Bloqué à l’étape du code SMS sur Outlook.com / Compte Microsoft ? Ce guide complet explique la cause du message « There’s a temporary problem with the service », détaille des solutions concrètes et propose une stratégie de prévention pour éviter de revivre ce blocage.
Blocage d’accès : « There’s a temporary problem with the service »
Problème posé
Depuis plusieurs semaines, des titulaires de comptes Microsoft (Outlook.com, OneDrive, Microsoft 365 Famille/Personnel) relatent un même parcours d’échec :
- Après saisie correcte du mot de passe, Microsoft exige une vérification d’identité par SMS.
- La demande de code renvoie le message :
There’s a temporary problem with the service. Please try again later. - Le même message revient en boucle ; impossible d’accéder à la boîte de réception, à OneDrive ou à Microsoft 365.
- Dans certains cas, des expéditeurs reçoivent un « bounce » (e‑mail rejeté) car la boîte est provisoirement bloquée.
Symptôme type
There’s a temporary problem with the service. Please try again later.
Important : le phénomène touche des comptes Microsoft personnels (MSA) mais peut, par ricochet, perturber l’accès à des abonnements Microsoft 365 et aux données OneDrive reliées au même identifiant.
Causes identifiées
- Mesures automatiques de sécurité : l’algorithme de détection d’activités inhabituelles peut verrouiller le compte si les signaux de risque s’accumulent (connexions depuis des pays différents en peu de temps, adresses IP changeantes, empreinte navigateur inconnue, cookies manquants, appareil potentiellement infecté, horloge système décalée, etc.).
- Incident côté Microsoft : la plate‑forme d’envoi des SMS a connu un dysfonctionnement partiel fin août 2024, avec un rétablissement progressif. Même après correction, des comptes peuvent rester marqués à risque et exiger des vérifications supplémentaires.
Solutions et contournements testés
| Statut | Action | Résultat | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| ✅ Fonctionne | Basculer sur données mobiles + navigateur mobile puis redemander le code | Le SMS arrive et la connexion réussit | Solution finale pour l’utilisatrice principale et plusieurs autres personnes |
| ✅ Fonctionne | Réinitialiser le mot de passe (le SMS arrive dans ce flux) puis se reconnecter | Utile pour débloquer un premier verrouillage ; ne règle pas toujours l’étape de vérification | À tenter en priorité |
| ✅ Fonctionne | Scanner le PC / mobile contre les malwares, puis réinitialiser le mot de passe | Évite que de nouvelles activités suspectes relancent le blocage | Si l’on suspecte un appareil compromis |
| ✅ Fonctionne | Créer un nouveau compte Microsoft uniquement pour contacter le support via le chat en direct | Permet d’obtenir une aide humaine quand l’ancien compte reste verrouillé | Si aucune méthode ne marche |
| 🔄 Aléatoire | VPN ou autre réseau Wi‑Fi | Selon l’adresse IP, peut ou non débloquer l’envoi du SMS | Test rapide possible |
| 🕒 Patience | Attendre la résolution côté serveur (48 h à une semaine) | L’incident global a été corrigé progressivement | À garder en tête si toutes les tentatives échouent |
Pourquoi ces solutions fonctionnent
- Données mobiles + navigateur mobile : l’IP cellulaire et l’empreinte navigateur changent par rapport au poste habituel. Si le risque perçu est lié à l’IP domestique ou au Wi‑Fi public, la demande de code passe de nouveau sur le circuit SMS et aboutit.
- Réinitialisation du mot de passe : ce flux d’authentification emprunte un chemin légèrement différent dans la plate‑forme d’identité et peut réinitialiser certains verrous temporaires. Il force également une reconnexion sur tous les appareils, ce qui stoppe des sessions suspectes.
- Antivirus/antimalware : un appareil compromis multiplie les signaux à risque (cookies effacés, extensions intrusives, proxys). En supprimant l’infection, on réduit la probabilité de reblocage.
- Réseau alternatif : des plages IP sur‑représentées dans des abus antérieurs peuvent se voir appliquer des protections plus strictes ; changer d’IP peut suffire.
Procédure pas à pas recommandée
Méthode prioritaire : données mobiles + navigateur mobile
Objectif : demander le code depuis un contexte réseau et navigateur réputé plus « propre ».
- Sur le téléphone, désactivez le Wi‑Fi pour forcer l’usage des données mobiles.
- Ouvrez le navigateur mobile (Safari, Chrome, Edge) en navigation privée / InPrivate.
- Allez sur la page de connexion Microsoft, saisissez l’adresse et le mot de passe.
- Choisissez Recevoir le code par SMS et validez. Attendez jusqu’à 2 minutes.
- Si le code arrive, saisissez‑le immédiatement sans changer d’onglet.
- Une fois connecté, rendez‑vous dans Informations de sécurité du compte pour ajouter des méthodes alternatives (voir plus bas).
Si le SMS n’arrive pas
- Redemandez un nouveau code après 60–90 s (pas plus de 2–3 fois pour éviter un nouvel anti‑abus).
- Redémarrez le téléphone ou retirez/réinsérez la carte SIM si les SMS sont bloqués au niveau opérateur.
- Testez un second navigateur mobile.
Alternative : réinitialisation du mot de passe
- Depuis un navigateur de confiance, lancez la réinitialisation du mot de passe pour votre compte Microsoft.
- Choisissez SMS sur le numéro enregistré ; le code arrive souvent dans ce flux même si l’étape d’authentification classique échoue.
- Créez un mot de passe long et unique (au moins 14 caractères, mélange de lettres, chiffres, symboles).
- Reprenez la connexion normale. Si la vérification SMS recrée la boucle, passez à la méthode mobile ou à un réseau alternatif.
Hygiène de sécurité avant nouvelle tentative
- Windows : lancez Analyse rapide puis Analyse hors ligne Microsoft Defender. Vérifiez que la Date et heure et le Fuseau horaire sont corrects.
- Android : mettez à jour le système, désinstallez les APK douteux, exécutez un scan antivirus fiable.
- iOS/iPadOS : vérifiez la version d’iOS, supprimez les profils de configuration inconnus, redémarrez.
- Navigateur : videz les cookies uniquement pour
microsoft.cometlive.com(ou utilisez une fenêtre privée pour éviter d’effacer vos autres sessions).
Contacter le support quand le compte reste verrouillé
Si vous n’arrivez pas à passer l’étape SMS ni à réinitialiser le mot de passe, la meilleure option consiste à créer un compte Microsoft temporaire uniquement pour ouvrir le chat d’assistance :
- Créez un nouveau compte Microsoft ; conservez son identifiant de manière sécurisée.
- Accédez à l’assistance et choisissez la rubrique Compte Microsoft et facturation, puis Problèmes de connexion.
- Ouvrez le chat en direct et demandez la vérification manuelle de votre identité pour votre ancien compte verrouillé.
- Notez soigneusement le numéro d’incident communiqué par l’agent.
Astuce : si vous avez un PC Windows, l’application Obtenir de l’aide (Get Help) peut aussi ouvrir un canal direct avec le support.
Prévention : durcir le compte et réduire le risque de rechute
Recommandations essentielles
- Ajouter des méthodes de sécurité multiples : numéro principal, numéro secondaire, e‑mail de secours, application Microsoft Authenticator. N’effacez jamais une méthode avant d’en avoir au moins une autre opérationnelle.
- Mettre à jour régulièrement les « preuves de sécurité » dans le portail de gestion (chemin :
account.live.com/proofs/manage), y compris quand vous changez d’opérateur ou de téléphone. - Synchroniser date/heure/région sur tous les appareils ; un décalage de plusieurs minutes suffit parfois à déclencher des contrôles plus stricts.
- Éviter les réseaux publics instables au moment de se connecter ou d’ajouter une méthode 2FA ; préférez les données mobiles ou un Wi‑Fi domestique fiable.
- Scanner périodiquement vos appareils (Microsoft Defender, Microsoft Safety Scanner, antivirus reconnu) pour déceler malwares et adwares pouvant perturber l’authentification.
- Sauvegarder régulièrement les données critiques : export PST des e‑mails importants, synchronisation OneDrive et copie hors ligne (NAS, disque chiffré).
Check‑list technique express
| Vérification | Comment procéder | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Heure et fuseau | Activer la mise à l’heure automatique sur PC et mobile | Réduit les alertes liées aux jetons expirés ou horloges décalées |
| Navigateur propre | Fenêtre privée ; pas d’extensions suspectes ; cookies non bloqués | Évite l’empreinte « bruitée » qui déclenche des vérifications |
| IP fiable | Données mobiles ou Wi‑Fi domestique ; éviter les proxys/VPN gratuits | Contourne des plages IP sur‑surveillées |
| Méthodes 2FA | Au moins deux moyens : SMS + Authenticator + e‑mail secours | Assure un plan B si le SMS échoue |
| Appareils sains | Scan antivirus, mises à jour OS, navigateur à jour | Réduit les signaux de risque persistants |
En cas de nouveau blocage
- Rejouer immédiatement la méthode « données mobiles + navigateur mobile ».
- Si l’erreur persiste :
- Tenter une réinitialisation de mot de passe.
- Passer par un autre réseau (VPN de confiance, Wi‑Fi tiers).
- Créer un compte Microsoft temporaire pour ouvrir un chat avec le support (Manage Account Security).
- Conserver le numéro d’incident fourni par le support et la date/heure des essais (avec fuseau).
- Surveiller les canaux officiels d’état du service (Microsoft 365 Status sur X / page de santé) pour savoir si un incident global est reconnu.
Conseil communication : si vos e‑mails rebondissent pendant la période de blocage, avertissez vos correspondants clés via un autre canal (téléphone, messagerie instantanée) et demandez un renvoi des messages après rétablissement.
Dépannage détaillé selon l’appareil
Sur smartphone Android
- Désactivez le Wi‑Fi, basculez sur 4G/5G.
- Ouvrez Chrome ou Edge en navigation privée.
- Connectez‑vous à votre compte, choisissez SMS, attendez le code.
- Si échec, effacez les cookies pour
microsoft.com/live.comdans Paramètres > Confidentialité, puis recommencez. - Mettez à jour Android et les services Google ; redémarrez.
Sur iPhone / iPad
- Désactivez le Wi‑Fi et passez en 5G/4G.
- Ouvrez Safari en Navigation privée (ou utilisez Edge/Chrome).
- Demandez le code SMS et validez.
- Si besoin, dans Réglages > Général > Date et heure, activez Réglage automatique.
Sur PC Windows / Mac
- Fermez la session du navigateur, rouvrez une fenêtre InPrivate/Privée.
- Testez un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, Safari).
- Si le Wi‑Fi domestique échoue, essayez un partage de connexion mobile.
- Lancez un scan antivirus et installez les mises à jour système.
Bonnes pratiques de gestion des méthodes de sécurité
- Prioriser Microsoft Authenticator : l’application peut valider des notifications push et générer des codes temporaires même sans réseau cellulaire (si Internet est disponible). Ajoutez‑la comme méthode secondaire.
- Numéro secondaire : enregistrez un second numéro chez un proche de confiance (ou une eSIM) pour parer aux pannes opérateur.
- E‑mail de secours : utilisez une adresse externe à Microsoft pour éviter le « tout‑en‑un ».
- Ne supprimez jamais la dernière méthode valide : ajoutez d’abord la nouvelle, testez‑la, puis retirez l’ancienne.
- Revoyez vos méthodes tous les 6 mois : remplacez les numéros obsolètes et testez une connexion de bout en bout.
FAQ
Pourquoi le message réapparaît‑il en boucle ?
Parce qu’un ou plusieurs signaux de risque restent présents (IP, cookies, appareil, heure système, extensions). Tant que l’algorithme juge l’environnement « non fiable », la plate‑forme bloque l’acheminement du SMS ou refuse la validation du défi.
SMS reçu mais code refusé : que faire ?
- Vérifiez que l’horloge de l’appareil est synchronisée.
- Évitez de copier‑coller depuis un gestionnaire de SMS ; saisissez le code manuellement.
- Redemandez un code et utilisez le dernier reçu (les précédents expirent rapidement).
Est‑ce le même problème que « We couldn’t send your code » ?
Les deux messages pointent vers des difficultés d’envoi/validation du SMS, mais les causes peuvent diverger (anti‑abus, incident opérateur, panne partielle chez le fournisseur, profil de risque du compte). Les solutions proposées ici restent pertinentes.
Mes e‑mails rebondissent pendant le blocage : puis‑je y faire quelque chose ?
Pas directement tant que le compte est verrouillé. Prévenez vos contacts clés par un autre canal et demandez un renvoi des messages après rétablissement. Une fois reconnecté, vérifiez l’espace OneDrive/boîte aux lettres, les règles de boîte, et relancez la synchronisation des appareils.
Compte Microsoft personnel vs compte professionnel/éducation : que retenir ?
Le message décrit ici affecte surtout les comptes personnels. Les comptes professionnels/éducation gérés par l’entreprise utilisent une infrastructure d’identité différente ; si vous voyez un blocage similaire, contactez rapidement votre administrateur.
Modèle de message pour le support
Lorsque vous contactez le chat d’assistance, fournissez un descriptif concis et factuel :
Objet : Erreur « There's a temporary problem with the service » à l'étape SMS Compte concerné : [votre adresse Microsoft] Fuseau horaire : [ex. Europe/Paris] Chronologie : - [JJ/MM] 09:12 : saisie mot de passe ok, demande SMS - [JJ/MM] 09:13 : message d’erreur, pas de SMS - [JJ/MM] 09:20 : tentative mobile data + navigateur mobile (InPrivate), idem - [JJ/MM] 10:05 : réinitialisation mot de passe, code reçu, mais boucle à la connexion Tests réseaux : [FAI domestique], [4G opérateur], [VPN oui/non] Numéro de ticket (si existant) : [xxx]
Résumé à emporter
- La boucle « There’s a temporary problem with the service » provient généralement d’un profil de risque élevé et/ou d’un incident côté envoi des SMS.
- La méthode la plus fiable observée : données mobiles + navigateur mobile en privé, puis saisie immédiate du code.
- En second recours : réinitialiser le mot de passe (le code arrive souvent par ce canal) et assainir les appareils.
- Ajoutez plusieurs méthodes de sécurité et synchronisez l’heure pour éviter une rechute.
- En cas d’échec total, ouvrez un chat via un compte temporaire et conservez le numéro d’incident.
Conclusion
En appliquant la procédure mobile data + navigateur mobile, les principaux utilisateurs affectés ont reçu le SMS, validé leur compte et retrouvé l’accès complet à Outlook, OneDrive et Microsoft 365. Combinez cette approche avec un renforcement des méthodes de sécurité et une hygiène numérique stricte pour minimiser le risque de réapparition. Enfin, gardez à portée de main un plan B d’authentification (Authenticator, numéro secondaire, e‑mail secours) : c’est le meilleur investissement contre les blocages futurs.
Annexe : plan d’action détaillé
- Assainir l’environnement : antivirus, mises à jour, heure/fuseau, extensions.
- Tenter la connexion en données mobiles + navigateur mobile privé.
- Si échec : réinitialiser le mot de passe, puis réessayer.
- Changer d’IP : partage de connexion, réseau tiers, VPN de confiance.
- Ajouter/mettre à jour les méthodes 2FA dès la première fenêtre d’accès retrouvée.
- Escalader au support via un compte temporaire et documenter toutes les tentatives (dates/heures, réseaux, navigateurs).
- Surveiller l’état du service si un incident général est plausible.
Dernier rappel : ne supprimez jamais votre seule méthode de vérification. Ajoutez d’abord une alternative, vérifiez qu’elle fonctionne, puis retirez l’ancienne si nécessaire.