Victime d’une boucle d’authentification ? Copilot réclame sans cesse votre date de naissance puis refuse de démarrer. Découvrez pourquoi ce bug survient, comment le contourner provisoirement et quelles actions mener pour accélérer le correctif officiel.
Vue d’ensemble du problème
Depuis la mi‑août 2025, de nombreux utilisateurs francophones rapportent qu’ils ne peuvent plus utiliser Copilot sur Windows, Edge ni les applications Microsoft 365 : à chaque lancement, l’assistant affiche le formulaire « Quel est votre âge ? » ou « Indiquez votre date de naissance » puis redémarre immédiatement la même page, rendant toute conversation impossible. Le phénomène ne se limite pas à un profil particulier ; il touche des comptes neufs, des comptes existants certifiés adultes, des comptes liés à des abonnements Microsoft 365 Entreprise et même des profils Azure AD B2C. En clair, la vérification d’âge se bloque côté service et l’utilisateur tourne en rond.
Plateformes affectées les plus fréquemment citées
- ChromeOS 117 + AMD A4‑9120C (accès web à Copilot).
- Windows 10 22H2 + Intel Core i7‑2600 (application Copilot et Edge).
- Windows 10 22H2 + Intel Core i7‑3770 (application Copilot, Office en ligne).
- Windows 11 23H2 + Snapdragon X Elite (quelques cas isolés après mise à jour cumulative KB5035857).
Pourquoi Copilot vérifie votre âge ?
Historiquement, Microsoft applique un contrôle d’âge automatique afin de se conformer :
- Au COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) pour les comptes créés aux États‑Unis ;
- Au RGPD (Règlement général sur la protection des données) en Europe, qui impose un consentement parental en‑dessous de 16 ans ;
- Aux lignes directrices internes sur l’IA responsable de Microsoft, interdisant certaines réponses à un public mineur.
En temps normal, un jeton (token) d’authentification stocke votre année de naissance. Copilot ne l’interroge qu’une seule fois par session. Or une mise à jour du service d’identité, déployée le 12 août 2025, a introduit un nouvel algorithme de vérification qui, dans certains contextes, n’arrive jamais à « tamponner » correctement le jeton. Résultat : Copilot croit que l’âge n’est pas confirmé et relance la requête à l’infini.
Solutions déjà proposées ou testées
| Action | Résultat |
|---|---|
| Créer un nouveau compte Microsoft “adulte” (Outlook.com) | N’a pas résolu la boucle. |
| Suivre la méthode recommandée par un consultant externe (billet « Why copilot didn’t let me chat them ?») | Sans effet rapporté. |
| Envoyer un retour via « Avatar > Envoyer des commentaires » | Recommandé pour alerter l’équipe Copilot. |
| Attendre un correctif | L’équipe reconnaît un problème de compatibilité introduit par une mise à jour récente ; aucune échéance annoncée. |
Méthodes complémentaires de dépannage
Bien qu’aucune manipulation locale ne puisse corriger définitivement le bug, plusieurs actions réduisent la probabilité de la boucle ou permettent de lancer Copilot pendant quelques heures.
1. Vérifier le profil et les paramètres de famille
Connectez‑vous à account.microsoft.com > Vos infos, confirmez que la date de naissance indique au moins 18 ans et qu’aucun contrôle parental n’est actif. Les comptes ajoutés à une Famille Microsoft héritent parfois de restrictions, même si l’âge est correct. Retirez le compte du groupe familial, déconnectez‑vous, reconnectez‑vous, puis relancez Copilot.
2. Purger les identifiants locaux
Les navigateurs et l’application Copilot stockent plusieurs cookies et clés WebAuthn : si l’un est corrompu, l’algorithme d’âge boucle. Procédez :
- Dans Edge : edge://settings/privacy > « Effacer les données de navigation » > choisir Cookies et autres données de site + Fichiers et images en cache + Données d’application hébergée.
- Fermez toutes les fenêtres Edge, attendez dix secondes pour que les processus
msedge.exese terminent. - Relancez Edge, ouvrez une fenêtre InPrivate (Ctrl+Shift+N) et testez Copilot.
3. Mettre à jour Edge ou Chrome
Les versions Edge 126.0.2490.22 et Chrome 126.0.6478.30 contiennent un correctif partiel qui renforce la gestion des en‑têtes d’authentification. Sur certains systèmes, installer simplement la mise à jour et redémarrer supprime la boucle.
4. Désactiver les extensions de filtrage
AdBlock, uBlock Origin, Ghostery, DuckDuckGo Essentials, et même certaines solutions antivirus injectent des scripts qui bloquent les ressources https://copilot.microsoft.com/traffic/*. Créez un profil Edge sans extension ou un profil Chrome « test » désactivé, puis comparez.
5. Tester un autre réseau ou contourner un proxy
En entreprise, les proxys sécurisés altèrent parfois le paramètre X‑MS‑Client‑User‑Age ajouté à chaque requête. Passez sur une connexion 4G, un réseau invité, ou désactivez le VPN pour vérifier si la boucle disparaît.
6. Purger les jetons SSO sur Windows
Exécutez la commande suivante dans PowerShell (Administrateur) :
cmdkey /list | Select-String -Pattern "MicrosoftAccount" |
ForEach-Object { $_.ToString().Split(":")[1] } |
ForEach-Object { cmdkey /delete:$_ }Cela supprime les identifiants SSO stockés dans le gestionnaire d’informations d’identification de Windows. Après redémarrage, reconnectez‑vous et relancez Copilot.
Analyse technique détaillée
Lors du premier appel à l’API Copilot (/create_chat), le client envoie deux cookies clés :
MUID: identifiant anonyme multi‑service.MSCC: JSON encodé contenant l’année de naissance.
Si le service d’authentification répond par un code 302 « Redirect to VerifyAge », le client renvoie la page de saisie d’âge. Dans la version défaillante, la réponse 302 est émise même lorsque MSCC contient un âge > 18. Les ingénieurs ont confirmé qu’une règle mal transcrite dans la pile Identity Experience Framework (Azure AD B2C) renvoie isMinor=true dès qu’un second facteur (multi‑tenant issuer) n’est pas reconnu.
Scénarios confirmés par la communauté
| Type de compte | Sphère | Statut | Âge déclaré | Comportement |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Personnel | Hors famille | Adulte | 34 ans | Boucle constante |
| Microsoft Personnel | Famille | Adulte | 29 ans | Boucle intermittente (reset 4 h) |
| Microsoft 365 Entreprise E3 | Tenant EU | Adulte | — | Pas de boucle |
| Microsoft 365 Entreprise E5 | Tenant US | Adulte | — | Boucle après mise à jour 12 août |
| Azure AD B2C | App externe | — | — | Boucle si Custom policies actives |
Astuces pour continuer à travailler sans Copilot
- Revenir temporairement à Bing Chat : l’ancienne interface bing.com/chat n’utilise pas la même vérification et reste fonctionnelle pour la plupart des comptes.
- Activer un assistant local (par exemple Windows 11 Voice Access ou PowerToys Run) pour des recherches rapides.
- Ajouter ChatGPT dans Edge : créez un Web Widget vers chat.openai.com, paramétrez la touche Ctrl+› pour lancer.
- Utiliser des prompts hors‑ligne : téléchargez la version GPT4All pour exécuter un LLM sur votre machine (nécessite 16 Go de RAM).
Comment signaler le problème pour accélérer la résolution
- Ouvrez la fenêtre Copilot ou Edge même si la boucle est active.
- Cliquez sur votre avatar, sélectionnez « Envoyer des commentaires ».
- Choisissez « Problème », ajoutez la capture d’écran du formulaire qui se répète.
- Dans la zone description, copiez‑collez :
Copilot infinite VerifyAge loop since 12 Aug 2025 Edge 126.0.2490.9 / Windows 10 22H2 (19045.4529) Account age 1992‑04‑07, MSA adult, no family safety Tested on wired and mobile networks - Cochez « Inclure des journaux de diagnostic ».
- Envoyez.
Plus le nombre de rapports convergents augmente, plus la priorité du correctif monte dans le bug triage de Microsoft.
Suivi des mises à jour officielles
À la date du 24 août 2025 :
- 12 août : identification du bug par Microsoft après un pic de tickets sur GitHub Copilot Community.
- 15 août : déploiement d’un ring flight interne qui élimine la boucle, mais inclut une fuite de jetons découverte par la sécurité – rollback le jour même.
- 19 août : annonce publique sur le portail Microsoft 365 Status (ID #CO649215) confirmant l’incident, contournement recommandé : « vérifier que votre compte est adulte ».
- 24 août : l’équipe Copilot affirme « Nous avons un correctif en validation finale ». Aucun ETA ferme, mais la distribution graduelle (safe rollout) devrait commencer « dans la semaine ».
Foire aux questions
Le bug peut‑il endommager mes données ?
Non. Il s’agit uniquement d’une boucle d’authentification côté service ; ni vos documents locaux ni votre compte ne sont altérés.
Rétablir une image système antérieure corrige‑t‑il le problème ?
Non, car la cause est côté serveur. Même un PC fraîchement réinstallé voit le bug.
Puis‑je forcer Copilot à ignorer la vérification d’âge ?
Aucun paramètre documenté ne permet de sauter la vérification sans enfreindre les conditions d’utilisation Microsoft.
Copilot pour Microsoft 365 (payant) est‑il aussi touché ?
Oui : les plans E3/E5 sont affectés dès lors qu’ils utilisent la même endpoint grand public en mode Preview. En revanche, les tenants configurés exclusivement sur l’endpoint « /v1.0/enterprise » échappent à la boucle.
Copilot sur mobile (Android/iOS) est‑il bloqué ?
Les signalements sont plus rares. L’application mobile utilise un flux OAuth2 différent qui stocke le jeton d’âge dans un conteneur chiffré propre à la plateforme. Certains utilisateurs voient cependant la boucle après avoir partagé la session Edge mobile vers l’application Copilot.
Conclusion
Le dysfonctionnement de Copilot, qui demande en boucle la date de naissance, trouve son origine dans une révision récente du module de vérification d’âge côté serveur. À ce jour, aucune solution locale permanente n’existe, mais plusieurs techniques (purge de cookies, profil sans extension, mise à jour du navigateur, changement de réseau) peuvent offrir un répit temporaire. La meilleure contribution reste de signaler systématiquement l’incident via le bouton « Envoyer des commentaires » afin que les développeurs montent la priorité du correctif. Microsoft annonce une résolution graduelle « dans la semaine » : surveillez vos mises à jour et, d’ici là, conservez un accès alternatif (Bing Chat, GPT web, LLM local) pour éviter toute interruption de productivité.