Vous avez acheté des gemmes Smite sur Xbox mais elles n’apparaissent pas en jeu ? Suivez ce guide pas à pas pour diagnostiquer le problème, débloquer la livraison ou obtenir un remboursement, avec des modèles de messages et une checklist prête à l’emploi.
Problème rencontré
Un joueur a acheté 2 500 gemmes Smite pour 35 USD le 24 avril 2024 via le Microsoft Store sur Xbox/console. Malgré une transaction réussie, la devise n’est jamais apparue en jeu : le compte est resté bloqué à 245 gemmes. Ce cas est typique d’un achat consommable traité par Microsoft (paiement, facture) puis livré par les serveurs de Hi‑Rez (attribution en jeu). Lorsque la chaîne de livraison se désynchronise, on observe :
- une facture « Terminée/Completed » côté Microsoft,
- aucune augmentation du solde de gemmes côté Smite,
- parfois un délai technique (quelques minutes à 24 h) ou un blocage (compte, réseau, cache),
- des achats effectués sur un autre profil/console sans s’en rendre compte (gamertag ou console partagée).
Vérifications immédiates
Vérifier le statut de la commande
- Sur votre compte Microsoft, ouvrez le portail de commandes : account.microsoft.com > Facturation > Commandes (URL texte : account.microsoft.com/billing/orders).
- Repérez la ligne d’achat correspondant à Smite (2 500 gemmes, 35 USD, date du 24/04/2024).
Interprétation :
- Si l’état est « Terminée » (Completed) : la transaction est finalisée côté Microsoft, passez aux étapes de synchronisation Smite.
- Si l’état est « En attente » (Pending) ou « Annulée » (Canceled) : le problème est avant la livraison. Priorité au support Microsoft (voir plus bas).
Forcer la synchronisation du jeu
- Appuyez sur (Guide Xbox).
- Sur Smite (ne le lancez pas), appuyez sur ≡ (Menu) > Quitter.
- Relancez Smite et vérifiez le solde de gemmes.
Cette action force le client à redemander vos droits d’achat aux serveurs de Hi‑Rez et règle souvent les retards d’attribution.
Patienter jusqu’à 24 h après un achat « Terminé »
Des retards temporaires côté serveurs peuvent différer l’arrivée des gemmes. Attendez jusqu’à 24 h après la confirmation « Terminée ». En cas d’événement réseau ou de maintenance, la livraison peut se débloquer sans intervention.
Trois contrôles supplémentaires rapides
- Profil Xbox : confirmez que vous êtes connecté au même gamertag qui a réalisé l’achat.
- Cross‑progression Hi‑Rez : si vous jouez aussi sur PC/Switch, vérifiez que votre gamertag Xbox est bien lié au bon compte Hi‑Rez (même identifiant en jeu).
- Redémarrage complet : éteignez la console (maintenez le bouton d’alimentation 10 s), débranchez 30 s, puis rallumez. Relancez Smite.
Solutions proposées
| Situation après 24 h | Action recommandée | Détails pratiques |
|---|---|---|
| Achat « Terminé », toujours pas de gemmes | Ouvrir un ticket chez Hi‑Rez Studios | Accédez au centre d’assistance : hirezstudios.zendesk.com. Parcours : Chat → taper Purchase issues → Purchase Issues → Don’t have purchase → Yes → It was successful. Fournir : Gamertag/Xbox Live ID, date et n° de commande, capture d’écran de la facture Microsoft, solde de gemmes avant/après. |
| Achat « Terminé », souhait de remboursement | Demande de remboursement Microsoft | Portail de remboursement : xbox.com/refunds. Connectez‑vous au bon compte, sélectionnez la commande > Request a refund > motif : contenu non reçu. |
| Achat « Non terminé » ou erreur de paiement | Support Microsoft | Assistance : support.xbox.com/contact-us. Joignez le reçu bancaire si un débit apparaît sans ligne de commande correspondante. |
Procédures détaillées
Préparer les éléments de preuve (checklist)
| Pièce | Où l’obtenir | Ce qui doit apparaître |
|---|---|---|
| Capture de la commande Microsoft | account.microsoft.com/billing/orders | Intitulé Smite/Hi‑Rez, montant (35 USD), état (Terminée), date (24/04/2024), n° de commande |
| Reçu bancaire (optionnel) | Appli bancaire / e‑mail | Montant, date/heure, les 4 derniers chiffres de la carte (masqués si nécessaire) |
| Solde de gemmes en jeu | Écran d’inventaire Smite | Solde affiché (245 gemmes), date/heure de la capture |
| Informations de profil | Paramètres Xbox & compte Hi‑Rez | Gamertag exact, ID Hi‑Rez (si disponible), plateforme (Xbox One/Series X|S) |
Ouvrir un ticket efficace chez Hi‑Rez
- Rassemblez les pièces ci‑dessus.
- Sur hirezstudios.zendesk.com, suivez le parcours « Purchase issues » indiqué dans le tableau.
- Dans la description, soyez factuel et chronologique :
- Date et heure d’achat : 24/04/2024, fuseau horaire.
- Produit : 2 500 gemmes Smite (Xbox).
- État Microsoft : Terminée.
- Solde en jeu resté à 245 gemmes malgré redémarrage et 24 h d’attente.
- N° de commande Microsoft et captures jointes.
Astuce : joignez deux captures du solde (avant/après relance) et une courte vidéo si possible. Plus la preuve est claire, plus la résolution est rapide.
Demander un remboursement à Microsoft
- Allez sur xbox.com/refunds (texte, non cliquable) et connectez‑vous.
- Sélectionnez la commande Smite datée du 24/04/2024.
- Cliquez sur Request a refund, motif : contenu numérique non reçu.
- Ajoutez une note courte (exemple ci‑dessous) et joignez la capture du solde en jeu.
Modèle de note :
Bonjour, Achat de 2 500 gemmes Smite (Xbox) le 24/04/2024 (35 USD). Commande marquée « Terminée » dans mon historique Microsoft, mais le solde en jeu reste à 245 gemmes après redémarrage et 24 h. Merci de procéder au remboursement (contenu non reçu). Cordialement.
Contacter le support Microsoft en cas d’état « Non terminé »
Si la commande n’est pas « Terminée » ou si un débit bancaire existe sans ligne de commande correspondante, passez par support.xbox.com/contact-us. Précisez :
- date de l’achat, montant, plateforme (Xbox),
- captures de l’état « En attente »/« Annulée » ou l’extrait bancaire,
- toute erreur affichée en tentant d’acheter à nouveau.
Arbre de décision rapide
- Commande = Terminée → relancez Smite → attendez 24 h.
- Pas de gemmes après 24 h → ticket Hi‑Rez (preuves complètes).
- Vous préférez être remboursé → demande via xbox.com/refunds.
- Commande ≠ Terminée → support Microsoft (puis, si débit confirmé mais non livré, demande de remboursement).
Causes fréquentes & comment les écarter
- Profil incorrect : l’achat a été fait sur un autre gamertag de la console. Vérifiez le compte actif (Guide > Profil & système).
- Restrictions familiales : un filtre de la famille Xbox bloque certains achats. Vérifiez le compte parent.
- Cache ou session obsolète : effectuez un arrêt complet et relancez le jeu après « Quitter ».
- Désynchronisation cross‑progression : si vous jouez sur plusieurs plateformes, assurez‑vous d’être sur le même compte Hi‑Rez lié à votre gamertag Xbox.
- Maintenance serveur : pendant une fenêtre de maintenance, la livraison peut être différée. Réessayez dans la journée.
Exemple de message (à copier/coller) pour Hi‑Rez
Objet : Achat gemmes Xbox non reçues (commande Terminée) Bonjour, Le 24/04/2024, j’ai acheté 2 500 gemmes Smite sur Xbox (35 USD). La commande apparaît « Terminée » sur mon compte Microsoft (n° : XXXXX-XXXXX). Malgré redémarrage complet et 24 h d’attente, mon solde reste à 245 gemmes. Pièces jointes : * capture de la commande Microsoft, * capture du solde en jeu (avant/après relance), * reçu bancaire (si utile). Gamertag : Plateforme : Xbox Series X|S (ou Xbox One) Merci de vérifier l’attribution côté serveur et de créditer les gemmes manquantes. Cordialement,
Informations complémentaires utiles
- Conservez le reçu bancaire (capture de l’appli bancaire ou du mail).
- Les remboursements numériques sont généralement possibles dans les 14 jours si le contenu n’a pas été utilisé.
- Pour les cartes cadeau Xbox, le remboursement revient au solde Microsoft (pas à la carte bancaire).
- Vérifiez que votre console principale est correctement définie si vous jouez sur une console secondaire partagée.
- Si vous utilisez plusieurs plateformes, assurez‑vous d’être connecté au même compte Hi‑Rez pour voir le solde global.
Checklist minute par minute
- 00:00 – Confirmez l’état « Terminée » dans votre historique Microsoft.
- 00:05 – « Quitter » Smite depuis le menu Xbox, relancez, vérifiez le solde.
- 00:10 – Redémarrage complet de la console, nouveau test.
- 00:15 – Validez le bon profil/gamertag et, si besoin, la liaison au compte Hi‑Rez.
- J+1 – Toujours rien ? Ouvrez un ticket Hi‑Rez ou demandez un remboursement Microsoft.
FAQ
Combien de temps attendre avant d’ouvrir un ticket ?
Attendez jusqu’à 24 h si la commande est « Terminée ». La majorité des retards se résolvent durant cette fenêtre.
Puis‑je demander un remboursement si je reçois finalement les gemmes ?
Non. Les remboursements sont destinés aux cas de contenu non reçu. Dès que le contenu est livré et potentiellement utilisé, la demande est en général refusée.
Et si j’ai acheté depuis un autre profil par erreur ?
La livraison suit le profil acheteur. Connectez‑vous à ce gamertag pour vérifier le solde. À défaut, passez par le support pour étudier les options.
Une preuve vidéo est‑elle utile ?
Oui. Une courte vidéo montrant l’historique d’achat et le solde inchangé accélère l’enquête côté support.
Dois‑je réinstaller le jeu ?
En général non. La réinstallation n’affecte pas l’attribution d’achats consommables. Priorisez la relance du jeu et la vérification de compte.
Je joue sur Series X et sur PC : où verrai‑je les gemmes ?
Sur le compte Hi‑Rez lié à votre gamertag Xbox. Assurez‑vous que la liaison cross‑progression est correcte.
Le montant exact (35 USD) est‑il indispensable dans le ticket ?
Oui, mentionnez produit, montant, date, n° de commande : cela permet une recherche rapide côté support.
Le statut « En attente » dure depuis plusieurs jours : que faire ?
Contactez le support Microsoft avec le reçu bancaire : ils peuvent annuler, finaliser ou rembourser selon le cas.
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Acheter depuis le bon profil (vérifiez l’icône du gamertag en haut à droite).
- Limiter les achats pendant les maintenances et juste avant des mises à jour majeures.
- Redémarrer le jeu immédiatement après l’achat et vérifier le solde avant tout autre achat.
- Capturer l’écran de confirmation d’achat et la facture Microsoft dès réception.
- Garder la console principale à jour (mises à jour système et du jeu installées).
En résumé
- Confirmez que la transaction est marquée « Terminée » dans votre historique Microsoft.
- Fermez puis relancez Smite ; patientez jusqu’à 24 h.
- Si les gemmes manquent toujours :
- Option A : ouvrez un ticket chez Hi‑Rez avec la preuve d’achat.
- Option B : demandez un remboursement via le portail Microsoft.
Annexe : modèle d’e‑mail court pour une escalade
À : Support Microsoft / Hi‑Rez (selon le cas) Objet : Smite – gemmes Xbox non reçues (commande Terminée) Bonjour, Commande : 2 500 gemmes Smite – 35 USD – 24/04/2024 – État Microsoft : Terminée. Symptôme : solde bloqué à 245 gemmes malgré redémarrage + 24 h d’attente. Pièces jointes : facture Microsoft, solde en jeu (2 captures), reçu bancaire (si utile). Merci de votre aide pour la livraison ou le remboursement. Cordialement,
Annexe : mémo des touches Xbox utiles
- : ouvre le guide.
- ≡ (Menu) sur l’icône du jeu : Quitter (fermeture propre).
- Marche/arrêt prolongé : maintenez le bouton d’alimentation 10 s pour un arrêt complet.