Listes « Récents » et « Épinglés » vides dans Word, Excel et PowerPoint (mars 2024) : analyse, correctif et bonnes pratiques

Depuis le 20 mars 2024, des utilisateurs de Microsoft 365 et d’Office 2021 ont vu les listes « Récents » et « Épinglés » disparaître dans Word, Excel et PowerPoint. Voici l’analyse complète, les causes probables et les solutions fiables.

Sommaire

Disparition des listes « Récents » et « Épinglés » dans Word, Excel et PowerPoint

Vue d’ensemble du problème

À partir du 20 mars 2024, un grand nombre d’utilisateurs — qu’ils disposent d’un abonnement Microsoft 365 ou d’Office 2021 hors‑abonnement — ont constaté simultanément :

Des listes Fichiers récents et Fichiers épinglés vides dans Word, Excel et PowerPoint.
L’ouverture de nouveaux fichiers n’alimentait plus ces listes.
Les raccourcis restaient pourtant présents dans %APPDATA%\Microsoft\Office\Recent et, pour les fichiers cloud, visibles dans le portail Office.com.

Le phénomène est apparu juste après une mise à jour Windows/Office. Il concernait à la fois les fichiers locaux et ceux synchronisés via OneDrive.

Chronologie courte

20 mars 2024 : apparition généralisée des listes vides.
22 – 23 mars 2024 : sans nouvelle mise à jour, les listes ont commencé à se repeupler automatiquement sur la majorité des postes.

Conclusion probable : l’anomalie provenait d’un service cloud (OneDrive/expériences connectées). Microsoft a corrigé la logique côté serveur, ce qui a rétabli les listes sans mise à jour cliente.

Symptômes détaillés

Le panneau d’accueil de Word/Excel/PowerPoint n’affiche plus aucun élément dans « Récents » ou « Épinglés ».
Cliquer sur « Épingler » semble fonctionner dans l’instant, mais l’élément disparaît au redémarrage de l’application.
Les fichiers sont accessibles par Fichier > Ouvrir > Parcourir et sont bien présents dans le dossier Recent du profil utilisateur.
Le problème touche plusieurs comptes, machines et canaux de mise à jour, y compris Office LTSC/2021.

Pistes explorées et efficacité constatée

Plusieurs actions ont été tentées par les équipes support et les utilisateurs avancés, avec des résultats inégaux.

Action tentée	Résultat constaté
Vérifier « Nombre de documents récents affichés » (Fichier > Options > Avancé)	Sans effet dans la plupart des cas.
Réparations Office (rapide ou en ligne)	Généralement sans effet ; peut recréer OneDrive, sans résoudre durablement.
Désactivation/désinstallation de OneDrive	Succès momentané chez certains, échec chez d’autres ; OneDrive se réinstalle souvent après redémarrage.
Rollback vers la version 2402 (Build 17328.20162) ou antérieure	Rétablit les listes pour plusieurs utilisateurs, mais c’est une solution provisoire (les mises à jour reviennent).
Ouverture manuelle depuis `%APPDATA%\Microsoft\Office\Recent`	Permet de retrouver les documents, mais n’alimente pas l’interface « Récents »/« Épinglés ».

Pourquoi ces listes se sont‑elles vidées ?

Techniquement, les listes « Récents »/« Épinglés » combinent trois briques :

MRU locales (« Most Recently Used ») stockées dans le Registre Windows pour chaque application (File MRU, parfois Place MRU).
Raccourcis locaux (.lnk) dans %APPDATA%\Microsoft\Office\Recent, utilisés par l’interface d’accueil et les Jump Lists.
Expériences connectées/roaming qui synchronisent certains signets/récents via le compte Microsoft/EntraID et OneDrive.

En mars 2024, les éléments 1 et 2 étaient encore présents, ce qui indique que la panne résidait dans la couche d’agrégation ou de roaming — d’où la correction serveur ultérieure.

Que faire si le problème persiste aujourd’hui ?

Si vos listes restent vides alors que le correctif serveur aurait dû se propager, appliquez la séquence ci‑dessous dans l’ordre. Chaque étape peut suffire à elle seule ; testez entre chaque action.

Se reconnecter au compte dans Word/Excel/PowerPoint (Fichier > Compte), puis redémarrer les applications.
Forcer la synchronisation OneDrive :
- Cliquez sur l’icône OneDrive > Aide & Paramètres > Pause la synchronisation puis Reprendre.
- Si nécessaire, réinitialisez OneDrive : "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe" /reset Relancez OneDrive si l’icône ne réapparaît pas après une minute.
Vider le cache Office (sans perdre les fichiers) :
- Fermez toutes les applis Office.
- Supprimez le contenu de %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache.
- Rouvrez Word/Excel/PowerPoint.
Vérifier la confidentialité/expériences connectées :
- Fichier > Options > Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres de confidentialité.
- Cochez les expériences connectées nécessaires (sinon l’agrégation peut être bloquée).
Redémarrer le PC, puis ouvrir 2–3 documents de test pour vérifier le repeuplement.
Revenir temporairement à la build 2402 si besoin (voir plus bas), puis patienter le temps qu’un patch se déploie.

Procédure de rollback contrôlé

Pour un environnement Click‑to‑Run (C2R), vous pouvez revenir à une build connue pour rétablir les listes — pratique en atelier de dépannage, à utiliser avec parcimonie.

Fermez toutes les applications Office.
Ouvrez un Invite de commandes en administrateur.
Exécutez la commande : cd "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun" officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20162
Patientez jusqu’à la fin du retour arrière, puis redémarrez l’ordinateur.

Important : ce rollback est provisoire. Les mises à jour reviendront selon votre canal. Utilisez‑le pour restaurer l’usage en attendant la correction serveur/cliente.

Bonnes pratiques pour éviter une panne bloquante

Sauvegarder régulièrement les MRU Office

Exportez les clés de registre de vos MRU pour chaque application (adaptez <version> à votre édition Office, p. ex. 16.0) :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office&lt;version&gt;\Word\File MRU
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office&lt;version&gt;\Excel\File MRU
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office&lt;version&gt;\PowerPoint\File MRU

Conservez aussi une copie du dossier :

%APPDATA%\Microsoft\Office\Recent

Pour automatiser l’export hebdomadaire, un script PowerShell simple suffit :

$stamp = Get-Date -Format "yyyyMMdd-HHmm"
$base = "$env:USERPROFILE\Documents\Sauvegardes-MRU-Office"
New-Item -ItemType Directory -Force -Path $base | Out-Null
$apps = "Word","Excel","PowerPoint"
foreach ($app in $apps) {
  $key = "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\$app\File MRU"
  if (Test-Path $key) {
    reg export "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\$app\File MRU" `
      "$base\$($app)-FileMRU-$stamp.reg" /y | Out-Null
  }
}
Copy-Item "$env:APPDATA\Microsoft\Office\Recent\*" "$base\Recent-$stamp" -Recurse -Force
Write-Host "Sauvegarde MRU terminée dans $base"

Gérer le canal de mises à jour

Réduisez l’exposition aux régressions en choisissant un canal plus stable et en documentant vos procédures de rollback.

Canal	Objectif	Risque de régression	Recommandation
Current Channel	Nouveautés fréquentes	Plus élevé	À réserver aux pilotes/tests
Monthly Enterprise	Cadence mensuelle maîtrisée	Moyen	Bon compromis pour la plupart des équipes
Semi‑Annual Enterprise	Cycle semestriel	Faible	Recommandé pour réduire les régressions

Gardez sous la main la commande de rollback :

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20162

Contrôler OneDrive sans le supprimer

Désactivez son lancement au démarrage via le Gestionnaire des tâches > Démarrage si vous suspectez une interaction.
Évitez la désinstallation : Windows réinstalle souvent OneDrive lors des mises à jour cumulatives.

Checklist de diagnostic rapide

Avant une intervention lourde, vérifiez les points suivants :

Vérification	Pourquoi	Action si KO
Compte connecté dans Office	Les expériences connectées nécessitent une session valide	Reconnectez via Fichier > Compte
OneDrive opérationnel	Synchronisation de certains récents/épinglés	Forcer la synchro ou réinitialiser OneDrive
Paramètre Nombre de documents récents	Liste invisible si réglée à 0	Définir 25–50 éléments
Clés MRU présentes	Confirme que le problème n’est pas local	Exporter/sauvegarder puis tester
Cache Office intact	Un cache corrompu masque l’interface	Vider `OfficeFileCache`
Paramètres de confidentialité	Les expériences connectées peuvent être requises	Activer les bascules nécessaires

Ce qui a résolu l’incident côté Microsoft

La majorité des retours indiquent que, entre le 22 et le 23 mars 2024, les listes se sont reconstituées d’elles‑mêmes. Aucun changement de build n’a été observé, et le rétablissement touchait à la fois Microsoft 365 et Office 2021. Tout pointe vers un composant serveur impliqué dans la consolidation/roaming des « Récents » et « Épinglés », corrigé par Microsoft sans intervention client.

Procédure détaillée si l’environnement est géré par une DSI

Établir la portée : combien de machines, quels canaux, quels locataires.
Exclure une politique bloquante :
- Vérifier les GPO/MDM qui désactivent l’historique des documents récents.
- Confirmer que les « expériences connectées » ne sont pas interdites.
Communication aux utilisateurs : expliquer le contournement (ouvrir via Parcourir, réépingler temporairement).
Stabilisation : basculer les postes sensibles vers Semi‑Annual Enterprise jusqu’à correction générale.
Plan de retour : documenter le rollback 2402 et les critères de réactivation des mises à jour.

Questions fréquentes

Des données ont‑elles été perdues ?

Non. Les fichiers n’étaient pas supprimés ; seule l’interface « Récents »/« Épinglés » ne reflétait plus l’activité. Les raccourcis restaient présents localement et les documents cloud demeuraient sur OneDrive/SharePoint.

Pourquoi OneDrive « revient » après désinstallation ?

OneDrive est un composant Windows que certaines mises à jour restaurent automatiquement. Préférez la désactivation au démarrage plutôt que la désinstallation.

Changer le nombre d’éléments récents suffit‑il ?

Dans cet incident précis, non. Le bug se situait en amont (service d’agrégation/roaming), d’où l’inefficacité de ce paramètre.

Faut‑il purger le dossier `Recent` ?

Inutile en général, et contre‑productif : vous perdrez des raccourcis utiles. Préférez vérifier/vider le cache Office.

Playbook d’intervention prêt à l’emploi

Vérifier la connexion compte Office & activer les expériences connectées utiles.
Relancer/forcer la synchro OneDrive, puis redémarrer Office.
Vider OfficeFileCache, tester l’ouverture de trois fichiers (local, OneDrive, réseau).
Si échec, rollback vers 16.0.17328.20162 (canal Monthly) pour rétablir l’usage.
Revenir au canal Semi‑Annual Enterprise sur les postes critiques.
Déployer la sauvegarde MRU hebdomadaire (script PowerShell ci‑dessus).

Résumé exécutif

Incident : listes « Récents »/« Épinglés » vides depuis le 20 mars 2024 sur Word, Excel, PowerPoint.
Cause la plus probable : défaillance d’un service cloud lié aux expériences connectées/OneDrive, corrigée côté serveur les 22–23 mars 2024.
Contournements : reconnexion compte, forcer OneDrive, vider cache Office, rollback 2402 si nécessaire.
Prévention : sauvegarde MRU, canal de mises à jour plus stable, contrôle de OneDrive au démarrage.

Annexe : commandes utiles

:: Réinitialiser OneDrive
"%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe" /reset

\:: Rollback Office C2R (exécuter en admin)
cd "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun"
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20162

\:: Ouvrir le dossier des récents Office
explorer "%APPDATA%\Microsoft\Office\Recent"

Annexe : où se cachent les listes « Récents »

Élément	Emplacement	Utilité
Raccourcis récents	`%APPDATA%\Microsoft\Office\Recent`	Base pour l’écran d’accueil et certaines Jump Lists
MRU Word	`HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Word\File MRU`	Historique interne de Word (documents)
MRU Excel	`HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Excel\File MRU`	Historique interne d’Excel (classeur)
MRU PowerPoint	`HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\PowerPoint\File MRU`	Historique interne de PowerPoint (présentation)

Conclusion

Ce bug a illustré la dépendance croissante des listes « Récents » et « Épinglés » à des composants serveur au‑delà des simples MRU locales. La correction côté Microsoft a fait réapparaître les éléments sans action de l’utilisateur, mais la meilleure défense reste d’anticiper : sauvegarder les MRU, maîtriser le canal de mises à jour, et garder un plan de rollback. Si, malgré tout, vos listes restent vides, la séquence reconnexion → OneDrive → cache → rollback permet de restaurer une expérience de travail fluide.