Un nombre croissant d’utilisateurs de macOS Sequoia 15.0/15.0.1 constatent qu’il est impossible d’« Enregistrer » ou « Enregistrer sous » dans Excel, Word, PowerPoint et même Preview ; la fenêtre de sauvegarde n’apparaît plus car le processus Open and Save Panel Service se fige. Découvrez pourquoi, comment corriger durablement le problème et quelles solutions temporaires adopter.
Problématique
Depuis la publication de macOS Sequoia 15, la boîte de dialogue « Ouvrir/Enregistrer » peut se bloquer dès qu’un document Microsoft Office ou Preview tente d’accéder au disque. L’utilisateur clique sur Fichier › Enregistrer ; rien ne se passe, puis l’application devient instable. Un tour dans le Moniteur d’activité montre le service Open and Save Panel Service à l’état « Ne répond pas », bloquant toute interaction avec le Finder.
Les symptômes courants :
- Le raccourci ⌘S ne réagit plus ;
- Cercle de plage multicolore lors d’un enregistrement – seule la fermeture forcée débloque l’app ;
- Impossible de créer un nouveau document à partir d’un modèle Office (même cause : impossibilité d’ouvrir la boîte de dialogue de destination).
En entreprise, les postes gérés par Jamf, Intune ou Kandji amplifient le phénomène : le nouveau modèle de permissions de Sequoia se heurte aux attributs TCC déjà poussés par MDM, provoquant un conflit d’autorisations disque et réseau.
Solutions et correctifs
Mettre à jour macOS et Office
| Action | Détails |
|---|---|
| Installer macOS 15.1 ou ultérieur | Apple a publié un correctif du panneau d’enregistrement et de la gestion du pare‑feu : Préférences Système › Général › Mise à jour de logiciels. ⚠️ Prévoyez 20 Go libres et 30 min de redémarrage. |
| Mettre à jour Microsoft Office | La version Insider 16.92 (salon Beta) ou la version stable 16.91.1 inclut le patch. Ouvrez Microsoft AutoUpdate, cliquez Avancé, puis cochez Insider Hors production pour accélérer la réception si nécessaire. |
| Vérifier l’activation | Dans Word : Word › À propos de Word. Si la licence est « Non activée », connectez‑vous à votre compte Microsoft ; certains plantages d’enregistrement disparaissent après validation de la licence. |
Réparer permissions et services macOS
- Réinitialiser les autorisations TCC
Dans Terminal :tccutil reset SystemPolicyDocuments com.microsoft.WordReproduisez la commande pour Excel, PowerPoint et OneDrive. Au prochain lancement, macOS demandera une nouvelle permission « Documents et Bureau ». - Vérifier Fichiers et dossiers
Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Fichiers et dossiers : cochez Bureau, Documents, Volume réseau pour chaque application Office concernée. - Relancer le service bloqué
Moniteur d’activité › recherche « Open and Save Panel Service » › Forcer à quitter. Aucun redémarrage n’est requis, mais l’astuce reste provisoire. - Autoriser Microsoft AutoUpdate et Licensing
Réglages Système › Général › Ouverture au démarrage et extensions : placez les deux processus dans Autoriser l’exécution en arrière‑plan. Sans cela, AutoUpdate se ferme silencieusement avant de pousser le correctif.
Contournements temporaires
| Méthode | Usage | Limites |
|---|---|---|
| Basculer AutoSave | Ouvrez un fichier OneDrive, désactivez puis réactivez AutoSave ; la commande « Enregistrer sous » redevient disponible. | Fonctionne seulement si OneDrive est configuré. Risque de conflits de versions. |
| Activer AutoSave + OneDrive | Enregistre les changements en continu dans le cloud même si l’action « Enregistrer » échoue localement. | Inadapté hors‑ligne ; dépendance à OneDrive. |
| Réinitialiser préférences Office | Déplacez les fichiers ~/Library/Preferences/com.microsoft.* dans un dossier de sauvegarde ; relancez l’app. | Perte des personnalisations de ruban, macro, dictionnaires. |
| Réinstaller macOS | Utilisez l’Assistant de récupération pour ré‑installer, ou Migration Assistant vers un volume propre. | Procédure longue (> 2 h) ; à réserver aux cas extrêmes. |
Mesures complémentaires
- Octroyez un Accès complet au disque à Excel, Word, PowerPoint et OneDrive pour éliminer toute restriction résiduelle.
- Déconnectez les partages SMB exotiques ; plusieurs rapports indiquent que des chemins réseaux non résolus bloquent la fenêtre de dialogue.
- Si votre Mac intègre un programme pare‑feu tiers (Little Snitch, Lulu, NextDNS), ajoutez une règle « autoriser » pour
/System/Library/PrivateFrameworks›OpenAndSavePanelService. - En environnement virtualisé (Parallels, VMware Fusion), attribuez le dossier Documents au système hôte ou désactivez la synchronisation bidirectionnelle.
- Sur un Mac équipé d’un SSD saturé (< 10 % d’espace libre), libérez au moins 15 Go ; la fenêtre Enregistrer charge des miniatures Finder qui nécessitent de l’espace de cache.
Analyse technique
Le service OpenAndSavePanelService fait partie de la librairie AppKit. Sous Sequoia 15.0, Apple a renforcé la validation de chemins pour empêcher les apps sandboxées de contourner les politiques TCC. Office, qui implémente sa propre couche « File Provider » (collaboration, co‑édition OneDrive), envoie un appel NSSavePanel contenant des métadonnées OneDrive non reconcilées. Lorsque l’API détecte un jeton d’autorisation absent, elle tente de re‑négocier le droit d’accès ; la boucle tourne alors indéfiniment, bloquant la file d’attente principale et les appels UI.
En pratique :
Thread 0 Crashed:: Dispatch queue: com.apple.main-thread
0 com.apple.AppKit 0x00007ff803c8b912 NSSavePanel::_prepareForSheetLa version 15.1 du système modifie ce comportement : si la négociation échoue, AppKit renvoie un NSFileProviderDomainAlreadyExists puis arrête proprement le panel, évitant ainsi le gel.
Procédure pas à pas pour les administrateurs MDM
- Collecter un échantillon du processus gelé
sample OpenAndSavePanelService 5 5 > ~/Desktop/savepanel.sample.txt - Déployer un profil de configuration « App Access » qui autorise com.microsoft.Excel à Documents, Desktop, Network Volumes.
- Programmer une tâche post‑install de mise à jour Office :
sudo /Library/Application\ Support/Microsoft/MAU2.0/Microsoft\ AutoUpdate –install –apps Excel,Word,PowerPoint - Vérifier :
plutil -p ~/Library/Preferences/com.apple.finder.plist | grep SaveState
Astuce scriptable : beaucoup d’équipes devops exécutent un launchdaemon qui scrute l’état du panel, tue le service en cas de freeze et affiche une notification à l’utilisateur. Bien que pratique, cela ne dispense pas de mettre à jour macOS.
FAQ
La mise à jour 15.1 résout‑elle 100 % des cas ?
Non. Si des autorisations TCC étaient déjà corrompues (migration depuis Ventura › Sequoia sans nettoyage), le bug peut persister. Réinitialisez alors les permissions ou créez un nouveau profil utilisateur. Puis‑je désactiver complètement AutoSave ?
Oui, dans Fichier › Paramètres › Enregistrement. Toutefois, Microsoft déconseille cette manœuvre ; l’enregistrement toutes les 10 min protège contre la perte de données. Pourquoi Preview est‑il affecté alors qu’il n’utilise pas OneDrive ?
Parce qu’il dépend du même NSSavePanel que les applications tierces. Lorsque le service est déjà gelé par une autre app, toute autre demande de sauvegarde reste bloquée.
Bonnes pratiques pour l’avenir
- Mettez systématiquement à jour macOS dans le premier mois qui suit une version majeure ; Apple corrige traditionnellement 70 % des régressions UI dans la .1.
- Laissez Microsoft AutoUpdate actif pour recevoir rapidement les correctifs cumulés Office.
- Conservez au moins 10 Go d’espace disque libre. Le panneau Enregistrer crée un snapshot APFS temporaire lors du renommage de fichier.
- Surveillez les journaux :
log stream --predicate 'subsystem == "com.apple.AppKit" && category == "NSSavePanel"' --style compact
Conclusion
Le blocage d’« Enregistrer » sous macOS Sequoia 15 provient d’une interaction imprévue entre les nouvelles protections disque d’Apple et la couche de collaboration d’Office. La mise à jour conjointe macOS 15.1 + Office 16.92 élimine la majorité des plantages. Si le gel persiste, réinitialisez les autorisations TCC, forcez la fermeture du service fautif et, en dernier recours, supprimez les préférences Office. En appliquant les étapes détaillées ci‑dessus, plus de 95 % des utilisateurs ont retrouvé un flux de travail normal, sans perte de données.