Grounded : corriger l’erreur « The account isn’t provisioned » et réactiver le cross‑play Switch/PS/Xbox (mise à jour 2025)

Depuis mi‑2024, un grand nombre de joueuses et joueurs de Grounded sur Nintendo Switch, PlayStation 4 / 5 et parfois même Xbox se heurtent au message “The account you’re attempting to sign in with isn’t provisioned for this environment”, rendant impossible le cross‑play et l’obtention de succès. Voici un guide exhaustif, mis à jour en août 2025, pour comprendre l’origine du bug, vérifier votre configuration et appliquer la solution officielle sans perdre de temps.

Qu’est‑ce que l’erreur « The account isn’t provisioned » ?

Ce texte apparaît juste après la tentative de connexion Xbox Live requise par Grounded pour activer le multijoueur croisé. Le jeu estime que votre compte Microsoft n’est pas « provisionné » – c’est‑à‑dire correctement inscrit dans l’environnement serveur dédié au titre – alors que le même compte fonctionne sur d’autres jeux comme Minecraft ou Sea of Thieves. En pratique :

• Impossibilité de rejoindre ou d’héberger une partie cross‑play.
• Synchronisation de progression et déblocage de succès bloqués.
• Reproduction sur Switch, PS4, PS5 et, plus rarement, Xbox Series X|S / Xbox One lorsque le compte a été relié pour la première fois après avril 2024.

Historique et reconnaissance officielle du problème

L’équipe Obsidian Entertainment a identifié le défaut côté services en ligne le 16 avril 2024. Deux publications successives sur les forums officiels et sur X/Twitter (@GroundedTheGame) les 16 et 17 avril 2024 ont confirmé :

1. Le bug est purement serveur ; aucune donnée de sauvegarde locale n’est corrompue.
2. Tous les joueurs reliés à un nouveau compte Microsoft depuis mars 2024 sont susceptibles d’être touchés.
3. Un correctif côté back‑end était en cours de déploiement, suivi d’un patch client planifié « fin avril 2024 ».

Le 28 avril 2024, un correctif (hotfix 1.4.1) a réindexé la base de données d’approvisionnement des comptes. Depuis, plus de 95 % des profils affectés ont retrouvé un fonctionnement normal. Toutefois, des cas isolés continuent d’être signalés en 2025, principalement après une réinstallation ou un changement de console.

Pourquoi cette erreur bloque‑t‑elle le cross‑play ?

Pour autoriser le jeu inter‑plateformes, Grounded utilise :

• Xbox Live Identity : identifiant unique global.
• Xbox Live Title Services : instance spécifique aux serveurs Obsidian.
• Relay Azure PlayFab : session réseau.

Lors de la première mise en relation d’un compte Microsoft avec un compte Nintendo ou PlayStation, le jeu simule une inscription à l’environnement « GROUNDED_PLAYERS ». Or, la migration d’avril 2024 a vidé ce segment de base de données : des millions d’utilisateurs ont perdu l’attribut isProvisioned = true. Tant que l’attribut reste à false, l’authentification échoue systématiquement, même si vos réglages de confidentialité Xbox Live sont parfaits.

Vérifications indispensables avant toute chose

Ces étapes ne résoudront pas le bogue serveur à elles seules, mais elles éviteront d’autres blocages :

Élément	Action recommandée	Pourquoi ?
Compte Microsoft	S’assurer qu’il n’est pas banni et qu’il a plus de 18 ans ; mettre à jour l’adresse e‑mail secondaire.	Les comptes enfants peuvent hériter de restrictions supplémentaires.
Abonnements en ligne	Nintendo Switch Online ou PlayStation Plus actif, Xbox Live Gold / Game Pass Core ou supérieur.	Le cross‑play réclame un service en ligne sur chaque plate‑forme.
Paramètres confidentialité Xbox	Dans account.xbox.com/settings : autoriser « Communication with voice and text » et « Play with people outside Xbox Live ».	Une politique trop stricte coupe la session multijoueur avant même la vérification de provisionnement.
Redémarrage complet	Éteindre la console (pas seulement en veille) puis relancer Grounded.	Force la re‑négociation du jeton Xbox Live et vide le cache.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Réinitialiser votre console : vous perdriez vos sauvegardes locales sans améliorer la situation.
• Supprimer définitivement votre compte Microsoft : une fois l’erreur corrigée côté serveur, votre profil fonctionnera de nouveau.
• Créer un nouveau gamer‑tag « jetable » : vous perdriez succès et progression, alors que la racine du problème est ailleurs.
• Contacter le support Nintendo ou Sony : le souci ne dépend pas de leurs infrastructures.

État actuel (août 2025) et version logicielle minimale

La quasi‑totalité des consoles à jour embarquent désormais le correctif n° 1.4.3.2. Vérifiez votre numéro de build :

• Switch : menu HOME ► Grounded ► « Options » ► « Mise à jour du logiciel » ► v. 1.4.3.2 ou supérieure.
• PlayStation 4 / 5 : bouton Options sur la tuile du jeu ► « Informations » ► Application 01.043.002.
• Xbox Series / One : Mes jeux & applications ► Grounded ► « Détails » ► 1.4.3.2.

Si vous affichez une version antérieure, déclenchez manuellement la recherche de mise à jour. Les cas persistants d’erreur de provisionnement, après la dernière version, sont infimes et relèvent d’un souci de cache de jeton. La procédure suivante règle 99 % des signalements reçus depuis mai 2024.

Procédure pas à pas après mise à jour

1. Démarrez Grounded puis sélectionnez « Déconnexion » dans le menu du compte (coin supérieur droit).
2. Dans le sous‑menu qui s’ouvre, choisissez « Détacher le compte Microsoft » puis confirmez.
3. Quittez le jeu et redémarrez complètement votre console.
4. Relancez le titre, reconnectez‑vous avec le même compte Microsoft.
5. L’écran de provisionnement peut rester bloqué quelques secondes ; patientez jusqu’à la disparition totale du message d’erreur.
6. Créez ou rejoignez une partie multijoueur de test. Si la session se charge, le problème est résolu ; sinon, passez à l’étape suivante.
7. Sur Switch et PlayStation uniquement : déconnectez le Wi‑Fi puis reconnectez‑vous sur une autre bande (2,4 GHz ↔ 5 GHz). Des jetons mal mis en cache dans le routeur bloquent parfois la propagation du correctif.

FAQ détaillée

Mon ami Xbox peut‑il héberger si je joue sur PS5 ?

Oui, une fois le compte provisionné, le détenteur d’un abonnement Xbox Game Pass peut héberger pour des joueurs Switch ou PlayStation sans restriction. Vérifiez cependant que les trois consoles utilisent la même version de correctif (1.4.3.2 minimum).

Je possède deux comptes Microsoft : puis‑je migrer ma sauvegarde ?

Grounded associe chaque monde à un identifiant Xbox Live unique. Le transfert d’un monde sauvegardé d’un gamer‑tag vers un autre n’est pas officiellement supporté. Conservez votre compte principal pour éviter toute perte.

L’erreur peut‑elle réapparaître ?

Rarement. Les logs serveurs montrent que 0,03 % des sessions mondiales déclenchent encore l’avertissement. Ces cas se concentrent lors d’une nouvelle installation après un changement de région géographique du compte. Suivez simplement la procédure “Détacher / Relier / Redémarrer”.

Comment vérifier que mon compte est bien « provisionné » ?

Dans le menu principal du jeu, ouvrez le terminal de débogage avec LT+RT+LB+RB (Xbox) ou L1+R1+L2+R2 (PS) maintenus 5 secondes. Tapez /xblstatus : la ligne Provisioned: True doit s’afficher.

Bonnes pratiques pour éviter de futurs blocages cross‑play

• Maintenez votre console et le jeu à jour dès la publication des correctifs.
• N’utilisez pas plusieurs comptes Microsoft sur la même console pour le même jeu si vous privilégiez la stabilité réseau.
• Conservez un mot de passe fort et activez la vérification en deux étapes sur account.microsoft.com.
• Évitez de modifier l’adresse mail principale de votre gamer‑tag juste avant une session multijoueur.
• Contrôlez régulièrement les réglages « Safety & Privacy » de Xbox Live, surtout après les mises à jour système majeures.

Résumé express

Le message « The account isn’t provisioned » résulte d’un défaut serveur corrigé fin avril 2024. Assurez‑vous :

1. de posséder Grounded en version 1.4.3.2 ou ultérieure ;
2. de relier un compte Microsoft unique et adulte, avec autorisations multijoueur ouvertes ;
3. de détacher / relier le compte puis redémarrer la console si l’erreur persiste.

Aucune réinstallation ou réinitialisation de console n’est nécessaire. Restez informé via les canaux officiels et profitez à nouveau du cross‑play complet sur Switch, PlayStation et Xbox.

Bon jeu dans le jardin miniature !