Vous êtes bloqué sur Microsoft Rewards ? Suivez ce guide complet pour comprendre pourquoi votre compte a été restreint, comment récupérer vos points et éviter qu’une suspension ne se reproduise, même si vous effectuez vos recherches dans Chrome.
Compte Microsoft Rewards restreint
Vue d’ensemble
Une restriction de compte Rewards signifie que Microsoft a détecté un manquement présumé aux conditions d’utilisation : activités automatisées, incohérences de localisation ou création de comptes multiples. La conséquence immédiate est l’impossibilité de gagner ou d’échanger des points, avec parfois un solde affiché à 0. L’incident est stressant, surtout si vous cumuliez des points depuis des mois. Heureusement, la plupart des blocages se lèvent en quelques jours si vous coopérez activement avec l’équipe Rewards.
Pourquoi votre compte peut-il être restreint ?
- Automatisation ou scripts de recherche : tout outil générant des requêtes Bing/Earn sans intervention humaine est détecté par télémétrie.
- VPN ou proxy mal configuré : un changement soudain de pays ou d’IP fait suspecter un contournement de la géolocalisation.
- Multiples comptes Microsoft : gérer plusieurs profils sur la même machine ou le même navigateur contrevient à la règle « un compte par personne ».
- Triche aux quizz et challenges : l’usage de scripts pour dévoiler les réponses déclenche une alerte de fraude.
- Informations incohérentes : fuseau horaire Windows différent de la région déclarée dans le compte ou adresse postale invalide.
Chronologie type d’une réouverture
| Jour | Action de l’utilisateur | Réponse attendue de Microsoft |
|---|---|---|
| J0 | Saisie d’un ticket détaillé sur le portail de support Rewards (rewards.bing.com/support). | Accusé de réception automatique par e‑mail. |
| J + 2 | Surveillance de la boîte mail ; envoi de preuves (captures, logs) si demandé. | Première réponse humaine : clarification du motif ou demande d’informations. |
| J + 5 | Réponse aux questions du support sous 24 h pour éviter une mise en sommeil du dossier. | Revue interne : vérification télémétrie, concordance géographique. |
| J + 7 | Vérification quotidienne du tableau de bord Rewards. | Déblocage partiel ou total ; restitution progressive des points. |
Étapes pratiques pour rétablir l’accès
- Consulter la FAQ officielle
Ouvrez la section « Mon compte est suspendu » pour connaître les grandes lignes de la politique d’intégrité. Même si la FAQ est générique, elle vous aide à formuler votre requête de manière précise. - Ouvrir un ticket auprès de l’équipe Rewards
Connectez‑vous au compte concerné, puis décrivez :
• Date et heure (approximatives) de la restriction ;
• Message d’erreur exact (« Your account has been suspended due to suspicious activity », etc.) ;
• Nombre de points approximatifs perdus ;
• Navigateurs et extensions utilisés.
Pensez à joindre des captures d’écran. - Contacter le support Microsoft si d’autres services sont touchés
Si la suspension affecte Outlook ou OneDrive (rare mais possible), passez par le centre « Contact Support » : sélectionnez le service puis Gérer mon abonnement > Chat ou Rappel. - Patienter sans multiplier les tickets
Un nouveau ticket réinitialise la file d’attente. Répondez plutôt dans le fil existant. Les délais varient de 3 à 10 jours ouvrés.
Bonnes pratiques pour éviter une nouvelle restriction
- Effectuez vos recherches depuis une seule session Windows/macOS sans basculer constamment de VPN.
- Respectez le quota quotidien : Microsoft limite à ~150 points/jour pour les recherches.
- Utilisez un navigateur par compte. Si vous devez jongler entre plusieurs profils Microsoft (travail, personnel), séparez‑les via des profils Edge ou Chrome indépendants.
- Synchronisez votre fuseau horaire système avec votre localisation réelle.
- Surveillez votre e‑mail : Microsoft envoie parfois des avertissements avant la suspension définitive.
Absence de gains lors des recherches sous Chrome
Vue d’ensemble
Plusieurs utilisateurs constatent qu’aucune requête effectuée dans Google Chrome n’ajoute de points Rewards, bien que la recherche Bing génère normalement des résultats. Contrairement à Edge, Chrome ne possède pas de module Rewards natif ; l’extension officielle est donc indispensable.
Diagnostic rapide
- Session non connectée : vérifiez que l’avatar en haut à droite de Bing.com affiche bien votre compte Microsoft.
- Extension manquante ou obsolète : l’extension « Microsoft Rewards » doit être activée et synchronisée.
- Interférence d’un bloqueur de contenu : uBlock Origin, AdGuard ou Ghostery masquent parfois le pixel de suivi.
- Cookies corrompus : un cache saturé empêche l’écriture du token Rewards.
Procédure détaillée de résolution
- Vérifier la connexion
Ouvrez Bing.com dans Chrome, cliquez sur « Connexion » et assurez‑vous que l’adresse e‑mail correspond à celle du tableau de bord Rewards. - Installer ou réinitialiser l’extension Rewards
chrome web store > Microsoft Rewards > Ajouter à Chrome. Si elle est déjà présente : désactivez puis réactivez‑la, ou cliquez sur « Supprimer » puis réinstallez‑la pour repartir d’une configuration propre. - Purger cache et cookies
Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation. Cochez « Cookies et autres données du site » ainsi que « Images et fichiers en cache ». Redémarrez Chrome. - Désactiver les bloqueurs de contenu
Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Ctrl + Maj + N). Exécutez trois recherches Bing. Si les points s’affichent, réactivez vos extensions une par une pour identifier la coupable. - Respecter le délai de comptabilisation
Les points de recherche prennent jusqu’à 48 h pour apparaître. Sur votre tableau de bord, cliquez sur Historique > Points gagnés pour vérifier la date d’enregistrement réelle. - Escalade au support Rewards
Si après deux jours les points sont toujours absents, retournez sur le portail de support Rewards et précisez :
• Version de Chrome ;
• Système d’exploitation ;
• Liste des extensions installées ;
• Horodatage des recherches test.
Tableau récapitulatif des problèmes courants sous Chrome
| Symptôme | Cause probable | Correctif |
|---|---|---|
| Points à 0 malgré la connexion | Extension déconnectée | Cliquer sur l’icône Rewards > Se connecter |
| Points apparaissent puis disparaissent | Cookie Rewards supprimé par un nettoyeur | Ajouter Bing.com à la liste blanche de votre nettoyeur |
| Message « La recherche ne rapporte plus de points » | Détection d’automatisation ou volume trop élevé | Réduire le nombre de requêtes, attendre 24 h |
Foire aux questions et ressources complémentaires
Les points perdus sont‑ils définitivement supprimés ?
Dans la plupart des cas, Microsoft conserve votre historique pendant 60 jours. Si le support réactive votre compte durant cette fenêtre, vos points reviennent intégralement.
La restriction affecte‑t‑elle mes rachats déjà commandés ?
Non. Un bon d’achat ou un tirage Xbox Game Pass déjà validé reste accessible via l’e‑mail de confirmation initial.
Puis‑je créer un nouveau compte ?
Interdit par les conditions d’utilisation. Microsoft repère les doublons via l’adresse IP, le matériel et la télémétrie Edge. Vous risquez une suspension définitive des deux comptes.
Combien de temps faut‑il pour qu’un ticket reçoive une réponse ?
Le délai moyen est de trois à cinq jours ouvrés ; il grimpe à dix jours lors des périodes de forte affluence (Black Friday, fin d’année fiscale).
Mon historique de recherche est‑il partagé avec d’autres services Microsoft ?
Non. Les données Rewards sont cloisonnées et exploitées uniquement pour calculer vos récompenses. Votre historique Outlook ou OneDrive n’est pas affecté.
Mémo de prévention : rester conforme sur le long terme
Adoptez une routine simple : 1) Rechercher dans Bing depuis un seul profil navigateur ; 2) Ne jamais automatiser ; 3) Contrôler régulièrement votre tableau de bord ; 4) Mettre à jour vos coordonnées si vous déménagez ; 5) Tester chaque nouveauté (Mode Rewards mobile, quizz quotidiens) sur votre appareil principal pour éviter les doublons. En suivant ces règles, vous maximisez vos points tout en évitant les suspensions.
Conclusion
Une restriction de compte Microsoft Rewards n’est pas irréversible : un ticket précis, des preuves claires et un peu de patience suffisent souvent à rétablir vos avantages. Pour Chrome, l’extension officielle et une configuration sans bloqueurs garantissent le crédit de chaque recherche. Transformez ces bonnes pratiques en réflexes quotidiens et profitez sereinement de vos points, cartes‑cadeaux et abonnements Xbox Game Pass.
Article mis à jour : septembre 2025. Les informations décrites reflètent la politique Rewards et les versions de navigateurs disponibles à cette date.