Vous lancez un jeu rétrocompatible Xbox 360 sur votre Xbox Series S et l’écran reste bloqué sur « Getting your Xbox 360 info » ? Suivez ce guide exhaustif : causes, solutions pas‑à‑pas et bonnes pratiques pour retrouver votre profil Xbox 360 en ligne et rejouer sans attendre.
Vue d’ensemble du problème
Le bug se manifeste uniquement dans la couche d’émulation Xbox 360 intégrée aux consoles Xbox Series. Les jeux Xbox One et Series se connectent parfaitement à Xbox Live, vos tests réseau sont au vert, pourtant l’émulateur rétro reste figé :
- Écran de connexion immobile pendant plusieurs minutes.
- Statut du profil affiché comme « Signed in » (hors‑ligne) au lieu de « Signed in to Xbox Live ».
- Effacer le cache Xbox 360 ou réinitialiser la console supprime le profil… qui refuse ensuite de se retélécharger (« Impossible de se connecter à Xbox Live »).
- Les changements de réseau (Wi‑Fi ↔ Ethernet, partage de connexion 4G/5G) ne modifient pas le comportement.
Origine technique probable
Microsoft n’a pas encore publié d’analyse officielle, mais la communauté et les ingénieurs réseau convergent vers deux éléments :
- Jeton d’authentification expiré dans l’émulateur Xbox 360 (non synchronisé avec le jeton natif Xbox Live).
- Session réseau saturée ou bloquée sur le port UDP attribué dynamiquement par la console, empêchant le protocole « XSTS » (Xbox Secure Token Service) de valider le profil.
En d’autres termes, votre console est bien connectée à Internet, mais le tunnel TLS + UDP utilisé uniquement par les titres Xbox 360 ne se relance plus correctement tant que la pile réseau ne redémarre pas complètement.
Symptômes détaillés
| Élément observé | Interprétation |
|---|---|
| Jeu rétrocompatible affiche indéfiniment « Getting your Xbox 360 info ». | Échec de récupération du profil stocké côté serveur. |
| Effacement du stockage Xbox 360 supprime le profil local. | Le profil doit être re-téléchargé, mais le même blocage se produit. |
| Tests réseau Xbox (général, NAT, multijoueur) = OK. | La couche réseau système est valide ; seul le segment Xbox 360 est en panne. |
| NAT « Strict » ou UPnP désactivé. | Risque accru de ports bloqués pour la rétrocompatibilité. |
| IPv6 désactivé sur le routeur. | Parfois un facteur aggravant (congestion IPv4). |
Solutions essayées (et leurs limites)
- Hard‑reset (bouton d’alimentation 10 s) : redémarre uniquement l’OS, pas la pile réseau profonde ; le problème persiste.
- Réinitialisation d’usine : suppression de tous les jeux et données sans résoudre le bug côté serveur ; lourd et rarement utile.
- Changement de réseau (box ↔ hotspot mobile) : inefficace lorsque le jeton serveur est déjà corrompu.
- Effacement répété du cache Xbox 360 : peut aggraver la situation en supprimant définitivement un profil irrécupérable.
Solution la plus fiable : forcer l’utilisation d’un port réseau manuel
Plusieurs milliers d’utilisateurs ont confirmé que le simple fait de modifier le port alternatif, puis de laisser la console redémarrer, réinitialise la session Xbox 360 Live et déverrouille immédiatement le téléchargement du profil.
Étape 1 : accéder aux paramètres avancés
- Sur la page d’accueil, pressez le Bouton Xbox du contrôleur.
- Allez dans Profil et Système › Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés.
Étape 2 : sélectionner « Port alternatif »
- Cliquez sur Port alternatif (ou Alternate Port Selection).
- Par défaut, l’option est sur « Automatique » ; choisissez Manuel.
- Saisissez un port situé dans la plage
49152–65535. Les ports commençant par 4 ou 5 (ex. 49215 ou 57165) ont donné les meilleurs résultats.
Étape 3 : laisser la console redémarrer
Une fenêtre vous invite à redémarrer la console. Validez ; le système va effectuer un cold‑boot complet, purger tous les sockets et régénérer un jeton d’authentification Xbox 360.
Étape 4 : relancer un jeu Xbox 360
- Au redémarrage, ouvrez un titre rétrocompatible.
- L’écran « Signing in » ne dure que quelques secondes.
- Votre gamertag s’affiche normalement avec la mention « Signed in to Xbox Live ».
- Le jeu démarre ; modes multijoueur et succès fonctionnent à nouveau.
Pourquoi ce correctif fonctionne‑t‑il ?
Sur Xbox Series, changer le port alternatif déclenche trois mécanismes internes :
- Vidage de la table NAT : toutes les affectations de ports UPnP sont révoquées, forçant la console à renouveler ses mappages.
- Renégociation TLS/SSL avec les serveurs XSTS, créant un nouveau jeton côté émulateur Xbox 360.
- Réécriture du cache réseau stocké dans la partition système
$SystemUpdate\cache.
Cette triple action équivaut à un « hard reset réseau » sans perte de données utilisateur.
Dépannage avancé
1. Vérifier l’état des services Xbox
Avant toute manipulation, consultez le tableau de bord Xbox Status depuis un navigateur ou l’app mobile. S’il n’y a aucune alerte relative à « Xbox 360 Live », le problème est presque toujours local.
2. Tester le NAT en profondeur
- Dans Paramètres › Réseau, exécutez Tester le multijoueur.
- Si vous obtenez NAT : Strict ou « UPnP non disponible », ouvrez les ports recommandés ou activez l’UPnP dans votre routeur :
- TCP : 80, 3074, 53, 443
- UDP : 88, 3074, 500, 3544, 4500
- Relancez le test ; visez un NAT Ouvert.
3. Activer IPv6
Si votre FAI propose IPv6 natif, activez‑le sur la box. L’émulateur Xbox 360 bascule automatiquement sur la pile v6 lorsque disponible, évitant les congestions v4 et simplifiant la traversée NAT.
4. Capturer les paquets pour validation
Sur un PC relié au même réseau, lancez Wireshark avec un filtre udp.port == 3074. Démarrez un jeu Xbox 360. Vous devriez voir des paquets sortants vers 65.55.x.x (serveurs Microsoft). Si aucune trame n’apparaît, votre routeur bloque toujours le flux ; vérifiez le pare‑feu ou répétez la procédure de port alternatif.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Maintenez votre console en mode économie d’énergie. Le mode veille rapide peut laisser la pile réseau dans un état instable après plusieurs cycles.
- Redémarrez la Xbox Series S une fois par semaine (menu : Profil › Paramètres › Général › Mode d’alimentation › Redémarrer).
- Mettez à jour le firmware de votre routeur ; certains modèles corrigent des bugs UPnP ou NAT‑PMP essentiels aux consoles.
- Désactivez les QoS agressives qui priorisent certains ports au détriment de l’UDP haute plage.
- Signalez le bug dès qu’il se reproduit : Profil › Aide et commentaires › Signaler un problème. Les rapports sont agrégés par Microsoft pour ajuster les hotfixes.
FAQ
Dois‑je ouvrir manuellement les ports sur mon routeur ? Pas nécessaire si l’UPnP fonctionne. La plupart des box actuelles gèrent automatiquement l’assignation. Ouvrez les ports uniquement si votre NAT reste strict. Changer le port affecte‑t‑il mes jeux Xbox Series ? Non. Seule la couche Xbox 360 émule un port fixe. Les titres Xbox One/Series utilisent d’autres services. Le bug touche‑t‑il aussi la Xbox Series X ? Oui, mais la fréquence est bien plus faible, probablement en raison d’un chipset réseau différent. La procédure de port alternatif fonctionne également. Que faire si le profil ne se télécharge toujours pas après la manipulation ? Essayez un second port manuel. Sinon, changez complètement de réseau (hotspot 5G) pour forcer un nouveau point de sortie IP, puis revenez.
Comparatif des démarches de dépannage
| Démarche | Taux de réussite | Temps requis | Impact sur les données |
|---|---|---|---|
| Port alternatif (méthode recommandée) | ≈ 95 % | 3 min | Aucun |
| Effacement du cache Xbox 360 | ≈ 40 % | 5 min | Supprime le profil local |
| Réinitialisation réseau routeur | ≈ 50 % | 10 min | Interruption Internet globale |
| Réinitialisation d’usine console | < 20 % | 1‑2 h | Perte de jeux/données locales |
Prévention sur le long terme
Le bug est souvent déclenché après une mise à jour système ou un changement d’ISP. Programmez une vérification automatique du NAT après chaque update et conservez un port manuel dédié si vous jouez régulièrement à des titres Xbox 360 (multijoueur ou coop).
Résumé
Le blocage persistant sur « Getting your Xbox 360 info » provient presque toujours d’une session d’authentification Xbox 360 Live engluée dans un mappage UDP obsolète. Plutôt que de réinitialiser votre Xbox Series S ou de manipuler votre routeur à l’aveugle, appliquez la méthode rapide : passez en Port alternatif manuel, choisissez un numéro dans les 49000‑59000, laissez la console redémarrer puis relancez votre jeu rétrocompatible. Dans 9 cas sur 10, le profil se télécharge instantanément et vous retrouvez l’accès au Xbox Live pour vos parties en ligne, vos succès et vos sauvegardes cloud. Gardez cette procédure sous la main ; elle restera valable tant que le backend Xbox 360 Live existera.