Vous voulez changer le numéro lié à votre compte Microsoft (connexion, 2FA, Rewards, Xbox) sans perdre l’accès ? Voici un guide complet, clair et orienté solutions, pour réussir la mise à jour et résoudre les erreurs les plus courantes.
Vue d’ensemble de la demande
Les utilisateurs cherchent à mettre à jour le numéro associé à leur compte Microsoft pour la connexion, la vérification de sécurité (2FA), Microsoft Rewards et parfois pour des achats Xbox. Ils rencontrent souvent des messages comme « We don’t support that country code / Use email instead », « This alias cannot be added… », « Something went wrong » ou sont bloqués parce que l’ancien numéro reçoit les codes. Des confusions reviennent entre alias (identifiant) et méthode de vérification, et entre comptes personnels Microsoft et comptes professionnels/école.
Comprendre la différence : alias vs méthode de vérification
Avant toute action, clarifiez votre objectif. Souhaitez‑vous vous connecter avec un numéro (alias) ou simplement recevoir des codes (méthode de vérification) ?
| Concept | À quoi ça sert ? | Où le gérer ? | Disponibilité / Contraintes | Bonnes pratiques |
|---|---|---|---|---|
| Alias (identifiant de connexion) | Permet de se connecter au compte (comme une adresse e‑mail). Dans certains pays, un numéro de téléphone peut être alias. | Vos informations → Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft | Le numéro‑alias n’est pas proposé dans tous les pays et doit être unique (pas déjà alias d’un autre compte). | Privilégier un alias e‑mail comme identifiant principal ; garder le téléphone pour la vérification. |
| Méthode de vérification (infos de sécurité) | Réception des codes par SMS/appel ou via Microsoft Authenticator (2FA). | Sécurité → Options de sécurité avancées | Large couverture pays ; accepte plusieurs numéros et l’application Authenticator. | Activer au moins deux méthodes (Authenticator + SMS) pour éviter le verrouillage. |
Conseil décisionnel : si votre but est uniquement de recevoir des codes, ajoutez le numéro comme méthode de vérification (plus simple et mieux pris en charge) plutôt que d’essayer d’en faire un alias.
Scénario A : vous pouvez encore vous connecter
Vous avez accès au compte et au moins une méthode valide pour valider les changements ? Procédez dans cet ordre.
Ajouter le nouveau numéro comme méthode de vérification (recommandé)
- Ouvrez Sécurité de votre compte, puis Options de sécurité avancées.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle façon de se connecter ou de vérifier → Téléphone (SMS ou appel).
- Renseignez le pays et le numéro sans espaces/parenthèses, recevez le code, validez.
- Dans la liste des méthodes, définissez la nouvelle méthode par défaut.
- Supprimez l’ancien numéro une fois le nouveau opérationnel (une confirmation supplémentaire peut être demandée).
Installer et prioriser Microsoft Authenticator
- Installez Microsoft Authenticator sur votre smartphone.
- Dans Options de sécurité avancées, choisissez Ajouter une méthode → Application Authenticator, suivez le QR code.
- Placez Authenticator en méthode principale (push/approbation), gardez un SMS en secours.
Changer d’alias (identifiant) si nécessaire
- Allez dans Vos informations → Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft.
- Cliquez Ajouter un alias. Astuce : choisissez un e‑mail (plus universel et durable).
- Vérifiez l’alias puis Définissez comme principal.
- Quand tout fonctionne, supprimez l’ancien alias.
Après le changement : déconnectez/reconnectez‑vous aux apps (Outlook, OneDrive, Xbox, Microsoft Store) pour rafraîchir la session et la méthode par défaut.
Scénario B : vous n’avez plus accès à l’ancien numéro
Impossible de recevoir les codes (téléphone perdu, volé, numéro résilié) ? Utilisez le remplacement protégé des infos de sécurité.
- Sur l’écran qui demande un code, choisissez « Je n’ai pas accès à ces informations » ou « J’ai perdu mon téléphone ».
- Lancez le processus Remplacer mes informations de sécurité. Une période d’attente est déclenchée (environ 30 jours) pour protéger le compte.
- À l’issue de l’attente, reconnectez‑vous, puis ajoutez votre nouveau numéro ou Authenticator.
Si vous n’arrivez pas à passer l’étape initiale : soumettez le formulaire de récupération de compte (ACSR) en fournissant un e‑mail de contact et toutes les preuves demandées.
Important : pour des raisons de sécurité, le support ne peut pas accélérer ni lever la période d’attente. Pendant ce délai, sécurisez la ligne auprès de votre opérateur (vérifiez l’absence de redirection d’appels et de SIM swap).
Comptes professionnels/école (Microsoft Entra)
Les comptes fournis par une organisation (anciennement Azure AD, désormais Microsoft Entra ID) se gèrent différemment.
- Gérez vos méthodes via myaccount.microsoft.com → Informations de sécurité.
- En cas de blocage, contactez l’administrateur IT : il peut réinitialiser la MFA, autoriser/désactiver des méthodes (SMS, application, clé FIDO2) et appliquer des politiques conditionnelles.
- Notez que les alias pour la connexion au tenant (user principal name) sont contrôlés par l’IT, pas par l’utilisateur.
| Type de compte | Où changer les méthodes | Qui contrôle les règles | Alias de connexion |
|---|---|---|---|
| Compte Microsoft personnel | Sécurité → Options de sécurité avancées | Vous | Vous pouvez ajouter un alias e‑mail et le définir principal |
| Compte professionnel/école (Entra ID) | myaccount.microsoft.com → Informations de sécurité | Administrateur IT | Contrôlé par l’organisation (UPN) |
Microsoft Rewards et Xbox : alignez pays et numéro
Microsoft Rewards exige souvent une validation par numéro dans le même pays que le profil Rewards. Si la vérification échoue, alignez les zones suivantes puis recommencez la validation.
| Élément | Ce qu’il faut vérifier | Remarques |
|---|---|---|
| Pays/Région du compte Microsoft | Correspond‑il à votre pays actuel ? | Adaptez‑le si vous avez déménagé, avant d’ajouter un numéro local. |
| Profil Rewards | Même pays que le numéro utilisé ? | Rewards peut refuser un numéro d’un autre pays. |
| Microsoft Store | Région de paiement/adresse | Des incohérences peuvent bloquer la validation. |
- Numéro déjà utilisé : Rewards/Xbox indiquent parfois que le numéro est rattaché à un autre compte. Il faut d’abord le détacher de l’autre compte ou choisir un numéro différent.
- Déconnexion/Reconnexion : après avoir validé le numéro dans Sécurité → Options avancées, déconnectez‑vous et reconnectez‑vous à Rewards/Xbox, puis relancez la vérification.
Dépannage des erreurs et messages fréquents
| Message d’erreur | Cause la plus probable | Correctifs concrets |
|---|---|---|
| « We don’t support that country code / Use email instead » | Souvent rencontré lors de l’ajout comme alias ; l’indicatif/pays n’est pas pris en charge pour un numéro‑alias. | Ajoutez le numéro comme méthode de vérification (sécurité), pas comme alias. Vérifiez et harmonisez le Pays/Région du compte et du Store. Utilisez un numéro mobile local ; évitez les numéros VOIP/virtuels. |
| « This alias cannot be added to your account. Choose a different alias. » | Le numéro est déjà alias d’un autre compte, vient d’être utilisé, ou est temporairement bloqué. | Ajoutez‑le en méthode de vérification (souvent accepté). Retirez‑le de l’autre compte puis réessayez (un délai de propagation peut s’appliquer). Optez pour un alias e‑mail comme identifiant et gardez le téléphone pour la 2FA. |
| « Something went wrong » lors de l’ajout | Problème de navigateur, format du numéro, bloqueur, ou limites de fréquence. | Réessayez en navigation privée / autre navigateur. Désactivez les bloqueurs et entrez le numéro sans espaces/parenthèses. Choisissez le pays dans la liste au lieu de taper « +xx ». Patientez si vous avez atteint une limite de tentatives. |
| Les codes partent vers l’ancien numéro | Anciennes infos de sécurité encore actives, ou compromission de ligne (SIM swap). | Lancez Remplacer mes informations de sécurité. Contactez l’opérateur pour sécuriser la ligne (désactiver renvois, vérifier la carte SIM). |
| Deux écrans affichent des numéros différents | Le profil (coordonnées utilisateur) et les infos de sécurité sont distincts. | Modifiez d’abord les infos de sécurité : c’est elles qui déterminent qui reçoit les codes. |
| « J’ai déjà ajouté mon numéro mais on me le redemande » (Rewards/Xbox) | Mauvais compte connecté, numéro non validé, pays non alignés. | Confirmez que vous êtes connecté au bon compte. Vérifiez que le numéro est validé dans Sécurité → Options avancées. Alignez les Pays/Région du compte, du Store et du profil Rewards. Déconnectez/reconnectez‑vous à Rewards/Xbox puis relancez la vérification. |
Procédures pas‑à‑pas : tous les cas d’usage
Recevoir les codes (2FA) sur un nouveau numéro
- Sécurité → Options de sécurité avancées → Ajouter une méthode → Téléphone (SMS ou appel).
- Validez avec le code reçu.
- Définissez ce numéro par défaut pour la connexion et les vérifications.
- Conservez Authenticator comme méthode principale si possible.
- Supprimez l’ancien numéro une fois sûr que tout fonctionne.
Changer l’identifiant de connexion (alias)
- Vos informations → Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft.
- Ajoutez un nouvel alias e‑mail et validez‑le.
- Définissez l’e‑mail comme principal.
- Supprimez l’ancien alias (numéro ou e‑mail obsolète).
Pourquoi un e‑mail ? Parce qu’il fonctionne dans tous les pays, résiste mieux aux changements d’opérateur et évite les refus de numéros VOIP.
Plus d’accès au téléphone : contourner le blocage
- Sur l’invite de code, cliquez Je n’ai pas accès à ces informations.
- Vérifiez votre identité avec ce que vous avez (adresse e‑mail secondaire, réponses, etc.).
- Démarrez le remplacement des infos de sécurité (attente ≈30 jours).
- Après la période, ajoutez le nouveau numéro et l’application Authenticator.
Cas famille/enfant (compte enfant)
- Un parent peut devoir approuver certains changements pour un compte enfant.
- Assurez‑vous que le parent a au moins deux méthodes actives, sinon la famille entière peut se retrouver bloquée.
Checklist avant/après
Avant de modifier
- Préparez deux méthodes (par ex. Authenticator + e‑mail de secours).
- Vérifiez votre Pays/Région dans le compte et le Store.
- Si vous migrez d’un numéro professionnel à un personnel, privilégiez l’alias e‑mail.
Après la modification
- Déconnectez/reconnectez toutes les apps Microsoft (Outlook, OneDrive, Teams personnel, Xbox, Store).
- Testez une récupération de compte (code de secours, e‑mail secondaire) pour confirmer que tout est en ordre.
- Mettez à jour les paiements et facturation si votre numéro sert aux vérifications d’achats.
Questions fréquentes (FAQ)
Mon numéro est « déjà utilisé » ; que faire ?
Il est probablement encore alias ou méthode sur un autre compte. Supprimez‑le de l’autre compte ou attendez la fin de la propagation, puis réessayez. En attendant, ajoutez‑le simplement comme méthode de vérification sur le compte cible.
Puis‑je utiliser un numéro VOIP/virtuel ?
Souvent refusé pour des raisons de sécurité (risques d’abus). Utilisez un numéro mobile local.
Combien de méthodes puis‑je enregistrer ?
Plusieurs. C’est même recommandé : Authenticator + SMS + éventuellement un e‑mail secondaire.
Puis‑je supprimer toutes mes méthodes ?
Évitez ! Gardez toujours au moins deux méthodes actives pour ne pas vous retrouver verrouillé.
J’ai déménagé, mon indicatif change ; ordre des opérations ?
Mettez d’abord à jour le Pays/Région du compte, puis ajoutez le numéro local en méthode de vérification. Enfin, ajustez Rewards/Store si nécessaire.
Combien de temps dure la « propagation » après suppression d’un alias/téléphone ?
Variable. Comptez parfois jusqu’à 48 heures pour que tous les services reflètent le changement. Déconnectez/reconnectez‑vous pour forcer l’actualisation.
Bonnes pratiques de sécurité
- Gardez Authenticator comme méthode principale, et au moins un second facteur (SMS ou e‑mail).
- Conservez et stockez de manière sûre tout code de récupération à usage unique si proposé.
- Après modification, testez une connexion depuis un appareil différent (session propre).
- Activez les alertes de sécurité du compte afin d’être informé de tout changement d’informations sensibles.
Résumé opérationnel express
- Objectif : recevoir des codes ? Ajoutez le téléphone en méthode de vérification (Sécurité → Options avancées).
- Objectif : changer l’identifiant ? Utilisez un alias e‑mail, définissez‑le principal, puis supprimez l’ancien.
- Plus d’accès à l’ancien numéro ? Lancez Remplacer mes infos de sécurité (+ éventuel ACSR), attendez la période de sécurité, puis ajoutez le nouveau.
- Rewards/Xbox : alignez Pays/Région, validez le numéro dans Sécurité, puis relancez la vérification dans Rewards.
Annexes utiles
Chemins d’accès dans l’interface (intitulés usuels)
- Sécurité → Options de sécurité avancées → Ajouter une méthode → Téléphone (SMS/Call) ou Application Authenticator.
- Vos informations → Gérer la façon dont vous vous connectez à Microsoft → Ajouter un alias → Définir comme principal.
- Compte pro/école : myaccount.microsoft.com → Informations de sécurité.
Modèle de message à un administrateur IT (compte pro/école)
Objet : Demande d’assistance MFA – changement de numéro Bonjour, J’ai changé de numéro de téléphone et je ne reçois plus les codes MFA. Pouvez-vous réinitialiser mes méthodes et autoriser l’ajout de Microsoft Authenticator + mon nouveau numéro ? Merci d’avance.
Erreurs de format et bonnes saisies
- Choisissez le pays dans la liste (ex. France), puis entrez le numéro sans 0 initial si l’indicatif est déjà appliqué.
- Évitez espaces, parenthèses, tirets ; préférez une saisie compacte.
- Si vous voyez « Use email instead », créez un alias e‑mail puis réessayez plus tard pour le téléphone en méthode.
Cas particuliers et conseils d’expert
- Voyageurs fréquents : si vous changez souvent de SIM, utilisez Authenticator + une adresse e‑mail en secours.
- Multi‑comptes : notez quel compte utilise quel numéro. Un même numéro ne peut pas être alias principal de deux comptes.
- Enfants/Contrôles parentaux : conservez un second facteur côté parent pour éviter un blocage familial.
- Conformité/entreprise : certaines organisations interdisent les SMS et imposent FIDO2 ou Authenticator. Suivez la politique interne.
Tableau récapitulatif (en un coup d’œil)
| Objectif | Action recommandée | Plan B | Risques évités |
|---|---|---|---|
| Recevoir les codes 2FA | Ajouter le téléphone comme méthode + Authenticator | Adresse e‑mail secondaire | Verrouillage en cas de perte de téléphone |
| Changer d’identifiant | Créer un alias e‑mail et le définir principal | Numéro‑alias (si pays pris en charge) | Rejet indicatif, instabilité liée aux opérateurs |
| Plus d’accès à l’ancien numéro | Remplacement des infos de sécurité (≈30 jours) | ACSR si l’étape initiale échoue | Prise de contrôle frauduleuse pendant la fenêtre de transition |
| Rewards/Xbox bloqués | Aligner Pays/Région et valider le numéro dans Sécurité | Changer de numéro ou détacher du compte source | Échecs liés aux incohérences de région |
Erreurs à éviter
- Tenter d’utiliser un numéro VOIP comme alias principal.
- Supprimer toutes les méthodes de vérification avant d’en ajouter une nouvelle.
- Changer de pays après avoir ajouté un numéro local : faites l’inverse.
- Oublier de tester la connexion depuis un autre appareil après modifications.
Conclusion
Changer le numéro lié à un compte Microsoft se passe bien si vous distinguez clairement alias et méthode de vérification, si vous priorisez Authenticator et si vous alignez les régions pour Rewards/Xbox. En cas de perte d’accès, la procédure de remplacement des infos de sécurité — même si elle impose une attente — est la voie sûre pour récupérer votre compte sans compromettre sa protection.