Sur Mac, des doublons “Microsoft Word.app” et “Microsoft Excel.app” peuvent rester collés sur le bureau après le passage à Microsoft 365. Voici une méthode fiable, sans réinitialiser tout le Mac, pour les supprimer définitivement et éviter leur réapparition.
Impossible de supprimer des icônes Word / Excel dupliquées sur le bureau d’un Mac après la mise à niveau vers Microsoft 365
Vue d’ensemble de la question
Après l’expiration d’une ancienne licence Office, puis l’installation d’Office 365 (Microsoft 365), des copies des applications Word et Excel peuvent apparaître sur le bureau. Elles semblent fonctionner, mais toute tentative de les mettre à la Corbeille affiche l’erreur :
« L’opération ne peut pas être effectuée car “Microsoft Word” doit être téléchargé. »
Le problème peut persister malgré une désinstallation / réinstallation complète d’Office. La réinitialisation totale du Mac règle tout, mais c’est une solution excessive et chronophage. La bonne nouvelle : on peut en venir à bout sans effacer la machine.
Comment reconnaître une “icône fantôme” (diagnostic rapide)
- Le fichier sur le Bureau porte un nom d’application (Microsoft Word.app, Microsoft Excel.app) mais se comporte comme un contenu spécial (alias, stub, élément iCloud, paquet partiel).
- Double‑clic possible (l’app se lance), mais suppression impossible avec un message lié au téléchargement.
- Dans Finder ▸ Fichier ▸ Lire les informations (⌘I) :
- La section Partage & permissions n’accorde pas “Lecture & écriture” à votre session.
- Le fichier peut apparaître comme verrouillé ou posséder un indicateur de nuage si le Bureau est synchronisé avec iCloud Drive.
- Le chemin n’est pas
/Applications/Microsoft Word.appmais~/Desktop/Microsoft Word.app(un paquet complet ou un alias situé sur le Bureau).
Solutions proposées et vérifiées
| Étape | Méthode | Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Désinstallation complète d’Office (applications, fichiers de support, caches, licences) selon la procédure Microsoft, puis réinstallation | N’a pas éliminé les icônes fantômes |
| 2 | Force‑delete : faire glisser l’icône dans la Corbeille puis maintenir Ctrl (ou ⌥ Option) pendant “Vider la Corbeille” | Sans effet chez l’utilisateur‑clé |
| 3 | Modifier les permissions (Finder ▸ ⌘I ▸ Partage & permissions) → attribuer “Lecture & écriture” à l’utilisateur, déverrouiller avec un compte admin | A permis à plusieurs intervenants de supprimer les icônes sans réinitialisation |
| 4 | Mode sans échec (redémarrage en maintenant ⇧) puis suppression | Utile si les apps sont verrouillées par un processus Office |
| 5 | Réinitialisation complète du Mac (effacement disque + réinstallation macOS) | Radicale : supprime le problème mais nécessite sauvegarde/restauration complète |
Procédure recommandée (sans réinitialiser)
La démarche ci‑dessous est ordonnée du plus doux au plus radical. Prenez le temps de suivre chaque étape : dans la plupart des cas, la solution se situe entre 2 et 4.
- Quitter tous les processus Office
- Ouvrez Finder ▸ Applications ▸ Utilitaires ▸ Moniteur d’activité, recherchez Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint, Microsoft AutoUpdate, Teams, etc., puis Forcer à quitter.
- Option Terminal :
pkill -x "Microsoft Word"; pkill -x "Microsoft Excel"; pkill -x "Microsoft AutoUpdate"
- Vérifier les autorisations de chaque doublon Si vous êtes à l’aise avec le Terminal :
# Examiner le paquet sur le Bureau ls -l ~/Desktop/Microsoft\ Word.app ls -l ~/Desktop/Microsoft\ Excel.app # Afficher le propriétaire, les drapeaux et les ACL ls -leO ~/Desktop/Microsoft\ Word.appDans le Finder, sélectionnez l’icône problématique ▸ ⌘I ▸ section Partage & permissions ▸ accordez à votre utilisateur Lecture & écriture (icône cadenas pour déverrouiller). Cas fréquent : si la case Verrouillé est cochée, décochez‑la. En ligne de commande :# Supprimer l’attribut "verrouillé" (immutable) si présent chflags -R nouchg ~/Desktop/Microsoft\ Word.app chflags -R nouchg ~/Desktop/Microsoft\ Excel.app # Si le propriétaire n’est pas votre session (ex. root), reprenez la main : sudo chown -R "$USER":staff ~/Desktop/Microsoft\ Word.app ~/Desktop/Microsoft\ Excel.app - Supprimer normalement puis vider la Corbeille
- Faites glisser l’icône dans la Corbeille.
- Clic droit sur la Corbeille ▸ Vider la Corbeille. Si un refus persiste, maintenez ⌥ pendant l’opération pour forcer.
- Rafraîchissez le Finder :
killall Finder
- Si l’erreur “doit être téléchargé” persiste — cas iCloud Desktop & Documents Lorsque le Bureau est synchronisé avec iCloud Drive et que Optimiser le stockage du Mac est activé, un paquet
.appvolumineux peut être “dés-optimisé” (remplacé par un stub). Le Finder tente alors de le télécharger avant de le déplacer, d’où l’erreur.- Ouvrez Réglages Système ▸ [Votre nom] ▸ iCloud ▸ iCloud Drive ▸ Options….
- Notez si Bureau & Documents est activé. Désactivez temporairement Optimiser le stockage du Mac.
- Dans le Finder, sur l’élément, menu Fichier ▸ Télécharger maintenant. Une fois le contenu local, renvoyez‑le à la Corbeille.
- Escalade Terminal (admin) — suppression directe (ultime recours avant la réinstallation) Attention ! La commande ci‑dessous supprime définitivement les paquets ciblés, sans passer par la Corbeille. Vérifiez soigneusement le chemin.
sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Word.app sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Excel.appSi un message “Operation not permitted” s’affiche, accordez à Terminal l’accès Accès complet au disque (Réglages Système ▸ Confidentialité & Sécurité ▸ Accès complet au disque), puis relancez le Terminal et réessayez. - Nettoyage des références systèmes (LaunchServices) Pour purger d’éventuelles entrées orphelines (icônes qui se recréent ou associations cassées) :
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister \ -kill -r -domain local -domain system -domain user killall Finder - Réinstaller Microsoft 365 (si besoin) Quand tout est propre, réinstallez depuis votre compte (account.microsoft.com ▸ Services & abonnements) pour obtenir la dernière version adaptée à votre abonnement. Évitez de mélanger les sources d’installation (Mac App Store et installeur Microsoft) sur la même machine.
Informations complémentaires utiles
- Les icônes “fantômes” sont souvent des stubs (paquets incomplets) ou des alias laissés par un glisser‑déposer hors du dossier
/Applicationsou par iCloud Drive lorsque l’optimisation est active. macOS croit qu’il faut “compléter” l’application avant de la manipuler. - Des utilitaires tels que AppCleaner ou CleanMyMac X peuvent aider à repérer des résidus Office (fichiers de préférences, caches, LaunchAgents). Ils ne sont pas indispensables si la procédure manuelle fonctionne.
- Avant toute suppression avancée, effectuez une sauvegarde Time Machine ou équivalent.
- La réinitialisation de macOS règle presque tout mais doit rester l’ultime recours : elle implique la perte de tous les réglages locaux et la nécessité de restaurer données et apps.
Checklist de diagnostic détaillé
| Symptôme | Cause probable | Vérification | Correctif |
|---|---|---|---|
| Erreur “doit être téléchargé” | Élément iCloud non local (Desktop & Documents activé) | Icône nuage, statut iCloud dans la barre | “Télécharger maintenant”, désactiver l’optimisation, puis supprimer |
| Suppression refusée | Permissions incomplètes / fichier verrouillé | ls -leO, ⌘I ▸ Partage & permissions | Attribuer “Lecture & écriture”, chflags -R nouchg, chown |
| Doublons récurrents | Applications copiées sur le Bureau au lieu d’alias | Type du fichier (.app vs alias) | Supprimer le paquet du Bureau, créer un alias (⌥⌘ lors du glisser) |
| Word/Excel “occupées” | Processus Office encore actifs | Moniteur d’activité | Forcer à quitter / pkill, redémarrer en mode sans échec |
| Icônes orphelines | Cache LaunchServices corrompu | Ouverture lente, associations incorrectes | lsregister -kill -r … puis killall Finder |
Distinction cruciale : application, alias, stub iCloud
- Application (.app) : paquet complet exécutable. Lire les informations affiche Type : Application. Suppression possible dès que vous avez les droits.
- Alias : raccourci vers l’application dans
/Applications. Type : Alias. Sa suppression ne touche pas l’app d’origine. - Stub iCloud : placeholder non téléchargé. Son déplacement peut exiger un téléchargement préalable.
Pour vérifier en profondeur :
# Type de contenu (UTI)
mdls -name kMDItemContentType -name kMDItemKind ~/Desktop/Microsoft\ Word.app
# Attributs étendus (quarantaine, iCloud, verrouillage)
xattr -l ~/Desktop/Microsoft\ Word.app Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- N’installez Office qu’à partir d’une seule source : soit Mac App Store, soit installeur Microsoft, mais évitez de croiser les deux sur le même poste.
- Ne déplacez pas les applications du dossier
/Applicationsvers le Bureau. Créez un alias si vous voulez un accès rapide (⌥⌘ pendant le glisser‑déposer). - Si le Bureau est dans iCloud Drive, réservez‑y des fichiers légers. Évitez d’y dupliquer des paquets d’applications lourds.
- Pensez à Microsoft AutoUpdate et laissez‑le maintenir la suite à jour pour prévenir les incohérences de versions.
- En cas de doutes, créez un compte admin distinct pour l’intervention (réduction des conflits de droits et profils).
Cas particuliers & correctifs complémentaires
Le fichier est “protégé par le système” (TCC)
Si vous supprimez via le Terminal et recevez un “Operation not permitted”, accordez Accès complet au disque au Terminal (Confidentialité & Sécurité). Fermez/réouvrez le Terminal et recommencez.
Le fichier a une ACL problématique
Une ACL résiduelle peut bloquer la suppression. Pour repartir d’autorisations classiques :
chmod -RN ~/Desktop/Microsoft\ Word.app
chmod -RN ~/Desktop/Microsoft\ Excel.appRevalidez ensuite les droits souhaités dans ⌘I.
Suppression via AppleScript (quand Finder est capricieux)
osascript -e 'tell application "Finder" to delete POSIX file "/Users/<votre_user>/Desktop/Microsoft Word.app"'Nettoyage Dock (icônes persistantes dans le Dock)
Le Dock affiche parfois des ghosts même après suppression. Retirez‑les à la main (clic droit ▸ Options ▸ Retirer du Dock) puis relancez le Dock :
killall DockMode sans échec (dépannage profond)
Redémarrez en mode sans échec (⇧ au démarrage) pour empêcher le lancement d’extensions et d’agents tiers, puis supprimez les icônes. Redémarrez normalement ensuite.
FAQ
Pourquoi macOS dit‑il que “Microsoft Word doit être téléchargé” alors que l’app est sur mon Bureau ?
Parce que l’élément pointé n’est pas l’app complète mais un stub iCloud ou un paquet partiel. Le Finder veut d’abord reconstituer le contenu avant l’opération de déplacement. Rendez l’élément local (“Télécharger maintenant”), puis supprimez‑le.
Modifier les permissions suffit‑il vraiment ?
Dans de nombreux cas, oui. Un paquet déplacé/dupliqué avec des droits incomplets (ou “verrouillé”) bloque la corbeille. Accordez “Lecture & écriture”, retirez le verrou (chflags nouchg), puis supprimez.
La commande sudo rm -rf est‑elle sûre ?
Elle est efficace mais dangereuse si vous ciblez le mauvais chemin. Copiez/collez exactement le chemin du paquet sur le Bureau, vérifiez deux fois, et assurez‑vous d’avoir une sauvegarde préalable.
Dois‑je réinstaller macOS ?
Seulement si toutes les étapes ci‑dessus échouent (permissions, iCloud, suppression forcée, caches). Dans la pratique, la réinitialisation n’est presque jamais nécessaire pour ce cas précis.
J’ai installé Microsoft 365 depuis le Mac App Store et depuis un installeur ; cela peut‑il créer des doublons ?
Oui, le mélange des sources peut générer des incohérences (paquets, chemins, droits). Privilégiez une seule source d’installation sur une même machine.
Exemples de commandes utiles (mémo)
| Objectif | Commande |
|---|---|
| Vérifier propriétaire/droits | ls -leO ~/Desktop/Microsoft\ Word.app |
| Retirer le verrou | chflags -R nouchg ~/Desktop/Microsoft\ Word.app |
| Reprendre la propriété | sudo chown -R "$USER":staff ~/Desktop/Microsoft\ Word.app |
| Supprimer les ACL | chmod -RN ~/Desktop/Microsoft\ Word.app |
| Supprimer définitivement | sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Word.app |
| Réinitialiser LaunchServices | .../lsregister -kill -r -domain local -domain system -domain user |
Procédure condensée (pour aller vite)
- Fermez toutes les apps Office (Moniteur d’activité ou
pkill). - Sur chaque doublon, passez les permissions en Lecture & écriture (ou
chflags -R nouchg,chown). - Glissez à la Corbeille, puis Vider (appuyez sur ⌥ si nécessaire).
- Si message iCloud, Télécharger maintenant puis supprimez.
- En dernier recours :
sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Word.appet.../Excel.app. - Réinitialisez LaunchServices, relancez le Finder, et réinstallez Microsoft 365 si besoin.
Conclusion
Ces icônes Word/Excel “indélogeables” ne sont ni un virus ni un artefact mystérieux : elles résultent presque toujours d’un mélange d’autorisations, d’éléments iCloud ou de paquets incomplets hérités d’une ancienne installation. En appliquant méthodiquement les vérifications de droits, en neutralisant iCloud lorsque nécessaire et, au besoin, en procédant à une suppression directe depuis le Terminal, vous récupérez un Bureau propre — sans réinitialiser tout le Mac.
Rappel de la procédure de référence (extrait)
- Quitter tous les processus Office
- Moniteur d’activité : fermer Microsoft Word, Excel, AutoUpdate, etc.
- Vérifier les autorisations de chaque doublon
ls -l ~/Desktop/Microsoft\ Word.appSi l’utilisateur n’a pas l’autorisation d’écriture, ouvrir ⌘I et passer à “Lecture & écriture”. - Supprimer l’icône
- Déplacer dans la Corbeille → clic droit sur la Corbeille → “Vider la Corbeille” en maintenant ⌥ pour forcer.
- Persistance du blocage → Terminal (admin)
sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Word.app sudo rm -rf ~/Desktop/Microsoft\ Excel.appUtiliser avec prudence : supprime sans passer par la Corbeille. - Nettoyage final
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister -kill -r -domain local -domain system -domain user - Réinstaller Microsoft 365 (si nécessaire) depuis account.microsoft.com ▸ Services & abonnements.