Vous cherchez où trouver le QR code pour connecter votre compte à l’app Microsoft Authenticator ? Bonne nouvelle : il se génère côté compte, pas dans l’app. Suivez ce guide pas‑à‑pas (pro/édu, personnel, changement de téléphone) et trouvez aussi toutes les réponses de dépannage.
Vue d’ensemble de la question
Lorsqu’on ajoute Microsoft Authenticator sur un nouveau téléphone (première configuration, appareil remplacé, restauration), l’app demande de scanner un QR code. Beaucoup pensent le trouver dans l’app elle‑même ; en réalité, ce QR est émis par le portail de sécurité de votre compte au moment où vous ajoutez la méthode “Application d’authentification”.
Réponse & solution en une phrase
Idée clé : le QR code n’est pas dans l’app Authenticator. Il est généré sur le portail de sécurité de votre compte (professionnel/éducation ou personnel) au moment d’ajouter la méthode “Application d’authentification”. Ouvrez le portail, ajoutez la méthode, et scannez le QR affiché dans votre app.
Compte professionnel/éducation (Microsoft 365 / Entra ID)
Pour les comptes d’organisation (souvent appelés “professionnel” ou “scolaire”), le QR code se récupère depuis la page Informations de sécurité du compte.
- Ouvrez le portail Sécurité des informations :
https://aka.ms/mysecurityinfo(ou via Mes connexions > Informations de sécurité). - Cliquez sur Ajouter une méthode → Application d’authentification → Ajouter.
- Choisissez Microsoft Authenticator, puis Suivant jusqu’à l’affichage du QR code.
- Sur votre téléphone, ouvrez Microsoft Authenticator → appuyez sur + → Compte professionnel ou scolaire → Scanner un QR code, et scannez l’écran.
- Pas de caméra ou QR impossible à scanner ? Cliquez sur Je ne peux pas scanner un code QR pour obtenir une clé secrète et/ou une URL à saisir manuellement dans l’app.
Bon à savoir :
- Si l’option Application d’authentification n’apparaît pas, votre organisation peut restreindre les méthodes MFA. Utilisez une autre méthode disponible (SMS, téléphone, clé de sécurité) ou contactez l’administrateur.
- Si votre organisation a activé la correspondance de numéro (number matching) : durant une demande d’approbation, l’écran affiche un nombre que vous devez reporter dans l’app. C’est normal et plus sécurisé.
- Dans certains environnements, l’enregistrement est dit combiné (vous pouvez ajouter ou gérer plusieurs méthodes sur la même page). Le QR code apparaît au moment précis où vous ajoutez la méthode Authenticator.
Compte Microsoft personnel (Outlook.com / Hotmail / Live)
Pour les comptes personnels (non liés à une organisation), le QR code est disponible dans le centre de sécurité du Compte Microsoft.
- Rendez‑vous sur
https://account.microsoft.com/security→ Options de sécurité avancées. - Cliquez sur Ajouter une nouvelle méthode → Application Authenticator → Suivant pour afficher le QR code.
- Dans l’app Authenticator, choisissez Compte personnel et scannez le QR (ou saisissez la clé secrète si vous ne pouvez pas scanner).
Astuce : si vous utilisez déjà Authenticator avec d’autres sites (banques, réseaux sociaux, etc.), vous pouvez continuer à tout centraliser dans l’app, mais chaque service possède son propre QR depuis son propre portail de sécurité.
App déjà configurée, téléphone perdu/remplacé
Si vous avez changé de téléphone ou perdu l’ancien, vous devez réenregistrer la méthode Microsoft Authenticator pour votre compte :
- Sur la page Informations de sécurité de votre compte, supprimez l’ancienne méthode Microsoft Authenticator, puis ajoutez‑la à nouveau : un nouveau QR code sera généré.
- En environnement pro/édu : si vous n’avez plus aucune méthode disponible (impossible de vous connecter), demandez à l’administrateur de réinitialiser la MFA de votre compte. Vous pourrez ensuite réenregistrer l’app.
Restauration & sauvegarde cloud de l’app
Microsoft Authenticator propose une sauvegarde cloud (Android via Compte Microsoft, iOS via iCloud). La restauration réimporte vos comptes et codes TOTP :
- Comptes personnels Microsoft : la restauration facilite le retour à la normale.
- Comptes professionnels/éducation : selon la politique de votre organisation, vous devrez souvent réapprouver l’app (re‑scanner un QR) pour réactiver les notifications d’approbation. C’est attendu pour des raisons de sécurité.
Pensez à activer la sauvegarde avant le changement d’appareil pour gagner du temps.
Bloqué et aucun QR visible
Vous n’arrivez pas à passer l’écran MFA et ne voyez jamais le QR ? Utilisez d’abord un moyen de connexion alternatif s’il a été configuré :
- Choisissez Se connecter d’une autre manière : SMS, appel téléphonique, e‑mail de vérification, codes de secours.
- Aucun autre moyen ? En compte pro/édu, contactez le support/administrateur pour un reset MFA. En compte personnel, lancez la récupération de compte depuis la page de connexion Microsoft.
Chemin rapide selon le type de compte
| Type de compte | Portail à ouvrir | Chemin dans le portail | Dans l’app Authenticator |
|---|---|---|---|
| Professionnel/éducation (Microsoft 365 / Entra ID) | https://aka.ms/mysecurityinfo | Ajouter une méthode → Application d’authentification → Ajouter → Microsoft Authenticator → Suivant → QR affiché | “+” → Compte professionnel ou scolaire → Scanner un QR |
| Personnel (Outlook/Hotmail/Live) | https://account.microsoft.com/security | Options de sécurité avancées → Ajouter une nouvelle méthode → Application Authenticator → Suivant → QR affiché | “+” → Compte personnel → Scanner un QR |
Dépannage pas‑à‑pas
Le QR code ne s’affiche pas
- Vérifiez que vous êtes bien sur la page d’ajout de méthode et que vous avez choisi Application d’authentification > Microsoft Authenticator.
- Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée (bloqueurs ou extensions peuvent gêner).
- Attendez l’étape “Configurer votre application” : c’est précisément là que le QR apparaît.
- Si le bouton Application d’authentification n’est pas proposé, la méthode peut être désactivée par la politique de l’organisation.
Le QR code expire
- Le QR est à usage unique et expire rapidement. Cliquez sur Régénérer (ou revenez d’une étape) si vous avez dépassé le délai, puis scannez immédiatement.
Message “Le compte existe déjà” dans l’app
- Dans l’app Authenticator, supprimez l’entrée existante du compte concerné.
- Sur la page Informations de sécurité du compte, supprimez également la méthode correspondante (Microsoft Authenticator), puis recommencez l’ajout pour générer un nouveau QR.
Je n’ai pas d’appareil photo
- Sur la page d’ajout, cliquez sur Je ne peux pas scanner un code QR pour obtenir la clé secrète (et parfois une URL d’inscription). Dans l’app, choisissez l’ajout manuel et collez la clé.
Notifications d’approbation non reçues
- Vérifiez la connexion Internet du téléphone (Wi‑Fi/4G/5G) et relancez l’app.
- Assurez‑vous que les notifications sont autorisées pour Authenticator, et que l’économie d’énergie ne tue pas l’app en arrière‑plan.
- Synchronisez l’heure du téléphone (automatique via le réseau). Des codes erronés ou refusés peuvent venir d’une dérive d’horloge.
- Si votre organisation demande la correspondance de numéro, entrez le nombre affiché à l’écran de connexion dans la notification Authenticator.
Tableau des erreurs fréquentes
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| “QR invalide ou expiré” | Délai dépassé ou page rechargée | Régénérez le QR et scannez immédiatement |
| “Le compte existe déjà” | Entrée déjà présente dans l’app | Supprimez l’entrée dans l’app et la méthode côté compte, puis recommencez |
| Pas de notification | Notifications bloquées, économie d’énergie, pas d’Internet | Activer notifications, exclure l’app de l’économiseur, vérifier réseau |
| Code à 6 chiffres refusé | Heure non synchronisée | Activer l’heure automatique et réessayer |
| Option “Application d’authentification” absente | Politique de l’organisation | Utiliser une autre méthode ou contacter l’administrateur |
Comprendre les méthodes : push, TOTP, sans mot de passe
| Méthode | Ce que vous voyez | Avantages | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| Notification push | Demande d’approbation, parfois avec correspondance de numéro | Très rapide, protège contre le phishing (avec number matching) | Connexion quotidienne sur compte Microsoft/organisation |
| Code TOTP (6 chiffres) | Code changeant toutes les 30 s | Fonctionne hors ligne, standard (compatible autres services) | Quand les notifications sont bloquées ou pour des sites tiers |
| Connexion sans mot de passe | Approuver dans l’app au lieu de saisir un mot de passe | Élimine le mot de passe, plus sûr | Si activée par l’organisation/compte |
Checklist avant un changement de téléphone
- Activez la sauvegarde cloud d’Authenticator (Android : Compte Microsoft ; iOS : iCloud).
- Répertoriez vos méthodes alternatives (SMS, e‑mail, codes de secours, clé de sécurité FIDO).
- Déconnectez l’ancienne méthode Authenticator sur la page Informations de sécurité si vous n’avez plus accès à l’ancien appareil.
- Prévoyez un poste de repli (PC, tablette) pour accéder aux portails de sécurité.
- Prenez connaissance de la procédure de reset MFA auprès de votre admin (compte pro/édu).
Questions fréquentes
Puis‑je réutiliser le même QR code ?
Non. Chaque QR est unique et à durée limitée. Si vous attendez trop, régénérez‑le et scannez‑le immédiatement.
Le QR de mon compte pro fonctionne‑t‑il sur un compte personnel ?
Non. Chaque type de compte a son propre QR émis par son propre portail. Vous devez suivre le chemin correspondant au compte visé.
Je n’ai aucune méthode MFA ; comment récupérer mon accès ?
Compte professionnel/éducation : contactez l’administrateur pour une réinitialisation MFA. Compte personnel : utilisez la procédure de récupération de compte depuis la page de connexion Microsoft.
La sauvegarde cloud restaure‑t‑elle mes approbations pro/édu ?
La restauration réimporte vos comptes dans l’app, mais pour les comptes d’organisation, vous devrez en général réenregistrer l’app (scanner un nouveau QR) afin de réactiver les notifications push, selon les politiques de sécurité.
Où trouver la clé secrète si je ne peux pas scanner ?
Sur l’écran d’ajout de la méthode, cliquez sur Je ne peux pas scanner un code QR. Une clé et parfois une URL s’affichent ; saisissez‑les dans l’app.
Comment nommer mon appareil pour mieux m’y retrouver ?
Après l’enregistrement, retournez sur la page Informations de sécurité et renommez la méthode ou ajoutez une note (ex. “iPhone Perso 2025”). Cela simplifie la gestion lors d’un prochain remplacement.
Bonnes pratiques de sécurité
- Activez au moins deux méthodes (ex. Authenticator + SMS ou clé FIDO) pour éviter de rester bloqué.
- Ne validez jamais une demande d’approbation inattendue. En cas de doutes, refusez et changez votre mot de passe.
- Protégez votre téléphone (code/PIN, biométrie) et activez la localisation/effacement à distance.
- Évitez de partager vos codes TOTP ou captures d’écran de QR : ce sont des secrets.
Procédures complètes, pas‑à‑pas
Compte professionnel/éducation
- Sur un ordinateur, connectez‑vous à votre compte et ouvrez
https://aka.ms/mysecurityinfo. - Cliquez sur Ajouter une méthode → Application d’authentification → Ajouter.
- Sélectionnez Microsoft Authenticator → Suivant. Le portail vous propose Configurer votre application et affiche un QR code.
- Sur le téléphone : ouvrez Microsoft Authenticator → appuyez sur + → Compte professionnel ou scolaire → Scanner un QR code.
- Scannez le QR affiché à l’écran. Terminez la configuration (test d’approbation, correspondance de numéro si demandée).
- De retour sur le portail, vérifiez que la méthode est bien répertoriée. Renommez‑la si utile (ex. “Android Pro”).
Compte Microsoft personnel
- Sur un ordinateur, allez sur
https://account.microsoft.com/securitypuis ouvrez Options de sécurité avancées. - Cliquez sur Ajouter une nouvelle méthode → Application Authenticator → Suivant.
- Le portail affiche un QR code.
- Sur le téléphone : dans Microsoft Authenticator → + → Compte personnel → Scanner un QR code.
- Scannez et validez. Conservez une deuxième méthode (SMS, e‑mail) et générez des codes de secours pour parer à toute perte d’accès.
En résumé
Pour obtenir le QR code de Microsoft Authenticator, allez sur la page de sécurité de votre compte : pro/édu via https://aka.ms/mysecurityinfo, personnel via https://account.microsoft.com/security. Ajoutez la méthode Application d’authentification, scannez le QR affiché dans l’app, et finalisez. Si l’app était déjà liée à un ancien appareil, supprimez et recréez la méthode ou demandez un reset MFA à l’administrateur. En cas de blocage, utilisez Se connecter d’une autre manière ou la récupération de compte.
Annexe : réglages utiles sur le téléphone
| Plateforme | Réglages à vérifier |
|---|---|
| Android | Paramètres > Applications > Authenticator → Notifications : activées. Paramètres > Batterie > Optimisation : exclure Authenticator. Paramètres > Date et heure : Automatique. |
| iOS | Réglages > Notifications > Authenticator : autoriser les notifications. Réglages > Batterie : désactiver Mode économie d’énergie si les notifications tardent. Réglages > Général > Date et heure : Réglage automatique. |
Annexe : décision rapide
| Votre situation | Action immédiate |
|---|---|
| Nouveau téléphone, accès au compte OK | Ouvrir le portail de sécurité, ajouter la méthode, scanner le QR |
| Perte totale d’accès (MFA obligatoire) | Pro/édu : demander un reset MFA à l’admin • Personnel : récupération de compte |
| Notification push absente | Vérifier réseau/notifications/énergie, utiliser le code TOTP en attendant |
| QR impossible à scanner | Utiliser la clé secrète via Je ne peux pas scanner un code QR |
Avec ces étapes et checklists, vous avez tout le nécessaire pour générer le QR code Microsoft Authenticator, lier votre compte en toute sécurité, et résoudre les situations courantes (changement de téléphone, notifications absentes, QR expiré).