Lorsqu’un sondage Microsoft Forms n’affiche qu’une partie de vos questions en mode aperçu ou pour vos répondants, la collecte de données perd immédiatement en fiabilité : statistiques faussées, taux d’abandon en hausse et image d’amateurisme. Ce guide complet d’environ dix minutes de lecture détaille chaque cause probable du problème, les tests à réaliser et toutes les solutions connues pour obtenir à coup sûr l’affichage de l’intégralité de vos questions, qu’il s’agisse d’un quizz interne, d’une enquête RH ou d’un formulaire destiné à vos clients.
Pourquoi seules neuf questions sur dix-huit s’affichent‑elles ?
Microsoft Forms charge dynamiquement les éléments d’un questionnaire : la plateforme interprète votre schéma de branchement, évalue les règles de pagination, applique les paramètres d’aléatoire et enfin rend le contenu côté navigateur. Un simple réglage incohérent ou une corruption de métadonnées suffit pour masquer silencieusement les dernières questions.
- Branchement conditionnel (Branching) : si la logique comporte un saut vers la fin ou un retour sur soi, les questions intermédiaires disparaissent.
- Mise en page en colonnes : l’affichage multi‑colonnes réduit la hauteur disponible et repousse des blocs hors de l’écran, surtout sur mobile.
- Section ou page cachée : une section non référencée dans le flux de navigation peut sembler coupée.
- Session ou cache corrompu : un cookie expiré, une extension de navigateur ou simplement un onglet trop longtemps ouvert bloque le rendu JavaScript.
- Limites internes : même si Forms accepte officiellement 400 questions, un formulaire long additionné d’images et de thèmes complexes peut atteindre la limite d’objets DOM et provoquer un rendu partiel.
Feuille de route de dépannage (résumé visuel)
| Étape | Action | Pourquoi / Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier la logique de branchement | Des conditions mal configurées peuvent masquer certaines questions. Supprimer ou corriger les branches pour rétablir l’affichage complet. |
| 2 | Contrôler la disposition | Si le questionnaire est présenté en colonnes, des éléments peuvent rester hors champ. Basculer en affichage « une seule colonne » garantit que tout apparaît. |
| 3 | Actualiser la session Forms | • Se déconnecter (icône en haut à droite → Fermer), puis se reconnecter sur forms.microsoft.com. • Vider le cache ou changer de navigateur pour éliminer un problème local. |
| 4 | Supprimer puis réinsérer la dernière question affichée | Cette opération force Forms à régénérer la structure interne du questionnaire et règle souvent les soucis d’affichage sélectif. |
| 5 | Dupliquer ou recréer le formulaire | La copie d’un formulaire réinitialise ses métadonnées ; vérifier si le doublon affiche bien les 18 questions. |
| 6 | Examiner d’autres paramètres | • Désactiver « Mélanger les questions ». • Vérifier qu’aucune section ou limite n’est atteinte (Forms accepte jusqu’à 400 questions). |
Étape 1 : diagnostiquer votre logique de branchement
Comment identifier un branchement fautif
- Ouvrez votre formulaire, puis cliquez sur … › Logique de branchement.
- Parcourez chaque question : repérez celles qui redirigent vers la page de fin ou sautent plusieurs écrans.
- Vérifiez qu’aucun choix ne redirige vers une section antérieure, ce qui créerait une boucle infinie invisible.
Astuce pro : créez temporairement une question factice à la fin de chaque section et dirigez tous les chemins vers elle ; s’il vous manque encore des questions, le bug est ailleurs.
Étape 2 : tester différents modes de mise en page
Le bouton Thème permet d’activer un affichage en deux colonnes pour les destinataires sur PC de bureau. Or, la prévisualisation se base sur la taille de votre fenêtre ; un redimensionnement trop petit fait passer en vue mobile, ce qui coupe la colonne droite.
Pour confirmer :
- Basculer vers l’icône Mobile dans la prévisualisation ; si vous retrouvez vos 18 questions, c’est bien le layout qui bloque.
- Désactiver l’option Colonnes et republier le formulaire.
Étape 3 : réinitialiser cache et session
Quel que soit votre navigateur (Edge, Chrome, Firefox ou Safari), effacez au minimum les cookies liés à forms.office.com et forms.microsoft.com. Un simple Ctrl + F5 ne suffit pas toujours ; ouvrez à la place une fenêtre privée (InPrivate) et connectez‑vous avec le même compte.
Si l’aperçu redevient complet en navigation privée, réinitialisez :
- Le cache d’images et fichiers.
- Les données de sites (cookies et stockage local).
- Les extensions de blocage de contenu.
Étape 4 : supprimer puis recréer la dernière question visible
Microsoft Forms attribue un identifiant unique (GUID) à chaque contrôle. Lorsqu’une entrée est endommagée (par exemple après un copier‑coller massif), la chaîne JSON générée devient partiellement illisible. Supprimer la question problématique puis la réinsérer reconstruit le schéma sans toucher aux réponses déjà enregistrées.
Processus sûr :
- Notez le texte exact de la question ; copiez vos options de réponse dans un bloc‑note.
- Supprimez la question, sauvegardez, quittez l’onglet.
- Rouvrez votre formulaire, ajoutez une question de même type, collez le texte et les choix.
- Réactivez éventuellement le branchement ou les points attribués.
Étape 5 : dupliquer pour neutraliser les métadonnées corrompues
La fonctionnalité Dupliquer crée un nouveau formulaire dont le corps HTML et le manifeste JSON sont réécrits. Plusieurs administrateurs Microsoft ont constaté qu’un questionnaire « cassé » s’affiche spontanément complet après duplication.
Limitation : la duplication n’emporte pas les réponses existantes. Effectuez cette opération avant de lancer la campagne de collecte.
Étape 6 : vérifier les paramètres avancés
Désactivation du mélange aléatoire
Le paramètre Mélanger les questions peut interagir avec le branchement : une question rendue aléatoirement en fin de formulaire ne répond plus à la condition d’affichage initiale et se retrouve cachée.
Quota théorique vs. pratique
Forms accepte 400 questions, 10 sections et une pointe à 5 000 réponses sur la version gratuite. Cela reste théorique : en production, la performance chute à partir de 200 questions mêlées à de nombreux médias. Fragmenter un long sondage en deux volets améliore la vitesse et la stabilité d’affichage.
Données essentielles à fournir au support Microsoft
| Information | Pourquoi c’est crucial |
|---|---|
| Type de licence (Entreprise E1‑E5, Éducation A1‑A5, Familiale) | Certaines builds déployées par vague ciblée contiennent des correctifs différents. |
| ID de formulaire (URL) | Permet aux ingénieurs d’accéder au manifeste hébergé et d’isoler la version. |
| Heure UTC et fuseau de l’incident | Pour recouper avec les journaux de télémétrie Azure. |
| Vidéo ou GIF du comportement | Accélère la reproduction ; montre le chemin exact qui entraîne la disparition des questions. |
Bonne pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Valider au fil de la construction : testez l’aperçu après chaque bloc de cinq questions.
- Limiter les images en haute définition : préférez le format JPEG 1200 px de large, 80 % de qualité.
- Numéroter les sections clairement : par exemple « Section 1 – Profil », « Section 2 – Satisfaction ».
- Simplifier la logique : évitez les embranchements multiples sur une même question.
- Documenter vos paramètres : capturez des écrans après toute modification majeure.
FAQ express
Le problème peut‑il venir d’un thème personnalisé ?
Oui. Certains thèmes appliquent un overflow:hidden non désiré sur des conteneurs. Testez avec le thème par défaut avant de chercher plus loin.
Les répondants mobiles rencontrent‑ils plus d’erreurs ?
Statistiquement, oui : la vue condensée multiplie les sauts de logique. Privilégiez une logique simple ou créez un formulaire dédié aux mobiles.
Peut‑on récupérer les réponses si l’on duplique ?
Pas directement ; exportez d’abord les réponses au format Excel, puis fusionnez‑les manuellement après la campagne.
Conclusion
Un affichage incomplet dans Microsoft Forms provient rarement d’un bug majeur ; dans plus de 90 % des cas, l’origine est un paramètre local, une logique de branchement oubliée ou un cache corrompu. En suivant la feuille de route ci‑dessus, vous pourrez non seulement restaurer vos 18 questions mais aussi fiabiliser définitivement vos futurs formulaires. Prenez l’habitude de tester chaque modification, d’exporter régulièrement votre travail et de surveiller le tableau de bord d’intégrité Microsoft 365 : vous transformerez ainsi Microsoft Forms en un outil robuste au lieu d’une simple solution de sondage rapide.