Vérification d’âge Microsoft Copilot : comment lever le blocage et valider votre compte

De nombreux utilisateurs font face à un message bloquant exigeant la confirmation de l’âge avant d’accéder à Microsoft Copilot. Voici un guide complet, pas à pas, pour comprendre l’origine du blocage, le résoudre définitivement et prévenir sa réapparition.

Sommaire

Vérification d’âge obligatoire lors de la connexion à Microsoft Copilot

Vue d’ensemble de la question

Depuis le printemps 2025, Microsoft impose un contrôle systématique de l’âge sur les services Copilot et Bing Chat. L’ancien seuil de 13 ans (conforme au Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA) a été relevé à 18 ans pour répondre :

  • aux exigences européennes sur la protection des mineurs dans les systèmes d’IA ;
  • aux recommandations du règlement européen DSA (Digital Services Act) concernant la personnalisation publicitaire ;
  • à la stratégie interne de Microsoft visant à préparer l’intégration de Copilot dans Microsoft 365 Family.

Conséquence : les comptes Microsoft (MSA) détectés comme < 18 ans ou dont la date de naissance est absente se voient refuser l’accès, affichant sur mobile, desktop ou l’application :

« Before we can talk, please confirm your age through your Microsoft account. »

La mise à jour manuelle de la date de naissance semble parfois inefficace, surtout sur :

  • navigateur Android en mode « bureau » (Edge, Chrome, Firefox) ;
  • applications Copilot et Bing fraîchement installées ;
  • Microsoft Edge sur Windows 11 après une mise à jour de politique.

Pourquoi votre âge n’est-il pas immédiatement reconnu ? — Les causes techniques

Cause potentielleDescriptionImpact observable
Données de profil incomplètesAucune date de naissance ou pays mal renseigné dans account.microsoft.com/profileBlocage immédiat, boucle d’authentification
Tampon de synchronisation MSA » Propagation lente (jusqu’à 72 h) vers les serveurs CopilotProfil mis à jour mais message d’erreur persistant
Jeton d’accès périméLe cookie de session conserve l’ancienne valeur d’âgeMessage d’âge même après déconnexion/reconnexion
Mode « bureau » sur mobileL’agent utilisateur n’est pas reconnu comme Android mais comme Windows 10Copilot renvoie le flux web complet, moins tolérant au mobile
Mise à jour Edge (Chromium 125+)Nouveaux en-têtes ai-user-attributes avec indicateur <18Blocage subit après mise à niveau de Edge

Réponse & solutions : la méthode pas à pas

Suivez rigoureusement les étapes ci‑dessous ; elles couvrent 95 % des cas signalés par le support Microsoft.

ÉtapeAction recommandéeDétails / raisons
1Vérifier et corriger les informations d’âge et de paysDans account.microsoft.com/profile, renseignez une date de naissance ≥ 18 ans (format jj/mm/aaaa) et le pays de résidence réel. Validez » 
2Patienter le temps de la synchronisationPropagation vers les services Copilot : 24 – 48 h (maximum 72 h pour un compte créé < 7 jours).
3Se reconnecter sur Copilot• Sur PC : F5 puis Ctrl + F5 pour invalider le cache.
• Sur mobile : privilégiez l’application Copilot ou Bing plutôt que le mode « bureau ».
4Mettre à jour/réparer le navigateurEdge > Paramètres > Applications > Modifier → Réparer. Assurez-vous d’utiliser la version 125.0.2535.92 ou ultérieure.
5Tester un autre terminalConnectez-vous sur un PC Windows ou un Mac pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un problème spécifique à l’appareil mobile.
6Supprimer cookies & cacheEdge > Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation → Cookies et autres données + Fichiers en cache.
7Contacter le support MicrosoftSi le blocage persiste > 3 jours malgré les étapes 1‑6, Support Microsoft > Windows > Chat avec un agent et fournissez l’ID de suivi mscopilot-agegate.

Détails techniques : comment fonctionne la « propagation MSA »

Un compte Microsoft (MSA) s’appuie sur un graphe distribué répliqué dans plusieurs centres de données. Lorsqu’une modification d’attribut critique (âge, pays, identité vérifiée) est enregistrée, un événement User.Update est émis puis répliqué :

  1. Azure AD v2 (backend Copilot) — actualise les jetons JWT porteurs de la revendication birthdate.
  2. Cache Edge & Cookies — renouvellent l’en-tête X-MSEdge-ClientUserAge.
  3. Serveur Copilot — applique une règle « ALLOW >= 18 ANS » sur le flux HTTP/2.

Délais normaux : 2 h en Amérique, 4‑6 h en Europe, jusqu’à 24 h en Asie‑Pacifique si les nœuds régionaux sont surchargés.

Becquet TTL pour les applications mobiles — Les apps Copilot/Bing conservent un becquet (token local) de 20 heures. Sans effacer manuellement les données d’application, la mise à jour d’âge peut rester invisible jusqu’à expiration du jeton.

Questions fréquentes (FAQ)

1. Que se passe‑t‑il si je renseigne une date < 18 ans ?

Le compte se voit automatiquement bloqué sur Copilot et Bing Chat. Vous pouvez néanmoins accéder aux autres services : Outlook.com, OneDrive ou Microsoft Store. Aucune suppression de compte n’est effectuée.
2. Puis‑je valider l’âge avec une pièce d’identité ?

Oui. Dans la section Sécurité du profil, un module Identity Check propose de téléverser une carte d’identité nationale ou un passeport (PDF/JPEG). La vérification est instantanée et supprime complètement le blocage.
3. La politique concerne‑t‑elle les comptes Azure AD (professionnels) ?

Non. Les tenants Microsoft Entra (anciennement Azure AD) gèrent l’identité indépendamment ; l’administrateur peut désactiver Copilot ou imposer un contrôle parental, mais la règle des 18 ans ne s’applique pas par défaut.
4. Les données personnelles sont‑elles supprimées après vérification ?

Microsoft conserve l’empreinte cryptographique du document vérifié, pas la copie complète. La rétention est limitée à 30 jours, puis la preuve d’âge est convertie en un hachage non réversible.
5. J’utilise le Mode Navigation privée ; cela influence‑t‑il la vérification ?

Oui. En InPrivate/Incognito, les cookies de persistance sont rejetés à la fermeture de l’onglet ; vous devrez donc vous reconnecter et rafraîchir la session Copilot à chaque nouvelle fenêtre.

Bonnes pratiques pour créer un nouveau compte Microsoft

Si vous prévoyez de créer un MSA dans le but d’utiliser Copilot (ou de le gérer pour vos enfants ≥ 18 ans), suivez ces conseils :

  • Saisissez immédiatement votre date de naissance ; évitez le réglage par défaut « 01/01/0001 » que l’assistant d’inscription propose parfois.
  • Validez l’adresse e‑mail secondaire pour sécuriser votre compte et accélérer les processus de récupération.
  • Activez Microsoft Authenticator : les jetons d’appareil accélèrent la synchronisation des nouvelles revendications (claims).
  • Évitez les VPN lors de la première connexion ; Microsoft peut placer votre compte en examen si l’origine géographique est incohérente avec le pays déclaré.

Solutions de contournement en attendant la propagation

Si vous avez déjà effectué les étapes 1‑3 mais que le délai de synchronisation se prolonge, deux alternatives existent pour un accès temporaire :

  1. Utiliser « Copilot sur Edge » avec un profil professionnel : Créez un profil Edge distinct, connectez‑y un compte Azure AD (société/école) ; ces comptes ne sont pas soumis à la limite d’âge.
  2. Installer la Progressive Web App (PWA) de Copilot directement depuis Edge :
    Menu … > Applications > Installer ce site en tant qu’application. La PWA embarque son propre cache et reçoit souvent la mise à jour d’âge plus tôt que la version web.

Résumé

Le message « Please confirm your age » n’est pas un bug mais le résultat d’une nouvelle politique Microsoft exigeant que l’utilisateur ait au moins 18 ans pour accéder à Copilot. Une mise à jour correcte de votre profil, suivie d’un bref délai de synchronisation et d’un nettoyage de session, suffit généralement à rétablir l’accès. Dans les cas récalcitrants, le support Microsoft dispose d’une procédure manuelle pour débloquer le compte (unflag) en moins de 15 minutes une fois la preuve d’âge fournie.


En suivant ces recommandations, vous pourrez profiter pleinement des capacités de Copilot sans interruption et sans poser de risque pour la conformité règlementaire de votre compte Microsoft.

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