Bloqué devant l’écran « Checking your browser before accessing my.canadalife.com » ? Cette boucle peut durer indéfiniment sur Edge ou Chrome ; découvrez ici toutes les méthodes vérifiées pour retrouver un accès normal, et les bonnes pratiques pour éviter que le problème ne revienne.
Vue d’ensemble de la situation
Lorsqu’un utilisateur tente d’ouvrir my.canadalife.com, une page intermédiaire s’affiche : « Checking your browser before accessing… ». Cette page est générée par un service de protection (souvent Cloudflare) chargé de vérifier que la requête vient bien d’un navigateur légitime : JS s’exécute, un cookie d’identification (type cf_clearance) est déposé, puis l’utilisateur est redirigé. Si le cookie est manquant, corrompu, bloqué ou supprimé avant la redirection, le test recommence et la boucle se répète à l’infini.
- Le phénomène touche Edge, Chrome, Brave, Opera ; parfois Firefox.
- Le même compte fonctionne en navigation privée ou via le navigateur protégé de Norton.
- Les causes les plus fréquentes : cache saturé, cookie altéré, extension intrusive, antivirus trop strict, heure système erronée.
Pourquoi cela se produit-il ?
La page de contrôle s’appuie sur trois éléments :
- Une exécution de JavaScript pour générer un challenge token.
- L’écriture d’un cookie unique sur le domaine visé.
- Une redirection côté client vers l’URL finale.
Si une seule de ces étapes échoue, Cloudflare pense que la requête pourrait être automatisée (bot) ou détournée, et relance le test. Les scénarios d’échec les plus courants sont :
| Défaillance | Symptôme visible | Composant responsable |
|---|---|---|
| Cookie bloqué ou supprimé | Recharge immédiate de la page | Extension anti‑pub, réglage « Bloquer les cookies tiers » |
| JavaScript désactivé | Écran blanc après « Checking… » | Extension de confidentialité, paramètre de sécurité renforcée |
| Cache saturé / corrompu | Code d’erreur « ERR_TOO_MANY_REDIRECTS » | Navigateur |
| Filtrage HTTPS ou pare‑feu | La page n’avance plus ; compteur d’attente figé | Antivirus (Norton, Bitdefender), proxy d’entreprise |
| Date/heure système incorrecte | Retour immédiat à la page de test | Service de temps Windows, BIOS |
Solutions pas à pas
Vider le cache et les cookies
Un simple nettoyage élimine le cookie défectueux qui empêche la validation.
- Edge : Paramètres ▸ Confidentialité, recherche et services ▸ Effacer les données de navigation ▸ Choisir quoi effacer. Cochez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache », puis validez.
- Chrome : Paramètres ▸ Confidentialité et sécurité ▸ Effacer les données de navigation. Sélectionnez « Cookies et autres données de site » + « Images et fichiers en cache » et confirmez.
Fermez complètement le navigateur, rouvrez‑le et essayez de nouveau l’accès : dans plus de 60 % des cas, la boucle disparaît.
Désactiver les extensions puis les réactiver une à une
Les bloqueurs de publicité, VPN, modules de sécurité ou gestionnaires de cookies filtrent parfois le script Cloudflare.
- Saisissez edge://extensions ou chrome://extensions.
- Désactivez toutes les extensions (bouton bascule).
- Rechargez my.canadalife.com. Si le site se charge, réactivez les modules un par un pour identifier le coupable.
- Mettez l’extension incriminée à jour ou remplacez‑la ; sinon laissez‑la désactivée pour ce site.
Mettre le navigateur à jour
Les versions obsolètes gèrent mal certains algorithmes de chiffrement TLS ou sandbox JS.
- Edge : Paramètres ▸ À propos de Microsoft Edge. Le téléchargement démarre automatiquement.
- Chrome : Paramètres ▸ À propos de Chrome.
Redémarrez après la mise à jour ; le moteur Blink sera relancé avec les derniers correctifs de sécurité.
Tester en navigation privée / fenêtre InPrivate
Un profil épuré se lance avec Ctrl + Maj + N. Si l’accès fonctionne, la cause est limitée au profil principal (cookies, extensions ou paramètres).
Vérifier l’antivirus ou le pare‑feu
Norton Safe Web, Bitdefender TrafficLight ou Kaspersky URL Advisor injectent un proxy TLS pour analyser le trafic sortant. Le proxy peut filtrer ou retarder l’écriture du cookie Cloudflare.
- Désactivez temporairement l’inspection HTTPS (Web Protection ou Analyse SSL).
- Ajoutez
my.canadalife.comà la liste des sites de confiance. - Réactivez la protection globale dès que le test conclut.
Réinitialiser la couche réseau
Si le cache DNS local pointe vers un nœud Cloudflare saturé ou obsolète, forcez un renouvellement :
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
Redémarrez ensuite le PC pour réamorcer la pile TCP/IP.
Synchronisation de cookies entre appareils
Un cookie invalidé sur un poste A se synchronise via votre compte Google ou Microsoft et infecte le poste B. Coupez la synchronisation le temps du nettoyage :
- Edge : Paramètres ▸ Profils ▸ Synchronisation.
- Chrome : Paramètres ▸ Vous et Google ▸ Synchronisation.
Heure système et certificats
Un décalage de plus de 5 minutes entre l’horloge système et l’heure réelle invalide immédiatement le cookie signé. Vérifiez le service « Heure Windows » ou synchronisez manuellement avec time.windows.com.
Contacter le support Canada Life
Dans de rares cas (session administrative, configuration régionale spécifique), la règle Cloudflare est trop stricte. Joignez le support ; communiquez l’adresse IP publique, l’heure exacte du test et, si possible, la référence du Ray ID inscrit en bas de la page d’erreur.
Comprendre le mécanisme de sécurité
Cloudflare, Akamai et d’autres fournisseurs de WAF utilisent des « challenges » pour distinguer humain et robot :
- JavaScript Challenge : exécute un script, mesure le temps de réponse et vérifie certaines API (Canvas, WebGL) pour détecter les navigateurs automatisés.
- Cookie Clearance : place un cookie chiffré contenant un hachage de votre User‑Agent + adresse IP + empreinte TLS.
- CAPTCHA fallback : si les deux étapes échouent, l’utilisateur reçoit un CAPTCHA manuel.
Comprendre cette chaîne aide à cibler la solution : si JavaScript tourne mais pas le cookie, visez les extensions ; si JavaScript est bloqué, vérifiez les politiques de contenu (CSP) ou votre antivirus.
Bonne hygiène pour éviter la récurrence
- Gardez moins de dix extensions actives et mettez‑les à jour chaque mois.
- Nettoyez le cache au moins une fois par trimestre ou lorsque vous constatez des lenteurs.
- Activez la mise à jour automatique de Windows ; les nouvelles racines de certificats empêchent les échecs TLS re‑signés.
- Privilégiez un DNS fiable (par ex. 1.1.1.1 ou 8.8.8.8) ; certains DNS capricieux renvoient de vieux enregistrements vers les nœuds Cloudflare.
- Évitez les VPN gratuits ; ils mutualisent les adresses IP, ce qui augmente la probabilité qu’une IP soit sur liste grise.
- Vérifiez ponctuellement la santé de votre disque : un profil corrompu peut résulter d’erreurs S.M.A.R.T.
Questions fréquentes
Le problème n’apparaît que sur un seul PC alors que mes autres appareils accèdent au site sans souci ; pourquoi ?
Chaque machine possède son propre profil, son propre cache DNS et son horloge. Concentrez‑vous sur les éléments locaux : extensions, antivirus, date, corruption du profil utilisateur.
Est‑ce dangereux de désactiver le filtrage HTTPS de mon antivirus ?
L’opération n’est que temporaire ; réactivez‑la dès que le test est concluant. Vous pouvez aussi exclure uniquement my.canadalife.com pour limiter le risque.
Puis‑je simplement utiliser la navigation privée en permanence ?
Oui, mais vous perdrez l’auto‑connexion, l’historique et les formulaires sauvegardés. Il est préférable de corriger la cause racine dans votre profil principal.
En résumé
La boucle « Checking your browser before accessing my.canadalife.com » est presque toujours liée à un cookie absent ou bloqué. En nettoyant le cache, en contrôlant les extensions et en vérifiant l’antivirus, vous rétablirez l’accès en quelques minutes. N’oubliez pas les basiques : navigateur à jour, heure système correcte et DNS fiable. Enfin, gardez un profil léger et surveillez vos extensions pour que ce type de blocage ne se reproduise plus.