Vous ne savez pas si vous payez déjà Microsoft 365, sous quelle adresse, ni si cela correspond à « Microsoft Office » acheté une fois ? Ce guide pas‑à‑pas vous montre où vérifier votre abonnement, résoudre les cas ambigus et utiliser Word sur iPad.
Vue d’ensemble de la question
- Comment savoir si un abonnement Microsoft 365 (ex‑Office 365) est actif, et sous quel compte e‑mail ?
- Est‑ce la même chose que « Microsoft Office » acheté une fois pour toutes ?
- Contexte annexe : besoin d’installer/utiliser Word sur iPad et difficulté liée à plusieurs adresses e‑mail ; souhait d’un point de contact facturation.
Réponse & solution
Où vérifier l’abonnement (statut, date de renouvellement, mode de paiement)
Le point de vérité est la page Services & abonnements de votre compte Microsoft. Elle affiche le statut (Actif, Expiré, En renouvellement), la date de renouvellement, le mode de paiement (carte, PayPal, etc.), ainsi que des actions (gérer, annuler, partager pour Famille, télécharger la facture).
- Ouvrez une session avec votre compte Microsoft (adresse e‑mail et mot de passe).
- Accédez à Services & abonnements puis repérez l’offre Microsoft 365 (Famille, Personnel, Basic, Business, etc.).
- Contrôlez les informations : statut, date de renouvellement, moyen de paiement, partage (pour Famille), annuler ou gérer.
- Si vous doutez du compte utilisé, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous avec l’adresse figurant sur l’e‑mail de facture ou de renouvellement. Utilisez « Vous avez oublié votre mot de passe ? » si nécessaire.
En complément, ouvrez Historique des commandes pour retrouver la preuve d’achat, télécharger la facture et noter le numéro de commande utile au support.
Astuce “depuis l’application” : sur un PC/Mac, ouvrez Word → Compte. L’écran affiche « Abonnement Microsoft 365 » ou « Office 2021 » ainsi que l’adresse connectée. Sur iPad, ouvrez Word → Paramètres › Compte pour voir l’adresse active et l’état des fonctionnalités premium.
| Où regarder | Ce que vous verrez | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Services & abonnements | Statut, formule, date de renouvellement, paiement, partage | Confirme l’existence de l’abonnement et qui le détient |
| Historique des commandes | Numéro de commande, facture, montant, date | Preuve d’achat pour le support et la comptabilité |
| Word › Compte (PC/Mac) / Paramètres › Compte (iPad) | Adresse connectée, type de licence | Vérifie que l’app est connectée au bon compte |
Cas d’un paiement confirmé mais abonnement introuvable
Si vous voyez un débit bancaire mais aucun abonnement n’apparaît sur le compte Microsoft où vous êtes connecté, suivez cette piste :
- Identifier le canal d’achat : Microsoft Store (paiement Microsoft), Apple App Store (paiement Apple), Google Play, revendeur/clé prépayée, offre opérateur. Le canal d’achat détermine le portail de gestion et l’identité à laquelle l’abonnement est rattaché (compte Microsoft, Apple ID, etc.).
- Vérifier les indices sur le relevé :
- Libellé incluant « MICROSOFT » → recherche côté compte Microsoft.
- Libellé proche d’« APPLE.COM/BILL » → gestion via Apple ID dans Réglages iOS.
- Libellé Google/Play → gestion dans Google Play.
- Libellé d’un revendeur (FNAC, Amazon, etc.) → cherchez un code produit activé sur un compte Microsoft possiblement différent.
- Se souvenir des comptes alternatifs : vous avez peut‑être activé l’offre sous une autre adresse (ancienne adresse, alias, adresse scolaire/pro). Essayez les connexions alternatives, y compris un alias Outlook/Hotmail/Live si vous en avez créé.
- Comprendre l’attache de licence : l’abonnement est lié définitivement à un compte Microsoft. Changer l’alias principal modifie l’adresse d’apparence, mais n’entraîne pas un transfert vers un autre compte.
- Contacter le support facturation depuis Services & abonnements : munissez‑vous de l’adresse supposée du compte, du numéro de commande, des quatre derniers chiffres de la carte et de la date/montant exacts du débit.
| Symptôme | Probable cause | Action recommandée |
|---|---|---|
| Débit vu, rien dans « Services & abonnements » | Achat via Apple/Google ou autre compte Microsoft | Vérifier Apple ID/Google Play et tester vos autres adresses Microsoft |
| Word sur iPad reste en mode basique | Connexion avec une autre adresse que celle abonnée | Se déconnecter de Word sur iPad puis se reconnecter avec l’adresse abonnée |
| Deux prélèvements le même mois | Abonnement Microsoft 365 + achat Office perpétuel, ou doublon via Apple | Identifier chaque produit, conserver l’un, annuler l’autre si redondant |
| Facture introuvable | Achat effectué sous une autre identité | Parcourir Historique des commandes pour chaque compte et télécharger la facture |
Installer et utiliser Word sur iPad
Pour débloquer l’édition complète et les fonctions premium sur iPad, l’application Word doit être connectée avec le même compte Microsoft que celui qui détient l’abonnement.
- Sur l’iPad, installez Microsoft Word depuis l’App Store.
- Ouvrez Word → Paramètres › Compte → Se connecter.
- Entrez l’adresse du compte Microsoft qui possède l’abonnement actif (Familial/Personnel/Business).
- Attendez la synchronisation : les fonctionnalités premium s’activent automatiquement.
Points d’attention :
- Un abonnement Microsoft 365 Famille ou Personnel active les fonctions premium et l’usage multi‑appareils.
- Si vous utilisez Famille, l’administrateur doit envoyer une invitation de partage. Chaque personne active ensuite l’abonnement avec son propre compte Microsoft.
- Sans abonnement, Word sur iPad permet la lecture et certaines fonctions de base ; les fonctions avancées (modèles premium, édition exhaustive, fonctionnalités cloud étendues) requièrent un abonnement actif.
- Évitez les achats intégrés en doublon : si vous avez déjà Microsoft 365 via Microsoft, n’achetez pas un second abonnement via l’App Store.
Microsoft 365 vs « Microsoft Office » (perpétuel)
Ces deux produits portent des noms proches mais répondent à des logiques différentes : abonnement avec services cloud et mises à jour continues d’un côté ; licence perpétuelle figée de l’autre.
| Critère | Microsoft 365 | Office 2021 (ou équivalent perpétuel) |
|---|---|---|
| Modèle | Abonnement mensuel/annuel | Achat unique (licence à vie pour la version achetée) |
| Applications | Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc. avec mises à jour continues | Word, Excel, PowerPoint, parfois Outlook selon l’édition, version figée |
| Mises à jour | Fonctionnalités et versions majeures incluses | Correctifs de sécurité, mais pas de nouvelles versions majeures |
| Services cloud | OneDrive, fonctionnalités cloud avancées, collaboration en temps réel | Pas de services cloud avancés inclus par défaut |
| Appareils | Installation sur plusieurs appareils (PC/Mac/iOS/Android), selon la formule | Généralement limité à 1 PC/Mac par licence |
| Famille | Jusqu’à 6 personnes, 1 To OneDrive par personne | Pas de partage d’abonnement ; pas de stockage cloud inclus |
| Coût dans le temps | Paiement récurrent, mais bénéfices continus | Paiement unique, pas de nouvelles fonctions majeures |
| Cas d’usage | Équipe, besoin multi‑appareils, collaboration cloud, iPad/iPhone | PC isolé, besoins simples et stables, hors cloud |
Check‑list rapide (exécutable)
- Ouvrir Compte Microsoft → Services & abonnements.
- Si aucun abonnement n’apparaît, réessayer avec l’adresse mentionnée dans l’e‑mail de facture ou utiliser la récupération de compte.
- Vérifier Historique des commandes et télécharger la facture.
- Sur iPad, installer Word → Se connecter avec le compte qui détient l’abonnement.
- Au besoin, depuis « Services & abonnements », cliquer sur Obtenir de l’aide / Contacter le support et fournir preuve d’achat + détails de paiement.
Informations complémentaires utiles
- Microsoft 365 Famille : jusqu’à 6 personnes ; chacun dispose de 1 To OneDrive et peut installer les applis sur plusieurs appareils.
- Changement d’adresse : pour regrouper vos identités, vous pouvez ajouter un alias et définir un nouvel alias principal au même compte (plus propre que d’acheter à nouveau sous une autre adresse). L’abonnement reste rattaché au même compte Microsoft en arrière‑plan.
- iPad : sans abonnement, l’app Word permet la lecture et certaines fonctions de base ; l’édition avancée, les modèles premium et le confort multi‑appareils nécessitent un abonnement actif.
Diagnostic rapide par symptômes
| Problème | Vérification immédiate | Résolution |
|---|---|---|
| Vous payez mais Word reste limité sur iPad | Word › Paramètres › Compte : l’adresse connectée est‑elle la bonne ? | Se déconnecter/reconnecter avec l’adresse qui détient l’abonnement |
| Vous avez plusieurs adresses e‑mail | Historique des commandes : quelle adresse figure sur la facture ? | Utiliser cette adresse pour se connecter à Services & abonnements |
| Vous avez acheté chez un revendeur | Disposez‑vous d’un code produit ? | Activer le code sur le bon compte Microsoft |
| Vous possédez Office 2021 et Microsoft 365 | Word › Compte : « Office 2021 » ou « Abonnement Microsoft 365 » ? | Choisir l’un des deux selon vos besoins ; désinstaller ou annuler l’autre si doublon |
| Adresse pro/école vs adresse perso | Êtes‑vous connecté avec un compte professionnel/éducation ? | Les licences Business/Education sont gérées par votre organisation ; contactez‑la si besoin |
Modèle de message pour contacter le support facturation
Copiez/collez puis adaptez :
Bonjour,
Je rencontre un souci avec mon abonnement Microsoft 365. Voici les informations pour vérification :
• Adresse e‑mail supposée du compte : …
• Numéro de commande (si connu) : …
• Date et montant du débit : …
• Quatre derniers chiffres de la carte : …
• Canal d’achat (Microsoft/Apple/Google/Revendeur) : …
Merci de m’aider à localiser l’abonnement et à régulariser la situation.
Annuler, renouveler, changer de formule
- Annuler : depuis Services & abonnements, utilisez Gérer puis Annuler. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, sauf mention du contraire.
- Renouvellement : activez/désactivez le renouvellement automatique au même endroit. Vérifiez vos moyens de paiement (date d’expiration de carte).
- Changer de formule : vous pouvez passer de Personnel à Famille (ou inversement). Pour les offres Business, la migration peut nécessiter une manipulation spécifique par l’administrateur.
Partage propre avec Microsoft 365 Famille
- Sur Services & abonnements, ouvrez Partager.
- Invitez jusqu’à 5 personnes via leur adresse e‑mail.
- Chaque invité accepte, se connecte avec son propre compte et installe les apps.
- Vous pouvez retirer un membre à tout moment ; son accès premium cesse, ses fichiers OneDrive restent dans son espace.
Rassembler vos identités numériques sans perdre la licence
Si vous souhaitez simplifier vos connexions :
- Ajouter un alias (par exemple prenom.nom@outlook.com) au même compte Microsoft.
- Définir cet alias comme alias principal si vous voulez l’utiliser au quotidien.
- Votre abonnement Microsoft 365 reste lié à ce compte ; rien n’est perdu, rien n’est “déplacé”.
FAQ essentielles
Puis‑je installer les apps sur plusieurs appareils ?
Oui. Les formules Personnel et Famille autorisent plusieurs installations (PC/Mac/iOS/Android). Famille étend l’usage à 6 personnes distinctes.
Office 2021 suffit‑il pour mon iPad ?
Office 2021 est une licence pour PC/Mac. Sur iPad, l’application Word s’active via un abonnement Microsoft 365 relié à votre compte.
Comment retrouver ma facture ?
Dans Historique des commandes de votre compte Microsoft (ou, si vous avez acheté via Apple/Google, dans la section d’achats correspondante).
Puis‑je transférer mon abonnement d’une adresse à une autre ?
Non. L’abonnement est attaché à un compte Microsoft. Vous pouvez changer l’alias principal du compte, mais ce n’est pas un transfert vers un autre compte.
Que faire si mon entreprise m’a attribué Microsoft 365 ?
Il s’agit d’un compte professionnel géré par votre organisation. Les droits et le support sont fournis par votre service informatique (administrateur Microsoft 365).
Erreurs courantes à éviter
- Acheter un second abonnement via l’App Store alors que vous en avez déjà un via Microsoft.
- Activer une clé produit sur un compte Microsoft “jetable” puis oublier son identifiant.
- Confondre une facture Office 2021 (achat unique) avec un abonnement Microsoft 365 (paiement récurrent).
- Partager vos identifiants au lieu d’utiliser la fonction Partager de Microsoft 365 Famille (risques de sécurité, limites de connexion).
Cas pratiques
Vous gérez deux adresses (perso et pro) et Word sur iPad affiche « Fonctions premium verrouillées »
Solution : Déconnectez‑vous de Word sur iPad, fermez l’app, rouvrez‑la puis connectez‑vous avec l’adresse qui apparaît dans Services & abonnements comme détentrice de l’abonnement. Vérifiez ensuite que le bandeau “Abonné Microsoft 365” s’affiche dans Paramètres › Compte.
Vous retrouvez une facture au nom d’un proche
Il s’agit probablement d’un partage Famille : demandez au titulaire de l’abonnement de vous réinviter (vos droits dépendent de son abonnement).
Vous avez changé de nom de domaine de messagerie
Ajoutez le nouvel alias à votre compte Microsoft et définissez‑le comme alias principal. Vos licences et historiques restent liés au même compte.
Résumé “essentiel à retenir”
- Le bon compte = la clé : l’abonnement Microsoft 365 est lié à un compte Microsoft précis. Vérifiez toujours Services & abonnements et l’adresse affichée dans l’app Word.
- Canal d’achat : Microsoft, Apple, Google, revendeur… le portail de gestion et l’identité associée peuvent varier.
- Microsoft 365 ≠ Office 2021 : abonnement avec services et mises à jour continues vs achat unique figé.
- iPad : lecture et fonctions de base sans abonnement ; pour l’édition avancée, connectez Word avec le compte qui détient Microsoft 365.
- Support : préparez adresse, numéro de commande, 4 derniers chiffres de la carte, date/montant exacts du débit.
Pour les pros et écoles : quelques nuances
- Les licences Business/Education sont gérées dans un centre d’administration par un administrateur ; il peut attribuer ou retirer des licences utilisateur.
- Les comptes professionnels s’authentifient parfois via l’organisation (SSO). Si vous voyez un portail d’authentification d’entreprise, c’est un indice que vous utilisez un compte géré.
- En cas de départ d’une organisation, vos droits Microsoft 365 liés à ce compte pro cessent. Vos fichiers personnels doivent être migrés au préalable vers un compte personnel si c’est autorisé.
Bonnes pratiques de sécurité et de facturation
- Activez la vérification en deux étapes sur votre compte Microsoft.
- Conservez vos factures dans un dossier dédié et notez l’adresse e‑mail du compte associé sur chaque facture.
- Vérifiez la date d’expiration de votre carte pour éviter les interruptions de service.
- Pour les familles : utilisez la fonction de partage plutôt que le partage d’identifiants.
En bref : la marche à suivre recommandée
- Identifier la bonne adresse e‑mail via la facture/renouvellement.
- Se connecter à Services & abonnements avec cette adresse.
- Confirmer le statut, la date de renouvellement et le moyen de paiement.
- Installer Word sur iPad et se connecter avec le même compte.
- Si l’abonnement est introuvable malgré un paiement : vérifier le canal d’achat, rassembler les preuves, et contacter le support depuis Services & abonnements.
Conclusion : Pour lever toute ambiguïté, partez toujours de la facture (adresse, date, numéro de commande), validez l’abonnement dans Services & abonnements, puis assurez‑vous que Word sur iPad est connecté avec la même identité. Comprendre la différence entre Microsoft 365 (abonnement évolutif) et Office 2021 (achat unique) vous évite les doublons et les frustrations au quotidien.