Vous avez acheté Microsoft Access 2021 en version autonome mais l’installation refuse de démarrer avec l’erreur « NoPkpnFound ». Voici une méthode claire, testée et détaillée pour résoudre le problème et finaliser l’activation sans perdre votre temps.
Erreur « NoPkpnFound » lors de l’installation de Microsoft Access 2021 autonome
Vue d’ensemble du problème
Après l’achat d’Access 2021 (licence perpétuelle, autonome), l’installation depuis votre portail Microsoft Account échoue et vous renvoie un message générique, parfois aléatoire, semblant indiquer un souci côté Microsoft. Le produit n’apparaît pas dans Services et abonnements et il est tentant de chercher un numéro d’assistance « fiable », sans succès.
Something happened on our end. Waiting a bit might help.
NoPkpnFound | <GUID> | <horodatage>Ce message signifie que le portail ne trouve pas l’objet de licence associé à votre compte pour l’application demandée. La bonne nouvelle : c’est généralement simple à corriger.
Cause racine : la clé n’a pas été « rachetée » (redeemed)
Dans la majorité des cas, l’achat est bien enregistré chez le revendeur (ou chez Microsoft), mais la clé produit n’a pas encore été rattachée à votre compte Microsoft. Sans cette étape de « rachat », la plateforme ne parvient pas à associer la clé à un produit installable, d’où l’erreur NoPkpnFound (abrégé de « No Product Key Product Name Found », autrement dit « clé produit non trouvée pour ce produit »).
À ne pas confondre : acheter, racheter, installer/activer
| Action | Ce que c’est | Où ça se passe | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Acheter | Vous payez la licence (revendeur, Microsoft Store, etc.). | Chez le revendeur / boutique en ligne. | Vous recevez une clé produit (25 caractères) ou un lien d’activation. |
| Racheter (redeem) | Associer la clé au compte Microsoft. | Sur le portail de rédemption. | Le produit apparaît dans « Services et abonnements ». |
| Installer / activer | Télécharger et exécuter l’installateur Click‑to‑Run, puis activer. | Depuis votre compte Microsoft (bouton « Installer »). | L’application est disponible dans le menu Démarrer, activée. |
Solution rapide : la procédure qui fonctionne
- Allez sur setup.office.com (saisissez l’adresse dans votre navigateur, sans cliquer sur des liens tiers).
- Connectez‑vous avec exactement le même compte Microsoft utilisé lors de l’achat.
- Entrez votre clé produit à 25 caractères (elle se trouve sur la carte/boîte du revendeur ou dans l’e‑mail de confirmation). Choisissez ensuite la langue et l’architecture (32/64 bits) souhaitées.
Astuce : Évitez de coller la clé avec des tirets, tapez‑la d’un bloc. Vérifiez les confusions classiques : O/0, I/1, B/8, etc. - Après validation, ouvrez Compte Microsoft › Services et abonnements : Microsoft Access 2021 doit maintenant y figurer. Cliquez sur Installer.
- Pendant l’installation, si une fenêtre affiche « L’installation semble bloquée », choisissez Ignorer. Le processus se termine en arrière‑plan et clôture normalement.
- Vérifiez que Access 2021 apparaît bien dans le menu Démarrer. Vous pourrez toujours le réinstaller plus tard depuis Services et abonnements (la clé reste associée à votre compte).
Checklist express
- Le compte Microsoft utilisé est‑il le bon ? (pas un alias, pas un autre compte familial)
- La clé a‑t‑elle été rachetée sur setup.office.com avec ce compte ?
- Access 2021 est‑il visible sous Services et abonnements ?
- Le téléchargement a‑t‑il été lancé depuis cette page, et non depuis un exécutable ancien ?
Contacter l’assistance Microsoft (quand c’est utile)
Si la clé refuse la rédemption, si le produit n’apparaît toujours pas, ou si l’installation continue d’échouer, l’assistance peut débloquer la situation rapidement.
- Télé‑assistance (souvent la plus efficace) : dans la section d’aide « Microsoft 365 et Office › Activer mon produit », choisissez Chat ou Appel, puis l’option « Laisser un numéro de rappel ». Un conseiller vous rappelle et peut ouvrir une session d’assistance à distance pour guider la réactivation.
- Chat en ligne : tapez « Activer Office » dans la zone d’aide du portail, puis Connexion › Contactez le support.
- Note disponibilité : le téléphone est parfois moins accessible le week‑end. Réitérez en semaine au besoin.
À préparer avant de contacter le support : preuve d’achat (facture, e‑mail), clé produit, captures d’écran du message NoPkpnFound, adresse e‑mail du compte Microsoft concerné, et, si possible, l’ID de transaction du revendeur.
Bonnes pratiques et informations complémentaires
- Cohabitation avec d’autres versions d’Office : Access 2021 (perpétuel) cohabite en général sans problème avec Office 2021 Famille et PME. En revanche, la présence d’apps Microsoft 365 (abonnement) en Click‑to‑Run peut interférer (canaux et builds différents). En cas de message de conflit, désinstallez temporairement les apps Microsoft 365 ou alignez l’architecture (32/64 bits) des produits.
- Architecture (32/64 bits) : l’architecture d’Access doit correspondre à celle des autres applications Office présentes. Évitez de mélanger 32 et 64 bits sur un même appareil.
- Réparation : si l’installation échoue ou qu’Access ne se lance pas, tentez d’abord la Réparation en ligne depuis Panneau de configuration › Programmes et fonctionnalités.
- Nettoyage de licences : si des restes de licences perturbent l’activation, utilisez l’outil de suppression de licences Office (Office License Removal) puis relancez l’installation/activation.
- Conservez la clé produit : elle reste nécessaire pour toute réinstallation sur un nouvel appareil (ou après réinitialisation).
- Connexion réseau et navigateur : pour la rédemption, préférez un navigateur à jour. Si besoin, essayez en navigation privée ou avec un autre navigateur pour contourner d’éventuels cookies/session invalides.
Débogage avancé : comprendre & traiter les cas particuliers
La clé est « déjà utilisée »
Si le portail indique qu’elle a déjà été rachetée, c’est qu’elle est associée à un autre compte Microsoft (parfois un ancien compte, un compte secondaire ou celui d’un collègue). Recherchez les e‑mails de confirmation d’achat et testez les autres comptes que vous utilisez. L’assistance peut vous aider à retrouver le compte associé si vous prouvez l’achat.
Clé non destinée à Access 2021
Les clés sont spécifiques : une clé Access 2019 ou Access Runtime ne débloquera pas Access 2021 complet. Vérifiez que l’intitulé du produit sur la facture correspond précisément à « Microsoft Access 2021 » (édition autonome/licence perpétuelle).
Clé OEM / Volume / NFR
- OEM : souvent liée au matériel d’origine, pas transférable librement.
- Licence en volume : gérée par un portail distinct (pas de rédemption standard sur un compte Microsoft « grand public »).
- NFR / Academic : conditions d’activation et de transfert spécifiques.
Conflits d’installation avec Microsoft 365 Apps
Des installations Microsoft 365 (abonnement) peuvent verrouiller certaines composantes Office. Symptômes typiques : message indiquant qu’un autre produit Office empêche l’ajout d’Access, ou installation qui se ferme sans erreur claire. Solutions :
- Désinstallez temporairement « Microsoft 365 Apps » (si possible) ou basculez toutes les apps Office présentes vers la même architecture que celle que vous souhaitez pour Access.
- Installez Access 2021, puis réinstallez Microsoft 365 Apps si nécessaire.
- En dernier recours, utilisez l’outil de désinstallation complète d’Office, redémarrez, puis réinstallez proprement.
Message « L’installation semble bloquée »
Cette fenêtre peut apparaître lorsque Click‑to‑Run effectue des étapes silencieuses. Le choix Ignorer est sûr et permet à l’installateur de terminer. Laissez l’icône Office poursuivre en arrière‑plan jusqu’à confirmation.
Vérifier l’état de l’activation
Une fois installé, vous pouvez contrôler l’état de la licence. Ouvrez Access, allez dans Fichier › Compte, vérifiez la section Informations sur le produit. Le produit doit apparaître comme Activé. S’il est indiqué « nécessite activation », assurez‑vous d’être connecté avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour la rédemption. Si besoin, déconnectez‑vous / reconnectez‑vous.
Tableau de décision : symptômes, causes et actions
| Symptôme | Cause probable | Action corrective |
|---|---|---|
| NoPkpnFound au lancement de l’installation | Clé non rachetée (pas associée au compte) | Racheter la clé sur setup.office.com, puis installer depuis « Services et abonnements » |
| Produit absent de « Services et abonnements » | Rachat non effectué, ou effectué sur un autre compte | Refaire la rédemption avec le BON compte, ou retrouver le compte associé via l’assistance |
| Conflit d’architecture (erreur ou échec silencieux) | Mix 32/64 bits avec d’autres apps Office | Unifier l’architecture, réinstaller Access avec la même variante |
| Fenêtre « installation semble bloquée » | Étapes silencieuses Click‑to‑Run | Cliquer sur Ignorer et laisser l’installation se terminer |
| Clé refusée | Erreur de saisie, clé d’une autre édition, clé déjà rachetée | Vérifier la saisie, valider l’édition, contacter le support avec la preuve d’achat |
Procédure pas à pas détaillée (avec conseils de pro)
- Récupérez votre clé : trouvez l’e‑mail de confirmation du revendeur ou la carte physique. Prenez une photo lisible de la clé et de la facture.
- Nettoyez l’environnement (facultatif mais recommandé) : fermez les applications Office, redémarrez, désactivez les antivirus trop intrusifs le temps de l’installation.
- Rachetez la clé sur setup.office.com : connectez‑vous avec le BON compte Microsoft puis saisissez la clé. Sélectionnez langue et 32/64 bits. Finalisez.
- Installez depuis « Services et abonnements » : cliquez sur Installer en face d’Access 2021.
- Surveillez Click‑to‑Run : si l’assistant signal l’impression d’être bloqué, cliquez Ignorer et patientez jusqu’à la fin.
- Ouvrez Access, rendez‑vous dans Fichier › Compte et vérifiez que l’état est Activé.
- Créez un point de restauration système ou notez les étapes, pour pouvoir répliquer la procédure sur un nouvel appareil.
Prévenir les récidives et gagner du temps
- Centralisez vos produits : associez systématiquement toute nouvelle clé à votre compte Microsoft dès l’achat, même si vous n’installez pas immédiatement.
- Standardisez l’architecture : choisissez 64 bits si vous manipulez de gros fichiers/jeux de données et n’utilisez pas d’anciens compléments 32 bits.
- Documentez : conservez une note avec la date de rédemption, le compte utilisé, et l’intitulé exact de la licence.
- Sauvegardez vos bases : avant toute intervention, copiez vos fichiers .accdb/.mdb dans un répertoire externe.
FAQ pratique
Puis‑je installer Access 2021 si j’ai déjà Microsoft 365 Apps ?
Oui, mais des conflits peuvent survenir si les architectures ne correspondent pas ou si des canaux Click‑to‑Run sont incompatibles. La solution la plus simple consiste à désinstaller temporairement Microsoft 365 Apps, installer Access 2021, puis réinstaller les apps Microsoft 365 avec la même architecture (32/64 bits).
La rédemption de la clé échoue. Dois‑je racheter ?
Non. Vérifiez d’abord la saisie de la clé, testez avec un autre navigateur et assurez‑vous d’être connecté au BON compte. Si l’échec persiste, contactez l’assistance en fournissant preuve d’achat, clé et captures d’écran.
Quelle architecture (32/64 bits) choisir ?
64 bits est privilégié pour de gros volumes de données. 32 bits peut être requis par certains anciens compléments. L’important est de rester cohérent entre toutes les apps Office installées sur la machine.
Access 2021 autonome et Access Runtime, c’est la même chose ?
Non. Access 2021 autonome est l’application complète. Access Runtime permet d’exécuter des bases Access sans l’éditeur complet. Une clé Runtime n’activera pas Access complet.
J’ai un nouveau PC. Comment réinstaller ?
Connectez‑vous au même compte Microsoft, ouvrez Services et abonnements, et téléchargez Access 2021. Si un compteur d’activation limite l’appareil, désactivez l’ancienne installation dans votre portail ou contactez l’assistance pour libérer le poste.
Exemples de scénarios et solutions
| Scénario | Ce que vous voyez | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Clé jamais saisie après l’achat | NoPkpnFound + produit absent de « Services et abonnements » | Rédemption immédiate sur setup.office.com, puis installation |
| Clé rachetée mais autre compte | Le bon compte n’affiche rien | Tester les autres comptes utilisés, retrouver l’e‑mail de confirmation, contacter l’assistance si nécessaire |
| Conflit avec Microsoft 365 Apps 32 bits | Installation avorte ou se bloque | Aligner l’architecture ou désinstaller/réinstaller les apps dans le bon ordre |
| Clé invalide | Message de clé refusée à la rédemption | Vérifier l’édition, l’origine du revendeur et la saisie ; si doute, contacter le support avec la facture |
Conseils de sécurité et d’achat
- Méfiez‑vous des clés « trop bon marché » : elles peuvent être révoquées ou non transférables.
- Gardez vos identifiants en sécurité : la clé seule ne suffit pas si quelqu’un s’est associé votre licence via un autre compte.
- Vérifiez la région : certaines clés sont régionales. Si vous voyagez ou déménagez, cela peut influer sur l’activation.
Scripts et outils utiles (optionnels)
- Réparation Office : Panneau de configuration › Programmes et fonctionnalités › Microsoft Office › Modifier › Réparation en ligne.
- Suppression de licences : utilisez l’outil Office License Removal (puis redémarrez avant de relancer l’installation).
- Diagnostic : l’Assistant de support et de récupération (SaRA) peut analyser et résoudre automatiquement plusieurs problèmes d’activation.
Bonnes pratiques d’entreprise (si vous gérez plusieurs postes)
- Standardisez les versions et l’architecture : même édition et même bitness sur l’ensemble du parc pour éviter les cas limites.
- Procédurisez la rédemption : la clé doit être rachetée avant tout déploiement pour que l’utilisateur final trouve le produit dans son portail.
- Inventoriez : tenez une base de données des clés, comptes associés, dates de rédemption et appareils affectés.
- Automatisez au besoin : si vous déployez via des outils de gestion (Intune, SCCM), veillez à aligner les canaux Click‑to‑Run et à isoler les installations perpétuelles des abonnements M365.
Erreurs cousines à connaître
- « Ce produit ne peut pas être installé avec les produits existants » : conflit de canaux/architectures. Solution : unifier versions et bitness, ou désinstaller les apps en conflit.
- Codes d’activation type 0xC004F034 : la validation en ligne échoue. Vérifiez la connectivité, l’heure système et les proxys/pare‑feu.
- Compte professionnel vs personnel : si vous utilisez un compte professionnel (Azure AD) et un compte personnel Microsoft, la rédemption doit se faire sur le type de compte qui correspond à l’achat.
Résumé et conclusion
L’erreur NoPkpnFound n’est pas un « panneau rouge », mais le signe qu’Access 2021 n’est pas encore rattaché à votre compte Microsoft. La séquence gagnante est linéaire : racheter la clé sur setup.office.com → vérifier l’apparition dans Services et abonnements → installer et, si besoin, ignorer l’alerte d’installation bloquée. En cas d’échec, l’assistance Microsoft débloque en général la situation rapidement via rappel. Conservez votre clé, unifiez l’architecture des apps Office et documentez vos installations : vous éviterez 95 % des blocages futurs.
En bref : câbler la clé produit à votre compte via la rédemption règle l’erreur NoPkpnFound et permet l’installation d’Access 2021. Les rares cas restants se résolvent par réparation, nettoyage de licences ou assistance avec rappel.