Les Notes ne s’ouvrent plus dans Microsoft 365 Copilot sur mobile/tablette ? Voici pourquoi elles semblent “disparaître” et comment les retrouver immédiatement via OneNote et Outlook, avec des procédures pas-à-pas pour Android, iOS, tablette et PC.
Sommaire
Problématique : impossibilité d’afficher ou de créer des Notes dans Microsoft 365 Copilot
Contexte
Après la mise à jour vers l’application Microsoft 365 Copilot (sur smartphone et tablette), l’icône Notes ne se comporte plus comme avant :
- les anciennes notes n’ouvrent plus, même si leur titre apparaît ;
- la création d’une nouvelle note échoue ou ne s’enregistre pas.
À l’inverse, dans Outlook bureau et Outlook Web, les Notes restent visibles, éditables et correctement synchronisées.
<h3>Cause principale</h3>
<p>Microsoft a opéré une <strong>fusion de “Notes / Sticky Notes” avec OneNote</strong>. Concrètement :</p>
<ul>
<li>la <em>vignette</em> <strong>Notes</strong> dans Microsoft 365 Copilot est devenue quasi statique et n’agit plus comme un module autonome ;</li>
<li>les <strong>données réelles</strong> sont désormais exposées et gérées par <strong>OneNote</strong> (onglet <em>Accueil</em>), où se trouvent les “<em>notes rapides</em>”.</li>
</ul>
<p>Conséquence : la vignette Notes peut encore lister des titres, mais <em>sans ouvrir</em> le contenu. La gestion effective se fait dans OneNote.</p>
<h3>Ce qui a changé, en bref</h3>
<ul>
<li><strong>Avant</strong> : l’icône Notes de l’application (ou d’Outlook mobile) ouvrait et créait des notes <em>au même endroit</em> que vos Notes Outlook/Sticky Notes.</li>
<li><strong>Maintenant</strong> : la vignette Notes de Microsoft 365 Copilot n’est plus l’interface d’édition principale. Il faut passer par <strong>OneNote → Accueil</strong> pour lire/éditer/créer.</li>
</ul>Solutions confirmées
| Plateforme | Chemin conseillé | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Smartphone Android / iOS | 1) Ouvrir Microsoft 365 Copilot. 2) Appuyer sur Apps (coin inférieur droit). 3) Faire défiler jusqu’à OneNote → Accueil. 4) Les Notes (tuiles colorées) apparaissent ; option “Créer une note rapide” via le menu ⋮. | Lecture, création et édition complètes ; synchronisation immédiate avec Outlook bureau/web. |
| Outlook bureau | Afficher le Volet de navigation → dossier Notes. | Accès total, comme avant la mise à jour. |
| Outlook Web (outlook.com) | Menu ☰ → Notes. | Accès total depuis n’importe quel navigateur. |
| Tablette Android | 1) Vérifier : Paramètres > Applications > Microsoft 365 Copilot > Autorisations → “Accès à tous les fichiers”. 2) Mettre à jour Microsoft 365 Copilot (et non “Microsoft Copilot”). 3) Si l’appli reste bloquée : utiliser Outlook Web via le navigateur. | Partiel : la vignette Notes reste souvent inerte, mais la consultation via navigateur fonctionne. |
Procédures détaillées par plateforme
<h3>Android</h3>
<ol>
<li>Ouvrez <strong>Microsoft 365 Copilot</strong> → <strong>Apps</strong> → <strong>OneNote</strong>.</li>
<li>Dans OneNote, restez dans l’onglet <strong>Accueil</strong> (c’est là que s’affichent les tuiles de <em>notes rapides</em>).</li>
<li>Appuyez sur <strong>⋮</strong> (ou “+”) → <strong>Créer une note rapide</strong> pour ajouter une note.</li>
<li>Si rien n’apparaît : vérifiez que vous êtes connecté avec le <strong>même compte</strong> que celui d’Outlook (adresse pro/perso, tenant, etc.).</li>
<li>Si l’onglet Accueil ne se charge pas : <em>Paramètres Android → Applications → Microsoft 365 Copilot → Stockage</em> → <strong>Vider le cache</strong> (puis <em>Forcer l’arrêt</em> si nécessaire).</li>
<li>Relancez Copilot, retournez dans <strong>Apps → OneNote</strong> et patientez le temps de la première resynchronisation.</li>
</ol>
<h3>iOS / iPadOS</h3>
<ol>
<li>Ouvrez <strong>Microsoft 365 Copilot</strong> → <strong>Apps</strong> → <strong>OneNote</strong> → <strong>Accueil</strong>.</li>
<li>Vérifiez le <strong>compte actif</strong> dans OneNote (icône de profil) et choisissez le même compte que celui d’Outlook.</li>
<li>Créez une <strong>note rapide</strong> depuis l’Accueil ou via le bouton d’ajout.</li>
<li>Si vos notes n’apparaissent pas : quittez puis relancez l’application, ou réinstallez <strong>OneNote</strong> (vos données restent côté Outlook/Exchange).</li>
<li>En environnement géré (MDM/Intune), assurez-vous que le profil autorise OneNote et la synchronisation de contenu.</li>
</ol>
<h3>Windows (Outlook bureau)</h3>
<ol>
<li>Dans Outlook, ouvrez le <strong>Volet de navigation</strong> et cliquez sur <strong>Notes</strong>.</li>
<li>Vérifiez que toutes les notes attendues sont présentes. Si oui, la source de vérité est intacte : il s’agit d’un <em>problème d’interface mobile</em>.</li>
<li>Vous pouvez modifier/créer des notes ici : elles se synchroniseront avec <strong>OneNote → Accueil</strong> sur mobile.</li>
</ol>
<h3>Outlook Web</h3>
<ol>
<li>Depuis un navigateur, ouvrez <strong>Outlook Web</strong> puis le menu ☰ → <strong>Notes</strong>.</li>
<li>Confirmez que vos notes existent et sont éditables.</li>
<li>En cas d’urgence, utilisez Outlook Web comme solution de contournement jusqu’au retour à la normale sur mobile/tablette.</li>
</ol>Différence entre Microsoft Copilot et Microsoft 365 Copilot
Ces deux noms proches prêtent à confusion :
- Microsoft Copilot est l’application d’assistance générale (moteur IA).
- Microsoft 365 Copilot est l’application orientée suite bureautique, intégrant des accès à Outlook, OneNote, etc. C’est celle-ci qui expose OneNote et l’onglet Accueil avec les notes rapides.
Si vous ne voyez pas l’onglet Accueil de OneNote depuis Copilot, il est possible que vous utilisiez la mauvaise application ou un compte non autorisé. Vérifiez l’application installée et le profil connecté.
Vérifications rapides
| Point de contrôle | Pourquoi c’est important | Comment vérifier |
|---|---|---|
| OneNote installé et à jour | Les Notes sont gérées via OneNote → Accueil | Ouvrez OneNote, vérifiez la présence de l’onglet Accueil et la liste des notes rapides |
| Compte identique entre Outlook et OneNote | Notes liées au compte/tenant | Icône de profil dans OneNote et Outlook : même adresse de messagerie |
| Connexion réseau et politiques MDM | La synchro exige un réseau et des autorisations | Testez sur Wi‑Fi/4G/5G et validez les politiques Intune |
| Cache/app autorisée sur tablette Android | Empêchements d’accès et bug d’interface | Paramètres → Applications → Microsoft 365 Copilot : autorisations, cache |
Bonnes pratiques et informations complémentaires
- Installer / mettre à jour OneNote sur chaque appareil : sans OneNote, les notes ne s’affichent pas dans Copilot.
- Vérifier le compte actif : Notes et OneNote doivent pointer vers le même compte Microsoft (même domaine/tenant).
- Sauvegarde automatique : les Notes (Sticky Notes) sont stockées côté Outlook/Exchange. Pas de sauvegarde locale nécessaire, mais un export depuis Outlook Web reste possible si besoin.
- Sur mobile, les Notes figurent uniquement dans l’onglet Accueil de OneNote ; l’onglet Notebooks affiche seulement les blocs‑notes classiques.
- Les tablettes sont actuellement le point faible ; en attendant un correctif, le navigateur demeure le contournement le plus fiable.
- Pour tout nouveau mémo, privilégiez OneNote → Créer une note rapide : c’est la voie officielle désormais.
- En cas de perte apparente :
- connectez‑vous d’abord à Outlook Web pour confirmer l’existence des données ;
- nettoyez le cache de Copilot, réinstallez OneNote, puis refaites le parcours via Copilot → Apps → OneNote → Accueil.
Dépannage avancé
Nettoyage applicatif
- Android : Paramètres → Applications → Microsoft 365 Copilot → Stockage → Vider le cache. En cas de persistance, Forcer l’arrêt, puis redémarrer l’app. Répétez pour OneNote si l’onglet Accueil reste vide.
- iOS/iPadOS : supprimez puis réinstallez OneNote. Réauthentifiez‑vous avec le même compte que dans Outlook.
- Tablette Android : au besoin, accordez l’autorisation “Accès à tous les fichiers” à l’app Microsoft 365 Copilot.
<h3>Alignement des identités</h3>
<p>Les utilisateurs multi‑comptes (pro + perso, plusieurs tenants) rencontrent souvent des notes “absentes”. <strong>Symptôme :</strong> aucune note dans OneNote → Accueil, alors qu’elles sont visibles dans Outlook Web.</p>
<div style="overflow-x:auto;">
<table>
<thead>
<tr>
<th>Scénario</th>
<th>Cause probable</th>
<th>Correctif</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Compte perso connecté dans OneNote, compte pro dans Outlook</td>
<td>Notes stockées dans la boîte aux lettres pro</td>
<td>Basculer OneNote sur le compte pro (icône de profil → “Ajouter un compte”)</td>
</tr>
<tr>
<td>Deux tenants pro (ex. @filiale et @siège)</td>
<td>Notes rattachées à un seul tenant</td>
<td>Se connecter au tenant hébergeant les Notes → resynchroniser</td>
</tr>
<tr>
<td>Profil MDM strict</td>
<td>Blocage de l’accès OneNote ou de la synchro</td>
<td>Vérifier les stratégies Intune / demander l’assouplissement requis</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h3>Synchronisation</h3>
<ul>
<li>Assurez‑vous que le <strong>mode économie d’énergie</strong> ou des <strong>gestionnaires d’arrière‑plan</strong> n’empêchent pas la synchro OneNote.</li>
<li>Vérifiez que l’app <strong>Microsoft 365 Copilot</strong> est bien à jour (et distincte de “Microsoft Copilot”).</li>
<li>Sur réseaux d’entreprise, testez aussi sur un réseau domestique ou mobile pour écarter un filtrage.</li>
</ul>Erreurs fréquentes et bonnes résolutions
| Erreur fréquente | Impact | Résolution |
|---|---|---|
| Ouvrir la vignette Notes de Copilot en pensant modifier | Affichage des titres sans contenu | Passer par OneNote → Accueil pour lire/éditer |
| Créer une “note” depuis l’onglet Notebooks | Création d’une page OneNote classique, pas une note rapide | Utiliser Accueil → Créer une note rapide |
| Se connecter avec un autre compte sur OneNote | Notes “disparues” | Aligner le compte OneNote avec celui d’Outlook |
| Confondre “Microsoft Copilot” et “Microsoft 365 Copilot” | Absence de l’intégration OneNote pertinente | Installer/ouvrir Microsoft 365 Copilot |
Questions fréquentes
Mes données sont‑elles perdues ?
Non. Les Notes sont conservées côté Outlook/Exchange et visibles dans Outlook bureau ou Outlook Web. Ce qui change, c’est l’interface mobile utilisée pour y accéder.
<h3>Pourquoi OneNote ne montre rien dans l’onglet Accueil ?</h3>
<p>Le plus souvent : problème de compte (mauvais profil) ou première synchronisation incomplète. Vérifiez le compte, redémarrez l’app, puis attendez la fin de la synchro.</p>
<h3>Puis‑je continuer à utiliser les Notes dans Outlook bureau ?</h3>
<p>Oui. Outlook bureau reste un point d’édition fiable. Les modifications se répercutent ensuite dans OneNote (Accueil) et inversement.</p>
<h3>Les “notes rapides” sont‑elles les anciennes Sticky Notes ?</h3>
<p>Oui. Les “notes rapides” <em>sont</em> l’évolution des Sticky Notes, désormais surfacées dans OneNote.</p>Plan d’action conseillé
- Sur chaque appareil, installer ou mettre à jour OneNote.
- Dans Microsoft 365 Copilot, ouvrir Apps → OneNote → Accueil.
- Vérifier l’alignement des comptes (même adresse que dans Outlook).
- Créer une note rapide de test et s’assurer qu’elle remonte dans Outlook bureau/Web.
- En cas d’échec sur tablette, utiliser Outlook Web comme contournement temporaire.
- Si nécessaire, vider le cache et/ou réinstaller OneNote/Copilot.
Conclusion
Le service Notes n’a pas été supprimé : il a été intégré à OneNote/Sticky Notes. Sur mobile et tablette, la vignette Notes de Microsoft 365 Copilot n’est plus l’outil d’édition. En ouvrant OneNote → Accueil depuis Copilot (ou en passant par Outlook Web), vous retrouvez toutes vos notes, pleinement éditables et synchronisées sur l’ensemble des appareils.
Annexe : fiche mémo
| Action | Où | Résultat |
|---|---|---|
| Lire/éditer des notes | Microsoft 365 Copilot → Apps → OneNote → Accueil | Accès complet aux notes rapides |
| Créer une note | OneNote → Accueil → “Créer une note rapide” | Note instantanément synchronisée |
| Vérifier l’intégrité des données | Outlook bureau ou Outlook Web → Notes | Confirme que rien n’est perdu |
| Contournement tablette | Navigateur → Outlook Web | Consultation/édition fiable |