Vous vivez en Turquie, votre carte bancaire est turque et pourtant le Microsoft/Xbox Store local refuse vos achats ? Le message « Region error » s’affiche, tandis que vos abonnements continuent d’être prélevés ? Voici un guide complet pour diagnostiquer et corriger ce blocage gênant.
Problème signalé
Depuis la mi‑2025, un nombre croissant d’utilisateurs turcs ne peuvent plus acheter de jeux, DLC ou monnaie virtuelle sur le Microsoft Store Turquie. Le front‑end du magasin (console, PC ou navigateur) renvoie l’erreur « Region error » immédiatement après la validation du panier, quelle que soit la méthode de paiement employée. Fait notable : les abonnements actifs (Game Pass, Xbox Live Gold ou Microsoft 365) restent facturés et fonctionnent normalement, ce qui prouve que la carte n’est pas black‑listée par la banque.
Symptômes observés
- Impossible d’acheter des contenus en lires turques (TL) ; la transaction échoue avant même l’authentification bancaire 3‑D Secure.
- Le même moyen de paiement est accepté si l’utilisateur change temporairement la région de son compte vers un autre pays (États‑Unis, Allemagne, etc.).
- Le solde pré‑chargé en TL demeure affiché mais non dépensable, même pour du contenu gratuit ou à tarif promotionnel.
Causes probables évoquées
- Incohérence de région : le pays enregistré dans la section « Vos informations » du compte Microsoft ne correspond pas à celui paramétré dans les réglages Xbox, ni à la localisation détectée par l’adresse IP.
- Blocage serveur temporaire : Microsoft reconnaît un afflux de signalements similaires et évoque une « maintenance prolongée » du store turc, sans communiquer de date précise de résolution.
- Vérification manuelle d’adresse IP : pour lutter contre l’achat transfrontalier à bas coût, certaines IP turques sont mises en quarantaine et nécessitent une validation manuelle par un agent du support.
Solutions et démarches proposées
| Étape | Action | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1 | Contrôler les paramètres de région | Connectez‑vous à account.microsoft.com > « Vos informations » et vérifiez « Pays/Région » ainsi que l’adresse de facturation. Sur la console : Paramètres > Système > Langue et lieu > sélectionnez « Turquie ». Redémarrez la console pour forcer la prise en compte. |
| 2 | Aligner les informations de paiement | Utilisez une carte émise en Turquie. Renseignez l’adresse de facturation exactement comme sur le relevé bancaire (lettres turques, codes postaux à cinq chiffres, etc.). Évitez les cartes virtuelles étrangères. |
| 3 | Contacter le support Microsoft | Sur support.microsoft.com, choisissez « Compte et facturation » puis « Gérer mon abonnement ». Demandez un rappel téléphonique ou ouvrez un chat. Préparez : • Votre IP publique (whatismyip.com) • La date/heure précise du dernier échec • Une capture d’écran de l’erreur. L’agent peut déclencher une désactivation du filtre régional. |
| 4 | Patienter si l’incident est global | Les équipes Xbox annoncent un délai d’environ 1–2 semaines pour les correctifs massifs. Ne passez pas votre compte en région étrangère ; cela réinitialiserait le compteur de sécurité. |
| 5 | Escalade interne | Après deux semaines sans amélioration, demandez formellement l’escalade vers le service technique de niveau 2. Référencez le ticket initial et joignez le journal d’erreur (code 0x80BD0006, 0x80169CF9, etc.). |
| 6 | Gestion du solde inutilisable | Microsoft ne propose pas de remboursement instantané du crédit TL. Deux options : • Attendre la réouverture du store turc ; le solde sera de nouveau actif. • Demander un transfert manuel vers une nouvelle région (rarement accordé, souvent conditionné à la clôture complète du compte). |
Informations complémentaires utiles
- Game Pass : l’abonnement reste actif et la facturation continue. Vous pouvez jouer en ligne et installer les jeux du catalogue, mais l’achat de DLC internes au jeu échouera.
- Cartes‑cadeaux : activer une carte Xbox Turquie augmente le solde… mais celui‑ci demeure verrouillé tant que l’erreur de région n’est pas résolue.
- Achat via navigateur + VPN : le store web vérifie la région du compte avant l’IP ; la combinaison VPN + compte turc n’apporte donc aucune valeur ajoutée.
- Changement de région vers l’étranger : outre le prix plus élevé en devises fortes, cette pratique viole les conditions d’utilisation Microsoft et peut entraîner une suspension de compte ou la perte du solde TL.
- Alternatives temporaires : les détenteurs de PC peuvent acheter sur Steam ou Epic Games Store. Sur console, les codes tiers (CDKeys, Eneba) peuvent fonctionner si émis pour la Turquie, mais le risque de révocation subsiste.
FAQ détaillée
Pourquoi l’erreur ne touche‑t‑elle que les achats unitaires ?
Les abonnements (Game Pass, Live Gold) sont gérés par un backend différent du store « transaction à la demande ». Une mise à jour de conformité fiscale ou une vague de contrôles anti‑fraude peut donc affecter les achats ponctuels tout en laissant intact le billing récurrent.
Puis‑je forcer la mise à jour côté console ?
Oui : déconnectez‑vous, éteignez la console, débranchez‑la 30 secondes, rebranchez, puis reconnectez‑vous. Cela vide les caches régionaux. Sur PC, videz le cache du Microsoft Store (commande wsreset) puis redémarrez.
Dois‑je supprimer mes cartes enregistrées ?
C’est recommandé : supprimez toutes les méthodes de paiement, redémarrez, puis réajoutez uniquement une carte turque valide. Certains utilisateurs rapportent que le fait de conserver une ancienne carte étrangère suffit à déclencher le flag « multi‑région ».
Que se passe‑t‑il si je déménage réellement hors de Turquie ?
Vous devrez migrer votre compte vers le nouveau pays de résidence. La migration entraîne la perte du solde TL et la conversion automatique des abonnements au tarif local. Réalisez l’opération depuis account.microsoft.com > « Vos informations » > « Pays/Région ».
Conseils de prévention à long terme
- Adresse unique et cohérente : utilisez la même adresse (quartier, code postal) sur Xbox, Microsoft Store et votre banque.
- Évitez de changer fréquemment de région : chaque bascule réinitialise les contrôles et peut vous replacer dans une file d’attente de vérification.
- Surveillez les communications officielles : suivez le compte @XboxSupport sur X/Twitter pour les bulletins d’incident régionaux.
- Conservez une preuve de résidence : factures d’électricité ou de gaz au nom du titulaire, utiles si Microsoft exige une vérification KYC (Know Your Customer).
Analyse : pourquoi la Turquie ?
La Turquie est l’un des marchés où les prix des jeux sont sensiblement plus bas que dans l’UE ou les États‑Unis, principalement à cause du taux de change de la livre turque (TRY) et d’une stratégie locale de pénétration du marché. Cela attire depuis des années des acheteurs « hors zone » qui créent des comptes turcs pour bénéficier de ces tarifs. Microsoft a intensifié ses vérifications régionales en 2025, multipliant les contrôles d’adresses IP, de cartes bancaires et de profils de compte.
Bien que légitime pour les résidents turcs, ce nouveau filtrage a entraîné des faux positifs : certaines plages IP turques, partagées par des FAI locaux, se retrouvent classées « suspectes » si un nombre élevé d’utilisateurs en dehors de Turquie y accèdent via VPN. Le traitement manuel par le support reste donc indispensable jusqu’à la mise à jour des bases de données régionales.
Bonnes pratiques lors du contact avec le support
- Restez courtois et précis : fournissez les messages d’erreur complets et les codes horaires UTC.
- Évitez d’insister sur l’urgence économique : mettez plutôt en avant votre impossibilité d’utiliser des services déjà payés (solde, passes saisonniers).
- Demandez un suivi écrit : exigez un numéro de dossier, indispensable pour l’escalade de niveau 2.
- Notez les délais annoncés : si un agent promet une résolution d’ici « 72 heures », consignez la date et l’heure.
Conclusion
L’erreur « Region error » rencontre un pic inédit en 2025 sur le store turc. Dans la majorité des cas, le problème provient d’un calibrage serveur côté Microsoft plutôt que d’un défaut de paiement. Conservez vos réglages en région TR, assurez la concordance complète de vos informations et patientez le temps que les équipes corrigent leurs filtres. En parallèle, ouvrez un ticket détaillé pour accélérer la levée du blocage. Enfin, gardez à l’esprit que changer artificiellement de région peut résoudre le souci à court terme mais vous expose à des sanctions à moyen terme.
En suivant ces étapes, la grande majorité des utilisateurs ont retrouvé l’accès normal à leurs achats Xbox / Microsoft Store Turquie en moins de deux semaines.