---|
| IMAP | imap-mail.outlook.com | 993 | SSL/TLS |
| SMTP | smtp-mail.outlook.com | 587 | STARTTLS |
Important : ne remplacez pas outlook.com par outlook.co.uk, outlook.fr ou autre ; le domaine du serveur n’est pas lié au suffixe de votre adresse. Cette « astuce » ne résout rien durablement.
Procédure pas à pas détaillée sur macOS
A. Nettoyer l’ancienne configuration
- Ouvrez Réglages Système ▸ Comptes Internet (macOS Ventura/Sonoma/Sequoia) ou Préférences Système ▸ Comptes Internet (Monterey).
- Sélectionnez le compte Hotmail/Outlook.com problématique et cliquez sur Supprimer (ou désactivez d’abord Mail, puis supprimez le compte si nécessaire).
- Ouvrez Applications ▸ Utilitaires ▸ Trousseau d’accès. Dans la recherche, tapez
outlookpuis supprimez les anciennes entrées évidentes liées à :imap-mail.outlook.cometsmtp-mail.outlook.com(entrées Mot de passe Internet obsolètes).
Conseil : ne touchez pas aux entrées système que vous ne connaissez pas ; supprimez uniquement les mots de passe/jetons clairement associés à votre compte Outlook.com. - Redémarrez votre Mac (facultatif mais utile pour repartir d’un contexte propre).
Remarque : la suppression du compte dans les réglages ne supprime pas vos messages sur le serveur. Ils seront retéléchargés après reconfiguration.
B. Ajouter le compte de la bonne manière
- Revenez à Réglages Système ▸ Comptes Internet, cliquez sur Ajouter un compte….
- Choisissez Microsoft Exchange (ou Outlook.com selon votre version de macOS). Ne choisissez pas « Autre compte Mail ».
- Entrez votre adresse Outlook.com/Hotmail complète et validez. Une fenêtre Microsoft s’ouvre (WebView) :
- Saisissez votre mot de passe.
- Validez les autorisations demandées (accès à Mail/Contacts/Calendrier).
- Si vous avez la vérification en deux étapes (MFA), suivez la procédure : code par application d’authentification, SMS, notification, etc.
- À la fin, Apple Mail crée automatiquement le jeton OAuth 2.0 et affiche les services à activer : cochez Mail (et Contacts/Calendriers/Rappels/Notes si souhaité).
- Ouvrez l’app Mail et patientez le temps de l’indexation initiale (selon la taille de la boîte).
C. Vérifier et optimiser
- Dans Mail ▸ Réglages ▸ Comptes ▸ Comportements des BAL, vérifiez les dossiers spéciaux : Brouillons, Envoyés, Indésirables, Corbeille. Assurez-vous qu’ils pointent vers les dossiers IMAP correspondants (ex. Sent Items).
- Testez l’envoi : créez un nouveau message et envoyez-le vers vous‑même. Contrôlez qu’il part via
smtp-mail.outlook.comen STARTTLS 587 (aperçu dans la fenêtre d’activité si nécessaire). - Testez la réception : un message depuis une autre adresse doit être récupéré sans invite de mot de passe.
Matrice de compatibilité macOS / options de compte Microsoft
| Version macOS | Option à choisir | OAuth 2.0 | Remarques |
|---|---|---|---|
| Monterey ≥ 12.1 | Microsoft Exchange ou Outlook.com | Oui (via fenêtre Microsoft) | Prise en charge compte Microsoft personnel complète. |
| Ventura / Sonoma / Sequoia | Microsoft Exchange (ou Outlook.com selon build) | Oui | Chemin : Réglages Système ▸ Comptes Internet. |
| Versions antérieures | IMAP/SMTP manuel (dépannage) | Non | Envisager un client moderne (Outlook, Thunderbird ≥ 102). |
Pourquoi Microsoft Exchange (et pas « Autre compte Mail »)
Le fournisseur « Microsoft Exchange » dans macOS ne sert pas uniquement aux boîtes professionnelles. Il gère aussi les comptes Microsoft personnels (MSA) comme @outlook.com, @hotmail.com, @live.com. Son avantage est d’orchestrer l’autorisation OAuth 2.0 et de configurer automatiquement l’URL de découverte, la découverte autodynamique des dossiers et les entêtes nécessaires. À l’inverse, « Autre compte Mail » vous laisse saisir des serveurs IMAP/SMTP statiques, ce qui retombe sur l’authentification basique bloquée.
Informations complémentaires utiles
- Fin de l’authentification basique : depuis octobre 2022, Microsoft bloque les connexions simples (nom/mot de passe) vers Outlook.com/Hotmail. Les applis doivent utiliser OAuth 2.0 (ou, pour les rares apps qui ne le supportent pas, un mot de passe d’application généré côté Microsoft).
- Mots de passe d’application : uniquement si votre logiciel ne sait pas faire OAuth. Sur macOS récent + Apple Mail, non requis.
- Pense‑bête Trousseau : après migration, effacez dans Trousseau d’accès les anciennes entrées « imap-mail.outlook.com » et « smtp-mail.outlook.com » pour éviter des invites de mot de passe fantômes.
Check‑list de diagnostic (si l’erreur persiste)
- Adresse et compte corrects ? Utilisez bien votre MSA (compte Microsoft personnel), pas un compte scolaire/pro. Si c’est un compte travail/école (Entra ID), l’option Exchange convient aussi mais les politiques MFA/MDM de l’organisation peuvent s’appliquer.
- Heure/Date/Time Zone du Mac : une heure erronée casse souvent les flux OAuth. Activez « Régler la date et l’heure automatiquement ».
- MFA/Authentificateur : testez le déverrouillage dans un navigateur privé. Si la validation MFA échoue, corrigez cela côté compte Microsoft d’abord.
- Profil réseau : certains proxys/pare‑feu d’entreprise bloquent les WebViews d’autorisation. Essayez un autre réseau (partage de connexion mobile) pour valider une première fois le jeton.
- Extensions Mail : désactivez temporairement les extensions/filtres qui pourraient interférer, puis réessayez l’ajout du compte.
- Conteneur Mail : évitez de supprimer tout
~/Library/Mail. Contentez‑vous d’ôter le compte depuis les réglages, c’est plus sûr. - Capacité iCloud/Trousseau : si vous synchronisez les mots de passe via iCloud, attendez la propagation, ou désactivez/réactivez brièvement Trousseau iCloud pour purger les entrées obsolètes.
- Test avec nouveau profil utilisateur macOS : créez un utilisateur test et ajoutez le compte ; si cela fonctionne, le problème tient à votre profil (préférences, trousseau, extension).
Messages d’erreur courants et correctifs
| Message observé | Cause la plus probable | Correctif |
|---|---|---|
| Unable to verify account name or password | Auth basique tentée au lieu d’OAuth | Supprimer le compte ➜ réajouter via Microsoft Exchange/Outlook.com |
| La connexion au serveur IMAP « … » a expiré | Serveur mal saisi, port/chiffrement inadapté, proxy | IMAP 993 SSL, SMTP 587 STARTTLS ; vérifier le réseau |
| Fenêtre Microsoft qui boucle | Cache WebView/Trousseau, cookie bloqué | Supprimer anciennes entrées Trousseau, redémarrer, réessayer |
| Demande de mot de passe répétée | Jeton OAuth absent/invalidé | Supprimer/ajouter via Exchange pour recréer le jeton |
| Accès refusé par l’organisation | Compte pro/école soumis à politiques MDM/MFA | Contacter l’IT ou utiliser Outlook géré |
Bonnes pratiques après réparation
- Laisser Mail synchroniser entièrement avant de juger la stabilité (indexation Spotlight, téléchargement des en‑têtes, etc.).
- Éviter POP : IMAP maintient les dossiers synchronisés et réduit les corruptions. POP n’est utile que pour des cas très spécifiques hors‑ligne.
- Archiver côté serveur : créez vos dossiers d’archives dans le compte Outlook.com pour que tous les appareils y accèdent.
- MFA activé : conservez des méthodes de secours (codes de récupération, app d’authentification alternative) pour éviter d’être bloqué lors d’un changement d’appareil.
Questions fréquentes (FAQ)
Dois‑je créer un mot de passe d’application ?
Non, pas sur un macOS récent avec Apple Mail : l’ajout via Microsoft Exchange/Outlook.com emploie OAuth 2.0. Le mot de passe d’application n’est requis que pour des clients sans OAuth.
Que faire si « Microsoft Exchange » n’apparaît pas ?
Mettez macOS à jour (au moins Monterey 12.1). À défaut, utilisez un client qui gère OAuth (Outlook pour Mac, Thunderbird ≥ 102). La configuration manuelle IMAP/SMTP peut servir en dépannage, mais n’est pas la solution durable.
Les dossiers spéciaux ne s’alignent pas (Envoyés/Brouillons/Corbeille) ?
Dans Mail ▸ Réglages ▸ Comptes ▸ Comportements des BAL, associez chaque comportement au bon dossier sur le serveur (Sent Items, Drafts, Deleted Items, etc.).
Pourquoi l’envoi échoue alors que la réception fonctionne ?
Le SMTP nécessite STARTTLS 587 avec authentification OAuth. Repasser par l’assistant Exchange répare souvent un SMTP resté en « mot de passe ».
Mon compte Hotmail historique est‑il compatible ?
Oui. Qu’il s’agisse d’un alias @hotmail.com, @outlook.com, @live.com, tout passe par le même flux OAuth. Le serveur outlook.com est générique pour ces adresses.
Scénarios avancés
Migration d’un ancien compte POP vers Exchange/IMAP
- Créez localement un dossier « Ancien POP » et déplacez‑y les messages importants (si nécessaire).
- Ajoutez le compte via Microsoft Exchange (OAuth).
- Glissez‑déposez vos messages du dossier local vers des dossiers côté serveur pour les re‑synchroniser (attention au volume et au temps d’upload).
Astuce : procédez par lots (année par année) pour éviter de saturer l’indexation.
Profil macOS corrompu : test croisé
Si l’ajout fonctionne dans un nouvel utilisateur macOS mais pas dans votre session, le souci tient à vos préférences/Trousseau. Conservez l’ajout réussi comme preuve que le compte et le réseau sont OK, puis revenez nettoyer le profil d’origine (notamment Trousseau et anciennes préférences Mail).
Conflits d’extensions et de filtres
Certains filtres antispam tiers, VPN, ou extensions Mail peuvent bloquer la WebView d’authentification. Désactivez‑les temporairement le temps d’établir le jeton OAuth, puis réactivez un à un pour identifier un éventuel conflit.
Récapitulatif des paramètres techniques
| Composant | Valeur recommandée | Commentaire |
|---|---|---|
| Type de compte | Microsoft Exchange / Outlook.com | Active la fenêtre OAuth 2.0 |
| IMAP | imap-mail.outlook.com : 993 / SSL | Secours si Exchange indisponible |
| SMTP | smtp-mail.outlook.com : 587 / STARTTLS | Authentification nécessaire |
| MFA | Recommandé | Sécurise le compte Microsoft |
| Trousseau | Nettoyer entrées obsolètes | Évite les invites fantômes |
Guide décisionnel (en une page)
- Erreur « Unable to verify… » → Supprimer le compte dans Comptes Internet.
- Ajouter via Microsoft Exchange/Outlook.com → Se connecter dans la fenêtre Microsoft → Valider MFA.
- OK ? → Oui : activer services (Mail/Contacts/Calendrier). Non : passer à la check‑list réseau/MFA/Trousseau.
- Ancien macOS/option manquante → Mettre à jour macOS ou utiliser un client compatible OAuth.
- Dépannage de dernier recours → IMAP 993 SSL / SMTP 587 STARTTLS (temporaire), puis planifier la migration vers OAuth.
Ce qu’il faut retenir
L’échec de connexion d’un compte @hotmail.com / @outlook.com dans Apple Mail provient presque toujours d’une authentification basique résiduelle. La solution durable consiste à ajouter le compte via « Microsoft Exchange » ou « Outlook.com » pour bénéficier d’OAuth 2.0. En complément, nettoyez les entrées obsolètes du Trousseau et vérifiez l’horloge/MFA. Au besoin, utilisez les paramètres IMAP/SMTP de secours indiqués ci‑dessus. Une fois cette transition effectuée, la synchronisation redevient stable et l’erreur disparaît.
En appliquant la configuration « Microsoft Exchange » (OAuth 2.0) ou, à défaut, les réglages IMAP/SMTP ci‑dessus sur un macOS à jour, la grande majorité des utilisateurs rétablissent l’accès à leur messagerie Hotmail/Outlook.com dans Apple Mail sans erreur.