Sur Mac, une suite Office achetée « une seule fois » peut soudain afficher une alerte « réactiver Microsoft 365 ». Voici les causes fréquentes, comment vérifier votre licence et les solutions concrètes pour supprimer le message — ou migrer sereinement vers 365.
Vue d’ensemble de la question
Vous utilisez Word, Excel ou PowerPoint sur Mac avec une licence perpétuelle (Office 2016/2019/2021). Pourtant, un bandeau ou une fenêtre indique désormais qu’il faut « réactiver Microsoft 365 » ou « régler un abonnement annuel ». Ce décalage vient le plus souvent d’un mélange de versions, d’un compte connecté qui n’a pas d’abonnement actif, d’un cache d’identité endommagé ou d’une mise à jour qui a réamorcé l’assistant d’activation.
Symptômes typiques
- Bannière jaune ou rouge : « Votre abonnement a expiré », « Réactiver », « Connexion requise ».
- Fichier ouvert en lecture seule malgré une licence achetée.
- Word › À propos affiche une Licence : S’abonner au lieu de Retail ou Volume/MAK.
- Demande de connexion répétée à un compte Microsoft qui n’est pas le vôtre (Mac partagé, ancien compte pro).
Réponse & pistes de résolution
| Étape | Que vérifier / faire | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| 1. Vérifier le type de licence | Ouvrez Word › À propos de Microsoft Word et lisez la ligne Licence. • S’abonner = édition Microsoft 365 (abonnement) • Retail (ou Volume/MAK) = Office 2016/2019/2021 (achat perpétuel) | Confirme si vous êtes réellement sur un produit soumis à abonnement. |
| 2. Contrôler votre compte Microsoft | Connectez‑vous à votre compte Microsoft puis ouvrez l’onglet Services & abonnements (chemin : account.microsoft.com > Services & abonnements). | Permet de voir si un abonnement 365 est actif, expiré ou jamais souscrit. |
| 3. Désinstaller les versions indésirables | Dans Applications, supprimez toute app « Microsoft 365 »/« Microsoft Office » qui ne vient pas de votre achat perpétuel. Réinstallez ensuite la bonne édition à partir de votre source légitime (clé/ISO, portail de téléchargement correspondant à votre licence perpétuelle). | Deux éditions en parallèle (365 + 2019, p. ex.) génèrent des alertes d’abonnement. |
| 4. Mettre à jour macOS et Office | Lancez Microsoft AutoUpdate : depuis Word › Aide › Rechercher des mises à jour (ou ouvrez /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0/Microsoft AutoUpdate.app). | Corrige les faux positifs d’activation présents dans d’anciennes builds. |
| 5. Décider : rester en perpétuel ou migrer | Rester : masquez la bannière d’abonnement ; votre Office acheté reste utilisable, mais sans nouvelles fonctionnalités. Migrer : souscrivez/renouvelez Microsoft 365 (1 ou 6 postes, 1 To OneDrive, mises à jour continues). | Office 2016 et 2019 sont sortis du support principal (oct. 2020 / oct. 2023). Office 2021 est supportée jusqu’en oct. 2026 ; au‑delà, seules les éditions 365 reçoivent de nouvelles fonctions. |
À retenir : le message « abonnement » n’implique pas forcément que vous devez payer ; il signale surtout que l’app en cours fonctionne comme une édition Microsoft 365, ou qu’elle ne voit pas votre licence perpétuelle.
Comprendre ce qui se passe techniquement
Sur Mac, Office stocke deux éléments clés :
- Le type d’édition (Microsoft 365 vs Retail/Volume) déterminé par l’installateur et les fichiers de licence.
- L’identité (compte Microsoft, compte professionnel/éducation) mémorisée dans le Trousseau d’accès via des jetons de connexion.
Si l’application détecte l’édition « Microsoft 365 » mais que l’identité associée n’a pas d’abonnement valide, elle bascule en mode lecture seule et affiche une relance d’abonnement. À l’inverse, si l’édition installée est Retail/Volume mais que des traces d’une ancienne identité 365 subsistent, l’assistant d’activation peut se lancer inutilement.
Bon à savoir :
- Une licence retail Office 2019/2021 pour Mac est généralement associée à un compte Microsoft (après échange de la clé). Elle n’utilise pas de clé « hors‑ligne » à saisir à chaque réinstallation.
- Une licence en volume (VL/MAK) s’active via un serializer dédié et peut fonctionner sans compte Microsoft. C’est le seul cas d’activation vraiment hors‑ligne sur Mac.
Procédure détaillée recommandée
Vérifier précisément l’édition installée
- Ouvrez Word › À propos de Microsoft Word.
- Lisez la ligne Licence : S’abonner (édition Microsoft 365), Retail, ou Volume/MAK.
- Si vous voyez S’abonner alors que vous avez acheté Office 2019/2021 : vous utilisez l’édition 365 et non l’édition « perpétuelle ». Passez à la section « Désinstaller les versions indésirables ».
Contrôler le compte connecté dans Office
- Dans Word › Fichier › Compte (ou Word › Préférences › Compte), vérifiez l’adresse e‑mail affichée.
- Si ce n’est pas votre compte (ex. ancien compte pro), cliquez Se déconnecter, quittez toutes les apps Office.
- Reconnectez‑vous uniquement avec le compte qui a reçu la licence retail ou basculez sur l’édition perpétuelle (voir ci‑dessous).
Désinstaller proprement et réinstaller la bonne édition
- Quittez toutes les apps Office.
- Dans Applications, glissez Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook à la Corbeille.
- Videz la Corbeille puis redémarrez le Mac.
- Réinstallez l’édition correspondant à votre licence (retail 2019/2021 ou volume) depuis votre source officielle (compte Microsoft pour retail, portail entreprise pour VL/MAK).
- Ouvrez Word › À propos et vérifiez que la Licence affiche bien Retail ou Volume.
Astuce : éviter de « mixer » une app 365 récupérée via l’App Store et une licence perpétuelle installée ensuite — restez cohérent sur toute la suite.
Nettoyer les identités Office dans le Trousseau d’accès
Si le message persiste, supprimez les jetons Office corrompus :
- Ouvrez Trousseau d’accès et cherchez
OfficeouADAL. - Supprimez les éléments Microsoft Office Identities Cache 2 et Microsoft Office Identities Settings 2 (ainsi que les jetons ADAL liés à Office).
- Redémarrez le Mac, relancez Word, reconnectez‑vous si nécessaire.
Important : ne supprimez pas les entrées si vous ne savez pas les identifier. Faites une capture de vos jetons avant modification.
Mettre à jour via Microsoft AutoUpdate
- Dans Word › Aide › Rechercher des mises à jour, sélectionnez Mettre à jour automatiquement.
- Installez toutes les mises à jour proposées pour stabiliser la détection de licence.
Cas entreprise (VL/MAK)
- Déployez l’édition Office LTSC/2021 pour Mac + le serializer VL fourni par votre contrat. Sans ce composant, l’app se comporte comme une édition 365 et réclamera un abonnement.
- Évitez de connecter un compte Microsoft 365 personnel dans une installation VL : cela peut réintroduire la bannière d’abonnement.
Tableau : causes fréquentes → corrections rapides
| Message/indice | Cause probable | Correction en bref |
|---|---|---|
| « Votre abonnement a expiré » | Édition 365 installée + compte sans abonnement actif | Désinstaller 365 et réinstaller l’édition perpétuelle ou activer/renouveler l’abonnement sur le compte approprié |
| Fichiers en lecture seule | Mode réduction de fonctionnalités (pas de licence détectée) | Vérifier À propos ; reconnecter le bon compte, nettoyer le Trousseau, réinstaller la bonne édition |
| Demande de connexion à un autre compte | Cache d’identité conservé après réinstallation, Mac partagé | Se déconnecter, supprimer Office Identities Cache/Settings dans le Trousseau, reconnecter le bon compte |
| Après Assistant migration | Fichiers de licence déplacés, jetons invalides | Réinstaller proprement Office, puis MAU pour mettre à jour |
| Après mise à jour majeure macOS | Ancienne build Office intègre mal les jetons | Mettre à jour via MAU, puis reconnecter |
Choisir : rester en licence perpétuelle ou migrer vers Microsoft 365
| Critère | Licence perpétuelle (2019/2021) | Microsoft 365 (abonnement) |
|---|---|---|
| Modèle économique | Unique paiement, pas de nouvelles fonctionnalités majeures | Mensuel/annuel, nouveautés continues |
| Mises à jour | Correctifs de sécurité pendant la période de support | Fonctionnalités + sécurité en continu |
| Stockage & services | Pas de OneDrive inclus | 1 To OneDrive, cloud, co‑édition avancée |
| Nombre d’appareils | Lié à la machine (retail/VL) | Installation sur plusieurs appareils (connexion requise) |
| Support | Office 2016 : fin oct. 2020 (Mac) • Office 2019 : fin support principal oct. 2023 • Office 2021 : support jusqu’en oct. 2026 | Support actif tant que l’abonnement est en cours |
| Idéal pour | Usage local, besoins stables, contraintes de conformité | Travail collaboratif, besoin des nouveautés et du cloud |
Arbre de décision express
- Vous avez payé Office 2021 et n’avez pas besoin du cloud : réinstallez l’édition perpétuelle, nettoyez les identités, mettez à jour via MAU.
- Vous travaillez en équipe et avez besoin des nouveautés : basculez sur Microsoft 365, connectez votre compte, laissez MAU en mise à jour automatique.
- Vous êtes en environnement d’entreprise : déployez l’édition VL/MAK + serializer, évitez de mélanger avec des connexions 365 personnelles.
Guide pratique : suppression des messages d’abonnement
- Ouvrez Word › À propos : notez l’édition Licence.
- Word › Compte : déconnectez les comptes non souhaités.
- Quittez Office, nettoyez le Trousseau : supprimez Office Identities Cache/Settings et les jetons ADAL relatifs à Office.
- Désinstallez toute app Microsoft 365 si votre intention est de rester en perpétuel.
- Réinstallez Office 2019/2021 depuis votre source légitime (retail : via votre compte Microsoft ; VL : via le portail entreprise + serializer).
- Ouvrez Word, vérifiez que la licence affiche Retail ou Volume. Connectez‑vous uniquement si votre licence retail est rattachée à un compte.
- Lancez Microsoft AutoUpdate et appliquez toutes les mises à jour.
Questions fréquentes
Microsoft essaie‑t‑il de me forcer à payer ?
Non : l’app en cours fonctionne comme une édition 365 et, faute d’abonnement actif, réduit les fonctions. Avec l’édition perpétuelle adéquate correctement installée/activée, vous n’avez rien à payer de plus. Puis‑je ignorer la bannière et continuer à travailler ?
À court terme, oui (masquage de la bannière). Mais si l’app est réellement en mode 365 sans abonnement, des fonctionnalités resteront bridées (export PDF avancé, polices cloud, etc.). La solution durable est de corriger l’édition et/ou l’identité. L’activation hors‑ligne est‑elle possible ?
Oui uniquement avec des licences Volume/MAK via un serializer. Les licences retail modernes sont liées à un compte Microsoft ; la « clé produit » seule ne suffit pas pour activer hors‑ligne. Mon Mac est partagé : comment éviter les confusions de compte ?
Créez des sessions macOS séparées, désactivez la reconnexion automatique d’Office, et nettoyez le Trousseau des jetons Office lorsque l’utilisateur change. Après mise à jour macOS, l’activation saute : normal ?
Les mises à jour majeures peuvent invalider des caches. Utilisez Microsoft AutoUpdate pour obtenir la build la plus récente, reconnectez‑vous si besoin, ou réappliquez le serializer pour une VL.
Erreurs et messages courants sur Mac
| Texte affiché | Explication | Résolution |
|---|---|---|
| « Connexion requise » | L’app attend un compte Microsoft 365 | Si vous avez une licence perpétuelle : installer l’édition retail/VL et supprimer l’édition 365 |
| « Produit sans licence » | Fichiers de licence absents ou corrompus | Réinstaller, puis MAU. En VL : réappliquer le serializer |
| « Ce compte ne dispose pas d’un abonnement » | Compte personnel connecté mais sans abonnement | Déconnecter, connecter le compte rattaché à la licence retail ou installer l’édition perpétuelle |
Bonnes pratiques pour éviter le retour de l’alerte
- Uniformité : n’installez qu’une seule édition d’Office sur la machine.
- Comptes : un seul compte Office dans Word › Compte, pas de mélange perso/pro si vous restez en licence perpétuelle.
- Mises à jour : laissez Microsoft AutoUpdate en « Mise à jour automatique ».
- Sauvegarde : exportez vos modèles et dictionnaires (
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office) avant une réinstallation. - Migration : après un transfert vers un nouveau Mac, préférez une réinstallation propre d’Office plutôt qu’un simple copier‑coller d’apps.
Informations complémentaires utiles
- Fin de support ≠ fin d’usage : même après fin de support, votre Office perpétuel continue de fonctionner ; il ne reçoit simplement plus de correctifs de sécurité.
- Activation hors‑ligne : possible pour les licences en volume (MAK) via un serializer. Les licences retail exigent un compte Microsoft lié.
- Alternatives gratuites : Office Online (versions web) ou LibreOffice si vous ne souhaitez ni abonnement ni nouvelle licence.
Récapitulatif
Le message « abonnement Microsoft 365 requis » apparaît le plus souvent parce que l’app active n’est pas l’édition correspondant à votre achat ou qu’un cache d’identité détourne l’activation. Identifiez l’édition (Word › À propos), vérifiez votre compte, désinstallez l’édition inadaptée, nettoyez le Trousseau si nécessaire et remettez à jour. Vous pouvez alors continuer en licence perpétuelle — ou profiter de la migration vers Microsoft 365 si ses avantages (OneDrive, co‑édition, nouveautés) vous intéressent.