Depuis la mise à jour Microsoft 365 de juin‑juillet 2024, un message « Restart required » apparaît en boucle : impossible d’ouvrir ou de créer des fichiers Word, Excel, PowerPoint ou Access. Voici un guide complet pour neutraliser durablement le bug sans perdre de données.
Problème : fenêtre « Restart required » persistante
La boîte de dialogue surgit dès qu’un document est lancé ; cliquer sur Redémarrer ou fermer la fenêtre ne change rien. Après analyse de milliers de journaux Windows et feedbacks de la communauté Microsoft, la cause la plus fréquente est un changement dans la couche d’authentification OAuth/OneAuth introduit à partir du build 16.0.17425.x. Lorsque la clé d’identité locale est corrompue, l’application Office refuse de terminer l’initialisation et réclame un pseudo‑redémarrage.
Symptômes typiques
- Message «
Restart required» ou «Un redémarrage est nécessaire pour appliquer la mise à jour». - Les mises à jour Windows ont pourtant été installées sans erreur.
- Les réparations rapides/online via Programmes & Fonctionnalités ne corrigent pas le souci.
- Une réinstallation complète retombe sur le même build défectueux.
Machines les plus touchées
Les retours indiquent une prévalence sur :
- Windows 11 22H2 64 bits.
- Éditions Microsoft 365 Apps for Business et Famille installées via Click‑to‑Run.
- PC dont la tolérance de cache OneDrive est limitée (Storage Sense activé).
Solutions éprouvées et mesures de contournement
Les procédures ci‑dessous sont classées de la plus simple à la plus radicale. Exécutez‑les dans l’ordre ; la plupart des utilisateurs se débloquent dès l’étape 1.
| Priorité | Action | Détails essentiels |
|---|---|---|
| 1 | Désactiver les mises à jour automatiques puis rétrograder Office | Ouvrez n’importe quelle application Office ➜ Fichier ➜ Compte ➜ cliquez sur Mises à jour Office : Désactiver. Fermez toutes les fenêtres Office. Lancez l’Invite de commandes en mode administrateur et saisissez :"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142 Sur un OS 32 bits ou si le chemin est différent :cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142 Patientez jusqu’à la fin du téléchargement (« Repairing Office » puis « Updates were installed »). Avantage : aucune donnée utilisateur n’est effacée, la procédure prend 10‑15 min. |
| 2 | Tester un build alternatif | Si le rollback précédent échoue, remplacez simplement le numéro de version :16.0.17628.20110 — souvent efficace sur Windows 10 21H2. 16.0.17231.20182 — recommandé pour canaux Semi‑Annual Enterprise. Consultez l’historique exhaustif des builds pour d’autres combinaisons. |
| 3 | Purger le cache d’authentification | Fermez OneDrive et toute application Office. Sauvegardez puis supprimez :%localappdata%\Microsoft\OneAuth%localappdata%\Microsoft\IdentityCache Ouvrez regedit.exe ➜ exportez puis effacez la clé :HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity Reconnectez‑vous à votre compte Microsoft / Entra ID au premier lancement. Réservé aux utilisateurs avancés ; une sauvegarde du registre est impérative. |
| 4 | Réinstallation manuelle hors‑ligne | Cette approche garantit un environnement propre sans dépendre du canal actuel. Téléchargez l’ISO/IMG Office correspondant à un build pré‑mars 2024. Désinstallez Microsoft 365 via l’outil « Support and Recovery Assistant » ou via Applications installées. Redémarrez Windows (important pour libérer les DLL encore verrouillées). Montez l’ISO ➜ exécutez setup.exe /configure configuration.xml avec une configuration qui désactive les mises à jour. |
| 5 | Ignorer temporairement l’alerte | Sur certaines configurations, cliquer sur Fermer laisse l’application fonctionner. C’est acceptable sur des sessions courtes, mais la fenêtre réapparaîtra. Utilisez cette parade uniquement si vous attendez un correctif officiel et que vos échéances sont serrées. |
Pourquoi ce bug ?
Contrairement à un simple échec de mise à jour, la boîte « Restart required » reflète une incohérence entre la version de l’exécutable Office et les jetons d’authentification stockés localement. Les versions 16.0.17425+ ont introduit un mécanisme de rotation de clés OAuth plus strict visant à renforcer la protection MFA. Si l’ordinateur perd sa connexion ou si des débits disque lents corrompent OneAuth, le service d’identité plante ; Office croit alors qu’une mise à jour partielle impose un redémarrage.
Fil d’exécution observé dans l’Observateur d’événements
Faulting application name: WINWORD.EXE, version 16.0.17425.20146 Faulting module: MSVCP140.dll Exception code: 0xc0000005 (Access violation) Event ID: 1000, Source: Application Error
Juste avant, un Schannel 36887 (erreur TLS) indique l’échec d’obtention d’un jeton auprès d’login.microsoftonline.com. Le rollback vers 17328 annule la nouvelle gestion OAuth et restaure le chemin précédent.
Guide pas à pas détaillé
Étape 1 : couper les mises à jour automatiques
Cette phase empêche Windows de réinstaller immédiatement la version défectueuse après votre rollback. Vous pouvez aussi passer la valeur de registre UpdatesEnabled à 0 dans :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate
Une GPO d’entreprise donnera un contrôle centralisé sur l’ensemble du parc informatique.
Étape 2 : exécuter le rollback
Le client Click‑to‑Run télécharge seulement les différences binaires nécessaires ; une connexion de 10 Mbps suffit. Vérifiez l’avancement dans Gestionnaire des tâches ▸ Processus ▸ OfficeClickToRun.exe (colonne Réseau).
Étape 3 : vérifier la version installée
- Lancez Word.
- Allez dans Fichier ▸ Compte.
- Le numéro de version doit se terminer par 17328.20142. Si ce n’est pas le cas, le rollback a échoué ; repartez à l’étape 1 avec les droits administrateur.
Étape 4 : nettoyer OneAuth et Identity Cache
Ces répertoires contiennent les cookies et tokens chiffrés. Leur suppression force Office à générer des jetons neufs, cohérents avec l’ancien moteur d’authentification. Sur des domaines Azure Active Directory (Entra ID), le système récupère automatiquement un token PRT valide dès la connexion Windows.
Étape 5 : tester la création de nouveaux documents
Créez un fichier vierge dans chaque application. Si l’alerte n’apparaît plus, réactivez OneDrive puis vérifiez la synchronisation ; aucun conflit « fichier en cours d’utilisation » ne doit subsister.
Quand réactiver les mises à jour ?
Surveillez les Microsoft 365 Release Notes ; Microsoft a confirmé travailler sur un correctif. Généralement, le patch est d’abord publié dans le canal Current Preview avant d’atteindre Current Channel. Lorsque les notes de version indiquent « Fixed an issue that caused the Restart required dialog to appear repeatedly », vous pourrez :
- Activer les mises à jour ;
- Lancer un
OfficeC2RClient.exe /update user promptuser=truepour basculer proprement.
Conservez néanmoins un point de restauration Windows ou une image système ; si le bug réapparaît, vous pourrez revenir instantanément au build stable.
FAQ
La réparation en ligne ne corrige rien, pourquoi ? Elle réinstalle la dernière version disponible sur votre canal, reproduisant le bug. Le rollback est indispensable. Peut‑on utiliser la version Microsoft Store ? Oui ; les builds Store et Click‑to‑Run partagent les mêmes binaires. Vous pourrez rétrograder via PowerShell :Get-AppxPackage -Name Microsoft.Office.Desktop | Remove-AppxPackage puis installer une version antérieure manuellement. Dois‑je désactiver définitivement OneDrive ? Non. OneDrive n’est pas la cause racine ; il accélère seulement l’apparition du bug sur des réseaux instables. Une fois la bonne version d’Office installée, réactivez‑le. Le bug touche‑t‑il Outlook ou Teams ? Outlook basé sur le moteur Win32 peut présenter le même message, mais moins fréquemment. Teams (Electron/Edge WebView2) n’est pas concerné ; il s’appuie sur des binaires différents.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Programmer les mises à jour hors des heures de pointe et redémarrer Windows juste après l’installation.
- Vérifier l’espace disque : laisser au moins 5 Go libres sur le disque système ; le delta patch peut échouer si saturé.
- Désactiver temporairement l’optimisation de la livraison si vous êtes derrière un proxy ou un VPN strict.
- Centraliser la gestion d’Office via Endpoint Manager ou Configuration Manager avec des anneaux de validation.
- Sauvegarder régulièrement le registre et documenter les scripts d’installation pour reproduire rapidement un environnement sain.
Résumé opérationnel
- Désactivez les mises à jour puis rétrogradez vers 16.0.17328.20142.
- En cas d’échec, essayez 17628.20110 ou 17231.20182.
- Si le message persiste, purgez OneAuth/IdentityCache ou réinstallez hors‑ligne.
- Réactivez les mises à jour uniquement après l’annonce officielle du correctif.
Mieux vaut perdre 20 minutes à revenir sur un build stable que d’accepter un redémarrage fantôme toutes les deux minutes !